Relation Client Magazine

Chronodrive consolide son positionnement de pure player du drive, tout en développant de nouveaux services. Entretien avec Charlotte Peutin, Directrice Commerciale et Expérience Clients de l'enseigne, qui détaille les récentes innovations et le renforcement de son partenariat avec Valiuz pour optimiser sa stratégie de retail média.

Alors que la saison estivale des événements culturels et sportifs approche, le Centre Européen des Consommateurs (CEC) alerte sur les risques liés à l'achat de billets en ligne. Analyse des pratiques commerciales souvent semée d'embûches pour les consommateurs.

La martech française Reelevant vient d'annoncer une levée de fonds de 6 millions d'euros en série A pour consolider son développement dans le domaine de l'hyper-personnalisation marketing. Ce tour de table, mené par Seventure Partners avec la participation de Go Capital et de plusieurs business angels, dont Nathalie Balla, ancienne directrice générale de La Redoute, a pour objectif de repenser le "dernier kilomètre" des expériences clients digitales.

Découvrez les 10 citations marquantes extraites d'interviews de ces derniers mois. Entre convictions, prises de position et réflexions inédites, ces paroles fortes illustrent les enjeux actuels et les voix qui les portent. Une sélection pensée pour inspirer, questionner, et ouvrir le débat.

La deuxième édition du déjeuner Expériencielles par Zendesk s’est tenu, le 10 avril 2025, à la Maison Michodière, le restaurant d’Hélène Darroze, situé dans le 9ième arrondissement de Paris. Les professionnelles présentes ont échangé autour de la place de l’IA dans leur stratégie.

Blåkläder Workwear annonce avoir lancé une solution de commande en ligne baptisée "ID Shop". Une plateforme intuitive et personnalisée qui automatise commandes, distribution et suivi, tout en offrant une autonomie inédite aux collaborateurs et un gain de temps pour les clients.

Le protocole RCS (Rich Communication Services) s'impose désormais comme le successeur naturel du SMS, porté par une adoption et l'adhésion des principaux acteurs du secteur, selon l'AF2M. Retour sur les chiffres clés, les usages et les perspectives de cette technologie qui pourrait "dicter" la future relation entre marques et consommateurs.