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Relation Client Magazine

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Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.
Mis à jour : il y a 2 heures 27 min

Quel impact a eu la fermeture de la quasi-totalité de ses magasins pour Ikea ?

il y a 2 heures 27 min
Comment le distributeur a-t-il réagi à la fermeture de tous ses magasins excepté pour deux d'entre eux ? La concurrence avec les magasins de plus petite taille a-t-elle entraîné une augmentation de l'activité depuis la mise en place des nouvelles mesures ?

Les voies de l'engagement client sont plus que jamais plurielles

il y a 2 heures 27 min
Les entreprises augmentent le nombre de canaux de communication digitale avec leurs clients à grande vitesse et se tournent en priorité vers des outils développés en interne, selon une étude publiée par la plateforme Twilio.

Recrutement: les qualités essentielles de l'agent de centre de contact idéal

il y a 2 heures 27 min
Avec la fermeture des points de contact physiques, les agents des centres de contacts sont devenus les derniers garants de la relation avec les clients. Conseils avant-vente, résolution des insatisfactions, entre empathie, patience et expertise, retour sur des qualités indispensables!

Le retail américain résiste face à la pandémie

il y a 2 heures 27 min
Frappé de plein fouet par la crise sanitaire, le commerce américain s'est réinventé en s'adaptant aux nouvelles habitudes de consommation des clients, notamment par un recours massif aux achats en ligne.

Quels usages du mobile dans les parcours d'achat ?

il y a 2 heures 27 min
Comment les consommateurs utilisent le téléphone mobile dans leurs achats ? Comment concilient-ils digital et point de vente ? Quels éléments les incitent à acheter sur mobile plutôt qu'en magasin ? Réponses avec l'étude de Proximis et iloveretail.fr menée par OpinionWay.

Les idées expérience client (1-5 mars )

il y a 2 heures 27 min
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Central Retail lance une librairie conceptuelle à Bangkok, Kroger confronté à une faille de sécurité et les centres de contacts, nouveau pivot du parcours de soin.

Entre performance et engagement pour Deafi

il y a 2 heures 27 min
Depuis 2009, Deafi s'est imposé pour un acteur incontournable de la relation client adaptée aux personnes sourdes et malentendantes.

Commerce social, échantillonnage, retour en magasin: quelles perspectives en 2021?

il y a 2 heures 27 min
Face aux aléas touchant l'ouverture des magasins depuis 2019, les consommateurs français apparaissent comme les plus appétents au commerce physique, selon l'étude annuelle Shopper Experience Index de Bazaarvoice.

Clubhouse : comment Feed. y est devenu un média

il y a 2 heures 27 min
Sur le nouveau réseau social du moment, Feed. et son fondateur Anthony Bourbon font figure de pionniers d'une communauté française encore balbutiante. Voici comment Clubhouse est devenu le fer de lance de la stratégie de contenu de la marque.

Équipement de la maison : les consommateurs français ont dépensé 29 milliards d'euros en 2020

il y a 2 heures 27 min
L'univers Équipement de la maison affiche un bilan 2020 positif, déjouant les pronostics envisagés au 1er semestre 2020. Le poids des ventes en ligne a logiquement augmenté, de 6 points, dépassant 30% du chiffre d'affaires généré.

L'engagement client selon Promod

il y a 2 heures 27 min
A l'occasion de la journée de l'engagement qui s'est déroulée le 11 Février, Axialys, acteur incontournable de la " telephony as a software ", a donné la parole à Sandrine Cinus, Responsable Service Client pour Promod pour un retour d'expérience riche d'enseignements. Voici ce qu'il fallait retenir!

Fnac Darty renforce les services et l'occasion via son nouveau plan 2025

il y a 2 heures 27 min
Le Groupe a détaillé sa nouvelle feuille de route à horizon 2025 après avoir enregistré un chiffre d'affaires en hausse sur l'ensemble de l'année, soutenu par une croissance solide de ses ventes en ligne, en augmentation de 55%. Le conseil, la durabilité et le service sont au coeur de "Everyday".

"Notre modèle économique n'est pas dépendant de la délocalisation d'activité" Marcos Gallego

il y a 2 heures 27 min
Marcos Gallego, directeur général groupe d'Armatis, présente la feuille de route de l'outsourceur, entre réflexion sur les modalités de travail, élargissement géographique et ateliers centrés sur sa raison d'être.

Changement de gouvernance pour The Fork

il y a 2 heures 27 min
Bertrand Jelensperger rejoint l'advisory board de TheFork, tandis qu'Almir Ambeskovic le remplace et devient P-dg de l'entreprise.

Décryptage du live-streaming en Europe

il y a 2 heures 27 min
Une étude Forrester pour AliExpress se penche sur une nouvelle tendance dans l'e-commerce : le shoppertainment ou live-streaming. Elle révèle l'intérêt croissant des consommateurs européens pour cette nouvelle tendance et identifie 6 profils types de consommateurs.

Les tendances réseaux sociaux et Web en 2021

il y a 2 heures 27 min
Décryptage de toutes les tendances sur les réseaux sociaux et sur le Web, avec un focus sur l'e-commerce et le live-shopping, réunies dans une infographie publiée par Keyrus.

Les 10 KPI de l'expérience client expliqués à mon boss

il y a 2 heures 27 min
L'expérience client est au coeur de toutes les stratégies. Mais derrière les promesses, il importe d'étudier les faits. La mesure objective des résultats reste le meilleur moyen de convaincre l'ensemble du management de la pertinence des méthodes déployées. Retour sur les KPI à observer absolument.

Skeepers acquiert Surprise, spécialiste de la blockchain au service de la récompense client

il y a 2 heures 27 min
Le groupe marseillais Skeepers, issu de la fusion entre Mediatech-cx, Avis Vérifiés et Teester, vient de faire l'acquisition de l'application Surprise, qui permet à des retailers de créer et gérer leur programme de récompenses grâce à la blockchain.

[Tribune] Les essentiels de la boîte à outils du chief experience officer

il y a 2 heures 27 min
Le chief experience officer, ressource-clé pour 90% des entreprises, a pour mission de relayer une vision holistique des clients et de leurs besoins.

S'adapter aux nouvelles réalités de l'après-Covid

il y a 2 heures 27 min
L'année 2020 marque un tournant dans la notion d'engagement client. Parce que le monde d'après s'invente aujourd'hui, Vonage a interrogé 5000 clients dans le monde sur leurs préférences en matière de communication. Explications avec les experts Marie-Anne Naz et Nicolas Perrilliat.