Skip to Content

L'actualité en Marketing

Auchan Retail, Boulanger et Leroy Merlin s'engagent pour la maison connectée

Relation Client Magazine - il y a 43 min 53 sec
Le réseau d'objets connectés Enki connaît un essor et s'apprête à se développement, grâce aux rapprochement de trois enseignes engagées dans les produits de la vie quotidienne.

Les idées expérience client (16-20 avril)

Relation Client Magazine - il y a 43 min 53 sec
La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: avec Bumped, les retailers offrent des parts de leur entreprise à leurs clients, Reel Cinema lance les "dine-in movie theatres" et les assistants vocaux domestiques de Google arrivent en Inde.

[Étude] L'hyper-personnalisation, nouvel impératif des consommateurs français

Relation Client Magazine - il y a 43 min 53 sec
Près de la moitié des consommateurs français, représentant 102 milliards d'euros de dépenses, passent à la concurrence chaque année, selon Accenture Strategy, si l'expérience d'achat qu'ils ont vécue n'était pas suffisamment personnalisée.

Les entreprises françaises ne sont pas suffisamment à l'écoute de leurs clients

Relation Client Magazine - il y a 43 min 53 sec
Si 67% des marques mesurent la satisfaction client, leur approche reste partielle. En effet, la plupart d'entre elles ne l'analysent que par le biais d'enquêtes. C'est ce qui ressort d'une étude d'Eptica sur les pratiques des entreprises françaises en matière d'écoute de la voix du client.

Les temps forts du salon Stratégie Clients

Relation Client Magazine - il y a 43 min 53 sec
Retour sur les tweets et déclarations marquantes relevés lors des conférences du salon Stratégie clients, dont Relation Client Mag est partenaire.

7 innovations au service de la relation client repérées au salon E-Marketing Paris 2018

Relation Client Magazine - il y a 43 min 53 sec
La tendance des nouveaux outils marketing présentés cette année est à l'optimisation des actions menées par les marketeurs et commerciaux. La promesse est souvent un gain de temps et presque toujours un ciblage de plus en plus fin des communications. Voici notre sélection des plus prometteurs.

Coheris répond aux enjeux data des PME et ETI avec Easy Data

Relation Client Magazine - il y a 43 min 53 sec
Coheris, éditeur de solutions logicielles dans les domaines du CRM, de la data intelligence et de la business analytics, facilite l'exploitation et la valorisation de la data des entreprises de taille moyenne grâce à sa nouvelle solution, Easy Data.

Formations: entre nouvelles technos et capital humain

Relation Client Magazine - il y a 43 min 53 sec
Arrivée de la réalité augmentée dans les supports d'apprentissage, autonomisation du conseiller, travail en symbiose avec les bases de connaissances automatisées... La formation à la gestion de la relation client évolue en profondeur pour faire face aux exigences croissantes des métiers.

RGPD : les conseils de ceux qui sont prêts

Relation Client Magazine - il y a 43 min 53 sec
Le RGPD entre en vigueur le 25 mai 2018 et nombre d'entreprises n'ont pas encore terminé leur mise en conformité. Témoignage de 4 marques pionnières en la matière à l'occasion du Salon E-marketing Paris 2018, le 10 avril 2018.

Données personnelles : les entreprises face aux nouveaux comportements des clients

Relation Client Magazine - il y a 43 min 53 sec
Les changements d'attitudes et de comportements des clients vis à vis de leurs données ont une incidence sur les actions conduites par les professionnels du marketing, du commerce et de la relation client. Ainsi, selon Markess, cela aurait mené 77% des responsables à revoir leur approche marketing.

Former les équipes à la relation client: une priorité pour les entreprises

Relation Client Magazine - il y a 43 min 53 sec
Les directions corporate (à 86%) et opérationnelles (84%) reconnaissent unanimement l'importance de la relation client dans leur activité commerciale. Conséquence immédiate: la formation devient une priorité pour les équipes. Cette infographie de CSP fait l'état des lieux des besoins en la matière.

Etam : les dessous de son nouveau programme de fidélité

Relation Client Magazine - il y a 43 min 53 sec
Redéfinir la relation entre la marque et ses clientes fidèles pour proposer plus de relationnel au-delà du transactionnel. C'est ce que veut Etam, qui a lancé hier son nouveau programme de fidélité.

Atol, un regard neuf sur l'optique

Relation Client Magazine - il y a 43 min 53 sec
L'opticien digitalise sa relation client et investit dans les nouvelles technologies. Une nouvelle campagne de publicité accompagne sa stratégie de communication: proximité et services.

Covéa propose un nouveau chatbot serviciel

Relation Client Magazine - il y a 43 min 53 sec
Le groupe Covéa lance un chatbot à destination des clients et prospects de ses trois marques (MAAF, MMA et GMF). Ce service propose des messages de prévention et une pré-déclaration de sinistre si le client a été touché par une intempérie.

ReachFive s'implante en Espagne

Relation Client Magazine - il y a 43 min 53 sec
Le spécialiste de l'authentification et de la gestion des identités client poursuit son développement avec l'ouverture d'un bureau en Espagne à Barcelone.

[Tribune] Pas d'émotions sans attentions

Relation Client Magazine - il y a 43 min 53 sec
Alors que les entreprises repensent actuellement leur stratégie relationnelle, un des enjeux forts consiste à développer la culture client au sein de l'organisation d'une entreprise, en partant du comex aux collaborateurs front line, en passant par les fonctions supports.

Les meilleurs chatbots de marque

Relation Client Magazine - il y a 43 min 53 sec
Retour sur les chatbots de marque les plus performants: une réponse pertinente pour engager la conversation sur des requêtes simples à faible valeur ajoutée.

Conecteo présente sa nouvelle solution destinée aux centres de contacts

Relation Client Magazine - il y a 43 min 53 sec
La nouvelle version de Kiamo, présentée au salon Stratégie Clients du 10 au 12 avril, se focalise sur l'amélioration de l'efficacité des centres de contacts en optimisant la distribution des flux et la productivité des conseillers.

Vecko by Eptica, tracker d'émotions

Relation Client Magazine - il y a 43 min 53 sec
L'éditeur français lance une nouvelle solution d'analyse de la voix du client liée à l'IA. L'intelligence client franchit une nouvelle étape au service des marques vers toujours plus de personnalisation.

Diabolocom : faire de vos contraintes, des opportunités !

Relation Client Magazine - il y a 43 min 53 sec
Des données omniprésentes, une quête perpétuelle d'amélioration de l'expérience client, les défis à relever ne manquent pas ! D'autant que l'imminence de l'entrée en application du RGPD, rajoute à la pression. Rencontre avec Frédéric Durand, président et fondateur de Diabolocom.
Syndiquer le contenu