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Mis à jour : il y a 2 heures 57 min

Leroy Merlin réinvente l'expérience client avec "L'appart"

il y a 2 heures 57 min
Pour son cinquième magasin parisien, l'enseigne inaugure "L'appart", sur 2 200m2, dans le XVIIe arrondissement. Un concept unique pour Leroy Merlin avec, entre autres, la reconstitution de quatre logements typiques du quartier.

Les idées expérience client (9-13 sept.)

il y a 2 heures 57 min
La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: le nouveau FitBit embarque Alexa et un système de paiement, Nike lance un modèle de chaussures commandées par Siri et les consommateurs réclament de l'empathie.

La promesse du marché vocal: tenue ou déçue?

il y a 2 heures 57 min
Les enceintes connectées et assistants vocaux sont au coeur des discussions, pourtant le taux d'équipement en France reste bas. Marché d'avenir pour l'e-commerce ou simple gadget ? Éclairages de Thomas Saint Hilaire, vice-président, Odigo expérience, et de l'étude du CSA/Hadopi.

Carrefour inaugure sa nouvelle enseigne discount "Supeco" en France

il y a 2 heures 57 min
Le distributeur annonce l'ouverture de deux magasins Supeco, son nouveau format de supermarché économique, dans le nord de la France, à Valenciennes et Onnaing, après l'avoir testé en Espagne notamment.

Le groupement Pharmabest ouvre un Lab-store de parapharmacie à Marseille

il y a 2 heures 57 min
Le groupement de pharmaciens Pharmabest annonce l'ouverture d'un Lab-store de parapharmacie à Marseille afin de tester les innovations au service de l'expérience client.

OUI.sncf lance son chatbot sur Apple Business chat

il y a 2 heures 57 min
Le chatbot conversationnel de OUI.sncf est désormais disponible sur Apple Business Chat. Les utilisateurs sous iOS peuvent ainsi discuter via Messages avec avec OUIbot, assistant de voyage permettant notamment de chercher un billet TGVmax.

Carrefour revisite son format d'hypermarché

il y a 2 heures 57 min
Ce nouveau concept de point de vente, inauguré dans le magasin Carrefour de Dijon Toison d'Or, s'inscrit dans le cadre du plan de transformation des hypermarchés annoncé par Alexandre Bompard, autour de la transition alimentaire et du déploiement d'un univers omnicanal de référence.

Factures impayées : les diverses façons de recouvrer ses créances

il y a 2 heures 57 min
Découvrez quels sont la législation en vigueur en matière de délai de paiement et les différents moyens de recouvrer ses factures impayées.

Mini fluidifie l'expérience digitale de ses clients

il y a 2 heures 57 min
La marque Mini, propriété de BMW, repense l'UX de son site web et de ses formulaires de contact, avec l'aide de Sutter Mills, spécialisé dans l'analyse de data. Décryptage avec Carole Guilbert, directrice marketing de Mini.

La plateforme d'engagement client Airship annonce l'acquisition d'Apptimize

il y a 2 heures 57 min
Airship, société spécialisée dans l'engagement client, acquiert Apptimize, solution de test et création d'expériences clients sur les applications mobiles et autres canaux digitaux, pour créer une seule plateforme.

Xiaomi s'installe durablement sur le marché français

il y a 2 heures 57 min
La société chinoise spécialisée dans les smartphones et objets connectés poursuit son déploiement à l'international notamment en France avec l'ouverture prochaine de sa 7e boutique dans l'Hexagone et la première située en province, à Lyon. L'international pèse aujourd'hui 40% de son CA.

Les idées expérience client (2-6 sept.)

il y a 2 heures 57 min
La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Baidu dépasse Google sur le plan des enceintes connectées, Amazon investit dans une start-up de fidélisation indienne et les consommateurs réclament une aide rapide et une livraison flexible.

Bazaarvoice acquiert Influenster pour enrichir sa gestion des avis clients

il y a 2 heures 57 min
Avec l'acquisition d'Influenster, la solution de feedback management Bazaarvoice renforce sa stratégie de collecte d'avis et d'entraide au sein de communautés de consommateurs.

Kiabi, le cross canal en plein coeur

il y a 2 heures 57 min
Leader du marché de l'habillement en France, l'enseigne de mode continue à résister face aux géants du prêt-à-porter. Son secret? La marque sait se transformer en prenant en compte les évolutions technologiques et les attentes des clients.

La notoriété de Yuka en hausse

il y a 2 heures 57 min
31% des consommateurs connaissent Yuka, et parmi eux 66% l'utilisent, selon les résultats de l'étude de Nielsen sur les performances et la notoriété de l'application d'aide à la nutrition.

[Tribune] Si l'IA est vitale pour une meilleure expérience client, quid du ROI?

il y a 2 heures 57 min
Pourquoi l'investissement initial dans l'IA ne garantit-il pas automatiquement une personnalisation de qualité et un retour sur investissement?

Les start-up qui révolutionnent le secteur du transport

il y a 2 heures 57 min
Le secteur du transport connaît toujours autant de succès auprès des start-up, toujours plus nombreuses à se lancer. Sélection de 8 start-up qui bousculent notre mobilité.

Booking.com lance sa première Genius Week

il y a 2 heures 57 min
Booking.com annonce le lancement de la première Genius Week, du 28 août au 10 septembre, pour permettre aux utilisateurs de la plateforme de tester le programme de fidélité Genius.

Air France et Paris Aéroport coopèrent pour la traçabilité des bagages

il y a 2 heures 57 min
Air France et l'aéroport de Paris-Charles de Gaulle annoncent leur coopération pour la traçabilité des bagages grâce à la technologie RFID, mise en place dès 2020. Pour la compagnie aérienne, environ 8 millions de bagages seront ainsi étiquetés grâce à cette technologie.