Relation Client Magazine

« Je me sens vraiment responsable lorsque j’arrive à trouver des solutions rapidement. » Nadia CHARPENTIER, Conseillère du Centre de Service clients chez Korian

« Mon objectif ultime est de créer un environnement propice à l'épanouissement. » Dan SCHAEFER, Head of Customer Service France chez Ionos

« Mon objectif ultime est de créer un environnement propice à l'épanouissement. » Dan SCHAEFER, Head of Customer Service France chez Ionos

En amont de l'édition 2024 de la NRF, Victoria's Secret & Co. annonce avoir choisi l'intelligence artificielle (IA) de Google Cloud et ses technologies d'IA générative pour créer pour ses clients mondiaux une expérience d'achat numérique plus personnalisée et inclusive. Cette annonce marque le lancement d'un nouveau partenariat entre les deux entreprises et vient confirmer les investissements de VS&Co. dans l'innovation technologique, destinés à l'amélioration de l'expérience client.

Bazaarvoice publie une étude basée sur une enquête menée auprès de plus de 8 000 acheteurs et plus de 400 marques dans le monde. L'enquête révèle que les faux avis sont une préoccupation majeure pour les consommateurs, désireux que les marques prennent des mesures pour qu'ils puissent continuer à accorder du crédit au contenu en ligne.

Dans une démarche de co-construction, Konecta et un acteur majeur de l’assurance réunissent leurs expertises et solutions innovantes pour fluidifier et homogénéiser l’expérience client offerte aux assurés.

Dans une démarche de co-construction, Konecta et un acteur majeur de l’assurance réunissent leurs expertises et solutions innovantes pour fluidifier et homogénéiser l’expérience client offerte aux assurés.

Après une année 2023 riche en innovations dans le domaine de l'Intelligence Artificielle (IA) dans tous les secteurs (génération de contenus, imagerie médicale ou lutte contre les cybermenaces), les entreprises misant sur la relation client vont poursuivre en 2024 en gardant cette technologie au coeur de leur stratégie comme le démontre l'étude sur l'état de la personnalisation de Twilio.

imagino, entreprise française spécialisée dans la gestion de la relation clients, a récemment organisé Reach your Retail Peak, un événement réunissant des experts du retail, pour discuter des principales préoccupations auxquelles ils devront faire face en 2024, notamment en matière de tendances marketing. Parmi les intervenants de cet événement figurait Ian Jindal, rédacteur en chef d'Internet Retailing, qui a partagé ses réflexions aux côtés de Stéphane Dehoche, PDG d'imagino.

Aujourd'hui, le e-commerce s'est imposé comme un élément central du paysage commercial mondial, nécessitant pour les entreprises de suivre les tendances, en proposant des expériences d'achat en ligne toujours plus optimisées et distinctives. En tant que moteur de croissance économique et de connectivité mondiale, avec des prévisions de croissance oscillant entre 15 et 20% pour 2024, le e-commerce ouvre aux entreprises une vitrine virtuelle importante leur permettant d'atteindre un public plus étendu que jamais. Toutefois, en dépit de cette présence numérique, des défis cruciaux se dissimulent, que chaque intervenant du e-commerce doit relever afin d'évoluer au sein de ce paysage en constante mutation.

Xerfi vient de publier une étude sous le titre "Le marché du CRM à l'horizon 2026 - IA générative, guerre des talents, essor des customer data". Trois questions à Vincent Chamouleau, chargé d'études senior chez Xerfi et auteur de l'étude.

En annonçant la nomination de Nicolas Virmoux au sein de l'équipe de direction de sa filiale française, Movianto en profite pour créer une direction de l'Expérience client. Une première pour le spécialiste de la distribution pharmaceutique en Europe, dont le but est de renforcer l'orientation et la satisfaction client au sein de Movianto en France.

Bridgestone Mobility Solutions, la division de Bridgestone spécialisée dans les solutions de mobilité pilotées par la donnée, incluant Webfleet acteur de solutions de gestion de flotte, a annoncé lors du CES® 2024 de Las Vegas la 1ère plateforme de services pour véhicules électriques au monde. Les entreprises pourront connecter leurs véhicules à des modules spécialisés en efficacité énergétique, analyse de la batterie, gestion de flotte, solutions de recharge, navigation et planification, le tout via une plateforme centralisée.

Bilan de la 1re édition des VIPP BPO Days au Bénin, potentiel de la relation client en Afrique de l'Ouest, bassin d'emploi... Charles Emmanuel Berc, président du Groupe Vipp, trace les contours d'un nouveau marché.

Dans cette émission, nous abordons les KPI de la Relation client, leur efficacité, leur renouveau...Avec Raphaël Krivine, Directeur des Opérations, Distribution et Relation Client d'AXA Banque et Vincent Placer, CEO de Teletech...

Au menu des 10 idées cette semaine : le retail media s'empare des caddies de Good Food Holdings, Colruyt ne poursuit pas le test de son magasin conteneur, Mango dévoile ses ambitions et l'IA se décline dans toutes les stratégies des retailers, de Walmart à Amazon.

Lancé en 2016 Notify est une solution SAAS d'orchestration CRM qui aide les marques à préserver leurs performances tout en réduisant la pression marketing et leur empreinte carbone numérique. La scale-up revient sur cette très belle année 2023 marquée par de nombreuses récompenses qui assoient son modèle, une rentabilité atteinte et une levée de fonds lui permettant d'accélérer encore sur 2024.

Avec plus de 350 magasins en France, 539 dans le monde et une présence dans 23 pays, Schmidt continue d'innover dans l'aménagement de toutes les pièces de la maison et se développe aujourd'hui dans la décoration. La marque vient d'être réélue Marque Préférée des Français dans la catégorie « cuisinistes spécialistes ».

En marge de la NRF, le salon international du retail, qui se tiendra du 13 au 16 janvier prochain à New-York, entretien avec Florent Chaussade, Vice-Président Retail Consumer Goods chez Salesforce France. L'occasion de faire le point sur le marché de la relation client dans le retail en 2023 et les perspectives de 2024.

L'expression "conseiller augmenté", utilisée depuis quelques années, connaît un nouvel élan avec l'apparition récente de l'IA générative. Elle comporte 5 dimensions.