Conseils marketing

Quel est l’impact réel de l’IA dans la relation client ? Smart Tribune, Thierry Spencer et Christophe Benavent ont interrogé 435 professionnels de la relation client, dont 74 % au contact direct du client dans le cadre de leur étude « Observatoire de l’impact de l’IA dans la relation client« . Le principal enseignement est  qu’adopter l’IA ne suffit pas à créer de la valeur. Les entreprises...

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Le 14 octobre dernier, j’ai eu le plaisir de participer à 2 conférences sur le CRM lors du salon Tech Solutions. Merci à Christophe Dansette pour l’animation, avec des intervenants de grande qualité, devant un auditoire souvent équipé de CRM à la recherche de « nouveautés » (en particulier avec l’IA). Il y avait aussi des PME qui se renseignaient sur l’intérêt de mettre en place un...

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