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L'actualité en Marketing

Nespresso multiplie les scénarios relationnels

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 53 min
Obsession du service, travail sur la liberté du client... La marque-enseigne Nespresso, pilier de l'économie de l'expérience, dévoile, via sa directrice marketing et communication Nathalie Gonzalez, les recettes de son succès et les innovations 2019.

Les idées expérience client (22-26 avril)

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 53 min
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Amazon inondé de faux avis clients, de plus en plus de consommateurs réclament un service client téléphonique et Alexa sera bientôt embarquée dans des écouteurs sans fil.

Une expérience client uniforme avec RingCentral Engage

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 53 min
Dimelo, a RingCentral Company présentait au salon Stratégie Clients la nouvelle identité de sa solution RingCentral Engage Digital. Julien Rio, Head of Marketing de l'entreprise, a présenté les différenciateurs de la plateforme et les canaux incontournables dans une stratégie omni-digitale.

Vidéo : Interview de Benoît Chailloux Vice-Président Europe du Sud et Ouest de NICE

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 53 min
A l'occasion du Salon Stratégie Client, Benoît Chailloux nous explique les enjeux liés aux mutations technologiques du secteur de la Relation Client et comment les solutions de NICE aident les entreprises à améliorer l'Expérience Client dans son ensemble.

Le Louvre relève le défi de l'expérience visiteurs

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 53 min
Le musée le plus fréquenté au monde souhaite concilier hausse de fréquentation et qualité de l'expérience visiteur. Si les actions entreprises depuis 2014 ont commencé à porter leurs fruits, le Louvre travaille sur de nouvelles pistes d'amélioration.

Comment gamifier efficacement son parcours de formation?

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 53 min
Les outils de gamification dédiés à l'apprentissage des conseillers clients se diffusent progressivement au sein des centres de contacts. Que faut-il attendre de ces solutions et comment les utiliser à bon escient?

Comment la Société Générale valorise l'expérience client ?

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 53 min
Le témoignage en vidéo de Bertrand Cozzarolo, directeur adjoint clients, distribution et marketing de Société Générale.

[Tribune] Autonomie client: jouer la carte du "self" en renforçant le "care"

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 53 min
Désireux d'être l'acteur principal de son expérience en tant que consomm'acteur, le client a de plus en plus à coeur d'être libre. Cependant, il ne faudrait pas pousser l'autonomie client au point d'oublier les bienfaits de l'assistance...

[#StratégieC] Eric Dadian, président de l'AFRC décrypte les grandes tendances de la relation client

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 53 min
En direct du salon Stratégie Clients, Eric Dadian, président de l'AFRC revient sur les tendances du secteur et les actualités de la profession.

[#StrategieC] Retour de Thierry Spencer sur les temps forts de Stratégie Clients

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 53 min
Alors que la grand-messe de la relation client vient de s'achever, l'organisateur des plénières du salon, Thierry Spencer, tire les premiers enseignements.

Ameublement, bricolage et jardinage: comment améliorer son NPS?

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 53 min
Alors que le NPS s'étale entre 12 et 38 points dans les secteurs de l'ameublement, du bricolage et de l'outdoor, les raisons tiennent aux ruptures de stocks, à la qualité des produits et aux difficultés de contact avec les enseignes, selon une étude menée par Critizr et Eptica.

Les idées expérience client (11-19 avril)

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 53 min
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Iceland Air lance le "hotline buddy", Amazon emploie des milliers de collaborateurs pour écouter ce que ses clients disent à Alexa et Asos revoit sa politique de retour.

[#StratégieC] Les temps forts du salon Stratégie Clients

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 53 min
La rédaction a sélectionné les tweets qui ont fait du bruit durant le salon annuel Stratégie Clients, du 9 au 11 avril 2019 à Paris Porte de Versailles.

[#StrategieC] Expérience client: trop d'indicateurs tuent les indicateurs

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 53 min
Satisfaction, fidélité, recommandation, effort, engagement, verbatim... La liste des indicateurs de mesure s'allonge mais est-ce vraiment utile? Comment bien solliciter le client? Le groupe Malakoff Mederic Humanis, la licorne Doctolib et la Société Générale partagent leurs expériences.

[#StrategieC] Comment enrichir son expérience client en émotion?

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 53 min
Quels sont les moments à fort enjeu émotionnel pour le client? Comment combiner relation client et intelligence émotionnelle? Réponse avec les témoignages de Sosh, Samsung Electronics France et Toyota.

[#StrategieC] Comment piloter l'expérience client du terrain au siège?

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 53 min
Quelques mots des clients, dans les bonnes oreilles, font la différence. C'est le leitmotiv de Kalicustomer, qui propose un outil de pilotage de l'expérience client pouvant être utilisée par toute l'entreprise. Trois de ses clients, Cache-Cache, Cofidis Belgique et La Poste témoignent.

[#StrategieC] Comment But transforme sa culture client

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 53 min
Quels sont les éléments réellement constitutifs d'une culture client d'entreprise ? Pourquoi sont-il clés ? Réponses avec le témoignage de But et de sa directrice la relation client, Juliette Laporte.

[#StrategieC] Oui.sncf, Direct Energie et Air France débattent des robots mixeurs d'expérience client

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 53 min
Mercredi 10 avril, sur le salon Stratégie Clients, trois experts sont venus livrer leurs retours d'expérience autour des bots qui intègrent les canaux de la relation client.

[#StrategieC] Démarchage téléphonique: allier respect des bonnes pratiques et liberté du commerce

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 53 min
Encadrement du démarchage téléphonique, indicatifs utilisés par les centres de contacts... Patrick Dubreil, président du conseil d'administration du SP2C, revient sur l'actualité juridique du secteur, alors qu'un atelier intitulé "Bloctel, 3 ans après" se tient sur le salon Stratégie Clients.

[#StrategieC] Comment Meetic utilise l'analyse sémantique

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 53 min
Adapter les fonctionnalités, améliorer globalement la qualité de service ou encore former ses collaborateurs au contact des clients... Le site de rencontre Meetic recourt aux outils d'analyse sémantique en continu. Présentation par Catherine Monghal, présente sur le salon Stratégie Clients.
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