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Relation Client Magazine

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Relation Client Mag, le site de la relation client à distance
Mis à jour : il y a 2 heures 26 min

[CX TALKS] Miser sur le bien-être au travail du collaborateur pour créer une expérience client optimale

il y a 2 heures 26 min
A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le témoignage de Charlotte Warchol, Directrice de la Relation Clients chez Vocalcom et Carole Jarry Unterreiner, Responsable Centre de Relation Client chez Garance Mutuelles sur comment le bien-être des collaborateurs améliore l'expérience client.

[CX TALKS] Comment convaincre et impliquer les équipes internes dans l'amélioration de l'expérience client ?

il y a 2 heures 26 min
A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le témoignage de Serge BERTAINA-DUBOIS, Direction de projet Expérience Client chez Group Up et Chams EJJAOUANI, Director, South Marketing chez Zendesk sur comment la mise en place d'une stratégie pour impliquer l'ensemble des départements vous permettra d'améliorer l'expérience client.

[CX TALKS] Innovation et design au service de l'expérience relationnelle

il y a 2 heures 26 min
A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le témoignage d'Aurélie REDON, Priorité Client & Aléas - Direction Générale chez AIR France et Aurélie SUTTER, Directrice Lab Innovation & Consulting chez LAB BLUELINK sur comment dans le cadre du projet " Disruption " d'Air France, qui vise à améliorer l'expérience vécue par les clients en situation d'aléa, Air France imagine et teste avec une équipe " lab " BlueLink les innovations à apporter dans les parcours clients, selon le principe des méthodes agiles.

Majorel ouvre un nouveau site dédié à l'e-commerce au Togo

il y a 2 heures 26 min
Majorel, résultat de la fusion des groupes Bertelsmann et Saham en février 2019, annonce l'ouverture de son premier site au Togo, plus précisément à Lomé. La nouvelle implantation sera dédiée à l'e-commerce.

Les billets de train SNCF bientôt en vente chez les buralistes

il y a 2 heures 26 min
La SNCF et la Confédération des buralistes ont signé un partenariat visant à développer la vente de billets SNCF chez les buralistes. Cinq régions testeront cet été le nouveau service.

Banque en ligne : un accompagnement d'un nouveau genre

il y a 2 heures 26 min
Grâce à un accès direct à une multitude d'opérations, les banques en ligne offrent une grande autonomie à leurs clients. Pour autant, l'accompagnement et le conseil ne sont pas délaissés. Au contraire, ils prennent des formes innovantes en accord avec les besoins de réactivité et de souplesse.

Casino lance un nouveau volet de sa Course aux marques avec Lucky Cart

il y a 2 heures 26 min
Après la course aux marques en avril et son chiffre d'affaires incrémental de 160 000 euros, l'enseigne Casino lance les immanquables de l'été, une nouvelle opération de fidélisation gamifiée.

Huawei ouvre deux nouveaux magasins en propre à Madrid et Paris

il y a 2 heures 26 min
Huawei annonce l'ouverture d'un magasin en propre à Madrid, bientôt suivi d'un point de vente à Paris, dans le cadre de son plan de développement commercial en Europe de l'Ouest. La boutique de Madrid, inaugurée le 4 juillet dernier, devient le plus grand espace de vente en dehors de Chine.

Affinion International, spécialisé dans les programmes de fidélisation, devient cxLoyalty

il y a 2 heures 26 min
Le groupe Affinion International, spécialisé dans les programmes d'engagements pour les clients des banques, compagnies d'assurance et opérateurs télécom, annonce l'achèvement de sa transformation et devient cxLoyalty.

PSA mise sur le jeu pour améliorer l'adoption de son CRM

il y a 2 heures 26 min
L'adoption du CRM est régulièrement citée comme un des plus gros problèmes des directions commerciales. PSA a expliqué lors du dernier Salesforce World Tour comment ses équipes après-vente ont amélioré le service client et ont mieux appréhendé leur CRM, notamment grâce à un système ludique.

Les idées expérience client (8-12 juillet)

il y a 2 heures 26 min
La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: le soufflé des magasins sans caisse chinois retombe, Samsung lance un store Bixby pour concurrencer Alexa et Google Home et Shisheido inaugure un service cosmétique personnalisé mensuel.

Outsourcing: la croissance du marché français s'accélère

il y a 2 heures 26 min
L'édition 2019 du baromètre des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contact en France, réalisé par EY pour le SP2C, confirme la vitalité du secteur et le retour de la croissance sur le marché français. Les centres de contact sont aussi les acteurs d'un secteur en mutation.

#CXParis Retours sur les interventions de Oui.sncf, Rent a Car et Marie&Marie

il y a 2 heures 26 min
Anne-Catherine Péchinot, directrice générale de Rent a Car, François Julia, directeur de la relation client de Oui.sncf, Louis-Marie Vautier, co-fondateur de la marque de mode éthique Marie & Marie (et fondateur de la marque Ekyog), reviennent sur leurs interventions au CX Paris.

Les concept stores emblématiques à Shanghai et Hong Kong

il y a 2 heures 26 min
Stéphanie Engling, présidente de CapitalData et DG du Lab Innovation Franprix - High Co, présente les concept stores les plus emblématiques rencontrés lors de sa learning expedition à Shanghai et Hong Kong.

Relation client : les bonnes pratiques de Kapten, Bouygues Immobilier et Orange

il y a 2 heures 26 min
À l'occasion de la deuxième édition du CX Paris, qui s'est tenue le 18 juin dernier à Paris, trois directrices de l'expérience client témoignent sur les bonnes pratiques mises en place dans leur société en termes de relation client.

CRM & Marketing Meetings 2019 : Au coeur des tendances du marketing et de la relation client

il y a 2 heures 26 min
Le CRM & Marketing Meetings 2019, qui se déroule les 6 et 7 novembre au Palais des Festivals de Cannes, sera l'occasion idéale d'échanger, débattre et décrypter les tendances du marketing et de la relation client. Ghislaine de Chambine, Directrice de Pôle pour Weyou nous livre sa vision.

Relation client : les recettes de Oui.sncf, Marie & Marie et Rent a Car

il y a 2 heures 26 min
À l'occasion de la deuxième édition de CX Paris, qui s'est tenue le 18 juin dernier à Paris, Oui.sncf, Rent a Car et la marque de mode éthique Marie & Marie témoignent sur trois pratiques mises en place dans leur entreprise en termes de relation client.

Pour 61% des Français, la biométrie est l'avenir des paiements

il y a 2 heures 26 min
La moitié des Français affirme avoir déjà consulté son smartphone en magasin, principalement pour se renseigner davantage sur un produit, selon le baromètre "Optimiser le parcours d'achat omnicanal: usages et innovations", réalisé par l'EBG et ses partenaires, Wide et Harris Interactive.

Carrefour et Auchan : un ROI de 7 avec leurs programmes fidélité gamifiés

il y a 2 heures 26 min
Le programme de fidélité personnalisé et gamifié de UntieNots, en test chez de nombreux acteurs de la grande distribution comme Auchan France et Carrefour Belgique, affiche ses premiers résultats : les joueurs dépensent en moyenne de 10 à 12% plus et réalisent une visite supplémentaire chaque mois.

Chez Engie, la motivation passe par la transparence et l'encouragement

il y a 2 heures 26 min
Parce qu'Engie a érigé la notion d'expérience clients au rang de priorité stratégique, l'ensemble des équipes clients et terrain font l'objet d'un incentive permanent. Explications avec Éric Lestanguet, directeur solutions pour les clients particuliers et professionnels (B2C).