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L'actualité en Marketing

Les idées expérience client (3-7 août)

Relation Client Magazine - il y a 47 min 5 sec
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: "Identif'eye" identifie l'humeur des clients masqués, Google poursuivi pour sa gestion des données personnelles en Australie et Montblanc ouvre un pop up store au Shanghai Plaza 66.

Crise sanitaire: le luxe se réinvente

Relation Client Magazine - il y a 47 min 5 sec
À quoi ressemblera la consommation post-crise sanitaire mondiale? Ce qui est sûr, c'est que les consommateurs garderont en mémoire l'implication des marques durant cette période. Loin de son image futile, l'industrie du luxe s'est distinguée par sa capacité à s'adapter et à être utile à la société.

Pays Baltes et Finlande: "La relation de confiance liée à la qualité du produit prime"

Relation Client Magazine - il y a 47 min 5 sec
Nathalie Lorrain, auteure du livre "Communiquer et coopérer avec les Baltes et les Finlandais", dévoile les spécificités de la relation client au sein de ces quatre pays.

E-Marketing PARIS & Stratégie Clients 2020 : Odigo mise sur l'engagement !

Relation Client Magazine - il y a 47 min 5 sec
Le salon Stratégie Clients se déroulera du 1er, 2 & 3 Septembre 2020 à Paris Porte de Versailles. À cette occasion, Odigo compte bien développer encore sa notoriété et faire de l'événement un opportunité de faire valoir ses savoir-faire. Témoignage.

"Un nouveau lien se crée avec les marques de luxe", Catherine Clément et Pierre Gomy

Relation Client Magazine - il y a 47 min 5 sec
Quel est l'impact du Covid-19 sur l'industrie du luxe dans le monde et en France? L'analyse de Catherine Clément, directrice du pôle ECX et Pierre Gomy, managing director solutions innovantes chez Kantar.

Écoute client: entre stratégie et exigence terrain

Relation Client Magazine - il y a 47 min 5 sec
Pour fidéliser le client, il faut le comprendre. Et pour le comprendre, il faut encore l'écouter! Les solutions d'écoute client, d'analyse de verbatims et de feedback management sont entrées dans une dimension à la fois plus stratégique et opérationnelle. Un grand écart délicat mais prometteur...

Les idées expérience client (27-31 juil.)

Relation Client Magazine - il y a 47 min 5 sec
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: le bus Muji va à la rencontre des consommateurs dans les montagnes japonaises, l'enseigne pharmaceutique CVS lance l'ordonnance vocale et l'Amazon Prime Day retardé.

Ouibot arrive sur l'application OUI.sncf

Relation Client Magazine - il y a 47 min 5 sec
Le robot conversationnel de OUI.sncf est maintenant disponible sur l'application mobile pour faire des recherches et réservations aussi simplement qu'en conversant.

Les Comptoirs de la Bio lancent leur service de livraison à domicile

Relation Client Magazine - il y a 47 min 5 sec
Les Comptoirs de la Bio lancent un service de livraison à domicile en 24h sur toute la France via leur nouveau site internet.

Ikea se prépare à ouvrir son premier Atelier de conception en France

Relation Client Magazine - il y a 47 min 5 sec
Ikea France ouvrira son tout premier Atelier de conception au coeur de la ville de Nice, le 1er septembre 2020. Ce format inédit en France va permettre à une dizaine de collaborateurs spécialistes d'accompagner les Niçois dans la conception de leur cuisine et de leurs solutions de rangement.

[Étude] La clientèle chinoise attend plus de soutien de la part des marques

Relation Client Magazine - il y a 47 min 5 sec
Intentions de voyage, réduction des dépenses, demande d'attention... Le ressenti de la clientèle chinoise au sortir de la crise liée au Covid-19 est complexe, selon une enquête menée par Wisely Insights.

Helpline lance CX Support, une offre orientée expérience client

Relation Client Magazine - il y a 47 min 5 sec
Helpline annonce le lancement de CX Support, une offre au service de la stratégie des services métiers (commerce, marketing, innovation), visant l'amélioration des résultats commerciaux.

Les pratiques écoresponsables des Français renforcées par la crise du Covid-19

Relation Client Magazine - il y a 47 min 5 sec
Deux mois après la fin du confinement, l'agence relevanC (filiale du groupe Casino) dresse un bilan de l'impact du Covid-19 sur la consommation responsable des Français, via son Baromètre trimestriel de la consommation responsable.

Pré-ouverture d'un shop-in-shop Noa au sein d'un magasin Carrefour

Relation Client Magazine - il y a 47 min 5 sec
Carrefour et Noa, nouvelle enseigne d'animalerie lancée en janvier 2019 par InVivo Retail, dévoilent un nouveau concept au sein de l'hypermarché de Saint-Brice-sous-Forêt (95). Pré-ouvert depuis le 13 juillet, cet espace propose une offre inédite et complète dédiée aux chiens et chats.

Application "StopCovid": la Cnil fait le bilan de ses contrôles

Relation Client Magazine - il y a 47 min 5 sec
À la suite des contrôles diligentés par sa présidente, la Cnil a relevé plusieurs irrégularités de l'application "StopCovid"et a mis le ministère des Solidarités et de la Santé en demeure d'y remédier.

Un tiers des consommateurs souhaitent privilégier les achats en ligne suite au Covid-19

Relation Client Magazine - il y a 47 min 5 sec
21 millions de consommateurs Français auparavant réticents concernant l'e-commerce prévoient de privilégier l'utilisation de ce canal d'achat.

LDN, le flagship spectaculaire d'Adidas

Relation Client Magazine - il y a 47 min 5 sec
La marque mondiale dévoile son expérience omnicanale de vente au détail la plus aboutie avec son nouveau magasin, Adidas LDN, sur Oxford Street, à Londres.

Zoom sur 5 concepts-stores londoniens inédits en France

Relation Client Magazine - il y a 47 min 5 sec
Si le Royaume-Uni demeure le marché de commerce en ligne le plus avancé en Europe, les retailers continuent d'innover en proposant des concepts avant-gardistes de magasins, notamment dans la capitale britannique où le phygital et l'aspect communautaire ne sont pas des termes galvaudés. Reportage.

Les idées expérience client (13-17 juil.)

Relation Client Magazine - il y a 47 min 5 sec
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: une app pour applaudir à distance durant les événements sportifs, Ikea installe des panneaux solaires chez les particuliers et les casinos de Las Vegas offrent des récompenses pour le port du masque.

[Tribune] Expérience client: quelles leçons tirer de la crise sanitaire?

Relation Client Magazine - il y a 47 min 5 sec
Alors que la crise sanitaire offre un horizon encore incertain pour les marques, reconstruire rapidement une expérience client cohérente ne doit pas dispenser d'une réflexion approfondie sur les marqueurs relationnels.
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