L'actualité en Marketing

Au menu des 10 idées cette semaine : Dior mise sur la Corée, Sephora cartonne à Londres, eBay veut favoriser l'ameublement de seconde main, Zalando se renforce sur le virtual try on et Uber Eats teste les emballages réutilisables.

Teleperfomance a annoncé qu'il allait racheter Majorel. La combinaison des deux groupes va donner naissance à un groupe d'environ 12 milliards de dollars de revenus dans les services aux entreprises en solutions digitales, avec une présence forte dans toutes les grandes économies du monde.

Teleperfomance a annoncé qu'il allait racheter Majorel. La combinaison des deux groupes va donner naissance à un groupe d'environ 12 milliards de dollars de revenus dans les services aux entreprises en solutions digitales, avec une présence forte dans toutes les grandes économies du monde.

Teleperfomance a annoncé qu'il allait racheter Majorel. La combinaison des deux groupes va donner naissance à un groupe d'environ 12 milliards de dollars de revenus dans les services aux entreprises en solutions digitales, avec une présence forte dans toutes les grandes économies du monde.

Namastay est une solution de réservation en ligne et de paiement pour les hôtels. Le défi de la marque ? Fournir aux voyageurs une expérience sécurisée et rapide.

Pegasystems, plateforme low-code cotée sur le Nasdaq, s'allie Tealium, spécialiste des plateformes de données client (CDP) afin de connecter Pega Customer Decision HubTM à la plateforme de données clients de Tealium, afin que les organisations puissent exploiter les données comportementales et la prise de décision alimentée par l'IA. Le but ? Offrir plus de pertinence et d'empathie à chaque interaction client.

Pegasystems, plateforme low-code cotée sur le Nasdaq, s'allie Tealium, spécialiste des plateformes de données client (CDP) afin de connecter Pega Customer Decision HubTM à la plateforme de données clients de Tealium, afin que les organisations puissent exploiter les données comportementales et la prise de décision alimentée par l'IA. Le but ? Offrir plus de pertinence et d'empathie à chaque interaction client.

Les problématiques liées au service client restent parmi les plus difficiles à gérer. Elles sont complexes, nécessitent de prendre en compte de multiples canaux d'interaction et les demandes clients sont souvent imprévisibles, avec des usages en constante évolution.

La marque d'électromanager Smeg propose désormais à ses clients Younited Pay, solution de crédit instantané et de financement mise au point par la fintech Younited, qui comptait déjà parmi ses clients français Tediber, marque française spécialisée dans la vente de matelas.

Afin d'encourager les comportements responsables, tout en fidélisant la clientèle, le Groupe Fnac Darty étend son programme de fidélité avec les avantages "Fnac & moi", qui récompense les achats et actions des consommateurs en faveur de la durabilité.

Bouygues Telecom annonce le déploiement de son application B-Live shopping. Les utilisateurs peuvent désormais accéder, directement depuis l'interface de leurs box, à des sessions de ventes en ligne et animées de grandes marques. Une première en Europe.

Karen Vancleemput a rejoint l'enseigne Brico Dépôt France en tant que directrice Marketing, digital et clients le 3 avril. A ce titre, elle intègre le comité de direction de l'enseigne de bricolage discount du groupe Kingfisher, dirigée par Laurent Vittoz, à qui elle reportera. 

Karen Vancleemput a rejoint l'enseigne Brico Dépôt France en tant que directrice Marketing, digital et clients le 3 avril. A ce titre, elle intègre le comité de direction de l'enseigne de bricolage discount du groupe Kingfisher, dirigée par Laurent Vittoz, à qui elle reportera. 

Il ne devrait plus être nécessaire de le rappeler mais pourtant : un client insatisfait fait plus de bruit qu'un client satisfait. Quand sa problématique a été résolue, il devient rapidement un client satisfait et fidèle !

Groupama Centre-Manche obtient la marque de garantie "Relation Client France", portée par l'État et certifiée par l'Afnor, pour les entreprises dont les prestations de service client sont réalisées entièrement en France.

Gobeyond Partners, entité conseil de Webhelp, spécialiste des solutions d'expérience client (CX), annonce le lancement de sa plateforme VoiceOn pour proposer aux marques une analyse 360° de la voix du client.

L'expérience client est primordiale, mais ne doit pas se faire aux dépens de l'expérience collaborateur. Les deux sont même étroitement liées.

Castorama repense l'usage du magasin pour en faire un lieu d'expérience mais également d'efficacité et de simplicité, avec un parcours client renouvelé. Ce projet, imaginé avec une approche de "Test & Learn" pour son magasin situé à Englos (59), est le pilote du nouveau modèle de grand magasin Castorama. Parcours simplifié et plus lisible, accompagnement sur-mesure des projets, consommation responsable et meilleure visibilité de l'offre sont au coeur de ce projet de transformation.

Selon une étude dévoilée par LinkedIn lors des Cannes Lions 2023, les responsables marketing en BtoB voient des conditions favorables pour envisager une reprise de la croissance, avec notamment une hausse des budgets.

Pourquoi donner du sens ne vous garantit pas de gagner des clients. Mieux vaut focaliser son travail commercial sur son ZMOT et sur l'effet de persévération. Vous ne savez pas ce que c'est ? Dommage... ou alors, lisez simplement cette chronique.