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L'actualité en Marketing

6 innovations bancaires en matière de relation-client

Relation Client Magazine - il y a 35 min 8 sec
Selon Gartner, 80% des banques sont menacées d'extinction d'ici à 2030 si elles n'opèrent pas une transformation digitale. En cause: la disruption technologique et les nouvelles fintech. Zoom sur les nouvelles pratiques mises en place par les établissements financiers pour soutenir la comparaison.

La relation client fait son entrée dans le secteur de la culture

Relation Client Magazine - il y a 35 min 8 sec
Alors que l'État français réduit depuis plusieurs années ses investissements dans les musées, un autre modèle venu d'Amérique du Nord favorise l'autofinancement via la mise en place de mécanismes de relation client. Le point avec Gina Tan et Jean-Sébastien Bélanger, spécialistes de ces thématiques.

#NRF2019 Mike Hadjadj : " Le Retail's Big Show confirme les avancées du secteur"

Relation Client Magazine - il y a 35 min 8 sec
Le co-fondateur du réseau d'experts "I love retail", Mike Hadjadj, revient sur les tendances actuelles du retail en provenance des USA à la veille du Retail's Big Show, l'événement international du secteur, du 13 au 15 janvier à New York. L'occasion également d'évoquer l'écosystème digital français.

2019: Ça se passe comment chez vous?

Relation Client Magazine - il y a 35 min 8 sec
Quelle est votre feuille de route pour 2019? Nous avons demandé à des personnalités du secteur d'exposer leurs priorités sur cinq thématiques engageantes. Les réponses de Kim Neyret, directrice générale d'Acticall Sitel France.

Informer les contribuables sur le prélèvement à la source: un défi pour la DGFiP

Relation Client Magazine - il y a 35 min 8 sec
La question de la modernisation des rapports entre l'administration fiscale et les contribuables se matérialise à l'occasion du prélèvement à la source: sa mise en place suscite une intensification des échanges.

Les idées expérience client (7-11 janv.)

Relation Client Magazine - il y a 35 min 8 sec
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Carrefour lance un magasin automatisé en Belgique, le "live chat service" de l'hôtelier de luxe Four Seasons fait long feu et les clients jugent les retailers en fonction de leur service de retour.

6 projets de relation client adaptée au handicap

Relation Client Magazine - il y a 35 min 8 sec
Dans une ère ultraconnectée, les nouvelles technologies représentent un facteur d'autonomie et d'inclusion majeur pour les personnes en situation de handicap. Sensibilisées à ce problème, les entreprises mettent en place des services de relation client adaptés.

Comdata renforce son implantation en Espagne

Relation Client Magazine - il y a 35 min 8 sec
La concentration des outsourceurs et le renforcement international des principaux acteurs se poursuivent avec le rachat de la société espagnole CATsa par le groupe Comdata.

[Best-of] Les meilleurs cas retail de cette fin 2018

Relation Client Magazine - il y a 35 min 8 sec
Nouveaux concepts de magasin, déploiement de fonctionnalités omnicanales, d'applications ou de programmes de fidélité... D'Intermarché à Sephora, en passant par Picard, Système U ou Etam et Undiz, retour sur les enseignes et les stratégies marquantes de cette fin d'année.

Prime défiscalisée: Teleperformance en fait bénéficier ses salariés

Relation Client Magazine - il y a 35 min 8 sec
L'outsourceur Teleperformance répond à l'appel du gouvernement et verse, en France, une prime exceptionnelle à ses salariés dont la rémunération n'excède pas 30000 euros bruts.

Les idées expérience client (24-28 déc.)

Relation Client Magazine - il y a 35 min 8 sec
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: par politesse, 72% des Britanniques hésitent à retourner un article, Amazon domine le marché des enceintes connectées au Royaume-Uni et les marques demandent trop d'informations personnelles.

Air France propose l'enregistrement des bagages en gare

Relation Client Magazine - il y a 35 min 8 sec
Air France et SNCF Gares & Connexions collaborent dans l'optique de proposer de nouveaux services visant à connecter les modes de transport.

Les 7 tendances chatbots à suivre en 2019

Relation Client Magazine - il y a 35 min 8 sec
Data, commerce conversationnel, relation client... découvrez les sept prédictions dans le secteur du chatbot en 2019 sur lesquelles il faudra compter, selon Keyrus, acteur international du conseil et de l'intégration de solutions de Business Intelligence.

Ces marques qui s'engagent vraiment pour la planète

Relation Client Magazine - il y a 35 min 8 sec
De plus en plus de marques, conscientes de leur rôle à jouer dans la lutte contre la crise écologique, se mettent au vert. Consommation responsable, zéro déchet, recyclage, pollution, les enjeux sont multiples pour répondre aux attentes des consommateurs.

Les idées expérience client (17-21 déc.)

Relation Client Magazine - il y a 35 min 8 sec
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Alexa croit au self learning pour mieux comprendre ses utilisateurs, le Mall of America abrite un concierge holographique et les retailers se tournent vers les programmes d'abonnement.

Serons-nous commandés par des robots?

Relation Client Magazine - il y a 35 min 8 sec
Les robots nourris à l'intelligence artificielle délivrent les collaborateurs des tâches les plus pénibles. Alors que les processus automatisés se développent, l'homme et la machine doivent apprendre à collaborer pour tirer le meilleur parti de leurs compétences respectives.

[Tribune] "Redéfinir l'expérience cinéma", Aurélien Bosc (Pathé Gaumont France)

Relation Client Magazine - il y a 35 min 8 sec
Aurélien Bosc, directeur général des Cinémas Pathé Gaumont France, explique la stratégie de l'entreprise qui s'appuie sur une vision client 360°.

"OUI.sncf sera accessible sur l'assistant vocal d'Orange, Djingo"

Relation Client Magazine - il y a 35 min 8 sec
OUI.sncf poursuit dans le conversationnel. Après Google Home et Alexa d'Amazon, le 1er site e-commerce français est l'une des premières marques disponibles sur le nouvel assistant virtuel d'Orange "Djingo", au printemps 2019. Le point avec Benoît Bouffart, directeur innovation de OUI.sncf.

"La relation client est en passe de devenir l'un des piliers décisionnaires des entreprises", Eric Dadian

Relation Client Magazine - il y a 35 min 8 sec
Eric Dadian, président de l'Association française de la relation client (AFRC), remonte le temps pour Relation Client Mag et retrace 20 ans d'innovations en matière de relation client.

20 ans d'outsourcing vus par Patrick Dubreil, président du SP2C

Relation Client Magazine - il y a 35 min 8 sec
Patrick Dubreil, président du SP2C, photographié en compagnie de Martine Fuxa, rédactrice en chef de Relation Client Mag, revient sur la recomposition de l'univers des outsourceurs à l'appui du classement établi en 2000 par Centres d'Appels, l'ancêtre de Relation Client Mag.
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