Skip to Content

Relation Client Magazine

Syndiquer le contenu
Le site de la relation client à distance
Mis à jour : il y a 2 heures 52 min

Le SP2C nomme un nouveau président à sa tête

il y a 2 heures 52 min
Olivier Gronier est le nouveau président du SP2C, nommé par le conseil d'administration.

Pour 76% des consommateurs, il est moins ennuyeux de faire la queue en magasin en musique

il y a 2 heures 52 min
Mood Media, spécialiste de l'expérience client en point de vente, s'est penché sur l'état d'esprit des Français quand ils font du shopping. Son étude, réalisée par YouGov dans neuf pays, dont la France, fait ressortir qu'une bonne ambiance est la clef d'une expérience réussie en magasin.

Baromètre : la relation client des fleuristes en ligne, impactée par le suivi client pour la Fête des Mères

il y a 2 heures 52 min
Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. En juin, il concerne les pure-players de vente en ligne de fleurs avec l'analyse de 10.000 verbatims client collectés sur la période du 1er mars au 31 mai.

4 atouts d'Instagram pour les marques

il y a 2 heures 52 min
A l'occasion du premier salon des Instapreneurs, organisé par Instagram le 17 juin, la plateforme sociale a réuni en avant-première plusieurs entrepreneurs "made in France", afin de mettre en lumière le rôle d'Instagram dans le développement des marques.

La reconnaissance faciale au service de la relation client

il y a 2 heures 52 min
Les technologies de reconnaissance faciale faisant de nets progrès, elles commencent à s'imposer dans le quotidien des consommateurs. Paiement, enregistrement à l'aéroport... Une seule limite semble exister : le respect de la vie privée.

"La notion de fidélité ne séduit plus", Catherine Michaud (AACC)

il y a 2 heures 52 min
Fin des programmes de fidélisation traditionnels, service client dispensable... Catherine Michaud, présidente de la délégation customer marketing de l'AACC, revient sur les bouleversements du secteur au sein du Livre Blanc "Qui a volé la relation client?".

Les 10 idées expérience client (19-23 juin)

il y a 2 heures 52 min
La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: le supermarché chinois automatisé mobile MobyMart devance Amazon Go, Twitter se met au "call to action" et 5 enseignes prospèrent au milieu du "retailpocalypse" américain.

KPIs : les dernières tendances pour mesurer la relation client

il y a 2 heures 52 min
Easiware, éditeur de la plateforme logicielle de CRM service client, dévoile les résultats de la deuxième édition du Benchmark des KPIs des services clients, réalisée en partenariat avec Hubicus, L'AMARC et le blog de la relation client.

[Tribune] Les évolutions retail: le point de vente n'a pas dit son dernier mot!

il y a 2 heures 52 min
Une épicerie automatique, un point de vente aux allures de stade sportif, un étiquetage évolutif en fonction des stocks... Pascal Malotti, directeur conseil et marketing de l'agence Valtech, revient sur les dernières innovations en matière d'expérience client en magasin.

Élisez le Directeur client de l'année 2017

il y a 2 heures 52 min
Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'AFRC et Relation Client Magazine organisent l'élection du Directeur client de l'année 2017. Votez jusqu'au 4 septembre pour l'une des six personnalités présélectionnées.

Salesforce Tour 2017: l'intelligence artificielle au coeur des évolutions de la vente

il y a 2 heures 52 min
Mieux cibler ses prospects, accélérer le cycle de vente, augmenter le taux de conversion... pour mener toutes ces missions à bien, l'intelligence artificielle est de plus en plus présente. C'est ce qu'a démontré le Salesforce Tour, qui a mis en avant Einstein, l'assistant intelligent de l'éditeur.

Ebay offre une nouvelle expérience shopping avec le lancement d'un bot

il y a 2 heures 52 min
Pour guider les consommateurs, eBay s'offre un bot et une nouvelle interface pour assister ses visiteurs dans leur expérience shopping.

Les 10 idées expérience client (12-16 juin)

il y a 2 heures 52 min
La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: l'Inde est le pays en développement qui investit le plus au monde dans le retail, Macy's: l'expérience shopping se poursuit sur le toit et la Macif opte pour un nouveau format d'agence valorisant la proximité.

6 marques qui ont mis l'environnement au coeur de leur relation client

il y a 2 heures 52 min
Les consommateurs sont de plus en plus sensibles au développement durable et à l'écologie. En témoigne la montée en puissance du bio. Voici 6 marques, pourtant traditionnelles, qui ont mis l'environnement au coeur de leur relation client. Pour les séduire mais aussi les aider à sauver la planète!

Webhelp devient actionnaire majoritaire de Direct Medica

il y a 2 heures 52 min
Le groupe français Webhelp, lequel compte 35000 conseillers dans le monde et a réalisé 886 millions d'euros de chiffre d'affaires fin 20016, poursuit sa croissance européenne et entreprend le rachat de Direct Medica, acteur de la relation client dans le secteur de la santé.

Salesforce et Vocalcom allient leurs compétences

il y a 2 heures 52 min
L'outil Vocalcom Salesforce Edition est présenté aujourd'hui à l'occasion du Salesforce World Tour, organisé à Paris Porte de Versailles.

Election directeur(trice) Client 2017 : Xavier Ducurtil, Directeur Marketing Stratégique pour Covéa

il y a 2 heures 52 min
Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'Association française de la relation client (AFRC) et Relation Client Magazine organisent l'élection du directeur client de l'année 2017. La personnalité dont vous découvrez le portrait est en lice pour cette élection. A vous de voter !

Election directeur(trice) Client 2017 : Thierry Plantegenest, Directeur Client Monde pour Renault

il y a 2 heures 52 min
Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'Association française de la relation client (AFRC) et Relation Client Magazine organisent l'élection du directeur client de l'année 2017. La personnalité dont vous découvrez le portrait est en lice pour cette élection. A vous de voter !

Election directeur(trice) Client 2017 : Rose Mistelske, Directrice des Opérations Touristiques DISNEYLAND PARIS

il y a 2 heures 52 min
Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'Association française de la relation client (AFRC) et Relation Client Magazine organisent l'élection du directeur client de l'année 2017. La personnalité dont vous découvrez le portrait est en lice pour cette élection. A vous de voter !

Election directeur(trice) Client 2017 : Richard Edery Directeur service Clients Carrefour France

il y a 2 heures 52 min
Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'Association française de la relation client (AFRC) et Relation Client Magazine organisent l'élection du directeur client de l'année 2017. La personnalité dont vous découvrez le portrait est en lice pour cette élection. A vous de voter !