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L'actualité en Marketing

Les services clients récompensés pour leur performance

Relation Client Magazine - il y a 51 min 2 sec
Jeudi 18 octobre, la 12e édition de l'Élection du service client de l'année a récompensé 43 entreprises dont le service client s'est montré particulièrement réactif et efficace.

Comment évoluent les rapports entre les Français et les services clients?

Relation Client Magazine - il y a 51 min 2 sec
Montée en puissance des messageries mobiles, progression du chatbot, non-résolution au premier appel toujours forte: l'Observatoire des Services clients BVA 2018 pour l'Élection du service client de l'année fait le point sur les nouvelles tendances.

Intermarché investit sur les concepts urbains

Relation Client Magazine - il y a 51 min 2 sec
Avec 14,7% de part de marché, en hausse de 0,4 point, le distributeur affiche la meilleure progression du secteur en 2018, avec des performances positives sur l'ensemble de ses formats. Le groupement d'indépendants mise sur le digital avec le lancement de nouveaux concepts urbains.

Accompagner la montée en compétences de ses superviseurs

Relation Client Magazine - il y a 51 min 2 sec
Avec l'arrivée des outils de selfcare et la montée en gamme des services, les missions des superviseurs en centre de contacts revêtent un caractère plus managérial et stratégique.

Ingvar Kamprad, fondateur d'Ikea, une success story européenne

Relation Client Magazine - il y a 51 min 2 sec
Le créateur d'Ikea a bâti un empire en partant de rien. Sa stratégie : un modèle de développement audacieux qui fait toujours école aujourd'hui. Son parcours est inspirant pour tous les dirigeants.

L'appli SNCF bientôt assistant personnel de mobilité

Relation Client Magazine - il y a 51 min 2 sec
Le DG de Oui.sncf, Alexandre Viros, présente ce mardi 16 octobre un nouvel assistant personnel de mobilité "e-voyageurs SNCF" pour s'informer, réserver, payer et valider depuis l'application SNCF. Un service multimodal incluant ses offres mais aussi celles de taxis, VTC, bus, parkings et vélos.

Picwic : du magasin de jouets au magasin pour jouer

Relation Client Magazine - il y a 51 min 2 sec
L'enseigne installe un nouveau concept de magasins, où le jeu est à l'honneur et où tout a été repensé à hauteur d'enfants. Le point de vente devient alors un véritable lieu de vie, complémentaire à internet et qui se distingue des grandes surfaces.

[Étude] 19% de Français utilisent régulièrement des assistants vocaux

Relation Client Magazine - il y a 51 min 2 sec
My Media publie un baromètre sur l'usage des assistants vocaux connectés en France. Si les assistants vocaux commencent à percer, les avis sur les enceintes connectées sont plus mitigés.

Coriolis Service implante son 7e centre de relation client à Angers

Relation Client Magazine - il y a 51 min 2 sec
Afin de soutenir à la croissance de son activité, le Groupe français de télécommunications choisit Angers pour implanter son 7e centre de relation client en France où 300 emplois vont être créés.

Ricola met le cap sur le storytelling avec son herboristerie urbaine

Relation Client Magazine - il y a 51 min 2 sec
La célèbre marque suisse lance son premier pop-up store à Paris, L'Herboristerie by Ricola, afin de mettre en avant son histoire riche et authentique depuis 1930 et engager ses consommateurs.

Les idées expérience client (15-19 oct.)

Relation Client Magazine - il y a 51 min 2 sec
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: des cabines d'essayage dans un bureau de poste belge, Alibaba déploie un système de reconnaissance faciale à la réception des hôtels et les retailers peinent mesurer la fidélité de leurs clients.

L'AFRC salue le travail des meilleures équipes de relation client

Relation Client Magazine - il y a 51 min 2 sec
Le 11 octobre, s'est tenue la conférence des "24h de la Relation Client", organisée par l'AFRC. Les meilleures équipes de relation client ont été récompensées dans 4 catégories. Découvrez le palmarès.

RingCentral signe un accord définitif d'acquisition de Dimelo

Relation Client Magazine - il y a 51 min 2 sec
Dimelo, plateforme leader d'engagement client entre dans le giron de l'américain Ring Central. Cette acquisition devrait accélérer la transformation des entreprises afin de proposer une nouvelle génération d'expériences client digitales.

Intelcia ouvre son premier centre de contacts portugais

Relation Client Magazine - il y a 51 min 2 sec
L'outsourceur Intelcia, déjà implanté en France, inaugure son second centre de contacts européen, situé à Lisbonne. Il sera opérationnel début 2019.

Les grandes tendances de l'outsourcing en 2018

Relation Client Magazine - il y a 51 min 2 sec
L'étude annuelle réalisée par EY pour le SP2C, attendue par les professionnels des centres de contacts, révèle un secteur en bonne santé financière, notamment grâce à une diversification de la clientèle et à une progression de l'offshore.

CRM & Marketing Meetings : Trouver les réponses aux défis de la relation client B2B

Relation Client Magazine - il y a 51 min 2 sec
Jean-François Ledey, Directeur de la relation client d'Air Liquide et membre du conseil d'administration de l'AFRC, sera présent à Cannes les 7 et 8 novembre prochains, à l'occasion du CRM & Marketing Meetings. Il dévoile sa vision des tendances qui anime la relation client B2B.

Le Groupement Cartes Bancaires lance deux services innovants

Relation Client Magazine - il y a 51 min 2 sec
À l'occasion du Forum CB, le Groupement Cartes Bancaires annonce le développement de deux services innovants qui s'adaptent aux évolutions de parcours clients et aux nouvelles habitudes de consommation.

Arnaud de Lacoste quitte le groupe Sitel

Relation Client Magazine - il y a 51 min 2 sec
Arnaud de Lacoste, cofondateur du groupe Acticall, devenu Sitel et spécialisé dans l'outsourcing, quitte ses fonctions après plus de 20 ans d'aventure.

Thomas Cook mise sur les avis clients pour monter en puissance sur le digital

Relation Client Magazine - il y a 51 min 2 sec
En août, le réseau d'agences de voyage Thomas Cook s'est associé à la solution Critizr pour valoriser les avis clients dans le développement de la stratégie omnicanale de l'enseigne.

L'AFRC remet les Palmes de la relation client

Relation Client Magazine - il y a 51 min 2 sec
Maud Bailly obtient la Palme du Directeur client de l'année, remise lundi 8 octobre par l'AFRC à l'occasion des Palmes de la relation client, dont la rédaction de Relation Client Mag est partenaire. En parallèle, pour la première fois, la Palme de l'Expérience citoyen est remise à un acteur public.
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