L'actualité en Marketing

Selon les résultats de l'étude "Your Data, Your AI" (« Vos données, votre IA ») menée par YouGov à la demande de Salesforce, la confiance dans les données apparaît comme un facteur déterminant pour l'adoption de l'intelligence artificielle par les salariés français.

L'IA est déjà un élément essentiel du service client et de la vente. Toutefois, des avancées se profilent à l'horizon, qui dépasseront l'assistant vocal standard ou les chatbots auxquels beaucoup sont habitués. Avec l'essor de l'IA générative, nous nous approchons d'un monde dans lequel l'IA sera capable d'effectuer des tâches plus complexes et ainsi soutenir le travail des équipes. Mais si l'essor de l'IA et de ses capacités sont indéniables, les consommateurs privilégient toujours le contact humain.

Par Célia Senger, co-fondatrice de Comète, le personal board dédié aux femmes leaders

Découvrez tout sur l'IA générative avec notre infographie : termes clés, avantages, risques, FAQ. Cette technologie révolutionne l'expérience client (CX) et transforme les interactions des marques. Leaders et décideurs CX, anticipez les nouvelles solutions d’IA générative avec notre guide essentiel !

Avec Yuccan Satisfaction et Yuccan Parrainage, l'entreprise donne la possibilité à toute organisation gratuitement durant un an d'avoir les outils pour améliorer la satisfaction client, en s'appuyant notamment sur l'Intelligence Artificielle.

Souhaitant aboutir à une relation client personnalisée tout en améliorant la satisfaction client sur son site e-commerce, Manutan fait appel à un chatbot IA qui répond aux questions, augmente la disponibilité et réduit le délai de réponse.

Découvrez comment les perspectives féminines en relation client favorisent l'innovation et la coopération au sein des équipes, créant un environnement de travail inclusif.

Plongez dans les histoires de 16 femmes influentes qui redéfinissent la relation client en France, démontrant comment leur leadership transforme les interactions client.

Cet article examine les défis et les succès des femmes dans les postes de direction du service client, en mettant l'accent sur l'importance de la solidarité et du soutien mutuel.

Explorez comment le leadership féminin influence positivement la gestion de la relation client grâce à des approches collaboratives et innovantes.

Le Groupe TF1, propriétaire de la plus grande chaîne de télévision privée européenne, a annoncé le renouvellement de son contrat pluriannuel avec mediarithmics, société spécialisée dans le Customer Data Platform.

Imaginez une expérience client digitale où vous seriez accueilli non pas par un agent humain, mais par un avatar virtuel intelligent, capable de comprendre vos besoins, de répondre à vos questions et de résoudre vos problèmes en temps réel. Cette vision devient réalité grâce aux avatars IA, qui intègrent des algorithmes sophistiqués pour analyser les requêtes des clients et fournir des réponses pertinentes et personnalisées.

En pleine réorganisation, Maison de la Literie souhaite mettre le client au centre de sa stratégie. Un nouveau concept magasin et une plateforme digitale en gestation, la marque ne lésine pas sur les moyens. Explications avec Guillaume BAGES, directeur général délégué.

Dès le 26 juillet, l'entreprise Foot Locker proposera aux Parisiens de vivre des expériences immersives mêlant sport, mode et réalité augmentée au sein d'une dizaine de points de vente.

S'appuyant sur sa croissance de 2023, le programme de partenariat doit renforcer l'engagement d'Akeneo à créer un monde où chaque interaction avec un produit guide les consommateurs et les professionnels vers la meilleure expérience d'achat, à chaque instant et partout.

MuleSoft franchit une étape décisive dans l'évolution des architectures d'entreprise en lançant la version bêta publique d'AsyncAPI sur Anypoint Platform. Cette prise en charge d'AsyncAPI va permettre aux entreprises d'intégrer des applications "event-driven" et ainsi permettre aux systèmes informatiques de traiter et de répondre efficacement aux événements en temps réel. Cette innovation simplifiera l'adoption des architectures orientées événements (EDA), pour améliorer les interactions clients en temps réel tout en simplifiant les traitements de ces événements.

Le spécialiste français de la carte-cadeau Global POS met en place un partenariat avec OnParticipe, acteur de la cagnotte en ligne. Le point avec Olivier Riquet, directeur général de Global POS.

efficy, acteur européen du CRM et du marketing automation, dévoile une nouvelle version de sa solution CRM E-Deal, mettant l'accent sur l'intelligence artificielle, une nouvelle interface utilisateur et une ouverture vers de nouvelles APIs. L'objectif ? Faciliter la vie des collaborateurs tout en améliorant leur efficacité. Des cas d'usage concrets de l'Intelligence Artificielle.

eDreams ODIGEO, plateforme mondiale d'abonnement de voyage a annoncé qu'elle avait atteint des niveaux records de satisfaction client à la suite du passage à un modèle fondé sur l'abonnement.

Au menu des 10 idées de la semaine : des bornes libre service dans tous les Ikea, le plus grand magasin autonome d'Europe à Hambourg, la nouvelle expérience Vans dans Roblox, les boutiques d'influenceurs sur Boohoo et la nouvelle marketplace de la plateforme de crowdfunding Indiegogo.