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Relation Client Magazine

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Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.
Mis à jour : il y a 2 heures 32 min

Post Covid-19 : les 4 scénarios privilégiés pour le futur de la consommation

il y a 2 heures 32 min
L'Observatoire Cetelem et l'Echangeur BNP Paribas Personal Finance dévoilent les résultats d'une enquête prospective. Celle-ci définit quatre scénarios pour le futur de la consommation et du commerce que la crise du coronavirus a certes modifiés mais aussi confirmés.

Quelles sont les 100 enseignes où les 18-35 dépensent le plus pendant le confinement ?

il y a 2 heures 32 min
Joko a réalisé une étude à propos de l'impact du Covid-19 sur les dépenses des 18-35 ans effectuées par carte bancaire, en ligne ou en magasin. Décryptage.

[Nomination] Artifakt nomme Sébastien Lieutaud, VP Sales & Partnerships

il y a 2 heures 32 min
Après un parcours au sein de différents éditeurs de logiciels en France et aux Etats-Unis, Sébastien Lieutaud intègre Artifakt.

Quelles sont les conséquences de l'IA sur les services clients?

il y a 2 heures 32 min
Les cabinets Axys Consultants et Eaysyfront consulting ont interrogé les managers et acteurs du service client pour comprendre quels sont les changements provoqués par la digitalisation et l'IA.

[Tribune] Quelles parties de son programme CX ajuster au temps du Covid19 ? (Episode 4/6)

il y a 2 heures 32 min
Laurence Body, spécialiste d'Expérience Client et designer de service publiera chaque semaine sur son blog et sur RelationClientMag une série de 6 articles sur l'expérience client à l'épreuve de Covid19. Découvrez ici lequatrième volet, étayé d'exemples concrets des réponses récentes des marques.

[Confiné avec...] Jérôme Bourdon, cofondateur et directeur du Service clients de WiiSmile

il y a 2 heures 32 min
La crise du covid-19 impose le confinement. Nous allons à la rencontre des professionnels de la relation client pour connaître leur vision de la sortie de crise. Aujourd'hui, il s'agit de Jérôme Bourdon, cofondateur et directeur du Service clients de WiiSmile.

[Tribune] "Allô? Êtes-vous encore là?"

il y a 2 heures 32 min
Si le déclin des chatbots perdure, l'e-mail devient le canal privilégié pour les interactions clients, selon Ludovic Nodier, fondateur de l'Election du Service Client de l'Année.

"La gestion de la crise n'est pas un sprint mais un marathon", Chloé Beauvallet (Sitel)

il y a 2 heures 32 min
Chloé Beauvallet, directrice générale de Sitel France, explique les mesures mises en place pour adapter l'activité de l'outsourceur à la crise sanitaire. La souplesse est reine.

La grande consommation repart à la hausse

il y a 2 heures 32 min
Du 6 au 12 avril, les ménages français ont de nouveau fait des courses atypiques pour leur consommation de tous les jours. Une semaine 17% au-dessus de la même semaine en 2019 aidée également par les achats de Pâques et la météo estivale, tous deux en avance cette année.

Les idées expérience client (20-24 avr.): les marques s'organisent face au Covid-19

il y a 2 heures 32 min
La rédaction a réalisé une sélection d'initiatives des marques confrontées à la crise sanitaire. Cette semaine: les mésaventures de l'American Dream Mall reprennent, l'opérateur télécoms australien Boost retransmet des concerts en live et Club Med aide les familles à s'occuper chez elles.

Transdev Healthcare et Jouve facilitent l'admission à distance en établissement de santé

il y a 2 heures 32 min
La solution Know Your Patient permet aux patients de transmettre à distance leurs pièces justificatives afin d'éviter les concentrations à l'accueil des établissements de santé.

Franprix invite Decathlon dans 70 de ses magasins

il y a 2 heures 32 min
Depuis le 15 avril, dans 70 magasins Franprix d'Ile de France, les clients de l'enseigne alimentaire peuvent découvrir et acheter cinq produits phares de Decathlon. Objectif ? Permettre aux consommateurs de garder une activité physique à domicile en cette période de confinement.

[Confiné avec...] Vianney Leveugle, Directeur Marketing, Communication & Relation Client de GEODIS, métier Distribution & Express

il y a 2 heures 32 min
La crise du covid-19 impose le confinement. Nous allons à la rencontre des professionnels de la relation client pour connaître leur vision de la sortie de crise. Aujourd'hui, il s'agit de Vianney Leveugle Directeur Marketing, Communication & Relation Client de GEODIS, métier Distribution & Express.

Covid-19: la croissance asiatique stoppée cette année ?

il y a 2 heures 32 min
La croissance économique asiatique devrait rester bloquée à 0 % en 2020 pour la première fois en 60 ans, indique le Fonds monétaire international (FMI) dans un rapport publié ce jeudi 16 avril.

France : les ventes de détail chutent de 24% en mars

il y a 2 heures 32 min
Les ventes au détail en France ont baissé de 24% en mars par rapport au mois précédent, conséquence de la fermeture de nombreux commerces en raison du confinement généralisé pour lutter contre le coronavirus, indique la Banque de France.

L'ère de la communication rapide grâce aux services téléphoniques de renseignements

il y a 2 heures 32 min
Aujourd'hui, tant pour les entreprises que pour les particuliers, l'accès en tout temps à une base de données d'annuaire universel sauve un temps précieux. Via un service téléphonique de renseignements, on peut contacter en quelques clics le service-client d'une marque.

Zoom sur les produits de grande consommation en période de confinement

il y a 2 heures 32 min
Un mois après le début du confinement, les Français vident certains rayons mais en délaissent d'autres. Produits d'hygiène-beauté, catégories festives et gourmandes sont mises de côté par les consommateurs, selon Nielsen.

[Tribune] Aligner promesse de marque et actions au temps du Covid19 (Episode 3/6)

il y a 2 heures 32 min
Laurence Body, spécialiste d'Expérience Client et designer de service publiera chaque semaine sur son blog et sur RelationClientMag une série de 6 articles sur l'expérience client à l'épreuve de Covid19. Découvrez ici le troisième volet, étayé d'exemples concrets des réponses récentes des marques.

[Tribune] La relation client en temps de crise: l'heure est à la (re)connexion

il y a 2 heures 32 min
Comment s'adapter à la crise dans un temps court? Comment maintenir le lien avec les consommateurs? Quelle stratégie pour la reprise? Comment être plus adaptable lors de la prochaine crise? Le point avec Muriel Monteiro, associée du cabinet BearingPoint.

Boulanger rouvre 134 drives parking et piéton sans contact

il y a 2 heures 32 min
Comme d'autres enseignes du secteur, Boulanger poursuit l'ouverture de drives piéton et parking, avec 54 sites supplémentaires, sans contact partout en France pour permettre à ses clients de commander et retirer des produits d'équipement de première nécessité, soit au total 134 magasins.