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Relation Client Magazine

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Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.
Mis à jour : il y a 8 semaines 13 heures

Paroles de conseillers & de managers – Utwin

01 février 2024
« La performance de mes équipes entraîne la satisfaction des clients. » Emilie PHILIBERT, Manager Service Relation Client/Gestion chez Utwin

Paroles de conseillers & de managers – Suez Eau France

01 février 2024
« Le plus gratifiant est de réussir à mettre en œuvre une organisation vertueuse. » Magali HEBERT, Responsable du Département Multicanal, Centre de Relation Client chez Suez Eau France

Paroles de conseillers & de managers – Suez Eau France

01 février 2024
« Le plus gratifiant est de réussir à mettre en œuvre une organisation vertueuse. » Magali HEBERT, Responsable du Département Multicanal, Centre de Relation Client chez Suez Eau France

Paroles de conseillers & de managers – Shine

01 février 2024
« Nous plaçons toujours nos client·es au cœur de nos préoccupations. » Edouard BOUTROUILLE, Team Lead Customer Experience chez Shine

Paroles de conseillers & de managers – Shine

01 février 2024
« Nous plaçons toujours nos client·es au cœur de nos préoccupations. » Edouard BOUTROUILLE, Team Lead Customer Experience chez Shine

Paroles de conseillers & de managers – SFR

01 février 2024
« Des clients satisfaits sont plus enclins à rester fidèles. » Karim HADJAR, Directeur Télévente chez SFR

Paroles de conseillers & de managers – SFR

01 février 2024
« Des clients satisfaits sont plus enclins à rester fidèles. » Karim HADJAR, Directeur Télévente chez SFR

Paroles de conseillers & de managers – Renault & Dacia

01 février 2024
« La recherche d’une performance constitue une forte motivation au dépassement de soi. » Severine POUPEAU, Manager chez Renault & Dacia

Paroles de conseillers & de managers – Renault & Dacia

01 février 2024
« La recherche d’une performance constitue une forte motivation au dépassement de soi. » Severine POUPEAU, Manager chez Renault & Dacia

IA générative : de nouvelles perspectives pour l’Expérience Client

01 février 2024
En matière d’expérience client, l’IA générative est LE sujet du moment. Pourquoi un engouement aussi fort pour cette technologie ? En complément de l’IA traditionnelle, elle ouvre de nouvelles perspectives et de nouveaux services jusqu’alors inenvisageables.

IA générative : de nouvelles perspectives pour l’Expérience Client

01 février 2024
En matière d’expérience client, l’IA générative est LE sujet du moment. Pourquoi un engouement aussi fort pour cette technologie ? En complément de l’IA traditionnelle, elle ouvre de nouvelles perspectives et de nouveaux services jusqu’alors inenvisageables.

Comment les entreprises et les clients perçoivent l’IA ?

01 février 2024
Alors que 89% des entreprises déclarent avoir réussi à améliorer leur expérience client, les consommateurs ne partagent pas vraiment cet avis. Comment expliquer ce décalage entre l'impact perçu de l'IA et son utilisation réelle ?

Comment les entreprises et les clients perçoivent l’IA ?

01 février 2024
Alors que 89% des entreprises déclarent avoir réussi à améliorer leur expérience client, les consommateurs ne partagent pas vraiment cet avis. Comment expliquer ce décalage entre l'impact perçu de l'IA et son utilisation réelle ?

B2B, un secteur avec des enjeux CX particuliers

01 février 2024
Comprendre le secteur du B2B et ses spécificités n'est pas toujours évident. Comment Virginie Dizière, Directrice Client Unit chez Konecta, aborde-t-elle ces enjeux et la relation client avec les TPE/PME ? De l'importance de la posture business à l'utilisation optimale de solutions technologiques, elle nous partage sa vision !

B2B, un secteur avec des enjeux CX particuliers

01 février 2024
Comprendre le secteur du B2B et ses spécificités n'est pas toujours évident. Comment Virginie Dizière, Directrice Client Unit chez Konecta, aborde-t-elle ces enjeux et la relation client avec les TPE/PME ? De l'importance de la posture business à l'utilisation optimale de solutions technologiques, elle nous partage sa vision !

Konecta renforce la stratégie commerciale d’un groupe pharmaceutique

01 février 2024
À travers une nouvelle organisation commerciale, Konecta aide l’un de ses clients du secteur pharmaceutique à être le partenaire business préféré des pharmacies et parapharmacies, ainsi qu’à booster la performance des délégués pharmaceutiques.

Konecta renforce la stratégie commerciale d’un groupe pharmaceutique

01 février 2024
À travers une nouvelle organisation commerciale, Konecta aide l’un de ses clients du secteur pharmaceutique à être le partenaire business préféré des pharmacies et parapharmacies, ainsi qu’à booster la performance des délégués pharmaceutiques.

Salesforce secoue le secteur du Retail avec des innovations "boostées" à l'IA générative

01 février 2024
À l'occasion du salon NRF 2024, Salesforce, le leader mondial du CRM intégré à l'IA, a annoncé de nouvelles offres exploitant la puissance des données et de l'IA générative pour améliorer les interactions entre les commerçants et les consommateurs. Grâce aux nouvelles fonctionnalités apportées à Commerce Cloud et Marketing Cloud, les commerçants bénéficient d'informations hyper qualifiées et des outils d'IA générative leur permettant d'optimiser le parcours des clients, afin de les fidéliser et de stimuler leurs revenus.

[Tribune] Tendances 2024 dans la Relation Client : L'IA Générative en Avant-Garde

01 février 2024
Les évolutions rapides dans le domaine de la relation client façonnent de nouvelles dynamiques pour les entreprises en 2024. Parmi les tendances émergentes, l'Intelligence Artificielle (IA) générative se démarque, promettant des avancées significatives dans l'efficacité opérationnelle et la personnalisation de l'expérience client. Retour sur les défis et enjeux 2024 pour le secteur de la Relation Client.

Stripe déploie un guide pour accompagner les sociétés fonctionnant par abonnement

01 février 2024
La plateforme d'infrastructure financière pour les entreprises Stripe publie un nouveau guide destiné aux entreprises fonctionnant par abonnement. Il a pour objectif de réduire le taux d'attrition et d'accroître la valeur des clients durant l'ensemble du cycle de ventes.