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L'actualité en Marketing

[Tribune] L'angoisse d'appeler le service client: bientôt un vieux souvenir?

Relation Client Magazine - il y a 41 min 43 sec
Les Français redoutent de contacter le service client d'une marque, et pour cause: la stratégie des entreprises ne prend pas en compte le résultat attendu par les clients. Il existe pourtant de nombreuses solutions, selon Christopher Wiltberger (Freshworks).

Teleperformance remporte le prix "2019 Competitive Strategy Innovation and Leadership Award"

Relation Client Magazine - il y a 41 min 43 sec
Le cabinet Frost & Sullivan a attribué le prix "2019 Competitive Strategy Innovation and Leadership Award" au groupe Teleperformance. L'entreprise reçoit ce prix pour la deuxième année consécutive.

[Étude] 66% des Français souhaitent que les entreprises communiquent avec eux en temps réel

Relation Client Magazine - il y a 41 min 43 sec
Salesforce présente la troisième édition de son rapport "State of the Connected Customer" : celui-ci révèle que les entreprises doivent non seulement repenser les expériences qu'elles proposent à leurs clients mais aussi revoir leur approche globale en matière d'engagement client.

Dossier | Développez votre capital client Axe 4 : comment reconquérir ses clients en B2B ?

Relation Client Magazine - il y a 41 min 43 sec
Sauf litige important non résolu ou motif grave, un ancien client est plus facile à reconquérir et pour moins cher qu'un inconnu à convertir. Et comme par définition, on se heurte à une absence de données le concernant depuis son départ, il est important d'analyser les dernières données connues.

Dossier | Développez votre capital client Axe 3 : l'engagement en B2B

Relation Client Magazine - il y a 41 min 43 sec
Développer un nouveau client pour que son premier acte d'achat ne reste pas unique et sans lendemain permet de rentabiliser l'effort commercial consenti et d'étudier son potentiel ainsi que sa volonté de démarrer une histoire un peu plus longue avec la marque.

CRM & Marketing Meetings 2019 : le rendez-vous à ne pas manquer !

Relation Client Magazine - il y a 41 min 43 sec
Certains événements parviennent à s'imposer comme des rendez-vous incontournables. Cette année encore le CRM & Marketing Meetings 2019, qui se déroule les 6 et 7 novembre au Palais des Festivals de Cannes sera " the place to be ". Le point avec Ghislaine de Chambine, Directrice de Pôle pour Weyou.

Les idées expérience client (24-28 juin)

Relation Client Magazine - il y a 41 min 43 sec
La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: l'État de New York propose une loi pour protéger les données personnelles, seul 1 consommateur sur 5 a déjà réalisé un achat via une technologie vocale et Qantas investit pour ses voyageurs fréquents.

MediaTech Solutions annonce le rachat de Kalicustomer

Relation Client Magazine - il y a 41 min 43 sec
L'entreprise éditrice de solutions de feedback management MediaTech Solutions annonce l'acquisition de son concurrent Kalicustomer.

Les temps forts de #CXParis

Relation Client Magazine - il y a 41 min 43 sec
La stratégie d'expérience client d'Orange, le X Index, le Best Robot Experience... Le point sur les grands thèmes qui ont marqué la journée CX Paris 2019.

#CXAwards : Céline Forest est élue Personnalité Client 2019

Relation Client Magazine - il y a 41 min 43 sec
Cette année, l'Élection de la Personnalité client s'adjoint aux CX Awards et récompense trois professionnels dont la stratégie en matière de relation client est apparue exemplaire et innovante.

#CXParis: Kapten identifie les zones d'ombre de sa relation client

Relation Client Magazine - il y a 41 min 43 sec
Justine Lavarenne, responsable relation client de Kapten, explique comment faire face à un parcours client que l'entreprise ne peut maîtriser de bout en bout, car non entièrement digitalisé.

#CXParis: Rent a Car, proche de ses équipes et de ses clients

Relation Client Magazine - il y a 41 min 43 sec
Anne-Catherine Péchinot, directeur général de Rent a Car, a dévoilé devant les participants de la journée CX Paris sa philosophie visant à promouvoir une culture de la proximité dans un monde digitalisé.

#CXParis : Made.com 'designe' l'expérience client

Relation Client Magazine - il y a 41 min 43 sec
Jessica Delpirou, directrice générale France de Made.com, a présenté à l'auditoire du CX Paris les ressorts du parcours client omnicanal de la marque.

#CX Paris: Accor veut être plus qu'un hôtelier

Relation Client Magazine - il y a 41 min 43 sec
À l'occasion de l'événement CX Paris, Ian di Tullio, senior vice president guest & digital marketing du groupe Accor, a fait le point sur le programme Accor live Limitless, déployé d'ici à la fin de l'année.

Florence Chaffiotte nommée directrice du marketing et de la relation clients de Vinci Autoroutes

Relation Client Magazine - il y a 41 min 43 sec
Jusqu'à présent directrice marketing, digital et innovation de Monoprix, Florence Chaffiotte a rejoint le 17 juin le groupe Vinci Autoroutes en tant que directrice du marketing et de la relation clients.

Webhelp mise sur l'intelligence émotionnelle et la circulation de la parole

Relation Client Magazine - il y a 41 min 43 sec
Selon Martial Frugier, DRH de Webhelp France, la prévention du conflit repose sur l'intelligence émotionnelle des conseillers et la libération de la parole au sein des plateaux.

Centre de contacts: gérer les appels conflictuels

Relation Client Magazine - il y a 41 min 43 sec
La baisse du taux de turnover dans les équipes de téléconseillers et la sauvegarde de la satisfaction clients passent par une meilleure gestion des appels difficiles, voire conflictuels. À condition d'agir avec méthode.

KPIs : les chiffres clés du Baromètre de la relation client 2019

Relation Client Magazine - il y a 41 min 43 sec
En collaboration avec l'Amarc (Association pour le management de la réclamation client), easiware dévoile les résultats de l'édition 2019 du Baromètre des KPIs de la relation client.

Carrefour inaugure un restaurant à Paris

Relation Client Magazine - il y a 41 min 43 sec
Le distributeur a ouvert mercredi 12 juin son premier restaurant Carrefour "Bon Appétit" au coeur de Paris. Il propose une offre de produits à consommer sur place ou à emporter.

Les Français restent prudents concernant le partage de leurs données

Relation Client Magazine - il y a 41 min 43 sec
Menée par Longitude pour Verizon, une étude se penche sur l'attente des Français en termes d'expérience client et d'utilisation de leurs données par les entreprises.
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