Skip to Content

Relation Client Magazine

Syndiquer le contenu
Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.
Mis à jour : il y a 1 heure 38 min

Covid-19 : L'Académie du Service dévoile un sondage sur le télétravail

il y a 1 heure 38 min
L'Académie du Service à publié lundi 4 mai les résultats d'une enquête portant sur l'organisation et le ressenti de ses clients durant cette période de confinement.

"Nous maintenons 80% de nos activités, un tiers sur site et deux tiers en télétravail", Juan d'Alcantara (Majorel)

il y a 1 heure 38 min
Hotline "Allo One Team", service "Allo Yakada"... Juan d'Alcantara, directeur du développement de Majorel, se réjouit de la grande solidarité et de la bonne qualité de service durant la crise sanitaire.

[Étude] Consommation : 57% des Français accordent davantage d'importance au prix

il y a 1 heure 38 min
La crise sanitaire du Covid-19 a considérablement impacté le quotidien des Français et notamment leur façon de consommer. L'Observatoire E.Leclerc des nouvelles consommations, en collaboration avec Ipsos, a cherché à comprendre comment les Français se sont adaptés à cette situation.

Les idées expérience client (4-8 mai): les marques s'organisent face au Covid-19

il y a 1 heure 38 min
La rédaction a réalisé une sélection d'initiatives des marques confrontées à la crise sanitaire. Cette semaine: aux Pays-Bas, McDonald's se met à l'heure du post-confinement, Walmart apporte sa pierre à l'édifice solidaire aux Etats-Unis et les promotions reprennent dans les supermarchés belges.

Post Covid-19 : les prévisions de Forrester pour le retail

il y a 1 heure 38 min
Le cabinet d'études publie ses prévisions sur les ventes au détail en Amérique du Nord, en Asie, en Europe et en Amérique latine afin de modéliser l'impact prévu du Covid-19. Le commerce de détail connaîtra une baisse de chiffre d'affaires de 1 800 milliards de dollars à l'échelle mondiale en 2020.

Bientôt des "référents Covid" en point de vente?

il y a 1 heure 38 min
L'organisme de formation Isokan Formation et l'expert en relation client François Chevaliez proposent une formation pour organiser la sécurité des clients et collaborateurs en point de vente.

Majorel lance une hotline d'écoute pour ses collaborateurs en Afrique

il y a 1 heure 38 min
La hotline Allo One Team est disponible pour les 7500 collaborateurs de Majorel au Togo, en Côte d'Ivoire, au Sénégal et au Maroc.

Les meilleurs exemples de pratiques Cx Spécial Covid19 ((Episode 5/6)

il y a 1 heure 38 min
Laurence Body, spécialiste d'Expérience Client et designer de service publiera chaque semaine sur son blog et sur RelationClientMag une série de 6 articles sur l'expérience client à l'épreuve de Covid19. Découvrez ici lequatrième volet, étayé d'exemples concrets des réponses récentes des marques.

Frédéric Durand, CEO de Diabolocom : "Nous parions sur une reprise assez significative"

il y a 1 heure 38 min
Après avoir accompagné leurs clients dans la transition vers le télétravail, les équipes projets de Diabolocom travaillent désormais sur des scenarii de reprise. Les explications de Frédéric Durand, CEO et fondateur de Diabolocom.

5 tendances des bots en 2020

il y a 1 heure 38 min
Keyrus, acteur en conseil de gestion de la performance notamment via la data et l'IA, propose une infographie sur les 5 tendances des bots en 2020 et aborde l'engagement du client grâce aux chatbots sur les sites pour permettre une expérience plus rapide.

La confiance des ménages chute lourdement en avril

il y a 1 heure 38 min
Selon les données publiées par l'Insee, la confiance des ménages s'est effondrée en France en avril, enregistrant une baisse sans précédent sur fond d'inquiétudes de la population sur l'évolution du contexte économique global, de leur situation financière personnelle et du chômage.

Les conséquences du confinement sur les habitudes alimentaires des consommateurs français

il y a 1 heure 38 min
Le cabinet de conseil et d'audit PwC France présente les résultats de son étude sur la consommation alimentaire des Français pendant le confinement, réalisée avec Kantar début avril auprès d'un panel représentatif de plus de 1000 répondants, et esquisse les premières tendances post-confinement.

Après le confinement, à quoi ressemblera l'expérience client en magasin?

il y a 1 heure 38 min
En pleine crise sanitaire, les consommateurs ainsi que les retailers voient leurs habitudes changer. Entre la demande de sécurité sanitaire et les progrès du numérique, comment rendre à nouveau attractifs les magasins ? Valentina Candeloro, directrice marketing international de Mood Media y répond.

Teleperformance fait le point sur sa participation à la lutte contre le Covid-19

il y a 1 heure 38 min
Informations sur la livraison de nourriture en Italie, actions caritatives en Colombie... L'outsourceur Teleperformance multiplie les actions en lien avec la lutte contre la crise sanitaire.

But propose à son tour un service de "click and collect sans contact"

il y a 1 heure 38 min
Les clients peuvent désormais faire des achats en ligne sur le site e-commerce permettant la réservation d'un produit qui se trouve en stock en point de vente et venir le retirer sur rendez-vous grâce au click & collect sur le parking de l'un des 60 magasins volontaires.

"Avec la crise, nous ne sommes plus sous-traitants mais partenaires de nos clients", Frédéric Donati (Comdata)

il y a 1 heure 38 min
Gestion du télétravail, création de nouvelles offres pour accompagner la reprise post-confinement... Frédéric Donati, directeur général de Comdata France, revient sur les process mis en place par l'outsourceur pour faire face à la crise sanitaire.

Carte grise : comment faire ses démarches en ligne ?

il y a 1 heure 38 min
Plateforme ANTS, professionnel agréé... Découvrez comment faire rapidement vos démarches carte grise en ligne.

Les idées expérience client (27 avr.-1er mai): les marques s'organisent face au Covid-19

il y a 1 heure 38 min
La rédaction a réalisé une sélection d'initiatives des marques confrontées à la crise sanitaire. Cette semaine: les millennials réfléchissent à leur consommation post-confinement, le succès des robots de service en Asie et un Apple Store rouvre en Corée du Sud pour la réparation d'appareils.

Dialonce adapte son offre de SVI au contexte de crise

il y a 1 heure 38 min
L'éditeur Dialonce déploie en mode accéléré son SVI visuel, notamment dédié à la gestion du numéro vert d'information sur le Covid-19.

[Confiné avec] Anne-Sophie Gaudron, Directeur de l'Expérience Client, Novartis France

il y a 1 heure 38 min
La crise du covid-19 impose le confinement. Pendant cette période, nous allons à la rencontre des professionnels de la relation client pour connaître leur quotidien. Aujourd'hui, il s'agit d'Anne-Sophie Gaudron, Directeur de l'Expérience Client, Novartis France.