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L'actualité en Marketing

"...Le drugstore parisien", le nouveau concept urbain de L'Oréal et du Groupe Casino

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 11 min
Ce vendredi 22 juin, l'enseigne Franprix du Groupe Casino et L'Oréal France lancent un nouveau concept "... Le drugstore parisien" répondant aux besoins des urbains, mélangeant produits de beauté, bien-être et snacking. Deux magasins ont ouvert dans les 9e et 6e arrondissements parisiens.

Tour du monde du DOOH : 5 campagnes qui font mouche

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 11 min
Le média affichage se réinvente sans cesse grâce au digital. L'agence Biborg présente une sélection des meilleures campagnes Digital Out Of Home. Ce mois-ci, une ONG sensibilise les jeunes aux situations d'agression ou de harcèlement, tandis qu'un T-Rex s'invite à la Défense. Entre autres...

Les idées expérience client (25-29 juin)

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 11 min
La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: 57% des Français pensent que les assistants conversationnels vont rendre leur vie plus facile, Amazon lance Alexa au service des hôtels et Le Cirque du Soleil révolutionne les centres commerciaux.

"La génération Alpha met l'expérience et l'émotion au coeur de sa consommation"

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 11 min
Interview de Wided Batat, docteur et professeur-chercheur en marketing, fondatrice de B&C Consulting Group / auteure de Les nouvelles youth cultures

Les Alpha : une génération à ré-enchanter

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 11 min
Ils auront 20 ans en 2030. Créatifs et hyper-connectés, ces futurs consommateurs souhaitent une relation authentique et privilégiée avec les marques de leur choix. Personnalisation et expérience feront la différence.

La 1ère édition des CX AWARDS salue les champions de l'expérience client

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 11 min
Stéphane Rebert, Start-up Program Director de Webhelp et Martine Fuxa, rédactrice en chef de Relation Client Magazine ont décerné les CX Awards en clôture du CX Paris, le 19 juin à Paris.

82% des Français regardent des vidéos en ligne selon Soxh Factory

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 11 min
L'agence de stratégie et de production vidéo SoxH Factory s'est penchée sur les usages des Français en matière de consultation de vidéos en ligne en collaboration avec BVA.

Le groupe Webhelp acquiert Sellbytel

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 11 min
Webhelp poursuit sa stratégie de croissance par acquisitions et s'engage dans le rachat du groupe Sellbytell, spécialisé dans l'externalisation des services de la vente, du service client et de l'assistance technique.

La gamification séduit les shoppers

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 11 min
Les Français témoignent d'un attrait important pour le jeu de façon globale, Comarch dévoile une étude avec OpinionWay sur les attraits de la gamification.

[Étude] Des formations commerciales orientées business et relation client

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 11 min
Une récente étude menée par OpinionWay pour Editialis/CSP- The Art of Training révèle que les équipes commerciales cherchent à conjuguer ventes additionnelles et relation client.

Comment exploiter une data management platform efficacement ?

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 11 min
Recueillir des données hétéroclites, les croiser entre elles, les comparer, les analyser afin de mieux comprendre et, in fine de mieux agir. Voici en quelques mots le fonctionnement d'une data management platform. Le guide Digital Marketing 2018 de l'EBG en explique les rouages.

Les idées expérience client (18-22 juin)

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 11 min
La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Jetblack mêle e-commerce et assistants personnels, 74% des consommateurs américains redoutent de devoir appeler un service clients et Amazon envisagerait de lancer un service d'assurance habitation.

Quelle est la perception de la relation client par les consommateurs ?

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 11 min
Advocacy marketing, automation, personnalisation et expérience client: autant de stratégies pour maîtriser l'engagement client. Médiamétrie a réalisé une étude pour mesurer le degré de satisfaction des consommateurs dans 4 secteurs d'activité : l'e-commerce, le transport, la santé et les telecom.

RGPD: le recueil du consentement, principal défi des marques

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 11 min
Le RGPD questionne la relation des consommateurs à leurs données personnelles. Ceux-ci attendent des marques des informations régulières sur l'utilisation de leurs data, quand les marques considèrent le recueil du consentement comme leur principal défi.

L'utilisation des technologies vocales pourrait tripler en 2019

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 11 min
Si moins d'une entreprise sur trois utilise actuellement les technologies vocales pour converser avec ses clients, cette proportion pourrait grimper à 85% dans les 12 prochains mois, selon un sondage réalisé par un acteur de la sécurité vocale, Pindrop.

"Donner une couleur à son style sans sortir du dialogue", Jeanne Bordeau

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 11 min
Jeanne Bordeau, fondatrice de l'Institut de la qualité d'expression, dévoile l'importance du design verbal dans le discours des entreprises et leurs échanges avec leurs clients.

Les bonnes pratiques omnicanales de Warby Parker

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 11 min
Lors du salon Internet Retailer Conference & Exhibition de Chicago (IRCE) qui s'est tenu la semaine dernière, le co-président et cofondateur de la marque de lunettes Warby Parker, Dave Gilboa, revenait dans une conférence très remarquée sur sa marque et leurs innovations.

À quoi sert un Chief Data Officer?

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 11 min
Le Chief Data Officer est en passe de remplacer le Chief Digital Officer dans les organisations. Quel profil se cache derrière la fonction et quelles sont ses missions ? La plateforme de cartographie DataGalaxy a mené l'enquête.

[Étude] 62% des consommateurs se disent agacés par un temps d'attente trop important

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 11 min
Comment offrir un service multicanal au regard des enjeux liés à la mobilité et à l'évolution des usages des consommateurs ? Quels sont les irritants principaux évoqués par les consommateurs ? Réponses avec l'étude réalisée par CGI, acteur mondial des services en technologies de l'information.

La chaîne Au Bureau dévoile son premier restaurant connecté

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 11 min
Nouveau programme de fidélité digitalisé, possibilité de commander à table et de payer depuis son mobile : Au Bureau dévoilait ce 12 juin un nouveau concept de restaurant qui doit, à terme, équiper la centaine d'établissements que compte la chaîne du groupe Bertrand.
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