Skip to Content

L'actualité en Marketing

Bouygues Immobilier veut transformer ses clients en ambassadeurs

Relation Client Magazine - il y a 7 min 56 sec
Bouygues Immobilier a opéré en 2016 un virage stratégique pour faire de l'expérience client un élément de différenciation sur son marché. Le promoteur a notamment développé de nouveaux outils pour les clients et les collaborateurs. Le point avec Céline Sarrazin, directrice de la relation client.

Vocalcom noue un partenariat avec Le Robert

Relation Client Magazine - il y a 7 min 56 sec
Le Robert met sa compétence linguistique au service de la solution Hermès de Vocalcom, via un outil dédié à la correction ortho-grammaticale.

#StrategieC: Chatbot et communauté soutiennent le service client

Relation Client Magazine - il y a 7 min 56 sec
En magasin comme sur Internet, un visiteur livré à lui-même a moins de chance d'aller jusqu'à l'achat. Le taux de conversion est un défi pour les marques, qui doivent ainsi assurer un service client presque à tout instant. Pour les aider, chatbots et communautés prennent le relais des conseillers.

#StrategieC: Comment construire une relation client attentionnée?

Relation Client Magazine - il y a 7 min 56 sec
La relation client de demain se joue tant au niveau du client qu'à celui du collaborateur. A l'occasion du Salon Stratégie Clients, Air France, Bouygues Immobilier, EDF et La Redoute exposent leur conseils d'entreprises "legacy" forcées de revoir leurs process à la lumière des nouveaux usages.

#StrategieC Comment PSA valorise le langage du client

Relation Client Magazine - il y a 7 min 56 sec
À l'occasion du Salon Stratégie Clients, le Groupe PSA présente sa stratégie globale en matière d'écoute client et de retour d'expérience via l'analyse des messages clients.

Communication : l'email marketing, une valeur sûre

Relation Client Magazine - il y a 7 min 56 sec
Selon 82% des Français interrogés par Morar Consulting pour Mailjet, l'email restera le premier canal de communication dans les 10 prochaines années, devant le sms et Facebook.

4 marques sur 10 ne répondent pas à leurs clients

Relation Client Magazine - il y a 7 min 56 sec
À l'occasion du salon Stratégie Clients, Eptica dévoile son étude annuelle "Les marques françaises et la relation client digitale". Cette année, l'étude mesure la qualité des conversations en fonction de la rapidité, de la pertinence, de la personnalisation, de la contextualisation et de l'empathie.

Amazon intègre le top 10 des marques les plus présentes

Relation Client Magazine - il y a 7 min 56 sec
L'e-commerçant figure à la 9e place du baromètre OSEP d'Havas Media Group des marques les plus présentes dans la vie des Français, et arrive en seconde position du classement hors marques média.

Voyages-sncf.com, pionnier dans l'adoption des outils de self-care

Relation Client Magazine - il y a 7 min 56 sec
Recherche d'informations, gestion de commande, interaction entre les clients : Voyages-sncf.com développe son écosystème d'outils self care, qui s'adapte à l'usage croissant du mobile textuel, pour des voyageurs en quête d'autonomie.

Comment ériger l'expérience client en véritable culture d'entreprise

Relation Client Magazine - il y a 7 min 56 sec
L'excellence de l'expérience vécue par leurs clients est pour certaines entreprises une véritable culture. Si cette stratégie exigeante se travaille sur la longueur, elle est aussi un puissant vecteur de fidélisation des clients et d'amélioration de la performance de l'entreprise.

Les 10 idées relation client (17-21 avril)

Relation Client Magazine - il y a 7 min 56 sec
La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: le "Store of the Future" de Farfetch collecte la data client hors ligne, Amazon ouvre 5000 postes de téléconseillers à domicile et Starbucks lance un point de retrait dédié uniquement aux commandes sur mobile.

Chez SNCF, la culture client se diffuse à grande vitesse

Relation Client Magazine - il y a 7 min 56 sec
La SNCF, au travers de sa direction du digital renommée e.SNCF début 2017, veut transmettre à ses salariés une nouvelle culture d'entreprise, plus agile et tournée vers le client. Retour sur un succès RH au service de la relation client du groupe.

8 conseils pour bien créer son bot

Relation Client Magazine - il y a 7 min 56 sec
Les chatbots de marques fleurissent sur les plateformes conversationnelles. Dans un objectif de SAV, d'envoi d'alertes de prix ou, encore, de personal shopper... Prudence, néanmoins, car le bot faux pas est vite arrivé.

Le défi de la synchronicité dans la relation client

Relation Client Magazine - il y a 7 min 56 sec
Le salon Stratégie clients ouvrira ses portes la semaine prochaine. Parmi les thèmes abordés, il en est un qui interpelle les responsables marketing et relation client: l'art de répondre en temps réel à ses clients. Thierry Spencer, responsable des conférences plénières, en précise les enjeux.

Self care : 5 techniques passées au crible

Relation Client Magazine - il y a 7 min 56 sec
Attractifs grâce à leur faible coût, les outils de self care demeurent une énigme pour les directeurs de la relation client, souvent indécis devant un choix pléthorique. Mutual care, FAQ dynamiques, chatbots... le point sur les nouvelles technologies et les bonnes pratiques pour les déployer.

Baromètre: 63% d'opinions positives sur la relation client en ameublement

Relation Client Magazine - il y a 7 min 56 sec
Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. En avril, l'étude concerne l'ameublement avec l'analyse de 15000 verbatims client collectés sur la période du 1er janvier au 31 mars 2017.

TUI présente ses agences de voyage nouvelle génération

Relation Client Magazine - il y a 7 min 56 sec
Les agences TUI, Marmara et Nouvelles Frontières deviennent toutes des "TUI Stores". Un nouveau concept d'agence qui fait la part belle au digital et à l'évasion.

Les 10 idées relation client (10-14 avril)

Relation Client Magazine - il y a 7 min 56 sec
La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: AccorHotel s'associe avec le chinois UnionPay, Dunkin' Donuts suit lance un programme pilote de relation client digitale et comment implémenter efficacement un mapping du parcours client.
Syndiquer le contenu