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Relation Client Magazine

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Le site de la relation client à distance
Mis à jour : il y a 2 heures 35 min

L'outsourcing, la combinaison gagnante

il y a 2 heures 35 min
Pôle d'excellence à la française, l'outsourcing de centre de contacts est un secteur en perpétuelle réinvention. Rupture technologique, nouvelles attentes des consommateurs, consolidation des marchés, transformation des métiers... Les principaux acteurs décryptent ces évolutions.

Le premier magasin Amazon Go ouvre enfin à Seattle

il y a 2 heures 35 min
Après une année d'attente, la première supérette automatisée et à reconnaissance faciale dévoilée par Amazon en 2016 voit le jour à Seattle.

Les idées expérience client (22-26 janv.)

il y a 2 heures 35 min
La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Kroger déploie des rayonnages connectés dans 200 magasins, Baidu planche sur un assistant vocal intelligent personnalisé et les cryptomonnaies révolutionnent les programmes de fidélité.

Un service client sans couture grâce au messaging

il y a 2 heures 35 min
Dimelo et Viber s'associent pour offrir à leurs utilisateurs une relation client sans couture à l'échelle mondiale en les connectant aux entreprises par le canal du messaging.

[#NRF 2018] L'immédiateté, une exigence client à satisfaire... de toute urgence!

il y a 2 heures 35 min
Ultra-connectés, les consommateurs comparent et achètent des produits à toute heure et en tout lieu. Pour se démarquer sur un marché de plus en plus omnicanal, les marchands doivent sublimer l'expérience client en réduisant les délais: en caisse ou en livraison, les clients ne veulent plus attendre.

NRF 2018, les temps forts de la troisième journée

il y a 2 heures 35 min
Paiement sans contact, stratégie data d'Alibaba et Rent The Runway... Tour d'horizon en tweets des interventions marquantes entendues durant la dernière journée du Retail's Big Show.

Manhattan Associates lance la solution Customer Engagement

il y a 2 heures 35 min
Une technologie inédite pour permettre aux retailers de personnaliser les expériences de shopping grâce aux conversations sur les réseaux sociaux.

Les entreprises françaises hésitent à s'engager dans l'intelligence artificielle

il y a 2 heures 35 min
81% des entreprises françaises considèrent l'IA comme une technologie bientôt incontournable, selon une étude menée par l'éditeur Sparklane, spécialisé dans le scoring prédictif. Pourtant, plus de 70% d'entre elles n'envisagent pas de se lancer dans l'aventure à court ou moyen terme.

Smart retail: quelle expérience d'achat dans le magasin de demain?

il y a 2 heures 35 min
Avec la montée en puissance de la vente en ligne, le point de vente physique ne peut plus se contenter d'être un lieu de transaction. Bienvenue dans le smart retail, où la technologie est au service d'une expérience client qui conjugue services personnalisés, praticité et émotions.

[#NRF2018]: La data de retour aux avant-postes

il y a 2 heures 35 min
À chaque édition de la NRF, son thème dominant. L'omnicanal en 2016, l'expérience client en 2017. Et cette année? La data, observe Manuel Davy, fondateur de Vekia et spécialiste du machine learning.

Personnalisez l'intégralité de l'expérience client grâce à Sitecore

il y a 2 heures 35 min
Sitecore a annoncé la version 9 de sa solution de commerce à l'occasion du Retail's Big Show 2018. Celle-ci permet désormais l'intégration native du contenu et du commerce, offrant ainsi aux marques la possibilité d'individualiser l'expérience d'achat avant, pendant et après la transaction.

NRF 2018, les temps forts de la deuxième journée

il y a 2 heures 35 min
Apple replace le wallet et le NFC au coeur de sa stratégie, Walmart et eBay parient sur les assistants vocaux... Retour sur les tweets qui ont ponctué la deuxième journée du Retail's Big Show de New York.

[#NRF 2018] Amazon, meilleure progression au sein du top 10 des retailers

il y a 2 heures 35 min
Si Walmart conserve sa place de leader des retailers mondiaux, Amazon affiche une progression impressionnante et un chiffre d'affaires de 94665 millions de dollars en 2017, selon le rapport annuel "Global Powers of Retail 2018", présenté par Deloitte lors du Retail's Big Show de New York.

Baromètre : la relation client des enseignes de jouets au dernier trimestre 2017

il y a 2 heures 35 min
Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. En janvier, l'étude concerne les enseignes de jouets par l'analyse de 7.600 verbatims client collectés sur la période du 1er octobre au 31 décembre 2017.

Entre tech et tradition, le luxe réinvente les codes de sa relation client

il y a 2 heures 35 min
Après avoir donné l'impression de tarder à adopter les codes du digital, beaucoup de maisons de luxe ont aujourd'hui compris l'intérêt de conjuguer leur patrimoine de marque avec la technologie pour sublimer l'expérience en magasin ou multiplier les contacts avec de nouveaux clients plus jeunes.

[#NRF 2018] Les consommateurs aisés se tournent davantage vers les retailers discount

il y a 2 heures 35 min
L'intelligence artificielle et Amazon modifient les techniques de recherche de produits des clients les plus aisés et les sensibilisent au prix des articles, indique une étude dévoilée par la start-up First Insight lors de la grand-messe de la NRF à New York.

[#NRF2018] L'IoT améliore l'expérience client pour 88% des retailers

il y a 2 heures 35 min
D'ici à 2019, 79% des retailers auront adopté la technologie IoT et 77% estiment qu'elle transformera le secteur, selon une étude menée par l'équipementier informatique Aruba.

Quelles tendances pour le CRM en 2018 ?

il y a 2 heures 35 min
Le CRM est plus que jamais une plate-forme ouverte sur l'extérieur, au-delà même des murs de l'entreprise. Henry Jammes, Manager CRM, d'Avanade a identifié 8 tendances pour 2018 et explique pourquoi il faudra en tenir en compte pour performer.

ING Direct capitalise sur l'expérience client

il y a 2 heures 35 min
Pour accompagner un positionnement axé sur l'expérience client, ING Direct dévoile une nouvelle campagne mettant en avant l'expertise et la disponibilité de ses conseillers, là où les autres banques en ligne insistent sur l'autonomie du client et l'ergonomie de leurs outils digitaux.

Les débuts de Matthieu Pihery à la direction marketing et commerciale de Belambra

il y a 2 heures 35 min
De l 'e-commerce au tourisme, il n'y a qu'un clic, que Matthieu Pihery a franchi en juin dernier en quittant Sarenza pour prendre la direction marketing et commerciale de Belambra. Retour sur cette transition faite d'une immersion sur le terrain et de rencontres.