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L'actualité en Marketing

Élu Service Client de l'Année 2021 : l'interview

Relation Client Magazine - 30 octobre 2020
A l'occasion de la 14ème édition de l' Élection du Service Client de l'Année, nous avons posé 10 questions à Ludovic Nodier, son fondateur.

Consommation : les premiers signes de ce 2e confinement

Relation Client Magazine - 30 octobre 2020
Les foyers français ont commencé à stocker diverses catégories de produits, timidement jusqu'au 25 octobre, puis significativement ces derniers jours. Mercredi 28, les Français ont nettement augmenté leurs achats de première nécessité.

A l'heure de la 5G, Oracle lance la solution Oracle Digital Experience for Communications

Relation Client Magazine - 30 octobre 2020
La nouvelle solution Oracle associe l'intelligence artificielle (IA) et des technologies éprouvées de télécommunications et d'expérience client(CX) pour aider les opérateurs et fournisseurs de services télécoms à atteindre et à fidéliser leurs clients grâce à des services personnalisés.

Les idées expérience client (2-6 nov.)

Relation Client Magazine - 30 octobre 2020
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: que sera l'édition 2020 du Singles' Day, la grande distribution assure qu'il n'y aura pas de pénurie dans ses rayons et Target met en place un système de réservation.

Covid-19 : un plan de 20 milliards d'euros pour soutenir les entreprises

Relation Client Magazine - 30 octobre 2020
Le gouvernement prévoit de consacrer 20 milliards d'euros au soutien à l'économie et aux entreprises touchées par les conséquences des nouvelles mesures de lutte contre la propagation du coronavirus, a déclaré ce jeudi 29 octobre le Premier ministre, Jean Castex.

[Tribune] Le Covid-19 va-t-il porter le coup de grâce au retail?

Relation Client Magazine - 30 octobre 2020
Accepter l'incertitude, renforcer son expertise omnicanale, miser sur le service de proximité: les retailers devront continuer de se réinventer pour survivre au second confinement.

[Tribune] Le fournisseur du Père Noël est en colère

Relation Client Magazine - 30 octobre 2020
L'enseigne spécialiste de jeux et jouets s'insurge contre l'iniquité concurentielle de ce nouveau confinement, qui permet aux hypermarchés et aux pure player internet de continuer à vendre des jouets et revendique une égalité de traitement pour sauver le secteur qui réalise 60% de son CA à Noël.

Trois questions à ... Céline Forest :"Travailler sur les 3C de l'expérience clients"

Relation Client Magazine - 30 octobre 2020
Désormais en mission au sein du service public, Céline Forest détaille dans un livre sa vision de l'expérience clients dans le secteur du BtoB. De nombreux témoignages et exemples enrichissent ce livre qui dévoile les bonnes stratégies.

Celio annonce la fermeture de 102 magasins en France

Relation Client Magazine - 30 octobre 2020
L'enseigne de prêt-à-porter masculin, placée en procédure de sauvegarde fin juin, prévoit la fermeture de 102 magasins en succursales et la suppression de 383 postes dans le cadre d'un plan de sauvegarde de l'emploi (PSE) présenté ce mercredi 28 octobre aux représentants des salariés, indique l'AFP.

Le secteur du jouet se prépare à un "Noël pas comme les autres"

Relation Client Magazine - 30 octobre 2020
NPD Group et la Fédération française des industries Jouet-Puériculture dévoilent les tendances de l'événement annuel le plus important pour le secteur.

Teleperformance conclut un accord en vue de l'acquisition de HealthAdvocate aux États-Unis

Relation Client Magazine - 30 octobre 2020
Avec l'acquisition de Health Advocate, société américaine de services aux entreprises en solutions digitales intégrées dans le domaine de la gestion de la santé des consommateurs, Teleperformance renforce ses activités "services spécialisés" à forte valeur ajoutée.

Bonne dynamique de Carrefour au 3e trimestre portée par l'e-commerce et le bio

Relation Client Magazine - 30 octobre 2020
Le distributeur annonce une hausse de 8,4% de son chiffre d'affaires à magasins comparables au troisième trimestre, tiré par son redressement en France et une activité très dynamique au Brésil. L'e-commerce alimentaire progresse de plus de + 65% à l'échelle du Groupe.

Halloween 2020 : quelles sont les meilleures initiatives de marques ?

Relation Client Magazine - 30 octobre 2020
Dans ce contexte sociétal si particulier, les marques ont-elles véritablement à coeur de fêter Halloween cette année ? Produits dédiés ou campagnes digitales, découvrez les initiatives lancées pour le 31 octobre 2020.

Les 5 tendances du service client selon Salesforce

Relation Client Magazine - 30 octobre 2020
Parmi tous les nombreux domaines concernés par la transformation digitale, le service client reste l’un des plus touchés, surtout ces derniers temps en raison de la pandémie. Il est aujourd’hui plus que jamais une donnée primordiale pour la croissance d’une entreprise, l’importance pour elle de suivre le rythme est donc capitale.

Medallia et Tableau s'associent

Relation Client Magazine - 30 octobre 2020
Medallia noue un partenariat avec Tableau pour aider les entreprises à visualiser les données d'expérience client et mieux les partager avec l'ensemble des collaborateurs.

Contentsquare acquiert Darebost

Relation Client Magazine - 30 octobre 2020
L'éditeur Contentsquare rachète Dareboost, spécialisé dans l'analyse automatisée de pages web, dans le cadre de son offre Find&Fix.

[Tribune] La déviation d'appel vers des canaux digitaux peut améliorer l'expérience client

Relation Client Magazine - 30 octobre 2020
Dans quelles situation le call deflection, ou déviation d'appel, s'avère-t-il pertinent pour gérer une partie de ses flux d'appels téléphoniques?

Quelles attentes des consommateurs sur l'utilisation de leurs données?

Relation Client Magazine - 30 octobre 2020
Deloitte, en collaboration avec le distributeur alimentaire Ahold Delhaize, a mené une enquête auprès de 15 000 consommateurs dans 15 pays européens dont la France, sur l'utilisation des données consommateurs.

"Les outils d'analyse vocale ne constituent pas une fin en soi", Alain Bouveret

Relation Client Magazine - 30 octobre 2020
Speech to text to analytics, alerting, analyse des émotions... Alain Bouveret, directeur général d'Eloquant, analyse l'apport des innovations en matière d'analyse vocale et revient sur les services développés en ce sens par l'éditeur.

Les idées expérience client (26-30 oct.)

Relation Client Magazine - 30 octobre 2020
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: l'ex-designer star d'Apple repense les services d'Airbnb, Staples lance un programme de retour pour les produits des autres enseignes et Fisher-Price ouvre un musée sur Instagram.
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