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Relation Client Magazine

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Le site de la relation client à distance
Mis à jour : il y a 8 min 50 sec

Les 10 idées relation client (1-5 mai)

il y a 8 min 50 sec
La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: United Airlines annonce un ensemble de mesures destinées à ses clients après l'affaire du passager expulsé, Mediamarkt lance un supermarché futuriste en Belgique et Echo Look aide ses possesseurs à s'habiller.

[Vidéo] Marie Catherine Jusserand : "Les collaborateurs doivent être dans une posture sincère avec les clients"

il y a 8 min 50 sec
En direct de Stratégie Clients, Marie-Catherine Jusserand, directrice de la haute école du service Parnasse présente l'école et les enjeux de la formation pour atteindre l'excellence relationnelle. Elle nous livre des exemples d'entreprises très avancées sur le sujet.

Salons Solutions

il y a 8 min 50 sec

Dédié aux outils et applications pour la gestion d'entreprise, cette manifestation propose conférences, tables rondes et ateliers exposants avec six pôles thématiques et complémentaires regroupés en un même lieu : ERP, Demat'Expo, Solutions CRM, Solutions BI & Big Data, Solutions e-Achats, Serveurs & Applications.

Du 26 au 28 septembre 2017 à Paris Expo Porte de Versailles

Renseignements

Ce n'est pas l'émotion qui sauvera votre Relation Client !

il y a 8 min 50 sec
Les marketers ne jurent plus que par l’émotion. Elle envahit leurs discours sur la Relation Client. Ce qui compte dans la Relation Client, c’est avant tout l’émotion, vous dit-on. Peut-être. Mais à une condition, bien plus exigeante qu’il n’y paraît : la sincérité.

[Focus secteur] Le tourisme vit sa révolution de l'expérience client

il y a 8 min 50 sec
S'il est un secteur bouleversé par la digitalisation et l'ubérisation, c'est bien celui du voyage... Comment les acteurs traditionnels font-ils face à cette nouvelle donne? Que proposent les nouveaux entrants sur le marché? Tour d'horizon de la relation client dans ce secteur.

Pepper: quels résultats pour Renault, Axa et Carrefour?

il y a 8 min 50 sec
Pour générer du trafic en point de vente, assister les vendeurs ou encore récolter des leads, le robot Pepper, développé par le français Aldebaran et le japonais Softbank Robotics, séduit les marques. Retours d'expérience de Carrefour Espagne, Renault et Axa à l'occasion du Pepper World Paris.

Quand la data se met au service de la relation client

il y a 8 min 50 sec
La révolution data est en marche. En jeu, pour la relation client : mieux connaître ses clients - sans être intrusif - et personnaliser ses interactions. Mais l'exploitation de la donnée suppose un changement de mentalités, de technologies... et d'organisations.

[Video] Julien Heidmann : "A chaque contact d'un consommateur est apportée une réponse cohérente"

il y a 8 min 50 sec
Julien Heidmann, directeur de la relation client de Schmidt Groupe détaille l'organisation de Schmidt pour servir le client via les services marketing ou client et de manière omnicanal.

Les 10 idées relation client (24-28 avril)

il y a 8 min 50 sec
La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: Facebook veut proposer les "Pages Jaunes" des chatbots, Ikea ouvre un quatrième magasin à Hong Kong et Google Home annonce une importante mise à jour.

#StrategieC: Comment piloter et rentabiliser l'expérience client?

il y a 8 min 50 sec
A l'occasion du salon Stratégie Clients 2017, Lafarge et Bouygues Telecom Entreprises présentent leurs retours d'expérience depuis la mise en place d'un monitoring de leur relation client, en collaboration avec Eloquant.

[Vidéo] François rondeau (Sosh) veut simplifier l'expérience client

il y a 8 min 50 sec
Un parcours client repensé, une offre réduite au minimum, réduction du nombre de points de contact... François Rondeau, directeur de la relation client de Sosh, revient sur une interaction client repensée et plus fluide.

Un nouveau prix dédié à l'excellence client

il y a 8 min 50 sec
Récompenser les entreprises qui parviennent à allier satisfaction client et performance économique: voilà l'objectif du prix de l'Excellence client, dont la première édition a lieu au mois de juin 2017.

Eric Dadian : "Le prochain défi sera celui de l'intelligence artificielle"

il y a 8 min 50 sec
Eric Dadian, président de l'AFRC synthétise les défis à relever par les DRC et revient sur les actualités de l'AFRC en direct du salon Stratégie Clients

Vidéo d'Armelle Balenceu , directrice des opérations clients de Direct Energie : "fidéliser par la qualité de service"

il y a 8 min 50 sec
En direct du salon Stratégie Clients, Armelle Balenceu, directrice des opérations clients Direct Energie, aborde les différentes manières de pénétrer un marché très fermé.

[Vidéo] Olivier Njamfa, CEO d'Eptica,

il y a 8 min 50 sec
Le dirigeant d'Eptica, éditeur spécialisé dans les conversation numériques, présente les résultats de son étude annuelle consacrée à la relation client digitale. Avec un enseignement phare: 43% des questions posées par les clients via les principaux canaux digitaux ne trouvent pas de réponse.

Les Research Meetings rassemblent les professionnels des études et de la connaissance client

il y a 8 min 50 sec
Les Research Meetings misent sur l'organisation de rendez-vous d'affaires one to one, un format de plus en plus en vogue chez les professionnels.

#StratégieC Comment simplifier la relation client ?

il y a 8 min 50 sec
A l'occasion du Salon Stratégie Client, Direct Énergie, Sosh et Pôle Emploi expliquent comment ils mettent en oeuvre la simplification de la relation client au sein de leurs entreprises.

Vidéo : Albin Dorian Juliard, directeur de la relation client de Leroy Merlin, en direct de Stratégie Clients 2017

il y a 8 min 50 sec
Leroy Merlin porte haut la culture client dans la stratégie de l'entreprise. Explication en vidéo de la manière dont Leroy Merlin implique le client dans ses processus stratégiques.