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L'actualité en Marketing

PayPal, Hilton et Airbnb championnes de l'expérience client

Relation Client Magazine - 16 octobre 2019
150 pure players et marque traditionnelles digitalisées sont passés au crible du baromètre X Index 2019, dont l'agence BETC Digital annonce la deuxième édition.

[Reportage] King Jouet débarque à Paris

Relation Client Magazine - 16 octobre 2019
Testé au printemps dernier à Lyon et Strasbourg, le nouveau concept urbain de l'enseigne de jouets arrive à Paris avec l'ouverture de deux points de vente. Une première pour King Jouet dont l'objectif est de gagner en visibilité dans les grandes agglomérations et accroître son chiffre d'affaires.

Frank Legré est directeur général de BlueLink

Relation Client Magazine - 16 octobre 2019
Frank Legré prend la tête de BlueLink, après une carrière chez Air France.

Booking.com lance de nouvelles fonctionnalités pour les hébergeurs de courte durée

Relation Client Magazine - 16 octobre 2019
Booking.com vient d'annoncer de nouvelles fonctionnalités pour son site. Ce sont des outils qui visent à simplifier le quotidien des professionnels de la location de courte durée.

Outsourcia rachète Simplify

Relation Client Magazine - 16 octobre 2019
Outsourcia fait l'acquisition de Simplify, société française qui développe des solutions de gestion dans le secteur de la santé. Le rachat fait partie intégrante de la stratégie de croissance externe du groupe.

Thierry Chamouton nommé secrétaire général de l'INRC

Relation Client Magazine - 16 octobre 2019
Thierry Chamouton vient d'être nommé secrétaire général de l'association INRC. Un poste qui s'inscrit dans un parcours à la croisée de la relation client et des ressources humaines.

Le Grand Dressing, service de location de vêtements masculins, lève 500000 euros

Relation Client Magazine - 16 octobre 2019
Le Grand Dressing, start-up de service de location de vêtements pour hommes, réalise une levée de fonds de 500000 euros. Les fonds concernés sont Newfund NAEH et NACO, spécialisé dans les investissements pour les start-up de Nouvelle Aquitaine.

La Pelucherie: recréer une marque forte grâce au digital

Relation Client Magazine - 16 octobre 2019
En 1976, la marque parisienne de peluche haut-de-gamme La Pelucherie prenait vie dans une boutique des Champs-Elysées. 40 ans après, les deux petites filles de la fondatrice relancent la marque, remise au goût du jour.

Fnac Darty propose un nouveau Contrat de confiance

Relation Client Magazine - 16 octobre 2019
Fnac Darty met à jour son Contrat de confiance. La durabilité des produits devient un engagement majeur de l'entreprise. Le lancement de Darty Max officialise ce nouveau Contrat de confiance.

5e édition du Customer X-Perience Dinner par Relation Client Magazine: de nombreux acteurs du secteur venus networker

Relation Client Magazine - 16 octobre 2019
Les directeurs de l'expérience client se sont retrouvés, mardi 8 octobre, à l'Aéro-club de France, pour échanger le temps d'un dîner. Au programme de cette soirée: convivialité, échanges et networking.

Webhelp rachète PitechPlus pour développer sa stratégie numérique

Relation Client Magazine - 16 octobre 2019
Webhelp vient d'acquérir PitechPlus, un expert en solutions logicielles sur mesure basé en Roumanie. Le rachat s'inscrit dans le développement de la stratégie numérique du groupe.

"La consommation doit contribuer à faire grandir les individus", Philippe Moati

Relation Client Magazine - 16 octobre 2019
L'acte de consommer n'a jamais été aussi porteur de sens. Moins hédoniste, la consommation se veut eudémonique en permettant à l'individu de mieux maîtriser sa vie. Analyse avec Philippe Moati, professeur agrégé d'économie à l'Université Paris-Diderot et coprésident de l'ObSoCo.

Élu service client de l'année 2020: les lauréats

Relation Client Magazine - 16 octobre 2019
Le prix Élu service client de l'année consacre 25% de nouveaux-venus au sein de son classement des meilleures services clients. Parmi ceux-ci: Butagaz, Corsair, Direct Assurance, Showroomprivé...

Comment Deejo se distingue sur le vocal ?

Relation Client Magazine - 16 octobre 2019
La marque de couteaux personnalisés Deejo a lancé un site d'e-commerce vocal : Disjoe.fr. Une démarche novatrice, sur un ton humoristique et décalé, qui sied parfaitement à sa singularité.

Les idées expérience client (14-18 oct.)

Relation Client Magazine - 16 octobre 2019
La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Lego récolte les briques inutiles pour un programme caritatif, la personnalisation n'incite pas les consommateurs à partager leurs données et au Royaume-Uni, Made.com envisage de louer ses meubles.

Le service client, coût à réduire ou relais de croissance des telcos?

Relation Client Magazine - 16 octobre 2019
Alors que la rationalisation des coûts et la baisse du nombre de contacts est au centre de l'action des opérateurs de télécommunications, dans un contexte de guerre des prix, les acteurs considèrent de plus en plus la fidélisation comme un relais de croissance. Et n'hésitent pas à innover.

Click&collect et surveillance du stock: des problématiques réservées aux retailers en transition omnicanale

Relation Client Magazine - 16 octobre 2019
HiPay, prestataire de services de paiement omnicanal, révèle les résultats de son étude consacrée au secteur de la distribution: les acteurs omnicanaux se consacrent aux applications mobiles et aux recommandations personnalisées.

L'AFRC récompense trois acteurs lors des 24H de la Relation Client 2019

Relation Client Magazine - 16 octobre 2019
L'AFRC organise les 24H de la Relation Client 2019 pour mettre en lumière les innovations des entreprises en faveur de l'amélioration de la relation client. Allianz France, MACSF Groupe et l'Académie de Versailles reçoivent un prix pour leur engagement respectifs.

[Étude] L'authenticité, à l'honneur de la 4e édition du Baromètre de la qualité du langage digital

Relation Client Magazine - 16 octobre 2019
Les marques Luko, Gucci et Suez montent sur le podium de la 4e édition du Baromètre de la qualité du langage digital, entrepris par Jeanne Bordeau. La transparence et la légitimité sont des valeurs plébiscitées cette année.

Go Sport récompense la pratique sportive de ses clients avec le programme "Mercure"

Relation Client Magazine - 16 octobre 2019
L'enseigne dévoile un nouveau dispositif pour fidéliser sa clientèle et l'encourager à faire du sport. Au sein de son programme de fidélité "Le Club", ce nouvel avantage permet aux clients de cumuler des euros fidélité directement sur leur carte dès qu'ils ont atteint un objectif sportif.
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