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L'actualité en Marketing

Social listening : Talkwalker lève 5 millions d'euros

Relation Client Magazine - il y a 17 min 3 sec
Spécialiste de la veille et de l'analyse e-reputation, le Luxembourgeois Talkwalker vient de lever 5 millions d'euros pour développer ses outils et renforcer ses équipes.

Comment l'intelligence artificielle investit-elle les magasins?

Relation Client Magazine - il y a 17 min 3 sec
L'intelligence artificielle redéfinit l'expérience client en magasin : telle est la conviction de Microsoft France qui présente quelques-unes des applications de l'IA sur le retail.

Les clés d'une stratégie d'employee advocacy réussie

Relation Client Magazine - il y a 17 min 3 sec
Démultiplication du reach, amélioration de l'e-réputation, génération de leads... Faire de ses collaborateurs des ambassadeurs de son entreprise sur les réseaux sociaux comporte beaucoup de bénéfices. Quelle est la marche à suivre pour une stratégie d'employee advocacy réussie?

[Tribune] Stratégie marketing : l'importance du mobile dans le cross-canal

Relation Client Magazine - il y a 17 min 3 sec
Indissociable de l'individu, le mobile concentre tous les canaux de communication: appel, SMS, notifications push, e-mail, messages instantanés... Mais pour analyser le canal qui permettra de toucher le mieux le client, il faut penser le m-marketing plus finement. Mode d'emploi.

Podium de la relation client 2017

Relation Client Magazine - il y a 17 min 3 sec

Palmarès des entreprises plébiscitées par les consommateurs pour la qualité de leur relation client et véritable étude des tendances, l'événement créé en 2003 par BearingPoint et Kantar TNS a pour thème cette année : " Relation Client : Êtes-vous (encore) les plus légitimes ? ". Le podium sera placé cette année sous le haut patronage du secrétaire d'État chargé de l'Industrie, M. Christophe Sirugue, et il se tiendra le mercredi 1er mars 2017 au Centre de conférence Pierre Mendès France, situé au Ministère de l'Économie et des Finances.

Le 1er mars 2017 à Paris

Renseignements


[Tribune] Whole Foods Market: au bonheur des collaborateurs

Relation Client Magazine - il y a 17 min 3 sec
L'enseigne américaine Whole Foods Market bouscule les codes de la grande distribution, grâce à la une responsabilisation des collaborateurs et à une vraie mise en pratique des principes de RSE. Décryptage de Laurence body, fondatrice de X+M.

[Tribune] La réglementation de l'usage des avis publiés sur les sites garantira une authenticité à 100%

Relation Client Magazine - il y a 17 min 3 sec
Adopté le 28 septembre 2016 à l'occasion de la promulgation de la loi pour une république numérique, l'article 24 stipule que les sites publiant des avis devront "délivrer une information loyale, claire et transparente sur les modalités de publication et de traitement des avis mis en ligne.

Decathlon se rapproche des lieux de vie de ses clients

Relation Client Magazine - il y a 17 min 3 sec
Afin de répondre aux besoins de ses clients citadins, le distributeur d'articles de sport va déployer le nom Decathlon Essentiel à l'ensemble des 25 magasins Decathlon Easy et rendre ainsi la marque plus lisible. L'enseigne teste également des magasins dédiés aux produits urbains.

Site web: les 10 tendances design et UX de 2017

Relation Client Magazine - il y a 17 min 3 sec
Skeleton screen, cinemagraphs et exit overlays : les tendances design et expérience utilisateur 2017, résumées dans cette infographie par l'agence The Deep End Web, méritent bien une petite traduction !

Élu Service Client de l'Année : les inscriptions sont ouvertes

Relation Client Magazine - il y a 17 min 3 sec
La phase d'inscription à la 11e édition de l'Élection du Service Client de l'Année vient de débuter. Cette année, le tchat intègre la sélection de canaux évalués lors de la phase des tests par clients mystères. Le palmarès sera dévoilé le 19 octobre 2017.

Comment créer une social room?

Relation Client Magazine - il y a 17 min 3 sec
Bien gérer la conversation entre sa marque et ses clients sur les réseaux sociaux, anticiper une crise ou créer un buzz... difficile de faire l'impasse sur une social room. Comment se lancer?

Séverine Legrix de la Salle, Directrice Générale de Parnasse : " Créer un écosystème complet orienté vers le client "

Relation Client Magazine - il y a 17 min 3 sec
Transmission d'expérience au sein du groupe Orange, fidélisation de ses membres, lancement de la Haute Ecole du Service en juillet 2016... Parnasse, la marque sélective d'Orange, continue d'innover au service de l'excellence de la relation client.

Kameleoon s'associe à Avis Vérifiés pour personnaliser l'expérience des internautes

Relation Client Magazine - il y a 17 min 3 sec
Optimiser l'expérience utilisateur à partir des avis clients, c'est ce qu'ambitionnent Avis Vérifiés et Kameleoon, qui associent, pour ce faire, leurs deux technologies.

Les 10 chiffres qui ont marqué la relation client en 2016

Relation Client Magazine - il y a 17 min 3 sec
Que retenir de l'année 2016 en matière de relation client? Genesys dresse le bilan de l'année écoulée en 10 chiffres.

Un client fidèle est-il toujours rentable?

Relation Client Magazine - il y a 17 min 3 sec
Faut-il s'acharner à maximiser la satisfaction client afin de fidéliser? Daniel Ray et William Sabadie mettent en doute ce dogme au sein de leur ouvrage "Marketing relationnel", dont voici un extrait, via une étude approfondie des travaux scientifiques de leurs prédécesseurs.

Comment le PSG veut devenir le champion du digital

Relation Client Magazine - il y a 17 min 3 sec
Depuis son rachat par le Qatari QSI en 2011, le club de football parisien s'est hissé dans le top 10 des clubs de sport les plus connus au monde. Frédéric Longuépée, DGA du PSG, revient sur la stratégie digitale adoptée pour transformer ses fans en clients de la marque Paris Saint-Germain.

L'engagement client, priorité marketing en 2017 ?

Relation Client Magazine - il y a 17 min 3 sec
En 2017, priorité à l'engagement client pour les dépenses et les innovations marketing. Telles sont, en résumé, les recommandations de Marketo, un éditeur de services de marketing automation spécialisé dans... l'engagement client.

70% des Français s'estiment satisfaits de leur parcours client

Relation Client Magazine - il y a 17 min 3 sec
Le Baromètre AFRC de l'Effort Client, réalisé par Médiamétrie, détermine le degré d'effort fourni par les Français lors de leur parcours client. En 2016, les consommateurs se disent globalement satisfaits: seulement 29% d'entre eux ont la sensation de fournir un effort.
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