L'actualité en Marketing

Lors de la première édition du Village Startups à One to One Expérience Client, 11 jeunes pousses sélectionnées après un appel à candidatures ont pu profiter d'une visibilité exceptionnelle auprès des professionnels du secteur. Parmi elles, Ekoo s'est distinguée en remportant le Prix de la Communauté, à l'issue des sessions de pitchs.

Alors que la silver economy est une cible prioritaire pour les marques, du fait de son pouvoir d'achat, les responsables de BearingPoint sont convaincus que les marques qui anticiperont la conquête et la fidélisation, des nouvelles générations prendront un sérieux avantage concurrentiel.

La plupart des entreprises cherchent à offrir une expérience client exceptionnelle. Cependant, ce processus exige du temps : attirer des prospects, comprendre leurs besoins, tisser des liens et les convertir en clients, avant de les fidéliser. Une fois l'achat effectué, nombreuses sont celles qui interrompent la communication, créant ainsi un vide. Le service après-vente devient alors le seul canal de contact, disponible uniquement en cas de problème.

Salesforce, à l'occasion de son salon Dreamforce 2024, a annoncé une nouvelle version de Data Cloud qui transforme l'expérience client grâce à l'analyse et l'exploitation des données d'entreprise, notamment non structurées.

Talkdesk, fournisseur mondial de technologies d'expérience client (CX) basées sur l'intelligence artificielle (IA), poursuit son engagement à éliminer les mauvaises expériences clients grâce au lancement de Talkdesk AI Rewriter et de Talkdesk AI Translator. Ces améliorations du catalogue Talkdesk AI permettent aux entreprises de répondre à la demande croissante des consommateurs en matière d'expérience client hyper personnalisée et moderne.

L'e-commerce B2C et l'e-commerce B2B sont deux mondes à part, avec des attentes des clients finaux et des besoins différents. Les plateformes e-commerce B2B et les plateformes e-commerce B2C ne vont donc pas offrir les mêmes fonctionnalités afin de mieux répondre aux consommateurs B2C et aux entreprises B2B.

Isoskele, filiale de La Poste, pionnier de la convergence entre data et communication en France ont annoncé l'acquisition de l'entreprise LineUp7, expert Français du marketing technologique dédié à l'optimisation de l'expérience client.

Fruit d'une écoute attentive des utilisateurs, la mise à jour de l'application mobile de Coyote montre que l'expérience utilisateur est prise très au sérieux. L'entreprise poursuit ainsi sa démarche d'amélioration continue, en s'engageant à offrir des produits et services de qualité et à renforcer sa relation client.

Pour le 10ème rendez-vous de One to One Expérience Client à Biarritz, Aurélie Jean, Docteure en sciences, spécialiste en algorithme ouvrait la manifestation autour des mythes à déconstruire sur l'IA.

En pleine mouvance, l'enseigne presque trentenaire Maisons du monde déploie son tout premier programme de fidélité. Celui-ci s'accompagne d'une plateforme de vidéo à la demande, pensée comme le "Netflix de la déco".

Les Palmes de la Relation Client qui réunit plus de 500 professionnels chaque année, a révélé les Lauréats de cette 17ème édition le lundi 30 septembre. L'AFRC a récompensé des entreprises et des personnalités dans les catégories : Expérience Client, Expérience Collaborateur, Expérience Citoyen, Jeune Pousse ainsi que le Directeur(trice) Client de l'année.

Screwfix, l'enseigne partenaire des professionnels du bâtiment et des experts du bricolage, annonce la poursuite de son déploiement dans le Grand Est, en implantant un nouveau comptoir à Terville (57). Innovant, le concept de Screwfix a été pensé pour aider ses clients à réaliser leurs chantiers rapidement, au meilleur prix et du premier coup.

Pour mieux informer les consommateurs, Darty a décidé de lancer, avec le spécialiste de recueil d'avis Custplace, les premiers avis clients longue durée, recueillis un an après l'achat d'un produit. Une décision plébiscitée par 96 % des consommateurs interrogés par Custplace.

Brevo, éditeur de solution de gestion de la relation client (CRM) a annoncé le lancement de sa nouvelle technologie dédiée aux programmes de fidélité : Loyalty Platform. Cette nouvelle offre, déjà adoptée par les clients grands comptes de Brevo, a été est officiellement présentée lors de 3 événements auxquels ont participé les équipes de Brevo la Paris Retail Week, All4Customer Meetings à Cannes et DMEXCO à Cologne.

Au menu des 10 idées de la semaine : Zara fait ses premiers pas dans le monde du live shopping, le secteur de la beauté en Inde en pleine mouvance avec Tira et Paul Smith inaugure un pop-up bar à Hong Kong...

Cette année sur One to One Expérience Client, le village des startups met en lumière dix entreprises innovantes. Description de l'activité des heureuses élues.

En choisissant ASC Technologies, Vétophonie a réussi à faire d'importants progrès dans la gestion des appels et la satisfaction client, grâce à une solution cloud qui combine cloud, flexibilité et sécurité pour enregistrer et analyser 100 % des communications.

Avec un nouveau système de points qui récompense la fidélité de ses clients, Zalando a souhaité modifier son programme Plus. Cette initiative s'inscrit dans la volonté de Zalando d'offrir des expériences d'achat de qualité et de renforcer les relations avec sa clientèle.

Dans un contexte économiquement difficile où les consommateurs de biens et services sont toujours plus exigeants, les services clients doivent offrir une assistance de plus en plus rapide, personnalisée et de haute qualité. En 2024, l'intégration de l'intelligence artificielle dans les processus de service client s'impose comme une tendance majeure, facilitant l'automatisation tout en améliorant la personnalisation des échanges.

Depuis des années, le marketing one-to-one s'est imposé comme un pilier stratégique, permettant aux marques d'adresser à chacun des messages personnalisés ultra-ciblés. En s'appuyant sur des données comportementales et préférences personnelles, elles tissent des relations individualisées, maximisant engagement et fidélité. Toutefois, ce mode de communication ne suffit plus et doit évoluer pour s'adapter.