L'actualité en Marketing

Dans un monde de plus en plus digitalisé, où l'automatisation est croissante, l'importance de l'humain dans la relation client demeure primordiale. Les marques doivent repenser le rôle des centres de contacts pour proposer des expériences réactives et prédictives, combinant technologie et relation humaine.

Zalando, l'une des destinations e-commerce de premier plan pour la mode et le lifestyle en Europe, dévoile sa nouvelle expérience "Luxe & Créateurs" sur son site et son application, un espace conçu comme une boutique de luxe à destination des marques de créateurs. L'entreprise en a profité pour nouer un partenariat d'un an avec la musicienne et actrice britannico-japonaise Rina Sawayama, qui devient la nouvelle ambassadrice de l'offre Luxe & Créateurs.

Presque un an après le lancement sur le marché de ChatGPT par Open AI, l'intelligence artificielle générative figure dans toutes les conversations autour de l'expérience client. Les éditeurs l'intègrent aux CRM et les marques se dotent d'agents boostés à l'IA...

Et si vous faisiez de chaque interaction avec le client un moment d’exception pour bâtir votre stratégie de fidélisation sur une expérience client différenciante et homogène en toute circonstance. Pour y parvenir, il faut tout mettre en œuvre pour que l’alchimie opère. Retour sur les 3 tendances-clés pour 2024.

Nextlane annonce le lancement de MaxLead sur Salesforce AppExchange, la plateforme pour les applications partenaires et experts, permettant aux clients de Salesforce d'exploiter pleinement la puissance des données pour l'industrie automobile.

Genesys a annoncé avoir conclu un accord en vue d'acquérir Radarr Technologies, une entreprise actrice en matière de social listening basé sur l'IA, d'analyse et d'engagement client. En combinant les fonctionnalités liées aux réseaux sociaux disponibles dans les solutions de Radarr Technologies avec la plateforme tout-en-un Genesys Cloud(TM), Genesys permettra aux organisations d'unifier leur expérience client de manière inédite. Elles pourront ainsi créer des options d'engagements proactives et prescriptives, conçues pour favoriser la fidélisation client à l'ère de l'IA.

Dans un contexte économique incertain, de nombreuses entreprises décident de miser à nouveau sur les programmes de fidélité. Pour y voir plus clair et savoir ce que les consommateurs en pensent, Converteo a analysé les conversations de 17 000 internautes grâce à sa technologie d'intelligence artificielle sémantique.

La société Yocuda dévoile les résultats d'une enquête sur l'utilisation du reçu numérique par les Français. Pratique, il permet d'éviter de perdre une preuve d'achat en cas de retour en magasin. En effet, 73% des consommateurs ont déjà jeté un ticket de caisse papier dont ils avaient besoin.

Dans le monde effréné des concessions automobiles, le paysage évolue à une vitesse vertigineuse, introduisant des tendances transformatrices qui redessinent l'industrie. Alors que nous entrons dans l'année 2024, les concessions se trouvent à la croisée de l'innovation et de l'adaptation, embrassant le changement pour répondre aux besoins dynamiques des consommateurs d'aujourd'hui. Voici les quatre grandes tendances qui laissent une empreinte indélébile sur les concessions automobiles en 2024.

Après une année florissante qui s'achève sur une croissance de 80% et de nombreux nouveaux clients en France et au Royaume-Uni, les deux marchés où l'entreprise est établie, imagino part à la conquête de l'Europe en 2024. Pour cela, elle s'arme de ses deux solutions novatrices permettant aux entreprises de reprendre le contrôle de leurs données et d'établir des relations clients personnalisées et rentables.

En 2023, le secteur de l'intelligence artificielle a connu une véritable révolution dont les effets sur les entreprises, l'organisation du travail et plus globalement l'avenir de la société devraient continuer à se faire sentir en 2024. A cette occasion, Kheira Boulhila, Vice-Présidente Senior, Technologies & Avant-Ventes chez Salesforce, dévoile en ce début d'année ses prédictions en matière d'intelligence artificielle.

Le rapport CX Trends 2024 annonce une transition rapide des entreprises vers un CX intelligent. Le point avec Sophie Pietremont, directrice marketing Europe du sud Zendesk.

Au menu des 10 idées cette semaine : Extra-Mile et Jersey Mike recrutent des IA, Target référence plus de 1000 produits de bien-être, Stitch Fix s'associe à Spotify, tandis que Chick-fil-A va devoir verser des millions de dollars à des clients mécontents.

La personnalisation et l'hyperpersonnalisation sont aussi anciennes que les dinosaures. La même année où Jurassic Park est arrivé dans nos cinémas (1993), Don Peppers et Martha Rogers ont prédit dans leur excellent livre, "The One to One Future", la fin du marketing de masse et un passage à la personnalisation.

Schneider Electric, acteur de la transformation numérique de la gestion de l'énergie et des automatismes, vient d'obtenir la certification Service France Garanti pour son service de support clients, aussi appelé Expérience Client France. Créée à l'initiative de l'association Origine France Garantie, cette certification est délivrée aux entreprises dont le service de relation client est composé d'au moins 90 % de salariés concourant à cette activité avec un contrat de travail de droit français.

Schneider Electric, acteur de la transformation numérique de la gestion de l'énergie et des automatismes, vient d'obtenir la certification Service France Garanti pour son service de support clients, aussi appelé Expérience Client France. Créée à l'initiative de l'association Origine France Garantie, cette certification est délivrée aux entreprises dont le service de relation client est composé d'au moins 90 % de salariés concourant à cette activité avec un contrat de travail de droit français.

HubSpot, la plateforme client pour les entreprises en pleine croissance et TikTok s'associent pour aider les marques B2B à acquérir plus facilement de nouveaux clients parmi les communautés du réseau social, grâce à une nouvelle intégration conçue pour générer des leads en toute simplicité avec TikTok directement depuis le CRM intelligent de HubSpot.

« Une conseillère responsable garantit au quotidien la satisfaction des clients. » Alisson CAMMANS, Conseillère Service Client chez Verisure

« Une conseillère responsable garantit au quotidien la satisfaction des clients. » Alisson CAMMANS, Conseillère Service Client chez Verisure

« La performance de mes équipes entraîne la satisfaction des clients. » Emilie PHILIBERT, Manager Service Relation Client/Gestion chez Utwin