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L'actualité en Marketing

SEO, influence, chatbot : les solutions gratuites pendant le confinement

Relation Client Magazine - il y a 49 min 5 sec
Depuis le début du confinement le 17 mars 2020, de nombreuses solutions ont annoncé rendre leur service gratuit afin d'aider les entreprises à faire face à l'épidémie. En voici une sélection non-exhaustive.

Les cinq technologies repérées au Retail's Big Show 2020

Relation Client Magazine - il y a 49 min 5 sec
Magasin intelligent, essayage virtuel de chaussures, antivol autonome... retour sur les dernières innovations en matière de retail connecté repérées en janvier dernier à New York.

[Confiné avec...] Franck Latrasse, Directeur adjoint des Opérations chez Domiserve, Groupe La Banque Postale

Relation Client Magazine - il y a 49 min 5 sec
La crise du covid-19 impose le confinement. Nous allons à la rencontre des professionnels de la relation client pour connaître leur quotidien et leur vision de la sortie de crise. Aujourd'hui, il s'agit de Franck Latrasse, Directeur adjoint des Opérations chez Domiserve (Groupe La Banque Postale).

Webhelp participe avec l'AP-HP au développement du centre de télésurveillance COviDOM

Relation Client Magazine - il y a 49 min 5 sec
Le groupe Webhelp signe un mécénat de compétences avec l'AP-HP afin d'optimiser la montée en puissance du nombre d'interactions entre professionnels de santé et patients.

5àsec fait de l'avis client un levier d'amélioration continue

Relation Client Magazine - il y a 49 min 5 sec
La relation client physique et digitale est au coeur du repositionnement de 5àsec. Suivis par tous les managers de l'enseigne, ces indicateurs sont un élément d'émulation, d'amélioration du NPS et de sa e-réputation.

Plus qu'une fusion, une alchimie au service des centres de contacts

Relation Client Magazine - il y a 49 min 5 sec
La fusion entre Eptica et Enghouse, finalisée en octobre dernier, a franchi le cap des 100 jours. Selon Olivier Njamfa, fondateur d'Eptica, cette opération s'appuie sur une combinaison d'expertises, qui offrira aux centres de contact un large éventail de solutions couvrant tous les canaux.

Covid-19 : les attentes des consommateurs vis-à-vis des marques

Relation Client Magazine - il y a 49 min 5 sec
Kantar publie les résultats de son étude mondiale sur les attitudes des consommateurs, les habitudes et attentes médias en période de pandémie Covid-19.

[Tribune] Le RGPD pourrait freiner les ambitions de l'Europe en matière d'intelligence artificielle

Relation Client Magazine - il y a 49 min 5 sec
Le RGPD européen comporte un certain nombre d'incertitudes liées à la protection des données personnelles et de points de friction avec l'innovation technologique, selon les experts Mathilde Gérot et Winston Maxwell.

L'engagement client à la loupe

Relation Client Magazine - il y a 49 min 5 sec
L'avènement des réseaux sociaux permet aux consommateurs de faire résonner leur voix et leur exigence va croissant. L'émergence de la data ouvre de nouveaux horizons, le tout dans un environnement de plus en plus concurrentiel. Décryptage avec cette étude menée par Emarsys et l'EBG.

Election du service client de l'année: l'événement s'adapte à la crise sanitaire

Relation Client Magazine - il y a 49 min 5 sec
L'Election du service client de l'année fait évoluer sa méthodologie et reporte sa campagne de tests dans le contexte de la crise du Covid-19.

Butagaz veut simplifier la transition énergétique

Relation Client Magazine - il y a 49 min 5 sec
Le fournisseur multi-énergies a fait de la relation client un atout sur le marché du gaz naturel et de l'électricité et devient un allié pour conseiller les Français qui veulent s'engager dans une consommation énergétique durable. Informations extraites de l'édition mars-juin du magazine.

Focus sur la consommation des Français en période de confinement

Relation Client Magazine - il y a 49 min 5 sec
La première semaine de confinement montre à nouveau une forte progression des courses des consommateurs via le rush observé lundi et mardi matin. Proximité et e-commerce semblent avoir les préférences des foyers, selon les données Nielsen.

Les idées expérience client (30 mars-3 avr.): les marques s'organisent face au Covid-19

Relation Client Magazine - il y a 49 min 5 sec
La rédaction a réalisé une sélection d'initiatives des marques confrontées à la crise sanitaire. Cette semaine: la SNCF transporte gratuitement le personnel soignant, JD distribue des promotions pour relancer l'économie chinoise et les consommateurs américains ne prêtent plus attention aux marques.

[Rapport] Les applications de messagerie passées au crible

Relation Client Magazine - il y a 49 min 5 sec
Dans son 3ème rapport annuel, State of Messaging 2020, Zendesk a interrogé des experts (Google, Twitter, Hootsuite, Birchbox...) afin d'identifier les tendances du marché.

Orthodidacte.com met l'orthographe à l'honneur pendant le confinement

Relation Client Magazine - il y a 49 min 5 sec
" La Dictée du confiné " est le nouveau rendez-vous quotidien pour les primaires et collégiens sur Orthodidacte.com

Leroy Merlin met en place un service d'urgence sans contact pour ses clients

Relation Client Magazine - il y a 49 min 5 sec
Bien que tous les magasins de l'enseigne restent fermés, Leroy Merlin France assure, depuis le 24 mars, un service de retrait de marchandises pour permettre aux consommateurs de retirer, sur les parkings de ses magasins, les produits de première nécessité et de dépannage.

Confinement : comment digitaliser ses événements ?

Relation Client Magazine - il y a 49 min 5 sec
À l'arrêt depuis la mise en place du confinement, le secteur de l'événementiel se tourne vers le digital pour proposer des alternatives aux entreprises. Quels sont les événements concernés ? Les modalités de digitalisation ? Et leur prix ?

8 initiatives de distributeurs en France et aux USA récompensant l'engagement des collaborateurs

Relation Client Magazine - il y a 49 min 5 sec
Afin d'assurer les besoins d'approvisionnement en denrées alimentaires des consommateurs, les équipes en magasin, drive et logistique de la grande distribution sont fortement mobilisées en cette période de Covid-19. Tour d'horizon des initiatives mises en place par les distributeurs.

EBay prend une série de mesures pour soutenir ses vendeurs

Relation Client Magazine - il y a 49 min 5 sec
Promotions, paiement différé des frais de vente, kit "Toujours ouvert sur eBay"... EBay accompagne les vendeurs affectés par la crise sanitaire.

PAP suggère aux propriétaires de mettre leur logement à disposition du personnel soignant

Relation Client Magazine - il y a 49 min 5 sec
Le site PAP se joint à l'élan de solidarité de nombreux acteurs et propose de créer gratuitement une annonce pour prêter un logement au personnel médical et paramédical.
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