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L'actualité en Marketing

Leroy Merlin lance son service de dépannage en visio

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 42 min
Via son partenariat avec la start-up Luko, spécialiste du foyer, l'enseigne propose une solution d'assistance-dépannage en visio. Ce service se concentre sur des interventions en plomberie et chauffage avant de s'étendre, progressivement, à d'autres domaines comme la serrurerie et l'électricité.

[Étude] Les Français anticipent plus tôt leurs achats pour les fêtes de fin d'année

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 42 min
L'étude de consommation d'Oracle Retail révèle que les acheteurs ont peur que la supply chain et les retards de livraison ne perturbent la période des vacances. Conséquence : 39% de Français ont déjà commencé leurs achats pour les fêtes de fin d'année ou ont prévu de faire leurs achats plus tôt que d'habitude.

[Tribune] Les 5 âges de la maturité client

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 42 min
De l'action symbolique au changement de culture : comment gagner en maturité client ? Le point de vue de Nicolas Regallet et Bertrand Destailleur , consultants chez EQUANCY, pôle Stratégie.

La relation client et vous ? Peut mieux faire...

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 42 min
A l'occasion de ses 20 ans, Eloquant, éditeur de solutions globales de gestion de la relation client, a réalisé une étude online BtoC sur les attentes des consommateurs dans leur relation aux marques et services.

Black Friday : le développement durable au coeur des intentions d'achat des Français

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 42 min
Si l'intérêt pour le Black Friday et le Cyber Monday ne faiblit pas en 2021, les comportements des consommateurs évoluent vers une consommation ne faiblit pas en 2021, les comportements des consommateurs évoluent vers une consommation beaucoup plus sélective, responsable et durable.

Créer une relation client humaine et fiable à l'ère du tout digital

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 42 min
Depuis la crise sanitaire, le monde s'est tourné massivement vers les solutions online, accélérant la transformation numérique de notre société. De cette accélération ont découlé des changements pour la relation entre entreprises et consommateurs, mais aussi des risques qu'elle se détériore.

Recouvrement Digital 360 : penser d'abord à la relation client !

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 42 min
La crise a renforcé la nécessité de préserver la trésorerie en veillant sur les flux financiers. Pourtant, le recouvrement est un exercice chronophage qui, s'il est mal équilibré, peut dégrader la relation avec le client. Décryptage avec Nicolas Vian, Directeur Expérience client d'Opportunity.

Top 10 des événements commerciaux les plus importants dans le monde

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 42 min
Chaque année, des millions de consommateurs profitent des temps forts commerciaux pour effectuer leurs achats. Le réseau social spécialisé en offre de bons plans en ligne, Dealabs, a dressé la liste des dix événements commerciaux mobilisant les plus forts flux d'achats dans le monde.

Les 10 idées retail et expérience client (22-26 nov)

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 42 min
La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: l'ouverture d'un café Starbucks sans caissier à Manhattan, le risque grandissant de cyberattaques sur l'e-commerce français, l'initiative de Carrefour pour développer la reprise de smartphones en magasin.

Comment l’outsourcing peut transformer votre Relation Client ?

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 42 min
Face à des clients toujours plus exigeants et pour répondre à la nécessité de délivrer une qualité de service optimale, de plus en plus d’entreprises font le choix d’externaliser leur Relation Client.

Klépierre cherche à transformer l'expérience client

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 42 min
La foncière s'offre une nouvelle plateforme digitale, d'analyse de données et de CRM pour ancrer localement ses centres commerciaux et proposer aux consommateurs de nouveaux parcours. Marisa Ortiz Alvarado, Group head of marketing, revient sur les enjeux.

Services client : réinventer la gestion de l'information grâce à l'IA avec Mayday

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 42 min
Délivrer la bonne information, au bon endroit, au bon moment. C'est la mission de Mayday, une base de connaissance intelligente qui réinvente la gestion de l'information dans les services client. Zoom sur ce logiciel innovant qui vient de boucler une levée de fonds de 2,5 millions d'euros pour aider un maximum de services client à se transformer.

Élu service client de l'année : le palmarès

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 42 min
Pour cette 15ème édition, l'Élection du Service Client de l'Année récompense 42 lauréats. La note moyenne de ces derniers est de 16,28/20, dépassant de presque 3 points la note globale des participants. Ces chiffres démontrent la qualité de service des entreprises utilisant le signe de valorisation Élu Service Client de l'Année.

[Tribune] Relation client : quand l'IA révèle un média e-mail sous exploité

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 42 min
Une transformation numérique des entreprises s'est engagée depuis 18 mois, pour beaucoup, à marche forcée. Une question de survie pour de nombreuses PME, un besoin réel de modernisation et de structuration pour la plupart des entreprises.

Marketing Day 2021 : le Rebond au programme des 23 et 24 novembre

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 42 min
Marketing Day revient les 23 et 24 novembre 2021 au Piper Pan, à Paris (XIe). Une 8e édition placée sous le double thème du rebond et des nouveaux paradoxes du marketing. Comment gérer l'urgence tout en anticipant le temps long ? Découvrez le programme.

Rendez-vous les 23 et 24 novembre au Marketing Day 2021

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 42 min
L'événement Marketing Day est un cocktail composé d'une dose de réflexion et de prospective, saupoudrée d'une larme de networking, d'un zeste de convivialité et de bribes de propos de table. Une recette résolument gagnante que nous avons hâte de partager avec vous !

Réseaux sociaux, un canal comme les autres pour la Relation Client ?

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 42 min
Les réseaux sociaux sont devenus un must-have pour la Relation Client des marques, les interactions avec les consommateurs y étant nombreuses. Mais leur gestion est périlleuse car ils demandent beaucoup de ressources et répondent à des règles spécifiques. Et si l’outsourcing était la solution ?

[Tribune] Mais que fait cette barre de recherche au bas de mon téléphone ?

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 42 min
Aujourd'hui, quiconque met à jour le système d'exploitation de son iPhone découvre presque aussitôt que la barre de recherche dans l'application Safari a migré vers le bas de l'écran, aux antipodes des usages habituels. Peut-on vraiment parler d'innovation, voire de disruption ?

Fnac Darty élargit son service de visio vendeur

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 42 min
Le groupe Fnac Darty étend sur tout le territoire français son service d'accompagnement de visio vendeur pour accompagner les clients lors de leurs achats en ligne. Depuis son lancement, cette offre a généré plus de 100 000 interactions sur les sites web des deux enseignes.

Espaces Atypiques maximise l'expérience de ses clients

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 42 min
Le réseau immobilier Espaces Atypiques lance un Club dédié à ses clients pour les accompagner dans leur installation après l'achat d'un nouveau bien. Au programme : des avantages auprès de nombreux partenaires.
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