L'actualité en Marketing

Le Groupe TF1, propriétaire de la plus grande chaîne de télévision privée européenne, a annoncé le renouvellement de son contrat pluriannuel avec mediarithmics, société spécialisée dans le Customer Data Platform.

Imaginez une expérience client digitale où vous seriez accueilli non pas par un agent humain, mais par un avatar virtuel intelligent, capable de comprendre vos besoins, de répondre à vos questions et de résoudre vos problèmes en temps réel. Cette vision devient réalité grâce aux avatars IA, qui intègrent des algorithmes sophistiqués pour analyser les requêtes des clients et fournir des réponses pertinentes et personnalisées.

En pleine réorganisation, Maison de la Literie souhaite mettre le client au centre de sa stratégie. Un nouveau concept magasin et une plateforme digitale en gestation, la marque ne lésine pas sur les moyens. Explications avec Guillaume BAGES, directeur général délégué.

Dès le 26 juillet, l'entreprise Foot Locker proposera aux Parisiens de vivre des expériences immersives mêlant sport, mode et réalité augmentée au sein d'une dizaine de points de vente.

S'appuyant sur sa croissance de 2023, le programme de partenariat doit renforcer l'engagement d'Akeneo à créer un monde où chaque interaction avec un produit guide les consommateurs et les professionnels vers la meilleure expérience d'achat, à chaque instant et partout.

MuleSoft franchit une étape décisive dans l'évolution des architectures d'entreprise en lançant la version bêta publique d'AsyncAPI sur Anypoint Platform. Cette prise en charge d'AsyncAPI va permettre aux entreprises d'intégrer des applications "event-driven" et ainsi permettre aux systèmes informatiques de traiter et de répondre efficacement aux événements en temps réel. Cette innovation simplifiera l'adoption des architectures orientées événements (EDA), pour améliorer les interactions clients en temps réel tout en simplifiant les traitements de ces événements.

Le spécialiste français de la carte-cadeau Global POS met en place un partenariat avec OnParticipe, acteur de la cagnotte en ligne. Le point avec Olivier Riquet, directeur général de Global POS.

efficy, acteur européen du CRM et du marketing automation, dévoile une nouvelle version de sa solution CRM E-Deal, mettant l'accent sur l'intelligence artificielle, une nouvelle interface utilisateur et une ouverture vers de nouvelles APIs. L'objectif ? Faciliter la vie des collaborateurs tout en améliorant leur efficacité. Des cas d'usage concrets de l'Intelligence Artificielle.

eDreams ODIGEO, plateforme mondiale d'abonnement de voyage a annoncé qu'elle avait atteint des niveaux records de satisfaction client à la suite du passage à un modèle fondé sur l'abonnement.

Au menu des 10 idées de la semaine : des bornes libre service dans tous les Ikea, le plus grand magasin autonome d'Europe à Hambourg, la nouvelle expérience Vans dans Roblox, les boutiques d'influenceurs sur Boohoo et la nouvelle marketplace de la plateforme de crowdfunding Indiegogo.

VusionGroup, acteur mondial de solutions de digitalisation pour le commerce physique, annonce que A.F. Blakemore & Son Ltd, l'un des plus importants commerçants de proximité du Royaume-Uni, va déployer les solutions de VusionGroup dans 130 magasins supplémentaires en 2024, après une première phase de déploiement réussie de 43 points de vente.

L'IA générative et les chatbots bouleversent le monde du support client en donnant la possibilité de répondre aux questions des clients, de les orienter et de traiter les demandes routinières. En parallèle, le SMS n'a pas dit son dernier mot grâce aux avancées tecnologiques dont il bénéficie ces derniers mois.

L'Intelligence Artificielle révolutionne la conception des technologies d'entreprise, redéfinissant la conception des logiciels d'entreprise et transformant la manière dont les entreprises améliorent l'expérience client et utilisateur tout en atteignant des résultats commerciaux.

Avis Vérifiés by Skeepers, tiers de confiance dans la gestion et la collecte des avis en ligne, vient de dévoiler son baromètre sur le rôle essentiel des avis clients au coeur de l'expérience d'achat. Une étude qui révèle notamment une plus grande implication des consommateurs à partager leur expérience, ainsi qu'une influence croissante des avis dans les décisions d'achat.

Dstny offre à ses clients et partenaires une expérience VIP exclusive, lors du prestigieux Tour de France. Ils auront le privilège de vivre la course de l'intérieur, en visitant les coulisses de l'équipe Lotto-Dstny et en suivant la compétition dans des véhicules équipés de Radio Tour et d'écrans TV.

En vue d'accueillir la 10ème édition de son rendez-vous sur les marques qui créent de la valeur du 1er au 3 octobre 2024, One to One Expérience Client vient d'annoncer les 10 entreprises de la 1ère édition de son village Startups.

En utilisant les étiquettes électroniques et une application mobile, Leroy Merlin fait un pas de plus pour améliorer l'expérience client en magasin. Satisfaits, les clients trouvent plus facilement les produits, comparent les prix ou obtiennent des conseils. Sans oublier le gain de temps obtenu par les collaborateurs.

L'agence data marketing Isoskèle a présenté, en avril dernier, la nouvelle édition de son Baromètre de la Reconnaissance client (BRC). Olivier Bertin, directeur marketing & innovation du groupe, nous présente l'objectif et les différents enseignements de ce rapport, ainsi que les grands enjeux relationnels des marques.

Dans un contexte d'inflation compliquant l'attraction et la rétention de nouveaux clients, le service d'assistance d'une entreprise reste essentiel pour l'engagement de sa clientèle. Cependant, se limiter à résoudre les problèmes n'est plus suffisant, il est nécessaire d'anticiper les besoins spécifiques de chaque consommateur, une tâche complexe que l'intelligence artificielle (IA) peut faciliter. Présentation de l'étude publiée par Capterra.

Nirio, acteur du budget au quotidien, marque commerciale de FDJ Services et filiale paiement du groupe FDJ, a choisi Almavia CX pour la mise oeuvre d'un dispositif de nouvelle génération pour gérer sa relation client.