Relation Client Magazine

Depuis ce 1er août, l'Arcep, l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes, annonce un nouveau cadre réglementaire afin de limiter le démarchage téléphonique abusif mais laisse deux ans aux opérateurs pour les appliquer.

La plateforme de paiement internationale Adyen livre des enseignements sur le comportement d'achat des touristes en Europe.

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: l'enseigne belge Jumbo ouvre des caisses dédiées au "papotage", Lenovo étudie les comportements des clients via un magasin expérientiel et une chambre d'hôtel mobile en 5G.

100% des entreprises ont développé ou comptent développer une culture client, selon l'étude "enjeux et priorités de la relation client pour les entreprises françaises", réalisée par PwC et l'AFRC.

Le consommateur a faim de nouvelles expériences. De la supérette de centre-ville à l'hypermarché de périphérie, les géants de la distribution alimentaire l'ont bien compris et passent en cuisine, en expérimentant la restauration en magasin. Une offre portée par l'essor des repas hors domicile.

Luderix (Picwic) et Jellej Jouets (Toys 'R Us) unissent leur force depuis ce 19 juillet pour devenir PicWicToys, avec pour ambition de devenir le numéro 1 du jouet.

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: EasyJet propose 300 bibliothèques jeunesse sur ses vols, les recherches sur "résilier un abonnement Prime" en hausse au premier jour du Prime Day et Uber lance une appli shopping dans ses voitures.

Microsoft et le groupe Fnac Darty annoncent aujourd'hui un partenariat fondé sur la création d'une expérience client unifiée. Cette alliance a pour but de valoriser la complémentarité entre expérience on line et in-store dans 152 magasins du groupe.

Par son nouveau programme de fidélité 100 % digital et personnalisé, Franprix oeuvre à réinventer la relation client.

L'outsourceur Teleperformance est rappelé à son devoir de vigilance par l'ONG Sherpa et le syndicat UNI Global Union suite à la détection de possibles menaces aux droits fondamentaux des salariés dans ses filiales en Colombie, au Mexique et aux Philippines.

Une forte poussée démographique, une exigence d'authenticité, une techno-compatibilité enfin avérée... Les "jeuniors" font suite à leurs "silver aînés" et prennent la pleine mesure de leur pouvoir face aux entreprises. Portrait-robot et tour d'horizon de leurs exigences.

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Alexa donne désormais des conseils médicaux, le premier restaurant dédié à l'e-sport ouvre à Hong Kong et les entreprises ont mauvaise presse auprès des millennials.

Les offres bancaires en ligne défrayent la chronique et attirent toujours plus de clients en raison d'innovations technologiques très séduisantes. Pour autant, la banque traditionnelle n'est pas à jeter aux oubliettes. Les deux offres montrent en réalité une grande complémentarité.

Orange Business Services, FollowAnalytics et Salesforce lancent "customer engagement", une solution de développement d'application mobile pour proposer une expérience client personnalisée.

A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le témoignage de Thierry AUBERT, Co-dirigeant de Mediatech et Emmanuelle DEBABI, Directrice Développement et Transformation d'INTRUM sur comment la voix du client peut s'intégrer à la transformation des entreprises.

A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le témoignage d'Olivier Carrot, Directeur BU Telecom Media Hight-Tech chez WEBHELP Sur comment l'Intelligence Emotionnelle mise au service des dispositifs de Relation Client donne une nouvelle dimension au rôle des conseillers.

A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le témoignage de Glawdys BELAISE, Responsable des Opérations Relation Client chez La Poste - Direction E-commerce et Mélanie Bouvier, Chef de projet déploiement des formations chez Learning Tribes EMEA sur comment La Poste a transformé son dispositif de formation afin de faire monter en compétence plus efficacement ses collaborateurs.

A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le témoignage de Eric KLIPFEL, COO Praxida France et Paolo RIGHETTI, CEO chez PRAXIDIA KNOWLEDGE SERVICES sur le nouveau programme Speech & Conversation Analytics à travers l'étude de 3 cas clients.

A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le témoignage de Charlotte Warchol, Directrice de la Relation Clients chez Vocalcom et Carole Jarry Unterreiner, Responsable Centre de Relation Client chez Garance Mutuelles sur comment le bien-être des collaborateurs améliore l'expérience client.

A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le témoignage de Serge BERTAINA-DUBOIS, Direction de projet Expérience Client chez Group Up et Chams EJJAOUANI, Director, South Marketing chez Zendesk sur comment la mise en place d'une stratégie pour impliquer l'ensemble des départements vous permettra d'améliorer l'expérience client.