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Relation Client Magazine

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Relation Client Mag, le site de la relation client à distance
Mis à jour : il y a 2 heures 23 min

Webhelp mise sur l'intelligence émotionnelle et la circulation de la parole

il y a 2 heures 23 min
Selon Martial Frugier, DRH de Webhelp France, la prévention du conflit repose sur l'intelligence émotionnelle des conseillers et la libération de la parole au sein des plateaux.

Centre de contacts: gérer les appels conflictuels

il y a 2 heures 23 min
La baisse du taux de turnover dans les équipes de téléconseillers et la sauvegarde de la satisfaction clients passent par une meilleure gestion des appels difficiles, voire conflictuels. À condition d'agir avec méthode.

KPIs : les chiffres clés du Baromètre de la relation client 2019

il y a 2 heures 23 min
En collaboration avec l'Amarc (Association pour le management de la réclamation client), easiware dévoile les résultats de l'édition 2019 du Baromètre des KPIs de la relation client.

Carrefour inaugure un restaurant à Paris

il y a 2 heures 23 min
Le distributeur a ouvert mercredi 12 juin son premier restaurant Carrefour "Bon Appétit" au coeur de Paris. Il propose une offre de produits à consommer sur place ou à emporter.

Les Français restent prudents concernant le partage de leurs données

il y a 2 heures 23 min
Menée par Longitude pour Verizon, une étude se penche sur l'attente des Français en termes d'expérience client et d'utilisation de leurs données par les entreprises.

Les idées expérience client (17-21 juin)

il y a 2 heures 23 min
La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: les clients du service de personal shopping de Walmart dépensent 1500$ par mois, Lush lance une boutique sans emballage ni étiquette à Tokyo et Amazon crée une offre de crédit pour les membres Prime.

[EDITO] CX PARIS, le grand rendez-vous de l'expérience client

il y a 2 heures 23 min
Temps fort dans l'univers de la relation client, cet événement, qui se déroule à Paris le 18 juin, permet aux professionnels de faire le plein d'inspiration. En clôture de la journée de workshops et de conférences se tiennent les CX Awards, récompensant les meilleures stratégies d'expérience client.

Le CX Paris entre de plain-pied dans l'économie de l'expérience

il y a 2 heures 23 min
Pour sa deuxième édition, le 18 juin, au Verso Victoire, la journée de conférences CX Paris, organisée par Relation Client Magazine, s'articule autour de quatre thématiques: s'inspirer, transformer, agir et explorer.

Go Sport s'installe en Inde

il y a 2 heures 23 min
Le spécialiste de la distribution sportive annonce son arrivée en Inde avec Tablez, filiale de Lulu Group International, dans le cadre d'un partenariat signé fin 2017.

Trois conseils pour se démarquer dans le retail en 2019

il y a 2 heures 23 min
Quels sont les nouveaux fondamentaux du retail ? À l'occasion de la cérémonie des Enseignes Préférées des Français, organisée par e-marketing.fr et EY Parthenon, l'expert retail Frank Rosenthal nous a livré en vidéo trois conseils pour se démarquer en 2019.

Où en est l'IA dans la relation client des banques et assurances?

il y a 2 heures 23 min
Alors que l'intelligence artificielle est déjà bien implantée dans le domaine de la relation client, l'agence Golem.ai a mené une enquête sur sa place dans le secteur des banques et assurances.

Comment Center Parcs soigne son expérience "famille"

il y a 2 heures 23 min
La marque initie un grand plan de transformation, visant à enrichir l'expérience client, tant au niveau du type d'hébergements proposés que des activités et des services.

La générosité, secret beauté d'Yves Rocher

il y a 2 heures 23 min
Dans un secteur aussi concurrentiel que celui des cosmétiques, l'entreprise familiale se démarque dans sa relation client en privilégiant le contact direct avec ses consommatrices, via l'écoute et la personnalisation.

Les idées expérience client (10-14 juin)

il y a 2 heures 23 min
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Sephora ferme pour une formation à la diversité, Siri se dote d'une voix plus naturelle sur iOS13 et les consommateurs réclament une expérience plus riche dans les centres commerciaux.

Fnac Darty dévoile son "Baromètre du SAV"

il y a 2 heures 23 min
Pour la deuxième année consécutive, Fnac Darty a lancé une vaste étude afin de mieux informer les consommateurs sur la durée de vie des équipements électroménagers et multimédia à l'aide de nouveaux indicateurs. Parmi les nouveautés 2019, le Groupe publie le classement des marques les plus fiables.

Le Mooc "Réussir l'accueil et le service en France" fait son arrivée

il y a 2 heures 23 min
L'association Esprit de Service France lance une démarche de formation en partenariat avec le cabinet de conseil Extens Consulting et le groupe international de formation Learning Tribes. Objectif: promouvoir l'esprit de service en France.

Du mouvement au sein de Comdata

il y a 2 heures 23 min
Massimo Canturi s'apprête à devenir président du groupe Comdata et sera remplacé dans ses fonctions de CEO par Alessandro Zunino.

Mindsay lève 10 milions de dollars pour se développer à l'international

il y a 2 heures 23 min
La start-up française Mindsay -précédemment Destygo- spécialiste de l'IA conversationnelle annonce une levée de fonds de 10 millions de dollars auprès du fonds d'investissement nord-américain White Star Capital, de son actionnaire historique Partech, et de deux de ses clients, Groupe ADP et Accor.

Auchan Retail dévoile son lifestore, un hypermarché disruptif, au Luxembourg

il y a 2 heures 23 min
Bien plus qu'un magasin, le lifestore du centre commercial de La Cloche d'Or, au Luxembourg, a pour objectif de devenir une destination prisée des familles pour y faire ses courses, mais aussi se restaurer, prendre soin de soi, se divertir...

15 enseignes françaises s'engagent pour la planète

il y a 2 heures 23 min
Du 1er au 15 juin, pour la première fois, quinze retailers français, adhérents du Club Génération responsable, s'unissent autour d'une opération nationale baptisée " Ensemble pour le climat ".