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Relation Client Magazine

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Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.
Mis à jour : il y a 2 heures 53 min

[Confiné avec...] Anne Viranin, Head of User Success and CRM de Karos

il y a 2 heures 53 min
La crise du covid-19 impose le confinement. Nous allons à la rencontre des professionnels de la relation client pour connaître leur quotidien et leur vision de la sortie de crise. Aujourd'hui, il s'agit de Anne Viranin, Head of User Success and CRM de Karos, service de covoiturage.

Podium de la relation client: Nespresso, BMW et Toyota vainqueurs

il y a 2 heures 53 min
La 16e édition du Podium de la relation client, organisée par Bearing Point et l'institut Kantar, en partenariat avec Salesforce, récompense en particulier le caractère expérientiel des démarches menées par les entreprises.

Les idées expérience client (13-17 avr.): les marques s'organisent face au Covid-19

il y a 2 heures 53 min
La rédaction a réalisé une sélection d'initiatives des marques confrontées à la crise sanitaire. Cette semaine: le joaillier chinois Ideal transforme ses vendeurs en influenceurs, une appli pour connaître le nombre de clients en magasin et la société-mère d'Havaianas crée le "Goodwill Partnership".

Vrai/Faux : les droits de vos salariés pendant le coronavirus

il y a 2 heures 53 min
Depuis le début de la crise sanitaire, une série d'annonces du Président, relayées par le gouvernement, et un foisonnement de nouvelles mesures ont fortement impacté le droit du travail. Voici un vrai/faux sur les droits et devoirs des entreprises vis-à-vis des salariés.

[Tribune] Le retail en pause à New York

il y a 2 heures 53 min
New York est, comme d'autres villes, profondément affectée par la crise sanitaire actuelle. Le commerce alimentaire s'adapte à cette situation et innove afin d'attirer les clients vers ses magasins ou ses outils e-commerce. Petit état des lieux de ce qui se passe à New York.

12 outils pour télétravailler efficacement

il y a 2 heures 53 min
Le confinement induit le télétravail pour de nombreux collaborateurs. Il est important de s'équiper des meilleurs outils pour rester efficace à distance. Voici une sélection des meilleures plateformes pour un télétravail optimal.

[Confiné avec...] Céline Forest, Directrice Exécutive Expérience Clients et Communication - ENGIE Solutions-Industries

il y a 2 heures 53 min
La crise impose le confinement. Nous allons à la rencontre des professionnels de la relation client pour connaître leur quotidien et leur vision de la sortie de crise. Aujourd'hui, il s'agit de Céline Forest, Directrice Exécutive Expérience Clients et Communication - ENGIE Solutions-Industries.

Hashtags: 6 initiatives de marques pour exister pendant le confinement

il y a 2 heures 53 min
À chaque jour sa nouvelle campagne social media lancée par une marque et assortie d'un hashtag. Que ce soit pour remercier les personnes mobilisées face à l'épidémie ou pour divertir les gens confinés, en voici une sélection non-exhaustive.

Lyra propose d'intégrer un chatbot de dons sur son site web

il y a 2 heures 53 min
Le groupe Lyra met à disposition des e-commerçants un chatbot permettant de faire des dons à la recherche médicale et au personnel soignant.

Covid-19 : le bio, valeur refuge des consommateurs français

il y a 2 heures 53 min
L'application du confinement en France depuis le 17 mars bouleverse la consommation, et accentue notamment la dynamique des produits bio. La période actuelle pourrait favoriser l'adoption des produits alternatifs dans l'alimentation de demain des Français.

Teleperformance complète son dispositif en réponse à la crise sanitaire

il y a 2 heures 53 min
L'outsourceur Teleperformance multiplie les communications en direction de ses salariés et renforce le travail à distance, avec 120000 agents en télétravail.

[Confiné avec...] Nathalie Nahmias, Directrice de la Relation Client du transporteur DPD

il y a 2 heures 53 min
La crise impose le confinement. Nous allons à la rencontre des professionnels de la relation client pour connaître leur quotidien et leur vision de la sortie de crise. Aujourd'hui, il s'agit de Nathalie Nahmias, Directrice de la Relation Client du transporteur DPD.

[Confiné avec...] Christophe Carrere, Customer Engagement Director chez Europcar Mobility Group

il y a 2 heures 53 min
La crise du covid-19 impose le confinement. Nous allons à la rencontre des professionnels de la relation client pour connaître leur quotidien et leur vision de la sortie de crise. Aujourd'hui, il s'agit de Christophe Carrere, Customer Engagement Director chez Europcar Mobility Group.

Teletech revient sur son plan de continuité d'activité

il y a 2 heures 53 min
L'outsourceur Teletech Customer Value détaille le déploiement des outils de travail à distance chez ses conseillers et fait le point sur son niveau d'activité.

[Tribune] Quelles décisions expérience client au temps du Covid19 ? (Episode 2/6)

il y a 2 heures 53 min
Laurence Body, spécialiste d'Expérience Client et designer de service publiera chaque semaine sur son blog et sur RelationClientMag une série de 6 articles sur l'expérience client à l'épreuve de Covid19. Découvrez ici le deuxième volet, étayé d'exemples concrets des réponses récentes des marques.

Le Covid-19 met fin à 10 ans de croissance de l'emploi aux États-Unis

il y a 2 heures 53 min
L'économie américaine a détruit des emplois en mars pour la première fois depuis près de 10 ans en raison des mesures de confinement et de la fermeture des entreprises pour contenir la propagation du coronavirus, indique Reuters.

RingCentral lance RingCentral Video

il y a 2 heures 53 min
Cette nouvelle solution de messagerie, vidéo et téléphonie pour les entreprises, est destinée aux collaborations à distance. Lancée en Amérique du Nord le 2 avril, elle sera disponible en France courant u second trimestre 2020.

"Comment mieux gérer les clients agressifs en centre d'appels?", Sarah Boujendar

il y a 2 heures 53 min
Dans quelle mesure les salariés sont-ils impactés par l'agressivité des clients, en terme de santé et de performance? Comment les accompagner? C'est le thème du doctorat de Sarah Boujendar, laquelle affirme qu'un salarié français sur sept a déjà subi des agressions verbales de la part d'un client.

" Après une grande tempête, les collaborateurs sont dans le sens profond de leur métier "

il y a 2 heures 53 min
Jean-Jacques Gressier, PDG de l'Académie du Service, nous livre sa vision des implications de la crise liée à la pandémie et revient sur l'ADN de l'Académie du Service. Extrait de l'interview à paraître dans le prochain numéro de RelationClient Magazine.

#RestezALaMaison : Quels achats font les Français en ligne ?

il y a 2 heures 53 min
Depuis le début de la période de confinement en France, AliExpress, la plateforme d'e-commerce internationale du groupe Alibaba, a remarqué une forte croissance sur certains de ses produits entre le mois de février et le mois de mars.