Relation Client Magazine

L'hyperpersonnalisation se positionne désormais comme un facteur clé de succès pour proposer aux consommateurs une expérience utilisateur en ligne unique. Dans ce contexte, les sites e-commerce doivent adopter cette approche pour s'adapter aux envies de chaque visiteur, et ce en temps réel. Voici quatre piliers clés pour réussir son projet.

À compter du 1er janvier 2024, le dispositif "Ma Prime Renov'" pour une rénovation d'ampleur avec accompagnement, est repensé. À ce titre, Castorama guide ses clients dans la réalisation des travaux qui leur permettront de réaliser des économies d'énergie et de bénéficier d'aides en prenant en compte les nouvelles conditions d'éligibilité.

« La satisfaction client est une priorité absolue. » Pauline PASCAL, Conseillère clientèle professionnelle chez LCL

« La satisfaction client est une priorité absolue. » Pauline PASCAL, Conseillère clientèle professionnelle chez LCL

« Nous croyons fermement en la diversité et l'égalité. » Chloé JULIEN-NINGRES, Customer Manager chez Hypnia

« Nous croyons fermement en la diversité et l'égalité. » Chloé JULIEN-NINGRES, Customer Manager chez Hypnia

« La performance de mon équipe apporte de la satisfaction au client. » Francine JACOB, Manager chez Homeserve

« La performance de mon équipe apporte de la satisfaction au client. » Francine JACOB, Manager chez Homeserve

« Nous sommes un lien entre la vision stratégique et les enjeux opérationnels. » Slim, Manager Relation Client chez Floa

« Nous sommes un lien entre la vision stratégique et les enjeux opérationnels. » Slim, Manager Relation Client chez Floa

« Notre base de connaissance est un vrai relai opérationnel pour les conseillers. » Jeremy Le Bris, Manager chez Edenred

« Notre base de connaissance est un vrai relai opérationnel pour les conseillers. » Jeremy Le Bris, Manager chez Edenred

« Nous privilégions la transparence, la confiance et l’écoute à tous les niveaux. » Stéphanie VIGIER, Responsable Pôle Relation Clients chez Casino.fr

« Nous privilégions la transparence, la confiance et l’écoute à tous les niveaux. » Stéphanie VIGIER, Responsable Pôle Relation Clients chez Casino.fr

Pour entamer la nouvelle année avec enthousiasme, Delhaize propose sa délicieuse gamme de galettes des Rois. Une sélection variée de 7 références pour célébrer l'Epiphanie ce samedi 6 janvier. Delhaize proposera à ses clients pas moins de 140.000 galettes des Rois pour un moment exquis et convivial autour d'une délicieuse gourmandise.

L'importance de l'optimisation des stocks, de l'offre d'expériences d'achat plus transparentes sur tous les canaux disponibles, de la présence de vendeurs plus avertis sur le plan technologique et d'options de paiement innovantes sera déterminante pour la croissance du secteur du retail en 2024.

Cloudity (ex-Hardis Group) ambitionne de devenir le principal intégrateur pure player Salesforce en France et en Europe. Karim Ogbi, managing director, fait le point sur les tendances et les perspectives du marché.

La campagne d'inscriptions de la 18e édition de l'Élection du Service Client de l'Année est lancée. Avec son processus d'évaluation rigoureux de 8 semaines, ses 5 canaux de communication évalués, cette compétition est un défi. Les entreprises sont encouragées à améliorer rapidement la qualité de leur expérience client, à viser des standards plus élevés et à devenir collectivement plus fortes. Le palmarès sera dévoilé à Paris le 14 novembre 2024.

Inflation, incertitudes géopolitiques, tensions sur la chaîne d'approvisionnement...le secteur du prêt-à-porter est actuellement en proie à un contexte très incertain. Parallèlement, les acteurs de cette industrie sont confrontés à de nouveaux comportements de la part des consommateurs - 80% des Français cherchant par exemple à réduire leurs dépenses dans leurs habillements, selon une étude menée par le cabinet de conseil Wavestone - mais aussi à une pénurie de personnel, qu'il s'agisse d'artisans qualifiés, de collaborateurs de première ligne ou encore d'experts du numérique.

Qatar Airways vient de lancer une application interne permettant au personnel navigant d'offrir des expériences personnalisées aux passagers. Dans sa phase initiale, l'application offre des informations en temps réel sur les vols, les passagers et les services. Elle permet aux membres d'équipage de consulter les profils des passagers, y compris les membres du club privilège et les membres de oneworld, ainsi que toutes les demandes de services spéciaux et les préférences pour un voyage plus personnalisé avec la compagnie aérienne primée. L'application permet également au personnel navigant d'accéder à des supports de formation numériques actualisés.