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L'actualité en Marketing

Conjuguer recouvrement et fidélisation

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 33 min
Si le recouvrement intègre les codes de la relation client, ce n'est pas seulement pour générer du cash, mais aussi pour améliorer le taux de rétention client. Essayer de détecter les risques en amont et proposer des solutions font partie des bonnes pratiques.

NRF2018, les temps forts de la première journée

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 33 min
La rédaction a sélectionné les tweets qui ont fait du bruit pour la première journée du Retail Big Show, du 14 au 16 janvier à New York.

[Tribune] Holacratie : remet-elle en cause le pouvoir du dirigeant ?

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 33 min
Holacracy est une méthode de management qui, s'éloignant de l'ancien modèle hiérarchique, prône la responsabilisation et l'autonomie des personnes. Loin de devenir inutile, le patron a pourtant, dans ce cadre, encore un rôle à jouer. Le point de vue de Bernard Marie Chiquet, coach en Holacracy.

Gaëlle Salaün, Directrice du service clients particuliers pour EDF : "Assurer la relation client entre le numérique et l'humain"

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 33 min
Accompagnement de l'évolution des métiers, pilotage des indicateurs de satisfaction... Le département relation clients particuliers d'EDF dirigé par Gaëlle Salaün, élue Directrice client de l'année dans le cadre des Palmes de la Relation Client de l'AFRC, est connecté aux attentes des clients.

Les idées expérience client (15-19 janv.)

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 33 min
La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Dyson ouvre un flagship expérientiel à New York, Butagaz permet de changer de fournisseur d'énergie grâce à une photo et ajouter un assistant vocal à un appareil coûte désormais 14$.

How Brands Grow, le best-seller qui tacle la fidélisation en marketing

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 33 min
Méconnu en France, Byron Sharp est une référence pour les marketeurs asiatiques et anglo-saxons. Son best-seller How Brands Grow, dans lequel il remet notamment en cause les stratégies de fidélisation des clients, profite depuis le début d'année d'une édition française. Extraits.

Les assistants vocaux, premier mode d'interaction client d'ici trois ans?

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 33 min
Avec un taux de satisfaction dépassant 70%, les assistants vocaux intelligents séduisent et s'imposent pour les opérations bancaires et les achats de produits quotidiens, indique une étude internationale réalisée par Capgemini.

[#NRF2018] "J'ai hâte de tester un nouvel e-commerce capable de séduire la génération Snapchat", Catherine Barba

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 33 min
Catherine Barba, fondatrice et CEO de Peps Lab Innovation in retail et fondatrice de WinforumNY, revient sur les tendances du retail en provenance des États-Unis à la veille du Retail's Big Show de New York.

Les indicateurs pour mesurer sa performance

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 33 min
Si la relation client est de plus en plus importante au sein des organisations, les entreprises ne savent pas toujours quel KPI suivre et comment évaluer la performance des actions. Voici 10 indicateurs dans lesquels piocher pour s'assurer d'une relation client performante.

Récompense client : les tendances clés pour 2018

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 33 min
En 2018, la relation à la marque ne sera plus transactionnelle, mais émotionnelle. Les annonceurs vont chercher à se différencier de leurs concurrents en proposant des leviers promotionnels encore plus efficaces. Claude Charpin, d'ADLPerformance, revient sur les stratégies de gratification en vogue.

Les 4 commandements du RGPD

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 33 min
Ce n'est plus une surprise : le RGPD entrera en vigueur le 25 mai 2018 et impose aux marques de suivre plusieurs commandements pour être jugées "conformes ".

Webhelp lance The Nest, l'accélérateur de l'expérience client des pépites de demain

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 33 min
Webhelp, leader européen de l'expérience client et de l'externalisation des processus métiers (BPO), vient de lancer The Nest, un programme dédié aux jeunes pousses. Son objectif : accélérer et développer leur politique Care & Sales.

Bingobox: en Chine, le magasin physique devient ubiquitaire et automatisé

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 33 min
Si le point de vente sans friction rêvé et lancé fin 2016 par Amazon a créé le buzz, il se pourrait que la vraie révolution vienne de Chine.

Réalité augmentée, bot, live ou comment entrer dans le parcours consommateur?

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 33 min
On n'a jamais autant parlé technologies et innovations. Pourtant, ce progrès -qui devrait être enthousiasmant- angoisse le monde de la communication, digital compris. Pas de panique, Josué Pichot de l'agence FCINQ, encourage à s'inspirer des formats qui, en innovant, ont séduit les consommateurs.

JD.com lance l'enseigne connectée 7Fresh

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 33 min
Face au développement d'Amazon sur le segment des produits frais, la plateforme chinoise JD.com crée une chaîne de supermarchés premium offline.

BlueLink renforce ses effectifs en France

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 33 min
BlueLink, acteur de la relation client, annonce la création de 80 postes en CDI à pourvoir durant l'année 2018 dans son centre de Strasbourg.

Le Groupement Les Mousquetaires rachète Bricorama

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 33 min
ITM Équipement de la Maison, filiale du Groupement Les Mousquetaires opérant sous enseignes Bricomarché et Brico Cash, a réalisé l'acquisition des activités françaises de Bricorama SA ainsi que des activités espagnoles et du bureau de sourcing asiatique de Bricorama.

La Fnac et Darty enrichissent leurs programmes de fidélité avec le Pass Partenaires

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 33 min
Fnac et Darty ont lancé le 3 janvier le Pass Partenaires qui permet aux clients des deux enseignes de bénéficier de remises avantageuses auprès de plus de 50 enseignes-partenaires, cumulables avec les offres promotionnelles en cours.

3 solutions pour être RGPD compatible le 25 mai 2018

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 33 min
À quelques mois de l'entrée en vigueur du règlement sur la protection des données personnelles, l'inquiétude est de mise. Feuille de route pour se mettre en ordre de marche.

[Tribune] Le Digital transforme l'entreprise et son approche au client

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 33 min
La révolution numérique a eu un double impact qui a profondément bouleversé nos habitudes que ce soit sur notre communication (75% de la population mondiale utilise un portable, explosion des réseaux sociaux, ...) ou que ce soit sur notre consommation.
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