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Relation Client Magazine

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Relation Client Mag, le site de la relation client à distance
Mis à jour : il y a 16 min 27 sec

Le projet Disruption

il y a 16 min 27 sec
Air France a fait appel à Bluelink et son lab innovation lancé en début d'année pour réfléchir à comment améliorer l'expérience client en situation d'aléas et donner, dans ces conditions de stress, plus d'autonomie aux conseillers.

Les idées expérience client (1-5 juillet)

il y a 16 min 27 sec
La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Accenture et Stockholm Exergi luttent contre l'isolement des personnes âgées, Ikea construit 162 appartements et Flying blue lance le Jetlag Social Club.

Acticall officiellement rebaptisé Sitel en France

il y a 16 min 27 sec
Suite au rachat du groupe américain Sitel par l'outsourceur Acticall en 2015, le changement de nom de la nouvelle entité est désormais officialisé.

"Le service clients est associé aux grandes décisions de Thalys", Griet Lissens

il y a 16 min 27 sec
La compagnie ferroviaire Thalys a mis son centre de contacts au coeur de l'entreprise. Cette transformation se traduit par des programmes transversaux de satisfaction clients, via l'intégration du département qualité. Explications avec Griet Lissens, directrice qualité et service clients de Thalys.

Webhelp, engagé dans la réinsertion des femmes

il y a 16 min 27 sec
Webhelp célèbre cette année les 10 ans de l'ouverture du centre d'appels pour Bouygues Telecom au sein du centre pénitentiaire de Rennes.

[Tribune] L'angoisse d'appeler le service client: bientôt un vieux souvenir?

il y a 16 min 27 sec
Les Français redoutent de contacter le service client d'une marque, et pour cause: la stratégie des entreprises ne prend pas en compte le résultat attendu par les clients. Il existe pourtant de nombreuses solutions, selon Christopher Wiltberger (Freshworks).

Teleperformance remporte le prix "2019 Competitive Strategy Innovation and Leadership Award"

il y a 16 min 27 sec
Le cabinet Frost & Sullivan a attribué le prix "2019 Competitive Strategy Innovation and Leadership Award" au groupe Teleperformance. L'entreprise reçoit ce prix pour la deuxième année consécutive.

[Étude] 66% des Français souhaitent que les entreprises communiquent avec eux en temps réel

il y a 16 min 27 sec
Salesforce présente la troisième édition de son rapport "State of the Connected Customer" : celui-ci révèle que les entreprises doivent non seulement repenser les expériences qu'elles proposent à leurs clients mais aussi revoir leur approche globale en matière d'engagement client.

Dossier | Développez votre capital client Axe 4 : comment reconquérir ses clients en B2B ?

il y a 16 min 27 sec
Sauf litige important non résolu ou motif grave, un ancien client est plus facile à reconquérir et pour moins cher qu'un inconnu à convertir. Et comme par définition, on se heurte à une absence de données le concernant depuis son départ, il est important d'analyser les dernières données connues.

Dossier | Développez votre capital client Axe 3 : l'engagement en B2B

il y a 16 min 27 sec
Développer un nouveau client pour que son premier acte d'achat ne reste pas unique et sans lendemain permet de rentabiliser l'effort commercial consenti et d'étudier son potentiel ainsi que sa volonté de démarrer une histoire un peu plus longue avec la marque.

CRM & Marketing Meetings 2019 : le rendez-vous à ne pas manquer !

il y a 16 min 27 sec
Certains événements parviennent à s'imposer comme des rendez-vous incontournables. Cette année encore le CRM & Marketing Meetings 2019, qui se déroule les 6 et 7 novembre au Palais des Festivals de Cannes sera " the place to be ". Le point avec Ghislaine de Chambine, Directrice de Pôle pour Weyou.

Les idées expérience client (24-28 juin)

il y a 16 min 27 sec
La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: l'État de New York propose une loi pour protéger les données personnelles, seul 1 consommateur sur 5 a déjà réalisé un achat via une technologie vocale et Qantas investit pour ses voyageurs fréquents.

MediaTech Solutions annonce le rachat de Kalicustomer

il y a 16 min 27 sec
L'entreprise éditrice de solutions de feedback management MediaTech Solutions annonce l'acquisition de son concurrent Kalicustomer.

Les temps forts de #CXParis

il y a 16 min 27 sec
La stratégie d'expérience client d'Orange, le X Index, le Best Robot Experience... Le point sur les grands thèmes qui ont marqué la journée CX Paris 2019.

#CXAwards : Céline Forest est élue Personnalité Client 2019

il y a 16 min 27 sec
Cette année, l'Élection de la Personnalité client s'adjoint aux CX Awards et récompense trois professionnels dont la stratégie en matière de relation client est apparue exemplaire et innovante.

#CXParis: Kapten identifie les zones d'ombre de sa relation client

il y a 16 min 27 sec
Justine Lavarenne, responsable relation client de Kapten, explique comment faire face à un parcours client que l'entreprise ne peut maîtriser de bout en bout, car non entièrement digitalisé.

#CXParis: Rent a Car, proche de ses équipes et de ses clients

il y a 16 min 27 sec
Anne-Catherine Péchinot, directeur général de Rent a Car, a dévoilé devant les participants de la journée CX Paris sa philosophie visant à promouvoir une culture de la proximité dans un monde digitalisé.

#CXParis : Made.com 'designe' l'expérience client

il y a 16 min 27 sec
Jessica Delpirou, directrice générale France de Made.com, a présenté à l'auditoire du CX Paris les ressorts du parcours client omnicanal de la marque.

#CX Paris: Accor veut être plus qu'un hôtelier

il y a 16 min 27 sec
À l'occasion de l'événement CX Paris, Ian di Tullio, senior vice president guest & digital marketing du groupe Accor, a fait le point sur le programme Accor live Limitless, déployé d'ici à la fin de l'année.

Florence Chaffiotte nommée directrice du marketing et de la relation clients de Vinci Autoroutes

il y a 16 min 27 sec
Jusqu'à présent directrice marketing, digital et innovation de Monoprix, Florence Chaffiotte a rejoint le 17 juin le groupe Vinci Autoroutes en tant que directrice du marketing et de la relation clients.