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Relation Client Magazine

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Relation Client Mag, le site de la relation client à distance
Mis à jour : il y a 2 heures 27 min

Quatre conseils pour réussir une opération d'incentive de vos équipes clients

il y a 2 heures 27 min
À l'ère de l'expérience clients, les équipes des services clients sont désormais au coeur de la stratégie des marques. Mais le turnover dans les centres de contacts demeure un problème majeur. La motivation des équipes clients doit être pilotée avec finesse...

Le blended learning comme démarche dynamique de formation

il y a 2 heures 27 min
Mélanie Bouvier et Glawdys Belaise présentent comment Learning Tribes a accompagné La Poste pour redynamiser le parcours de formation à la transformation digitale. Une démarche qui a permis de passer de documents classiques et peu dynamiques à un mix de modules digitaux et présentiels.

Une vision client unique pour améliorer la satisfaction

il y a 2 heures 27 min
Carole Jarry Unterreiner dévoile une part de la stratégie de développement du groupe Garance dont l'utilisation grandissante des canaux digitaux. L'enjeu a alors été notamment de pouvoir casser les silos entre les différentes sources d'informations client, grâce à Vocalcom.

La collaboration, clé de réussite pour implémenter une nouvelle solution de relation client

il y a 2 heures 27 min
Face à une relation de plus en plus dématérialisée et directe entre les bénéficiaires des solutions du Groupe UP comme le chèque déjeuner ou le cadhoc, Serge Bertaina Dubois présente comment les conseillers ont été impliqués très en amont du projet d'amélioration de l'expérience client.

L'alliance de l'IA et de l'Intelligence Émotionnelle

il y a 2 heures 27 min
Olivier Carrot explique en quoi l'utilisation de l'intelligence artificielle couplée à une formation des conseillers à l'intelligence émotionnelle leur permet de faire vivre aux clients une expérience d'exception en matière d'émotions et de relation à la marque.

Le rapprochement entre Mediatech Solutions et Kalicustomer

il y a 2 heures 27 min
Hervé Cebula détaille la vocation de Mediatech Solutions qui permet aux entreprises d'analyser en temps réel la perception des clients après une interaction avec la marque et annonce le rapprochement avec Kalicustomer pour se distinguer de la concurrence tant en France qu'à l'International.

[Baromètre] La relation client des enseignes de fleurs printemps 2019

il y a 2 heures 27 min
Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. Focus sur les enseignes de fleurs via l'analyse de 14000 verbatims clients collectés sur la période du 20 mars au 21 juin.

Le projet Disruption

il y a 2 heures 27 min
Air France a fait appel à Bluelink et son lab innovation lancé en début d'année pour réfléchir à comment améliorer l'expérience client en situation d'aléas et donner, dans ces conditions de stress, plus d'autonomie aux conseillers.

Les idées expérience client (1-5 juillet)

il y a 2 heures 27 min
La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Accenture et Stockholm Exergi luttent contre l'isolement des personnes âgées, Ikea construit 162 appartements et Flying blue lance le Jetlag Social Club.

Acticall officiellement rebaptisé Sitel en France

il y a 2 heures 27 min
Suite au rachat du groupe américain Sitel par l'outsourceur Acticall en 2015, le changement de nom de la nouvelle entité est désormais officialisé.

"Le service clients est associé aux grandes décisions de Thalys", Griet Lissens

il y a 2 heures 27 min
La compagnie ferroviaire Thalys a mis son centre de contacts au coeur de l'entreprise. Cette transformation se traduit par des programmes transversaux de satisfaction clients, via l'intégration du département qualité. Explications avec Griet Lissens, directrice qualité et service clients de Thalys.

Webhelp, engagé dans la réinsertion des femmes

il y a 2 heures 27 min
Webhelp célèbre cette année les 10 ans de l'ouverture du centre d'appels pour Bouygues Telecom au sein du centre pénitentiaire de Rennes.

[Tribune] L'angoisse d'appeler le service client: bientôt un vieux souvenir?

il y a 2 heures 27 min
Les Français redoutent de contacter le service client d'une marque, et pour cause: la stratégie des entreprises ne prend pas en compte le résultat attendu par les clients. Il existe pourtant de nombreuses solutions, selon Christopher Wiltberger (Freshworks).

Teleperformance remporte le prix "2019 Competitive Strategy Innovation and Leadership Award"

il y a 2 heures 27 min
Le cabinet Frost & Sullivan a attribué le prix "2019 Competitive Strategy Innovation and Leadership Award" au groupe Teleperformance. L'entreprise reçoit ce prix pour la deuxième année consécutive.

[Étude] 66% des Français souhaitent que les entreprises communiquent avec eux en temps réel

il y a 2 heures 27 min
Salesforce présente la troisième édition de son rapport "State of the Connected Customer" : celui-ci révèle que les entreprises doivent non seulement repenser les expériences qu'elles proposent à leurs clients mais aussi revoir leur approche globale en matière d'engagement client.

Dossier | Développez votre capital client Axe 4 : comment reconquérir ses clients en B2B ?

il y a 2 heures 27 min
Sauf litige important non résolu ou motif grave, un ancien client est plus facile à reconquérir et pour moins cher qu'un inconnu à convertir. Et comme par définition, on se heurte à une absence de données le concernant depuis son départ, il est important d'analyser les dernières données connues.

Dossier | Développez votre capital client Axe 3 : l'engagement en B2B

il y a 2 heures 27 min
Développer un nouveau client pour que son premier acte d'achat ne reste pas unique et sans lendemain permet de rentabiliser l'effort commercial consenti et d'étudier son potentiel ainsi que sa volonté de démarrer une histoire un peu plus longue avec la marque.

CRM & Marketing Meetings 2019 : le rendez-vous à ne pas manquer !

il y a 2 heures 27 min
Certains événements parviennent à s'imposer comme des rendez-vous incontournables. Cette année encore le CRM & Marketing Meetings 2019, qui se déroule les 6 et 7 novembre au Palais des Festivals de Cannes sera " the place to be ". Le point avec Ghislaine de Chambine, Directrice de Pôle pour Weyou.

Les idées expérience client (24-28 juin)

il y a 2 heures 27 min
La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: l'État de New York propose une loi pour protéger les données personnelles, seul 1 consommateur sur 5 a déjà réalisé un achat via une technologie vocale et Qantas investit pour ses voyageurs fréquents.

MediaTech Solutions et Kalicustomer deviennent Mediatech-cx

il y a 2 heures 27 min
Suite au rachat de Kalicustomer, l'entreprise éditrice de solutions de feedback management MediaTech Solutions devient Mediatech-cx.