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L'actualité en Marketing

Les idées expérience client (17-21 juin)

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 58 min
La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: les clients du service de personal shopping de Walmart dépensent 1500$ par mois, Lush lance une boutique sans emballage ni étiquette à Tokyo et Amazon crée une offre de crédit pour les membres Prime.

[EDITO] CX PARIS, le grand rendez-vous de l'expérience client

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 58 min
Temps fort dans l'univers de la relation client, cet événement, qui se déroule à Paris le 18 juin, permet aux professionnels de faire le plein d'inspiration. En clôture de la journée de workshops et de conférences se tiennent les CX Awards, récompensant les meilleures stratégies d'expérience client.

Le CX Paris entre de plain-pied dans l'économie de l'expérience

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 58 min
Pour sa deuxième édition, le 18 juin, au Verso Victoire, la journée de conférences CX Paris, organisée par Relation Client Magazine, s'articule autour de quatre thématiques: s'inspirer, transformer, agir et explorer.

Go Sport s'installe en Inde

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 58 min
Le spécialiste de la distribution sportive annonce son arrivée en Inde avec Tablez, filiale de Lulu Group International, dans le cadre d'un partenariat signé fin 2017.

Trois conseils pour se démarquer dans le retail en 2019

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 58 min
Quels sont les nouveaux fondamentaux du retail ? À l'occasion de la cérémonie des Enseignes Préférées des Français, organisée par e-marketing.fr et EY Parthenon, l'expert retail Frank Rosenthal nous a livré en vidéo trois conseils pour se démarquer en 2019.

Où en est l'IA dans la relation client des banques et assurances?

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 58 min
Alors que l'intelligence artificielle est déjà bien implantée dans le domaine de la relation client, l'agence Golem.ai a mené une enquête sur sa place dans le secteur des banques et assurances.

Comment Center Parcs soigne son expérience "famille"

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 58 min
La marque initie un grand plan de transformation, visant à enrichir l'expérience client, tant au niveau du type d'hébergements proposés que des activités et des services.

La générosité, secret beauté d'Yves Rocher

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 58 min
Dans un secteur aussi concurrentiel que celui des cosmétiques, l'entreprise familiale se démarque dans sa relation client en privilégiant le contact direct avec ses consommatrices, via l'écoute et la personnalisation.

Les idées expérience client (10-14 juin)

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 58 min
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Sephora ferme pour une formation à la diversité, Siri se dote d'une voix plus naturelle sur iOS13 et les consommateurs réclament une expérience plus riche dans les centres commerciaux.

Fnac Darty dévoile son "Baromètre du SAV"

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 58 min
Pour la deuxième année consécutive, Fnac Darty a lancé une vaste étude afin de mieux informer les consommateurs sur la durée de vie des équipements électroménagers et multimédia à l'aide de nouveaux indicateurs. Parmi les nouveautés 2019, le Groupe publie le classement des marques les plus fiables.

Le Mooc "Réussir l'accueil et le service en France" fait son arrivée

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 58 min
L'association Esprit de Service France lance une démarche de formation en partenariat avec le cabinet de conseil Extens Consulting et le groupe international de formation Learning Tribes. Objectif: promouvoir l'esprit de service en France.

Du mouvement au sein de Comdata

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 58 min
Massimo Canturi s'apprête à devenir président du groupe Comdata et sera remplacé dans ses fonctions de CEO par Alessandro Zunino.

Mindsay lève 10 milions de dollars pour se développer à l'international

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 58 min
La start-up française Mindsay -précédemment Destygo- spécialiste de l'IA conversationnelle annonce une levée de fonds de 10 millions de dollars auprès du fonds d'investissement nord-américain White Star Capital, de son actionnaire historique Partech, et de deux de ses clients, Groupe ADP et Accor.

Auchan Retail dévoile son lifestore, un hypermarché disruptif, au Luxembourg

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 58 min
Bien plus qu'un magasin, le lifestore du centre commercial de La Cloche d'Or, au Luxembourg, a pour objectif de devenir une destination prisée des familles pour y faire ses courses, mais aussi se restaurer, prendre soin de soi, se divertir...

15 enseignes françaises s'engagent pour la planète

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 58 min
Du 1er au 15 juin, pour la première fois, quinze retailers français, adhérents du Club Génération responsable, s'unissent autour d'une opération nationale baptisée " Ensemble pour le climat ".

Massimo Canturi va être nommé président du Groupe Comdata

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 58 min
L'assemblée générale du Groupe Comdata, contrôlé par la société de gestion d'actifs The Carlyle Group, se réunira le 3 juin pour nommer son nouveau conseil d'administration pour la période 2019/2021. Massimo Canturi deviendra le nouveau président de Comdata.

55% des clients français prêts à payer pour un meilleur service client

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 58 min
Selon une étude mondiale réalisée par Freshworks auprès de 3 000 consommateurs, la majorité des clients français donne une seconde chance à leurs marques préférées avant de se tourner vers ses concurrents mais les attentes envers les marques ne cessent de croître.

But ouvre un pop-up store à Paris

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 58 min
Pour la première fois, l'enseigne d'ameublement français inaugure un point de vente à Paris et part à la rencontre d'une clientèle urbaine au coeur du Marais du 7 au 9 juin prochains.

"Notre mission, dédramatiser les métiers de la relation client", Isabelle Bréville (APRC)

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 58 min
Isabelle Bréville, présidente de l'Association des professionnels de la relation client de Normandie, présente le Salon de l'expérience client, organisé par l'association le 12 juin, et fait le point sur les difficultés de recrutement de la région dans ce secteur.

Service client : les entreprises déconnectées de la réalité

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 58 min
L'étude réalisée par Pegasystems, spécialiste de l'engagement client, révèle le décalage entre le point de vue des dirigeants et celui des consommateurs quant à la qualité de leur service client.
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