L'actualité en Marketing

L'Académie du Service, cabinet de conseil et de formation en expérience client et collaborateur, en partenariat avec Better World, plateforme d'aide à la décision basée sur l'intelligence artificielle, spécialisée dans la collecte et l'analyse de verbatims de clients et d'usagers, présente les résultats de son nouveau Baromètre national 2024 de la Symétrie des Attentions©. Cette édition met en lumière la perception et la volatilité de la satisfaction des clients et collaborateurs dans les entreprises françaises.

À l'occasion de Knowledge 2024, la plateforme d'Intelligence Artificielle pour la transformation de l'entreprise, et Genesys®, acteur mondial de la gestion de l'expérience client alimentée par l'IA, ont annoncé un partenariat stratégique visant à améliorer les expériences clients et collaborateurs. La plateforme Genesys Cloud(TM) sera intégrée à ServiceNow Customer Service Management (CSM) pour proposer aux organisations du monde entier une solution clé en main alimentée par l'IA, baptisée Unified Experience from Genesys and ServiceNow.

La Société d'Autoroutes du Nord et de l'Est de la France (SANEF) inaugure son nouveau centre de relations clients. Romuald Cetkovic, directeur de la relation clients du groupe SANEF - SAPN, nous explique comment cet outil doit accompagner les automobilistes sur la voie du flux libre.

Le groupe mutualiste a annoncé le 17 juin le décès de Christine Mathe-Cathala à l'âge de 60 ans.

Au menu des 10 idées cette semaine : Walmart déploie des étiquettes électroniques françaises, TGI Friday mise sur l'hôtellerie pour développer ses restaurants, H&M dévoile son premier magasin premium en Corée du Sud et Kohl's se lance dans la gestion des retours de marques tierces.

La néo-assurance multiservice Leocare devient la première assurance en France à lancer un assistant chatbot GPT. Basé sur l'IA générative, ce nouvel outil permettra d'informer et de répondre de façon interactive et ludique à toutes les questions sur la réforme entrée en vigueur le 1er avril dernier que se posent des millions d'automobilistes. Une première dans le secteur de l'assurance et un exemple particulièrement représentatif de l'amélioration de l'expérience client par la technologie.

Le podium de la relation client 2024, organisé par Kantar et BearingPoint en partenariat avec Lefebvre Dalloz, a dévoilé des insights majeurs sur l'impact de l'IA générative dans la relation client. Selon l'étude, 56 % des clients attendent une utilisation accrue de l'IA pour améliorer leur expérience. Cependant, ce chiffre révèle une nuance importante : l'IA doit être utilisée avec discernement pour maintenir un juste équilibre entre automatisation et interaction humaine, répondant ainsi aux attentes croissantes des consommateurs.

N°1 du classement de la 4ème édition du Baromètre de la Reconnaissance Client d'Isoskèle, Yves Rocher a connu l'une des plus fortes progressions de son score parmi les 162 marques analysées. Les explications de Mélanie Catheline, Directrice Marketing Client de l'enseigne.

Alors que le luxe paraît de plus en plus accessible, les marques de luxe doivent trouver les moyens de prospérer dans un nouvel environnement digital. Pour y arriver, elles doivent adopter des stratégies digitales innovantes tout en restant fidèles à leurs valeurs et à leur image de marque. Cela implique souvent un investissement significatif dans la technologie, la logistique et le marketing, ainsi qu'une adaptation constante aux évolutions du marché et aux attentes des consommateurs.

Le groupe LATAM Airlines a été récompensé par deux grands organismes internationaux du secteur touristique, en particulier pour son service à bord et l'expérience de voyage des passagers.

N°1 du classement de la 4ème édition du Baromètre de la Reconnaissance Client d'Isoskèle, Yves Rocher a connu l'une des plus fortes progressions de son score parmi les 162 marques analysées. Les explications de Mélanie Catheline, Directrice Marketing Client de l'enseigne.

En tant qu'acteur majeur de la communauté de l'expérience et de la relation client, votre avis est primordial.Cela ne vous prendra pas plus de 10 minutes !

Achille a annoncé son lancement officiel dans un monde où chaque interaction client se transforme en une expérience extraordinaire. Les services d'Achille transforment le service client des ecommerçants grâce à une combinaison unique de l'IA et de l'expertise humaine. À la tête de ce projet, Florian Boret, serial entrepreneur et ex-Directeur Général adjoint de Bimpli qui a fusionné avec Swile.

Pour maintenir la croissance à long terme, il est crucial de fidéliser les clients en mesurant et réduisant le taux d'attrition grâce à l'IA, l'hyperpersonnalisation et une gestion active du retour d'information.

À l'approche des JO de Paris et pour répondre à l'arrivée massive de nouveaux voyageurs, la RATP souhaitait rendre son service client plus efficace. En exploitant le chatbot de DialOnce, la régie se donne les moyens pour décrocher une médaille.

Les Jeux Olympiques sont plus qu'une compétition sportive pour les entreprises, ils leur offrent une multitude d'opportunités afin d'accroître leur visibilité, leur influence, et leurs revenus. Avec une couverture médiatique mondiale, ce type d'événements internationaux met à disposition toutes les ressources nécessaires pour gagner en visibilité.

FPT Software, fournisseur mondial de services technologiques, et SQLI, groupe européen de services digitaux, ont récemment signé un protocole d'entente ciblant le secteur de l'aviation. Le partenariat tend à faire progresser conjointement les initiatives de transformation digitale de l'industrie aéronautique, en cherchant à améliorer l'efficacité opérationnelle, la durabilité, la sécurité et l'expérience client grâce à des solutions technologiques innovantes.

Brosser le portrait du manager, identifier ses différentes facettes, son rôle et sa capacité à faire face à des injonctions contradictoires, tel était en substance le sujet d'une table ronde organisée par l'AMARC lors de sa 61e convention.

Fullwhere, pionnier français dans l'optimisation des interactions clients, annonce une levée de fonds de 1,3 million d'euros en seed (premier tour de table). Ce tour de financement, soutenu par Kima Ventures, Aonia VC, ZEBOX Ventures et plusieurs business angels, va lui permettre d'accélérer sa R&D, renforcer ses équipes et adresser le marché européen.

Le client a changé. Derrière le poncif, comme souvent, se cache une réalité inébranlable. Finie la proposition descendante d'une offre vers la demande ; la logique d'interaction client - entreprise est désormais un canal ouvert, en réciprocité constante. La frontière qui séparait le client de l'entreprise est révolue et laisse place à une nouvelle configuration des rôles.