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L'actualité en Marketing

Pourquoi avons-nous besoin d'émotions?

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 42 min
Les émotions jouent un rôle essentiel dans les décisions et les attentes des clients. Les actions basées sur une dimension empathique et des méthodes collaboratives permettent aux marques de les placer au centre de leur stratégie.

Les idées expérience client (11-15 mars)

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 42 min
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: les "greeters" de Walmart disparaissent, 40% des consommateurs sont intéressés par un chatbot serviciel et Amazon devient champion de la confiance.

Quelles seront les attentes des consommateurs du futur?

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 42 min
Difficile à cerner, souvent soumis à des injonctions contradictoires, le consommateur reste maître du jeu. Flavien Neuvy, directeur de l'Observatoire Cetelem, détaille ­quelques-unes des tendances à l'oeuvre dans l'évolution des attentes des clients.

Comment s'expriment nos différences culturelles?

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 42 min
Chaque jour, nous sommes en contact avec des personnes issues d'autres cultures. Une dimension multiculturelle que la relation client se doit de prendre en compte, en respectant les différences de perception. Sans tomber pour autant dans la caricature!

Trustpilot finalise un cycle de financement de 55 millions de dollars

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 42 min
La plateforme d'évaluation danoise Trustpilot entend développer sa part de marché et renforcer ses normes de transparence en matière d'avis clients.

"Mettre en lumière les réussites féminines pour encourager le changement", Catherine Barba

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 42 min
À l'occasion de la Journée internationale des femmes, qui a lieu le 8 mars, la serial entrepreneuse et spécialiste du retail Catherine Barba fait le point sur la situation des femmes dans la tech et l'entrepreneuriat.

Élection du Service Client de l'Année : tellement plus qu'un outil de communication !

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 42 min
Depuis 2007, Viséo Customer Insights organise l'Élection du Service Client de l'Année. Cet évènement est bien plus qu'un simple outil de communication pour les marques qui y participent. Explications avec Clément BENALIA, Directeur de l'Élection du Service Client de l'Année.

[Tribune] Relation client: ne vous trompez pas d'indicateur!

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 42 min
Il importe de ne pas confondre mesure d'activité et KPI pour mesurer la performance de ses équipes dédiées à la relation client, selon Patrice Orenes-Lerma, directeur marketing de Diabolocom.

Passer d'un parcours client fonctionnel à un parcours client émotionnel

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 42 min
Valoriser l'émotion: tel est le prochain défi du "customer journey", comme l'expliquent Anthony Dinis, fondateur de Vocalcom, et Nicolas Vian, directeur de l'expérience client d'Opportunity, l'agence digitale de Vocalcom.

Le "customer journey" sera-t-il bientôt (réellement) sans couture?

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 42 min
Proposer au client une expérience engageante et sans friction quel que soit le canal d'interaction qu'il décide d'utiliser et ce, à tous les stades de sa vie avec votre marque. Résumé ainsi, le "customer journey" semble une simple formalité, qui s'avère pourtant difficile à mettre en oeuvre...

Eataly débarque en France le 12 avril

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 42 min
Le premier flagship du spécialiste de la gastronomie italienne Eataly ouvrira le 12 avril prochain dans le Marais, à Paris. Les Galeries Lafayette gèrent la franchise pour le marché français.

Quel est le portrait-robot du directeur client idéal?

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 42 min
Nourri au multicanal et au digital, le directeur de la relation client diversifie ses compétences pour recueillir et analyser la voix du client. Des profils de plus en plus variés s'engagent dans un poste devenu stratégique, qui nourrit l'ensemble de l'entreprise.

La Redoute enrichit son programme de fidélité avec le paiement

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 42 min
La Redoute propose à ses clients abonnés au programme de fidélité "La Redoute & Moi" un service supplémentaire de paiement par carte bancaire.

Les idées expérience client (4-8 mars)

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 42 min
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: la marque Miele lance sa plateforme de blanchisserie, Samsung entre dans la bataille des enceintes connectées et la fidélité, un défi de taille pour les entreprises asiatiques.

[Tribune] Comment le RPA et l'IPA rendent les processus métiers autonomes et intelligents ?

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 42 min
L'amélioration et l'optimisation des processus métiers font figure de défis permanents en entreprise, avec pour objectif de gagner toujours plus en qualité, en productivité et en réduction de coûts. Le RPA et sa déclinaison l'IPA, représentent les dernières avancées technologiques dans ce domaine.

La symétrie des attentions va-t-elle au-delà d'une posture?

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 42 min
La satisfaction client rime désormais avec celle des collaborateurs. Mais, au-delà des mots, quelles sont les entreprises qui ont réellement réussi à créer une stratégie dans ce sens, nécessitant une rupture de management ?

"Avec l'expérience, nous sommes à l'aube d'une nouvelle révolution", Maxime Didier

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 42 min
Les expériences représentent le nouveau type de valeur économique. C'est la suite logique de l'économie des services, explique Maxime Didier, président de Comdata, spécialiste des services externalisés de centres d'appels et de la relation client, et précurseur du "customer interaction management".

Comment améliorer le savoir et la formation?

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 42 min
Les collaborateurs qui doivent ou veulent perfectionner leur relation client bénéficient, aujourd'hui, d'approches pédagogiques innovantes et immersives. Qu'elles se déroulent dans la vie réelle ou sur le digital, l'émotion et l'expérience y jouent toujours un rôle prépondérant.

[Tribune] "La transition digitale est avant tout une aventure humaine"

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 42 min
Frédéric Proville, CEO de Teleperformance French Speaking Market, revient sur les atouts et les limites des innovations technologiques utilisées dans le parcours clients.

Teleperformance distinguée pour sa politique RSE

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 42 min
Teleperformance réaffirme ses engagements RSE via l'obtention du label Verego Social Responsibility Standard.
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