Skip to Content

Relation Client Magazine

Syndiquer le contenu
Le site de la relation client à distance
Mis à jour : il y a 1 heure 32 min

Qui a volé la relation client? 10 patrons d'agences, membres de l'AACC Customer marketing enquêtent

il y a 1 heure 32 min
Vendredi 24 février, un think tank de l'AACC Customer marketing composé de 10 patrons d'agences et universitaires réfléchira sur le thème:Qui a volé la Relation Client ?

Stratégie clients 2017

il y a 1 heure 32 min

Rendez-vous annuel des professionnels de la relation client, Stratégie Clients se déroulera cette année encore en parallèle du salon E-Marketing Paris. Thème de cette édition " Synchroniser sa relation client " avec toujours au programme les ateliers et conférences, pour partager les bonnes pratiques et échanger des solutions.

Du 18 au 20 avril 2017 à Paris, Porte de Versailles

Renseignements

Ibis met la convivialité au coeur de son expérience client

il y a 1 heure 32 min
La marque Ibis, filiale économique du groupe Accor, mise sur le service et l'événementialisation pour résister à la pression des plateformes de location entre particuliers.

Data, expérience client et crossborder : quels enjeux pour le delivery en 2017 ?

il y a 1 heure 32 min
Étape ultime de l'expérience client pour un e-commerçant, la livraison offre une multitude de possibilités. Retours et next day delivery sont les plus plébiscités par les internautes, mais peuvent devenir difficiles à gérer à l'international, là où les opportunités de croissance sont décuplées.

Chatbot : 5 retours d'expérience de marques pionnières

il y a 1 heure 32 min
Le sujet "chatbot" frémit depuis 2016, sous l'impulsion des GAFA, relève la société de conseils Viseo, qui présente, le 21 février 2017, 5 retours d'expérience de marques en pointe sur la thématique.

Webhelp acquiert l'Allemand O|con

il y a 1 heure 32 min
Webhelp poursuit sa stratégie d'acquisition et annonce le rachat de O|con, entreprise allemande spécialisée en CRM et BPO.

Les Trophées des services innovants valorisent l'innovation dans l'expérience client

il y a 1 heure 32 min
Le 27 février, les Trophées des services innovants récompenseront les initiatives les plus audacieuses au sein de cinq catégories, dont l'expérience client.

Les 10 idées expérience client (20-25 février)

il y a 1 heure 32 min
La rédaction a sélectionné pour vous 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: Mercure dévoile un bot "guide touristique", Abercrombie propose un nouveau concept de magasin et un centre commercial rennais accueille le robot Spoon, doté d'une personnalité.

Baromètre de la Relation Client en e-commerce: l'insatisfaction domine cet hiver

il y a 1 heure 32 min
Chaque mois, découvrez le baromètre sectoriel réalisé par viavoo sur la qualité de la relation client, telle que le client la perçoit, par l'analyse d'avis et commentaires issus du Web social. Ce mois-ci, 14 enseignes e-commerce avec 10k verbatims analysés du 1er novembre 2016 au 31 janvier 2017.

7 labels et normes pour prouver la qualité de sa relation client

il y a 1 heure 32 min
Il existe différents labels et normes pour rendre compte d'une politique d'entreprise et de relation client vertueuse. Mais lequel choisir? Focus sur sept d'entre eux.

Voyages-sncf.com va plus loin dans la co-construction de projets avec ses clients

il y a 1 heure 32 min
Voyages-sncf.com généralise la co-construction de ses projets avec ses clients. Première expérimentation : un "Smart Comparateur" de transports.

CCA International étoffe ses activités

il y a 1 heure 32 min
CCA International débute l'année 2017 sur les chapeaux de roue, avec, d'une part, la reprise des opérations de relation client d'Yves Rocher sur la zone DACH et, d'autre part, l'ouverture d'un nouveau centre offshore à Madagascar.

Salon Stratégie Clients 2017: zoom sur la synchronisation

il y a 1 heure 32 min
Pour cette édition 2017 du salon Stratégie Clients, qui se déroulera du 18 au 20 avril à Paris Porte de Versailles, le mot d'ordre est: "synchroniser votre relation !". Relationclientmag fait le point sur le programme.

3 innovations du FabLab Gfi Informatique au service de la relation client

il y a 1 heure 32 min
Au coeur du Cargo, cet hôtel d'entreprises dédié au digital qui abrite 140 start-up dans le quartier Rosa Parks (19e), le FabLab de l'ESN Gfi Informatique est un lieu d'élaboration de scénarios sur-mesure pour les entreprises désireuses d'innover dans leurs produits ou leurs process. Aperçu.

Boulanger, Kiabi... Comment le lab CapGemini améliore leur expérience client

il y a 1 heure 32 min
CapGemini propose aux marques, au sein de ses "Applied Innovation Exchange", de tester et s'approprier des technologies émergentes. Ces labs répartis à travers le monde ont déjà permis à Boulanger ou Kiabi d'intégrer l'innovation à leur stratégie client en point de vente.