L'actualité en Marketing

En organisant régulièrement des webinaires pour partager son expertise avec ses clients et des prospects, Eloquant souhaite aider les entreprises à mieux utiliser les outils de relation client et en améliorer l'efficacité.

Dans un monde idéal, chaque client resterait actif et engagé avec ses marques pour toujours. Cependant, la réalité du commerce montre une dynamique client fluctuante, où même les consommateurs les plus fidèles peuvent devenir inactifs ! Eclairage pour faire de la carte cadeaux un véritable outil d'incentive et d'engagement.

Wojo, acteur du coworking et des bureaux flexibles en France, intègre ALL, la plateforme de réservation et le programme de fidélité de Accor. Cette alliance stratégique, avec son co-actionnaire Accor, fait de Wojo le premier acteur de son secteur à déployer un programme de fidélité dans le monde de l'immobilier, et ainsi offrir à ses membres des avantages exclusifs.

Lancement du fonds Zendesk Ventures, rachat d'Ultimate, développement de Zendesk AI, l'éditeur mise tous azimuts sur l'intelligence artificielle. Michael Chaouat, récemment nommé vice-président South chez Zendesk, revient sur les enjeux.

Le dernier rapport Packlink, sur la livraison e-commerce « The Ecommerce Delivery Benchmark Report 2024 » montre comment l'intelligence artificielle (IA), en tant que moteur du marketing et du service client, façonne le processus d'achat. Selon le rapport, l'intégration de l'IA dans le commerce en ligne est essentielle pour répondre aux exigences croissantes des consommateurs et rester compétitif.

Les marques ont de plus en plus recours à la donnée pour optimiser l'expérience utilisateur. Côté entreprise, elle est la base même du parcours client et permet d'enrichir les fiches produit publiées en ligne, elle va également intervenir dans des actions de marketing ciblées. Côté client, si elle lui permet d'identifier une boutique ou un produit en particulier, elle va surtout permettre à la marque d'établir un profil précis.

Au menu des 10 idées cette semaine : General Motors trouve de nouveaux débouchés grâce à Costco, McDonald's et Kroger cherchent à renouer avec les ménages modestes, Sephora déploie un miroir interactif à New York et Amazon dévoile ses ambitions dans les contenus FAST et le ciblage cookieless.

SaaSOffice a annoncé la nomination de Julien Fritz en tant que Customer Success Manager. Il a intégré le département des Opérations, sous la direction d'Éric FABBRI, Chief Operation Officer de SaaSOffice.

Aujourd'hui, toutes les entreprises s'interrogent sur l'impact et sur la meilleure façon de créer de la valeur grâce à l'intelligence artificielle. Cependant, pour ceux qui oeuvrent dans le domaine de l'expérience client, l'utilisation d'assistants virtuels n'est pas nouvelle. Les secteurs de la vente, de l'assurance ou des services financiers ont déjà intégré ces technologies depuis des années dans leur processus de gestion de la relation client.

Salesforce a dévoilé la 9ème édition de son rapport State of Marketing présentant les dernières tendances en matière de Marketing et notamment la manière dont les professionnels évaluent et mettent en oeuvre l'IA dans le cadre de leurs activités. Le rapport dévoile également leurs approches en matière de données (compilation, maintenance et utilisation), tout en garantissant la confiance et la sécurité des clients à mesure que la vulnérabilité augmente.

Le service client traditionnel semble dépassé. Les clients veulent de l'autonomie et des expériences personnalisées. Les entreprises doivent adopter une approche proactive et centrée sur le client, en utilisant l'IA et des plateformes complètes pour créer de la valeur et fidéliser les clients.

Le groupe leader de la distribution au Portugal va déployer les solutions de VusionGroup dans plus de 240 magasins alimentaires (hypermarchés, supermarchés, proximité) et cosmétiques via le renforcement d'étiquettes intelligentes. L'objectif étant la satisfaction clients au sein de ses enseignes de distributions portugaises.

Salesforce a rendu disponible la solution Data Cloud Vector Database, une nouveauté qui rend possible l'unification et l'exploitation des 90 % de données clients non structurées contenues dans les PDF, e-mails, transcriptions et autres formats de données.

En collaborant avec YeldaAI pour la technologie voicebot et iAdvize pour la technologie chatbot, Best Western Hotels & Resorts France a su optimiser sa stratégie d'engagement des visiteurs. Avec une multiplication des conversations mensuelles sur le périmètre Gen-AI, le Groupe hôtelier semble satisfait des résultats. Explications avec Laëtitia Thiel, DGA Communication, Digital & Expérience Client chez Best Western France.

Le 18 juin 2024, la cérémonie des CX Awards s'est tenue à Paris devant 250 professionnels du secteur. Un moment de célébration et de convivialité pour la profession. Découvrez les grands gagnants de la soirée !

L'événement CX Paris 2023 a été l'occasion d'un "coup de foudre" entre Aésio Mutelle et Deskea. Un an après leur rencontre, l'assureur et la solution de gestion conversationnelle reviennent, à l'occasion du CX Paris 2024, sur les premiers pas de leur partenariat.

commercetools lance "commercetools Healthcare", nouvelle solution conforme à la loi HIPAA et certifiée HDS. Cette innovation permet aux entreprises du secteur de la santé dans le monde entier de créer et de proposer des expériences de commerce uniques et sécurisées à leurs clients.

À l'occasion de la 7e édition des CX Awards, Raphaël Krivine, directeur de la Relation client et distributeur pour AXA Banque est élu Personnalité Client de l'année 2024. Marie-Ève Saint-Cierge Lovy (Groupe Apicil) obtient l'argent et Nicolas Lardet (Enercoop) obtient le bronze.

Decathlon, Courir et Roche ont témoigné, lors du CX Paris 2024, le 18 juin, de leur transformation digitale et de l'impact de cette dernière sur la relation nouée avec leurs clients.

À l'occasion de l'édition 2024 de CX PAris, Leroy Merlin vient partager son initiative pour acculturer ses collaborateurs à la priorisation de la relation client. Pour cela, l'enseigne a décidé de faire sauter les barrières et rendre son NPS accessible à tous ses employés.