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L'actualité en Marketing

La rédaction recherche un journaliste stagiaire!

Relation Client Magazine - il y a 29 min 4 sec
Avis aux étudiants en école de journalisme: E-commerce Mag et Relation Client Mag recherchent un journaliste stagiaire pour couvrir l'actualité des retailers et des marques.

Mediatech-cx fait le point sur ses résultats 2019

Relation Client Magazine - il y a 29 min 4 sec
L'éditeur Mediatech-cx revient sur ses réalisations 2019 et la croissance de son activité.

Les idées expérience client (20-24 janv.)

Relation Client Magazine - il y a 29 min 4 sec
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: 3 milliards de dollars de cartes cadeaux gaspillés chaque année aux États-Unis, l'enseigne Asda ouvre un supermarché sans emballages et la plupart des applications retail subit des fuites de données.

Baromètre: la relation client des enseignes de prêt-à-porter

Relation Client Magazine - il y a 29 min 4 sec
Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. En janvier, focus sur les enseignes de prêt-à-porter par l'analyse de 6012 verbatims clients collectés sur la période du 21 septembre au 21 décembre 2019.

[Interview] "Quelle place tient la dimension sociale et sociétale au sein de Webhelp?", Vincent Bernard

Relation Client Magazine - il y a 29 min 4 sec
Programmes écoresponsables ou à destination des salariés, fondation Shared... Pour Vincent Bernard, président de Webhelp France, l'innovation sociale tient en deux mots: "think human".

[Étude] #NRF2020 Les Français se méfient de l'innovation technologique

Relation Client Magazine - il y a 29 min 4 sec
Les Français connaissent mal les innovations retail et ne les apprécient pas, selon l'étude OpinionWay-iloveretail.fr intitulée "Regards croisés France/USA: les consommateurs et l'innovation dans le retail" et dévoilée à l'occasion du Retail's Big Show.

[Tribune] Soldes d'hiver: acquérir de nouveaux clients et fidéliser avec des offres personnalisées

Relation Client Magazine - il y a 29 min 4 sec
Alors que les retailers physiques misent sur les soldes pour contrebalancer leurs pertes récentes, il importe notamment de structurer les remises pour valoriser les achats des consommateurs les plus fidèles.

#NRF2020: les temps forts du Retail's Big Show

Relation Client Magazine - il y a 29 min 4 sec
Usage de la data, nouveaux services, RSE, gamme de produits repensée... La rédaction a sélectionné les tweets qui ont fait du bruit lors du Retail's Big Show, du 12 au 14 janvier à New York.

#NRF2020 Zoom sur 4 magasins alimentaires américains qui renouvellent l'expérience en point de vente

Relation Client Magazine - il y a 29 min 4 sec
Face aux nouvelles attentes des consommateurs et à la concurrence du commerce en ligne, les distributeurs alimentaires proposent de nouvelles expériences totalement inédites en magasin. Reportage à New York.

"L'expérience que vous offrez, c'est l'expérience que vous vivez", Frédéric Proville (Teleperformance)

Relation Client Magazine - il y a 29 min 4 sec
Chez Teleperformance, l'innovation se décline tous azimuts. De la technologie à l'intelligence émotionnelle, des nouveaux métiers aux organisations déployées pour accompagner les révolutions en cours... Les explications de Frédéric Proville, CEO french speaking market de Teleperformance.

Rachel Picard passe la main chez Voyages-Sncf

Relation Client Magazine - il y a 29 min 4 sec
Après Frantour, Voyages-sncf.com (devenu OUI.sncf), Gares & Connexions, puis Voyages SNCF, Rachel Picard annonce sa volonté d'ouvrir un nouveau chapitre de sa vie professionnelle. Sa succession n'est pas encore connue.

#NRF 2020 Nordstrom situé au 225 West 57th Street, le magasin XXL

Relation Client Magazine - il y a 29 min 4 sec
Le grand magasin Nordstrom a ouvert ses portes à deux pas de Central Park en octobre 2019. Il occupe sept étages et a été conçu pour proposer une expérience de shopping inédite "conçue pour refléter l'esprit de la ville et des gens qui l'aiment..."

[Tribune] Expérience client: 4 étapes pour redynamiser son service client pour les soldes de janvier

Relation Client Magazine - il y a 29 min 4 sec
Qualité des conseils, réactivité, fluidité de navigation, retour sur les basiques à respecter en périodes de soldes, avec Ryan J. Lester, senior director of customer experience technologies chez LogMeIn.

Monop' se renouvelle pour plus de proximité

Relation Client Magazine - il y a 29 min 4 sec
L'enseigne de proximité Monop' fête son 100e magasin avec un nouveau concept plus citadin. Dans les deux nouveaux points de vente parisiens, la restauration et les produits frais ont été renforcés, comme les services digitaux.

#NRF2020 Focus sur 3 magasins expérientiels aux USA

Relation Client Magazine - il y a 29 min 4 sec
Découvrez trois magasins expérientiels new-yorkais aux concepts inédits en France, à l'occasion de l'événement international du retail, le Retail's Big Show à New York, jusqu'au 14 janvier. Visite guidée de ces points de vente qui renouvellent le commerce physique.

Les idées expérience client (13-17 janv.)

Relation Client Magazine - il y a 29 min 4 sec
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: le service robotisé fait un flop dans les enseignes de restauration, le California Consumer Privacy Act est entré en vigueur et Facebook et eBay renforcent la lutte contre les faux avis.

[Tribune] Économie de l'expérience: les 5 moteurs de la création de valeur

Relation Client Magazine - il y a 29 min 4 sec
Gestion de la donnée, des ressources humaines au contact du client, prééminence du service... le point sur les moteurs de l'économie expérientielle.

#NRF2020 Micro-moments de shopping et écosensibilité: bienvenue chez le consommateur de 2020

Relation Client Magazine - il y a 29 min 4 sec
Les shoppers se montrent de plus concernés par la dimension responsable de leurs achats, quitte à player plus cher, et fragmentent de plus en plus leur shopping, selon une étude publiée à l'occasion du Retail's Big Show 2020.

[Tribune] Soldes d'hiver: 3 règles du jeu à respecter pour gagner la confiance des e-consommateurs

Relation Client Magazine - il y a 29 min 4 sec
Les plateformes marchandes capables de fournir des "preuves sociales" (badges, étoiles) associées aux avis clients convainquent davantage les consommateurs.

[Nomination] Keith Nealon intègre Bazaarvoice

Relation Client Magazine - il y a 29 min 4 sec
L'éditeur Bazaarvoice, dédié aux avis et contenus clients, nomme Keith Nealon au poste de P-dg.
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