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Relation Client Magazine

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Relation Client Mag, le site de la relation client à distance
Mis à jour : il y a 2 heures 27 min

Massimo Canturi va être nommé président du Groupe Comdata

il y a 2 heures 27 min
L'assemblée générale du Groupe Comdata, contrôlé par la société de gestion d'actifs The Carlyle Group, se réunira le 3 juin pour nommer son nouveau conseil d'administration pour la période 2019/2021. Massimo Canturi deviendra le nouveau président de Comdata.

55% des clients français prêts à payer pour un meilleur service client

il y a 2 heures 27 min
Selon une étude mondiale réalisée par Freshworks auprès de 3 000 consommateurs, la majorité des clients français donne une seconde chance à leurs marques préférées avant de se tourner vers ses concurrents mais les attentes envers les marques ne cessent de croître.

But ouvre un pop-up store à Paris

il y a 2 heures 27 min
Pour la première fois, l'enseigne d'ameublement français inaugure un point de vente à Paris et part à la rencontre d'une clientèle urbaine au coeur du Marais du 7 au 9 juin prochains.

"Notre mission, dédramatiser les métiers de la relation client", Isabelle Bréville (APRC)

il y a 2 heures 27 min
Isabelle Bréville, présidente de l'Association des professionnels de la relation client de Normandie, présente le Salon de l'expérience client, organisé par l'association le 12 juin, et fait le point sur les difficultés de recrutement de la région dans ce secteur.

Service client : les entreprises déconnectées de la réalité

il y a 2 heures 27 min
L'étude réalisée par Pegasystems, spécialiste de l'engagement client, révèle le décalage entre le point de vue des dirigeants et celui des consommateurs quant à la qualité de leur service client.

Les idées expérience client (27-31 mai)

il y a 2 heures 27 min
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Google Duplex s'appuie sur des collaborateurs humains, Amazon élabore un assistant capable de décrypter les émotions et le groupe Real Insurance communique avec ses clients via une application vocale.

La Cnil publie un bilan à l'occasion du premier anniversaire du RGPD

il y a 2 heures 27 min
Pour le premier anniversaire du RGPD, le 25 mai 2019, la Cnil publie un bilan chiffré sur l'augmentation du nombre de plaintes et du nombre de notifications de violation de données en France et en Europe, notamment.

Banque, assurances et mutuelles: les préoccupations clients ne varient pas

il y a 2 heures 27 min
Les attentes clients dans le secteur de la bancassurance n'ont pas évolué avec l'arrivée du digital. L'expertise et l'attitude du conseiller demeurent clé, selon une étude publiée par l'éditeur Eloquant.

Qui sera élu Personnalité Client de l'Année 2019?

il y a 2 heures 27 min
Relation Client Magazine organise l'élection de la Personnalité client de l'année 2019. Lecteurs du magazine et professionnels sont appelés à voter pour leur personnalité préférée parmi dix présélectionnées.

VivaTech : 5 start-up du secteur "food" à suivre

il y a 2 heures 27 min
Du 16 au 18 mai, Paris a accueilli VivaTech, le grand rendez-vous de l'innovation. Inventant de nouveaux usages de consommation aussi bien pour les particuliers que les professionnels, le secteur " food " avait plus d'un projet inédit à présenter. Zoom sur 5 d'entre eux.

L'Oréal, du produit cosmétique au conseil personnalisé

il y a 2 heures 27 min
Lors du salon VivaTechnology 2019, le groupe français L'Oréal a particulièrement mis en avant les nouveaux services personnalisés proposés à ses clients, qui ont pour but de transformer à terme l'entreprise en véritable "conseiller beauté".

Baromètre: la relation client des centres automobiles

il y a 2 heures 27 min
Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs au travers de leurs avis et conversations postés sur le Web social public. En mai, le baromètre porte sur les centres auto via l'analyse de 25000 verbatims.

Les bonnes idées retail repérées sur VivaTech 2019

il y a 2 heures 27 min
Dans les allées de VivaTechnology, les acteurs du luxe et de la mode mettent en scène le futur du retail, entre automatisation et expériences ultra-personnalisées. Illustration avec les stands de LVMH, L'Oréal et Richemont, ainsi que Lacoste, H&M et Maisons du Monde.

Les idées expérience client (20-24 mai)

il y a 2 heures 27 min
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Alexa conserve les données de ses utilisateurs, les retailers s'attaquent aux retours en série et les centres de contacts européens de taille intermédiaire seront-ils disruptés?

Alimentaire: crise de foi chez les consommateurs

il y a 2 heures 27 min
La suspicion envahit les rayons. La défiance envers les grandes marques de l'alimentation n'a jamais été aussi forte. Comment rétablir la confiance? Le chemin sera long, mais les acteurs se placent en ordre de bataille pour proposer un nouveau contrat relationnel.

[Tribune] IA et IE au service de l'expérience client augmentée: le cas du Japon

il y a 2 heures 27 min
Au Japon, l'efficacité des machines se combine aux soft skills humains pour offrir une expérience irréprochable. Une harmonie encore difficilement réalisable en Europe, selon Anne-Christelle Vogler, directrice chez Kea&Partners.

[Tribune] L'efficacité prime sur l'inventivité de la relation client

il y a 2 heures 27 min
Désormais, la créativité n'est plus le premier critère de fidélisation. C'est l'efficacité de la relation entre le consommateur et la marque qui passe en tête, selon l'Institut de la qualité de l'expression, suite à son étude du quotient d'attractivité des marques.

Early Birds racheté par le Britannique Attraqt pour 15,9 millions d'euros

il y a 2 heures 27 min
Le spécialiste français de la recommandation de produits et de la personnalisation de l'expérience omnicanale via l'IA a signé un accord de vente avec l'entreprise Attraqt.

Darty centralise son SAV avec un comptoir service

il y a 2 heures 27 min
Depuis un an et demi, l'enseigne d'électroménager déploie, dans ses points de vente, un comptoir SAV pour centraliser tous les problèmes de réparation. Objectif ? Réduire le temps d'attente et l'insatisfaction des clients.

[Stratégie] Maisons du Monde, la palme de l'omnicanal

il y a 2 heures 27 min
En avance sur ses concurrents, l'entreprise cotée de meubles et de décoration, rentable et à forte croissance, s'appuie sur un modèle omnicanal depuis 2006. Un point fort dans sa stratégie de développement, où l'e-commerce pèse déjà plus de 20% de son chiffre d'affaires.