L'actualité en Marketing

Agilité, proximité et innovations, trois axes sur lesquels agir pour « améliorer simplement l'efficacité et la joignabilité au centre de contact », selon les intervenants d'une table ronde proposée par Eloquant dans le cadre de son CX Summit 2023. Retours d'expérience avec notamment la CCI Paris et la société Eccominéro.

De nombreux indépendants se laissent séduire par les avantages du portage salarial. Il faut dire que c'est une forme d'emploi garantissant une véritable flexibilité à n'importe quelle personne désireuse de maintenir son statut de salarié tout en étant à son compte.

Au menu des 10 idées cette semaine : Lidl se lance dans la location de pulls de Noël, Temu et Shein peinent à convertir aux Etats-Unis, Walmart lance des stations Parcel dans ses magasins, Uber Eats montre de plus en plus d'ambitions dans le non alimentaire et les produits japonais séduisent de plus en plus d'importateurs.

Kiabi, la marque internationale et emblématique de la mode accessible pour toute la famille, entreprend une révolution dans l'univers du retail avec l'inauguration de deux magasins pilotes : l'un à Petite-Forêt dans le département Nord de la France et l'autre en Espagne à Madrid dans le centre commercial Islazul. Au coeur de cette initiative se trouve une approche inédite centrée sur une nouvelle expérience client "plaisir en magasin", elle-mêle bâtie autour d'une offre désirable, durable et accessible pour toutes les familles ainsi que des services leur facilitant la vie.

À l'occasion du 10e Marketing Day, Pathé-Gaumont et Accor reviennent sur leur stratégie en matière de relation client. Pour les deux entreprises françaises, le challenge est de réussir à attirer des clients sur des créneaux autres que ceux inclus dans leurs offres de base, en créant des expériences hors du commun.

Cohda, institut d'étude néo-aquitain et spin-off du service Etudes et sondages de Teleperformance, devient société à mission cette année. La société veut contribuer au dynamisme du territoire et à l'inclusion sociale tout en cultivant la sobriété et en minimisant l'impact environnemental.

74 % des Français prévoient de profiter du Black Friday cette année pour faire leurs achats, selon une étude Shopify. Cette journée et les semaines qui suivent sont l'une des périodes phares des sites de vente, et représentent un enjeu de taille pour les centres de contact.

Vous avez tout lu sur l’Intelligence Artificielle. Les risques, les promesses, les limites à ne pas franchir, les révolutions, comme les déceptions. Mais, au bout du compte, qu’en reste-t-il ? Les équipes de Freshworks ont réfléchi à la question. Voici ce qu’il faut retenir.

« Un client satisfait est un client fidélisé. » Wided NESSAH, Conseillère clientèle chez Pierre & Vacances

« Un client satisfait est un client fidélisé. » Wided NESSAH, Conseillère clientèle chez Pierre & Vacances

« La reconnaissance du travail accompli est le moteur de tous. » Mathilde BEHELLE, Responsable d’équipe chez Centre Européen de Formation

« La reconnaissance du travail accompli est le moteur de tous. » Mathilde BEHELLE, Responsable d’équipe chez Centre Européen de Formation

« Nos clients avant tout ! » Samia LAMALI, Conseillère de clientèle chez Bouygues Immobilier

« Nos clients avant tout ! » Samia LAMALI, Conseillère de clientèle chez Bouygues Immobilier

« Une équipe performante contribue à l’amélioration de la relation client. » Stéphane VOLBERG, Responsable Télémarketing chez Audika

« Une équipe performante contribue à l’amélioration de la relation client. » Stéphane VOLBERG, Responsable Télémarketing chez Audika

« La satisfaction client, ma principale mission. » Catherine LEMARCHAND, Responsable Service Relation Client chez Alain Afflelou

« La satisfaction client, ma principale mission. » Catherine LEMARCHAND, Responsable Service Relation Client chez Alain Afflelou

Majorel, acteur de l'expérience client (CX) externalisée, accompagne le Téléthon 2023 pour la quatrième année successive. Au total, 15 centres de contact seront mobilisés durant une semaine sur le territoire national, et auront pour mission d'accueillir les promesses de dons et assurer la réussite de cette action solidaire au profit de la recherche et des malades.

Nommée directrice marketing d'Eloquant, Élisabeth de Longeaux a pour objectif de se pencher sur les enjeux de l'arrivée de l'IA générative au coeur de la relation client.