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Relation Client Magazine

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Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.
Mis à jour : il y a 1 heure 9 min

"L'automatisation et l'engagement seront des sujets importants post-Covid-19", Georges Anidjar (Pegasystems)

il y a 1 heure 9 min
Adaptation de son CRM au travail à distance, gestion de la hausse des prises de contacts... Georges Anidjar, dg Europe de l'Ouest de Pegasystems, fait le point sur l'adaptation de l'entreprise à la crise sanitaire.

Votre conseiller bancaire va-t-il être ubérisé ?

il y a 1 heure 9 min
Le projet de la Caisse d'Épargne risque-t-il de favoriser un fonctionnement "ubérisé" en remplaçant ses chargés de clientèle par des conseillers indépendants locaux ? Il s'agit d'une première en France, qui devrait être mise à l'essai, vers la fin mai, dans 3 agences. Pour en savoir plus...

Alinéa et Conforama en grande difficulté

il y a 1 heure 9 min
Deux enseignes phares de l'ameublement se retrouvent en grande difficulté, fragilisées par les mouvements sociaux de l'an dernier et à présent par la crise sanitaire. Alinea vient de déposer le bilan et Conforama en est proche.

L'enseigne Naf Naf placée en redressement judiciaire

il y a 1 heure 9 min
La marque de prêt-à-porter a été mise en redressement judiciaire vendredi 15 mai. Le groupe français Beaumanoir et le turc Sy International se sont déjà portés candidats à sa reprise.

"Nous sommes particulièrement fiers de contribuer au service Covidom", Vincent Bernard (Webhelp)

il y a 1 heure 9 min
Vincent Bernard, group managing director South of Europ/MEA de Webhelp, analyse l'implication de l'outsourceur auprès des acteurs de la santé, notamment.

Les idées expérience client (18-22 mai): les marques s'organisent face au Covid-19

il y a 1 heure 9 min
La rédaction a réalisé une sélection d'initiatives des marques confrontées à la crise sanitaire. Cette semaine: un retailer coréen lance un service "ne pas déranger", les consommateurs américains commencent à économiser et Accor et Axa offrent une assistance médicale à leurs clients.

Webhelp accompagne le ministère de l'Economie et des Finances dans la gestion de Stopcovid19.fr

il y a 1 heure 9 min
L'outsourceur Webhelp s'est associé au ministère de l'Economie et des Finances, pour gérer la plateforme Stopcovid-19.fr L'objectif: faciliter les achats de produits sanitaires sur le site internet.

Confinement: les services clients croulent sous les demandes

il y a 1 heure 9 min
L'éditeur Zendesk a analysé l'impact de la crise du Covid-19 sur 23000 entreprises clientes, entre fin février et mi-avril 2020. Le nombre de tickets générés par les canaux et en forte hausse.

Alcatel-Lucent Enterprise et Akio s'associent pour une relation client multicanal

il y a 1 heure 9 min
Alcatel-Lucent Enterprise et Akio, éditeur français de logiciel spécialisé dans les services clients et centres de contacts, vont s'associer afin d'offrir une solution unifiée pour la gestion de la relation client multicanal dans le cloud."

Confinement: l'entreprise immobilière PAP mise sur les visites virtuelles

il y a 1 heure 9 min
Afin de compenser les pertes engendrées par le confinement, de Particulier à Particulier (PAP) a développé son contenu digital, passant de visites virtuelles à des vidéos d'appartements que les propriétaires souhaitent vendre.

Les consommateurs français portent un nouveau regard sur la grande distribution

il y a 1 heure 9 min
Avant le confinement, les Français avaient globalement un rapport distancié et froid avec leurs hypers ou supermarchés, la crise sanitaire leur a permis de jeter un nouveau regard sur ces enseignes, bien plus positif qu'auparavant.

[Étude] Près d'un quart des consommateurs français durablement converti au digital

il y a 1 heure 9 min
Quelle est la place prise par le digital comme canal de relation entre les consommateurs et les entreprises pendant le confinement ? Éclairage avec l'étude de Kameleoon menée début mai auprès de 5 128 consommateurs de plus de 18 ans, en France, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Italie et aux USA.

"90 % de nos clients sont aujourd'hui servis via des solutions de travail à domicile"

il y a 1 heure 9 min
Dominique de Valence, directrice commerciale et marketing de Teleperformance marchés francophones, est convaincue de l'importance des actions menées par les outsourceurs, y compris en dehors de leurs activités traditionnelles.

Le groupe Sitel certifié conforme au niveau sanitaire par Veritas

il y a 1 heure 9 min
L'outsourceur Sitel est la première entreprise à obtenir la certification de conformité sanitaire délivrée par le groupe Veritas.

Pour contrer le confinement, Volvo développe la commande de véhicule par Internet

il y a 1 heure 9 min
Le constructeur automobile Volvo à lancé son service "Volvo vient à vous", permettant aux clients de commander leur voiture sur le site internet de la marque, sans sortir de chez eux.

[Tribune] Engager les clients en période de crise

il y a 1 heure 9 min
La crise liée au Covid-19 demande aux entreprises de favoriser l'engagement client et collaborateur, dans une logique de fidélisation et non d'acquisition.

Formation 100% financée pour tout salarié au chômage partiel

il y a 1 heure 9 min
Grâce au dispositif d'État " FNE-Formation " : la prise en charge de la formation professionnelle à distance pour les salariés en activité partielle est financée à 100% par votre OPCO pendant et après le confinement.

Les idées expérience client (11-15 mai): les marques s'organisent face au Covid-19

il y a 1 heure 9 min
La rédaction a réalisé une sélection d'initiatives des marques confrontées à la crise sanitaire. Cette semaine: la distanciation sociale influe sur les dépenses des consommateurs, les supermarchés belges ne vendent presque pas de masques et Disneyland rouvre partiellement à Shanghai.

Covid-19: Le SP2C confie à Bureau Veritas les audits de conformité des bonnes pratiques sanitaires

il y a 1 heure 9 min
En réponse à la crise du coronavirus, le Syndicat des professionnels des centres de contacts (SP2C) à publié le 19 mars dernier un guide sectoriel des bonnes pratiques sanitaires pour aider les entreprises dédiées à la relation client.

Vocalcom dévoile une nouvelle solution de centre de contacts

il y a 1 heure 9 min
Vocalcom, fournisseur de solutions de centres de contact, présente Hermes360, une nouvelle solution logicielle accessible en cloud ou on-premise, pour une meilleure gestion des canaux, grâce à l'intelligence artificielle.