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L'actualité en Marketing

Afterwork Métier

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 26 min

Programme de cet afterwork métier organisé par Esker dédié aux responsables Administration des Ventes & Service Clients : nouvelles tendances et défis de l'ADV en 2017 ? Retours de responsables ADV/service clients sur des projets menés en 206 et leurs ambitions 2017. Networking, ateliers ludiques de dégustation de vin, charcuterie & fromages.

Le 7 mars 2017 à Paris

Renseignements

L'internet des objets va-t-il remettre la dimension humaine au coeur des centres de contact ?

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 26 min
Face à la multiplication des objets connectés, les centres de contact ont un nouveau rôle à jouer. L'internet des objets, et plus précisément la télésurveillance des objets, permet d'apporter de la valeur ajoutée aux centres de contact en donnant davantage d'importance aux opérateurs et techniciens.

[Interview] : " La relation client est partout, tellement l'enjeu est central "

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 26 min
Retour sur quelques enseignements du think tank de l'AACC Customer Marketing qui s'est tenu le 24 février sur le thème "qui a volé la relation client", avec Catherine Michaud, présidente de l'AACC Customer Marketing.

[Big Data Paris] Les bonnes pratiques d'Air France pour soigner sa relation client

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 26 min
La compagnie Air France-KLM mise sur la Big Data pour proposer une "relation client attentionnée" et personnalisée. Retour d'expérience du groupe, à l'occasion du Salon Big Data Paris 2017.

Talk Talk reconnaît ses clients au son de leur voix

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 26 min
L'entreprise de télécommunication Talk Talk déploie la technologie Nuance Voice Biometrics afin d'authentifier ses abonnés lorsque ceux-ci tentent de joindre le service clients. Un service complémentaire au serveur vocal interactif déployé il y a quatre ans.

Matthieu Faure (Uber France): "Les États-Unis centralisent tout ce qui touche à l'expérience utilisateur in-app"

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 26 min
Matthieu Faure, directeur marketing d'Uber France, revient sur les différentes initiatives data prises par Uber aux États-Unis.

L'Afnor distingue IPG Contacts Services pour son service client à distance

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 26 min
La société IPG Contacts Services, spécialisée dans le télémarketing et le service client, reçoit la certification NF Service Relation Client à Distance.

Les 10 idées expérience client (6-10 mars)

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 26 min
La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine : le robot Pepper accueille les clients du réseau Renault, Pizza Hut fabrique des chaussures capables de commander des pizzas et Facebook lance une option pour bloquer le tchat au sein des chatbots.

Best Western à la conquête du digital

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 26 min
Appli de conciergerie, visite en réalité virtuelle, carte de fidélité dématérialisée... Best Western veut devenir leader de la relation client. L'hôtelier mise pour cela sur le digital, du haut de ses 62 millions de CA réalisés en France en 2016, dont 70% sur le Web.

Enseignes : quelles leçons tirer des foodtech ?

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 26 min
À l'heure où les produits de grande consommation s'achètent de plus en plus en ligne et que le frais, dernier bastion des distributeurs, aiguise l'appétit des e-commerçants, quelles solutions les start-ups labélisées " foodtech " peuvent apporter aux grandes enseignes ?

[Tribune] Laisser ses collaborateurs décider pour le bien de ses clients?

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 26 min
Dans le secteur de l'hôtellerie comme dans le retail ou les télécoms, plusieurs entreprises ont décidé d'autonomiser leurs collaborateurs pour resserrer leurs liens avec les clients. Décryptage avec Ornella Cantegrel, consultante au sein de Colorado Conseil.

Point de vente : les clients sont moins satisfaits en Île-de-France qu'en Province

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 26 min
Les Parisiens sont-ils réellement plus exigeants que la moyenne des Français ? C'est pour évaluer le bien-fondé de cet a priori que la société WizVille, éditrice d'une solution d'avis clients pour points de vente, a analysé sur les douze derniers mois la satisfaction client. Résultats en image.

[Interview] La DGCCRF répond aux critiques liées au dispositif Bloctel

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 26 min
Loïc Tanguy, directeur de cabinet adjoint de la DGCCRF, revient sur les retombées du dispositif Bloctel. Il apporte des éclaircissements sur son fonctionnement et son avancée, en réponse aux nombreuses critiques dont Bloctel fait l'objet.

Près de 40% des consommateurs pratiquent le cross-canal pendant les soldes

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 26 min
Menée en décembre 2016 par l'IFOP pour Comarch, une étude permet de mieux comprendre les attentes des Français en matière de retail, depuis les délais de livraison jusqu'aux moyens de paiement en passant par les canaux de vente préférés. Zoom sur les éléments-clés de cette étude en une infographie.

Citroën se reconnecte avec ses clients par email

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 26 min
La marque automobile Citroën travaille à établir davantage de contacts avec ses clients. Pour cela, le constructeur privilégie l'email personnalisé et automatisé.

Yves Rocher truste la première place du Podium de la Relation Client 2017

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 26 min
Pour cette 13 ième édition du Podium de la Relation Client, Yves Rocher rafle la première place. L'enseigne de distribution spécialisée arrive en tête sur le podium suivi de Toyota (2 ième prix) et de Mercedes-Benz (3 ième prix).
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