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L'actualité en Marketing

[Étude] 45% des utilisateurs de réseaux sociaux ont été victimes d'arnaques

Relation Client Magazine - il y a 51 min 26 sec
D'après une étude de l'Alliance FIDO, 45% des utilisateurs de réseaux sociaux ont été victimes d'arnaques ou connaissent des gens qui l'ont été. L'étude montre également l'inaction et la confusion des consommateurs en matière de sécurité des médias sociaux.

[TRIBUNE] Fin des cookies : quelles alternatives ?

Relation Client Magazine - il y a 51 min 26 sec
Avec la disparition annoncée des cookies, une nouvelle ère du ciblage publicitaire et de la mesure de l'efficacité commence. Comment bien préparer ce changement ?

Baromètre 2021 de la Symétrie des Attentions : Zoom sur le secteur automobile

Relation Client Magazine - il y a 51 min 26 sec
Depuis 2014, l'Académie du Service réalise, auprès d'un échantillon représentatif de la population française, un baromètre annuel de la Symétrie des Attentions, qui porte désormais sur 9 secteurs de l'économie. Zoom sur le secteur automobile.

Veepee monte sur la première marche du classement Qualiweb 2021

Relation Client Magazine - il y a 51 min 26 sec
Veepee, LDLC et Filorga composent le trio de tête du top 15 récompensé par Qualiweb, en raison d'une relation client pertinente et personnalisée lors d'une prise de contact digitale.

Teleperformance bat un record de croissance

Relation Client Magazine - il y a 51 min 26 sec
Teleperformance, premier acteur mondial du BPO, enregistre une croissance de près de 36% au premier trimestre 2021. La zone Europe se montre particulièrement dynamique.

Covid-19 : 2,5 milliards d'euros de ventes perdues en France en raison des ruptures

Relation Client Magazine - il y a 51 min 26 sec
Depuis mars 2020 et la ruée en magasin qui a précédé la mise en place du 1er confinement, les distributeurs en France ont perdu 2,5 Mds d'euros de ventes potentielles (dont 85 millions d'euros uniquement pour le papier hygiénique).

Onepilot lance une solution d'externalisation du service client fondée sur des conseillers freelance

Relation Client Magazine - il y a 51 min 26 sec
Onepilot boucle sa première levée de fonds, dédiée au développement de son service de gestion client externalisée.

Baromètre X index: les champions de l'expérience client

Relation Client Magazine - il y a 51 min 26 sec
La troisième édition du Baromètre X Index, publié par BETC Fullsix, distingue Michelin, nouvel entrant au classement, en France, et Chewy, aux Etats-Unis.

Les idées expérience client (12-16 avril)

Relation Client Magazine - il y a 51 min 26 sec
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Best Buy donne la réplique à Amazon Prime, Panasonic se met à la traduction intelligente des demandes clients et le vegan en vogue en Belgique.

Enjeux et solutions de la relation client dans la bancassurance

Relation Client Magazine - il y a 51 min 26 sec
La digitalisation de la relation client chez les entreprises de la banque et de l’assurance est incontournable. Pourtant, encore peu d’entre elles offrent un service client unifié et optimal. Etat des lieux et solutions.

[Reportage] Monoprix inaugure son premier drive piéton à Paris

Relation Client Magazine - il y a 51 min 26 sec
L'enseigne de proximité ouvre ce jeudi 8 avril son premier drive piéton, renommé "Monoprix, Cliquez et Retirez", dans le VIIe arrondissement parisien pour le retrait des commandes en ligne de son service "Monoprix Plus", soit l'accès aux 28 000 références. Ce nouveau format de 80 m2 offre également la possibilité d'acheter des produits du quotidien. Visite.

Cookies : 3 questions soulevées par les règles de la Cnil

Relation Client Magazine - il y a 51 min 26 sec
Les règles sur la collecte et l'utilisation des cookies et traceurs, édictées par la Cnil, sont entrées en application le 1er avril. Alors que marques et éditeurs sont censés être en règle, voici 3 questions qui peuvent, encore, susciter des interrogations, à l'instar de la licéité du cookie wall.

[Tribune] Assistants vocaux et enceintes connectées relèveront-ils le défi de l'e-commerce?

Relation Client Magazine - il y a 51 min 26 sec
En 2019, 46% des internautes français avaient déjà utilisé un assistant vocal, que ce soit sur un smartphone, un ordinateur, une tablette, une enceinte ou une smart TV. D'après la Cnil, il existe 16 à 20 millions d'utilisateurs en France.

FDJ enrichit l'expérience du jeu physique grâce au digital

Relation Client Magazine - il y a 51 min 26 sec
Pour garder le lien avec ses clients en 2020, FDJ a hybridé les mécaniques de certains jeux et diversifié ses propositions. Le digital et l'omnicanal sont plus que jamais à l'agenda du groupe, explique Cécile Lagé, dga, en charge de la loterie, des clients et du divertissement.

Digitalisation de la relation client : Et si nous étions allés trop loin ?

Relation Client Magazine - il y a 51 min 26 sec
Alors que la crise sanitaire rebat les cartes de la relation client, Jean-Noël Sion, Directeur Commercial de Vocalcom, acteur incontournable des solutions omnicanales de centres de contact, interpelle sur les limites de la digitalisation et sur l'importance de l'humain dans l'expérience client.

Electro Dépôt lance une plateforme d'électroménager reconditionné "Reconomia"

Relation Client Magazine - il y a 51 min 26 sec
En 2020, l'entreprise franchit la barre symbolique du milliard d'euros de CA, affichant une croissance annuelle de 15,5% et de 18% des ventes en ligne. Aujourd'hui, l'enseigne lance Reconomia.fr, plateforme qui connecte artisans, magasins et consommateurs pour donner une seconde vie aux produits.

Sitel Group ouvre un MAXhub à Athènes

Relation Client Magazine - il y a 51 min 26 sec
Cette année, Sitel Group recrute un millier de collaborateurs travaillant en 24 langues en Grèce, au travers du MAXhub, un centre de contacts dédié à la collaboration, à la formation et au développement personnel.

Skeepers acquiert MyFeelBack, dédié au feedback management

Relation Client Magazine - il y a 51 min 26 sec
Le groupe Skeepers renforce son pôle consacré à la voix du client avec l'achat de MyFeelBack et son intégration à sa filiale Mediatech-CX.

Aligner front et back-office, la clé de l’excellence du Customer Management

Relation Client Magazine - il y a 51 min 26 sec
Tous les secteurs d’activité sont confrontés à un même défi : l’excellence de l’expérience client. Au cœur des enjeux : l’instantanéité et la personnalisation de l’expérience.

Les idées expérience client (5-9 avril)

Relation Client Magazine - il y a 51 min 26 sec
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Amazon teste les clubs de lecture, les achats sur rendez-vous entraînent une forte baisse d'activité en Belgique et l'American Dream "aurait mieux fait d'être emporté par un ouragan".
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