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L'actualité en Marketing

Satisfaction client : prédire et guérir

Relation Client Magazine - il y a 45 min 19 sec
En capitalisant notamment sur l'historique des retours clients collectés grâce aux solutions de feedback management, des modèles statistiques peuvent prédire, avec un degré de fiabilité élevé, le niveau de satisfaction des clients qui n'auraient pas déposé de feedback.

La data pour mieux gérer sa relation client

Relation Client Magazine - il y a 45 min 19 sec
Une expérience client réussie commence par une bonne connaissance de ses consommateurs. Au-delà de la collecte des données sur les différents points de contacts, la bonne approche est de comprendre l'intérêt de cette data et ses enjeux.

Formations: entre nouvelles technos et capital humain

Relation Client Magazine - il y a 45 min 19 sec
Arrivée de la réalité augmentée dans les supports d'apprentissage, autonomisation du conseiller, travail en symbiose avec les bases de connaissances automatisées... La formation à la gestion de la relation client évolue en profondeur pour faire face aux exigences croissantes des métiers.

Les 30 chiffres-clés de la relation client

Relation Client Magazine - il y a 45 min 19 sec
Smart Tribune, éditeur de solutions à destination des services clientèle, a tiré le bilan en 30 chiffres-clés des tendances et innovations qui ont marqué l'univers de l'expérience client en 2017. Intelligence artificielle, selfcare, réseaux sociaux...: retour sur une année riche en enseignements.

[Tribune] Pas d'émotions sans attentions

Relation Client Magazine - il y a 45 min 19 sec
Alors que les entreprises repensent actuellement leur stratégie relationnelle, un des enjeux forts consiste à développer la culture client au sein de l'organisation d'une entreprise, en partant du comex aux collaborateurs front line, en passant par les fonctions supports.

Préserver le capital client au coeur de la tempête

Relation Client Magazine - il y a 45 min 19 sec
Conserver son capital client en zone de turbulence s'impose face à l'augmentation des bad buzz et autres e-reputation malmenée. Comment anticiper et s'équiper d'outils performants pour éviter la contagion? Le point sur les réflexes à adopter en période de crise.

86 Champs : la rencontre de la gastronomie et de la cosmétique

Relation Client Magazine - il y a 45 min 19 sec
Sur la plus belle avenue du monde, l'Occitane et Pierre Hermé inaugurent un concept-store inédit où le visiteur peut déguster plats sucrés ou salés, mais aussi acheter des cosmétiques.

Comment faire fructifier durablement les relations entre fournisseurs et clients ?

Relation Client Magazine - il y a 45 min 19 sec
Il est beaucoup plus compliqué pour une entreprise d’acquérir de nouveaux clients que de fidéliser les clients acquis. Si les nouvelles technologies de l’information accentuent cette réalité dans le B to B et offrent aux services commerciaux de puissants outils de fidélisation, le facteur humain reste décisif.

Atol, un regard neuf sur l'optique

Relation Client Magazine - il y a 45 min 19 sec
L'opticien digitalise sa relation client et investit dans les nouvelles technologies. Une nouvelle campagne de publicité accompagne sa stratégie de communication: proximité et services.

Unibail-Rodamco-Westfield accélère la digitalisation de ses centres avec 4 nouveaux partenariats

Relation Client Magazine - il y a 45 min 19 sec
Le Groupe poursuit la digitalisation de ses centres avec la signature de 4 nouveaux partenariats avec des start-up PlayPlay, ContentSquare, iAdvize et Wifitmedia.

ING, un nouveau leader de la relation client

Relation Client Magazine - il y a 45 min 19 sec
En 2018, ING accélère dans un marché de plus en plus concurrentiel. Une nouvelle campagne de marque, de nouveaux services, une relation client plus experte, le n°2 de la banque en ligne veut gagner en visibilité. Le point avec Frédéric Niel, Head of distribution & client relationship d'ING France.

[Tribune] Comment révolutionner l'expérience client grâce au commerce conversationnel ?

Relation Client Magazine - il y a 45 min 19 sec
Chatbot, chat via les réseaux sociaux, messagerie... Chams Ejjaouani, responsable marketing de Zendesk, explique comment bâtir une stratégie conversationnelle cohérente tout au long du parcours client.

IA, machine learning et relation client: la révolution n'en est qu'à ses débuts

Relation Client Magazine - il y a 45 min 19 sec
L'IA et le machine learning sont devenus des tendances de fond de la relation client: les chatbots apportent un vrai bénéfice client, les échanges en langage naturel facilitent les contacts avec les marques, les conversations se personnalisent, de nouvelles fonctions émergent.

7 clefs pour enrichir l'expérience client

Relation Client Magazine - il y a 45 min 19 sec
Alors que l'omnicanalité dicte les parcours d'achat, les clients choisissent désormais leur canal de communication avec les marques. Comment alors transformer toutes ces rencontres en expériences positives pour tisser un lien émotionnel ?

Les idées expérience client (23-27 juillet)

Relation Client Magazine - il y a 45 min 19 sec
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Walmart brevette sa solution d'audio monitoring en magasin, Nike Live récolte des données pour personnaliser localement ses points de vente et Easyjet lance sa "Flybrary" en France.

Fidzup et Teemo mises en demeure par la Cnil

Relation Client Magazine - il y a 45 min 19 sec
La Cnil annonce la mise en demeure des start-up de ciblage publicitaire Fidzup et Teemo, en raison de l'exploitation des données de géolocalisation d'utilisateurs de smartphones à des fins de ciblage publicitaire, et ce, sans recueil de leur consentement.

Carte Noire fait parler les bots

Relation Client Magazine - il y a 45 min 19 sec
Carte Noire, accompagnée par Carat France et M6 Publicité, a lancé la première offre de marketing conversationnel sur un service de télévision en ligne, permettant à l'utilisateur de discuter avec la marque en temps réel.

Tout savoir du Data Protection Officer

Relation Client Magazine - il y a 45 min 19 sec
Il est le nouvel acronyme à la mode. Et pour cause, avec l'entrée en vigueur, toute entreprise se doit d'avoir un DPO. Quelles sont ses missions? Quels sont les moyens qui lui sont alloués ? Le CPA, collectif performance et acquisition, a préparé cette fiche/résumé.

L'émotion au coeur du Printemps Haussmann

Relation Client Magazine - il y a 45 min 19 sec
Le grand magasin du boulevard Haussmann veut faire la différence en proposant une expérience d'achat très qualitative en point de vente.

La Camif poursuit sa mue en entreprise durable

Relation Client Magazine - il y a 45 min 19 sec
La Camif, PME spécialisée dans de le mobilier, lance en juillet 2018 une marque de produits à impact positif. Retour sur le parcours de développement d'une entreprise qui a intégré la responsabilité sociale et environnementale au coeur de sa stratégie.
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