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Relation Client Magazine

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Relation Client Mag, le site de la relation client à distance
Mis à jour : il y a 11 sec

Huawei ouvre deux nouveaux magasins en propre à Madrid et Paris

il y a 11 sec
Huawei annonce l'ouverture d'un magasin en propre à Madrid, bientôt suivi d'un point de vente à Paris, dans le cadre de son plan de développement commercial en Europe de l'Ouest. La boutique de Madrid, inaugurée le 4 juillet dernier, devient le plus grand espace de vente en dehors de Chine.

Affinion International, spécialisé dans les programmes de fidélisation, devient cxLoyalty

il y a 11 sec
Le groupe Affinion International, spécialisé dans les programmes d'engagements pour les clients des banques, compagnies d'assurance et opérateurs télécom, annonce l'achèvement de sa transformation et devient cxLoyalty.

PSA mise sur le jeu pour améliorer l'adoption de son CRM

il y a 11 sec
L'adoption du CRM est régulièrement citée comme un des plus gros problèmes des directions commerciales. PSA a expliqué lors du dernier Salesforce World Tour comment ses équipes après-vente ont amélioré le service client et ont mieux appréhendé leur CRM, notamment grâce à un système ludique.

Les idées expérience client (8-12 juillet)

il y a 11 sec
La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: le soufflé des magasins sans caisse chinois retombe, Samsung lance un store Bixby pour concurrencer Alexa et Google Home et Shisheido inaugure un service cosmétique personnalisé mensuel.

Outsourcing: la croissance du marché français s'accélère

il y a 11 sec
L'édition 2019 du baromètre des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contact en France, réalisé par EY pour le SP2C, confirme la vitalité du secteur et le retour de la croissance sur le marché français. Les centres de contact sont aussi les acteurs d'un secteur en mutation.

#CXParis Retours sur les interventions de Oui.sncf, Rent a Car et Marie&Marie

il y a 11 sec
Anne-Catherine Péchinot, directrice générale de Rent a Car, François Julia, directeur de la relation client de Oui.sncf, Louis-Marie Vautier, co-fondateur de la marque de mode éthique Marie & Marie (et fondateur de la marque Ekyog), reviennent sur leurs interventions au CX Paris.

Les concept stores emblématiques à Shanghai et Hong Kong

il y a 11 sec
Stéphanie Engling, présidente de CapitalData et DG du Lab Innovation Franprix - High Co, présente les concept stores les plus emblématiques rencontrés lors de sa learning expedition à Shanghai et Hong Kong.

Relation client : les bonnes pratiques de Kapten, Bouygues Immobilier et Orange

il y a 11 sec
À l'occasion de la deuxième édition du CX Paris, qui s'est tenue le 18 juin dernier à Paris, trois directrices de l'expérience client témoignent sur les bonnes pratiques mises en place dans leur société en termes de relation client.

CRM & Marketing Meetings 2019 : Au coeur des tendances du marketing et de la relation client

il y a 11 sec
Le CRM & Marketing Meetings 2019, qui se déroule les 6 et 7 novembre au Palais des Festivals de Cannes, sera l'occasion idéale d'échanger, débattre et décrypter les tendances du marketing et de la relation client. Ghislaine de Chambine, Directrice de Pôle pour Weyou nous livre sa vision.

Relation client : les recettes de Oui.sncf, Marie & Marie et Rent a Car

il y a 11 sec
À l'occasion de la deuxième édition de CX Paris, qui s'est tenue le 18 juin dernier à Paris, Oui.sncf, Rent a Car et la marque de mode éthique Marie & Marie témoignent sur trois pratiques mises en place dans leur entreprise en termes de relation client.

Pour 61% des Français, la biométrie est l'avenir des paiements

il y a 11 sec
La moitié des Français affirme avoir déjà consulté son smartphone en magasin, principalement pour se renseigner davantage sur un produit, selon le baromètre "Optimiser le parcours d'achat omnicanal: usages et innovations", réalisé par l'EBG et ses partenaires, Wide et Harris Interactive.

Carrefour et Auchan : un ROI de 7 avec leurs programmes fidélité gamifiés

il y a 11 sec
Le programme de fidélité personnalisé et gamifié de UntieNots, en test chez de nombreux acteurs de la grande distribution comme Auchan France et Carrefour Belgique, affiche ses premiers résultats : les joueurs dépensent en moyenne de 10 à 12% plus et réalisent une visite supplémentaire chaque mois.

Chez Engie, la motivation passe par la transparence et l'encouragement

il y a 11 sec
Parce qu'Engie a érigé la notion d'expérience clients au rang de priorité stratégique, l'ensemble des équipes clients et terrain font l'objet d'un incentive permanent. Explications avec Éric Lestanguet, directeur solutions pour les clients particuliers et professionnels (B2C).

Quatre conseils pour réussir une opération d'incentive de vos équipes clients

il y a 11 sec
À l'ère de l'expérience clients, les équipes des services clients sont désormais au coeur de la stratégie des marques. Mais le turnover dans les centres de contacts demeure un problème majeur. La motivation des équipes clients doit être pilotée avec finesse...

Le blended learning comme démarche dynamique de formation

il y a 11 sec
Mélanie Bouvier et Glawdys Belaise présentent comment Learning Tribes a accompagné La Poste pour redynamiser le parcours de formation à la transformation digitale. Une démarche qui a permis de passer de documents classiques et peu dynamiques à un mix de modules digitaux et présentiels.

Une vision client unique pour améliorer la satisfaction

il y a 11 sec
Carole Jarry Unterreiner dévoile une part de la stratégie de développement du groupe Garance dont l'utilisation grandissante des canaux digitaux. L'enjeu a alors été notamment de pouvoir casser les silos entre les différentes sources d'informations client, grâce à Vocalcom.

La collaboration, clé de réussite pour implémenter une nouvelle solution de relation client

il y a 11 sec
Face à une relation de plus en plus dématérialisée et directe entre les bénéficiaires des solutions du Groupe UP comme le chèque déjeuner ou le cadhoc, Serge Bertaina Dubois présente comment les conseillers ont été impliqués très en amont du projet d'amélioration de l'expérience client.

L'alliance de l'IA et de l'Intelligence Émotionnelle

il y a 11 sec
Olivier Carrot explique en quoi l'utilisation de l'intelligence artificielle couplée à une formation des conseillers à l'intelligence émotionnelle leur permet de faire vivre aux clients une expérience d'exception en matière d'émotions et de relation à la marque.

Le rapprochement entre Mediatech Solutions et Kalicustomer

il y a 11 sec
Hervé Cebula détaille la vocation de Mediatech Solutions qui permet aux entreprises d'analyser en temps réel la perception des clients après une interaction avec la marque et annonce le rapprochement avec Kalicustomer pour se distinguer de la concurrence tant en France qu'à l'International.

[Baromètre] La relation client des enseignes de fleurs printemps 2019

il y a 11 sec
Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. Focus sur les enseignes de fleurs via l'analyse de 14000 verbatims clients collectés sur la période du 20 mars au 21 juin.