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L'actualité en Marketing

7 innovations pour mieux comprendre ses clients repérées au Printemps des Études 2018

Relation Client Magazine - il y a 43 min 10 sec
Les nouvelles tendances d'études des consommateurs et marchés font désormais appel à l'intelligence artificielle. Objectif: décentrer les annonceurs de leurs préoccupations pour les projeter dans le quotidien de leurs clients. Voici la sélection de la rédaction des outils dédiés.

Les idées expérience client (9-13 avril)

Relation Client Magazine - il y a 43 min 10 sec
La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: une entreprise californienne investit dans un "hôtel spatial" de luxe, Xiaomi lance son assistant vocal Xiao AI et Walmart bientôt acteur de la santé aux États-Unis ?

50% des entreprises possèdent un programme systématique d'écoute client

Relation Client Magazine - il y a 43 min 10 sec
Plus de la moitié des marques pensent être au fait de l'analyse de la voix de leurs clients. En réalité, les deux tiers des marques ne l'étudient qu'au travers d'enquêtes de satisfaction, selon une étude menée par Eptica, éditeur de solutions de service client multicanales.

45% des décideurs ne connaissent pas assez leurs clients pour interagir sur tous les canaux

Relation Client Magazine - il y a 43 min 10 sec
L'omnicanal et l'automatisation de la relation client constituent encore des défis à relever, selon une étude menée par Mitel, spécialisé dans les outils de communication des entreprises.

L'Oréal France rend son service client accessible aux personnes malentendantes

Relation Client Magazine - il y a 43 min 10 sec
L'Oréal France fait appel à Deafi, centre de relation client dédié aux personnes sourdes ou malentendantes, pour offrir un service adapté à ses clients.

Société Générale fidélise ses clients grâce au cashback

Relation Client Magazine - il y a 43 min 10 sec
Société Générale offre à ses clients le remboursement d'une partie de leurs dépenses auprès de 800 e-commerçants partenaire via la plateforme de cashback Grande Avenue, développée par la banque.

Centres de Contacts : Back to basics

Relation Client Magazine - il y a 43 min 10 sec
L'expansion du digital concerne également la Relation Client. Les canaux digitaux se sont multipliés. Les gains attendus sont-ils au rendez-vous ? Ce n'est pas certain au regard de la satisfaction client qui ne progresse pas ... Les centres de contacts n'ont-ils pas négligé l'efficacité des équipes ?

Zendesk franchit les 500 millions d'euros de chiffre d'affaires

Relation Client Magazine - il y a 43 min 10 sec
L'éditeur Zendesk publie ses résultats annuels et annonce le lancement d'un nouveau service, Guide Enterprise, destiné aux grands comptes.

NetMediaGroup acquiert Editialis

Relation Client Magazine - il y a 43 min 10 sec
NetMediaGroup annonce, le 3 avril, l'acquisition du groupe de communication multimédia Editialis. Et élargit ainsi son panel de media, d'événements et de solutions marketing et digitales auprès des décideurs en entreprises.

L'AFRC dévoile sa feuille de route pour les années à venir

Relation Client Magazine - il y a 43 min 10 sec
Le 23 mars, à l'occasion de l'AFRCx Transformation Day, l'Association Française de la Relation Client a annoncé le lancement d'un groupe de travail national afin de se projeter sur les transformations des métiers et compétences à horizon 2030. L'occasion, aussi, de fêter les 20 ans de l'association.

Weight Watchers mise sur l'hyperpersonnalisation pour fidéliser

Relation Client Magazine - il y a 43 min 10 sec
Depuis 4 ans, la marque américaine place la personnalisation au coeur de sa stratégie. Et revendique, en mars 2018, une satisfaction client de 90%. Explications de Joël Thivet, directeur marketing et digital de Weight Watchers, à l'occasion des Ateliers du Hub La Poste, le 29 mars.

La Macif se transforme pour conjuguer qualité de vie au travail et relation client

Relation Client Magazine - il y a 43 min 10 sec
Le groupe Macif a ratifié, le 29 mars 2018, avec deux organisations syndicales - la CFDT et CFE-CGC (qui représentent près de 70% des salariés du groupe) -, les accords constitutifs de son nouveau modèle social. Ils font suite à 18 mois de négociations et s'articulent autour de 4 grands axes.

Teleperformance obtient la certification Verego SRS pour l'ensemble de ses sites

Relation Client Magazine - il y a 43 min 10 sec
Alors que la responsabilité sociale apparaît comme un enjeu majeur pour les outsourceurs, le groupe Teleperformance annonce le renouvellement de sa certification Verego SRS dans cinq catégories.

[Diaporama] Protection des données, cybersécurité: 5 recommandations de la Cnil

Relation Client Magazine - il y a 43 min 10 sec
La Cnil a récemment publié un guide de bonnes pratiques pour aider les entreprises à sécuriser leurs données informatisées, et accompagner ainsi leur démarche de mise en conformité avec le RGPD. William Culbert, directeur commercial Europe du Sud de Bomgar, revient sur ces recommandations.

COMDATA et CCA International se marient

Relation Client Magazine - il y a 43 min 10 sec
Comdata envisage d'acquérir CCA INTERNATIONAL pour devenir le numéro deux du marché français du BPO CRM. L'opération devrait se finaliser en juin 2018.

Les idées expérience client (30 mars-4 avril)

Relation Client Magazine - il y a 43 min 10 sec
La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Samsung va implanter en France l'un des plus grands centres de recherche au monde dédié à l'IA, Franprix ouvre un supermarché 24h/24, Ikea s'installe dans un cinéma parisien.

De l'usage de la data pour les retailers

Relation Client Magazine - il y a 43 min 10 sec
Diametrix, filiale du groupe Diamart dédiée à la data science pour la performance omnicanale, présente les réponses des dirigeants de la distribution à une question que toutes les enseignes se posent : comment la data peut-elle véritablement être utile dans le métier de retailer?

ContentSquare intègre Adobe Analytics Cloud

Relation Client Magazine - il y a 43 min 10 sec
La nouvelle intégration de ContentSquare avec Adobe Analytics Cloud permet aux équipes digitales de mesurer la performance de leurs investissements dans l'expérience utilisateur et les contenus de leurs sites, et notamment de déterminer le chiffre d'affaires généré par chaque page.

Les 6 nouveaux axes de la transformation digitale d'AccorHotels

Relation Client Magazine - il y a 43 min 10 sec
Data, IT, ventes, e-commerce et expérience client : tel est le large champ d'action de Maud Bailly, Chief Digital Officer d'AccorHotels qui a présenté le 22 mars dernier son plan de transformation digitale - et culturelle - du groupe.

La Cnil met en demeure Direct Energie pour manquement au recueil de consentement

Relation Client Magazine - il y a 43 min 10 sec
Le fournisseur d'électricité Direct Energie est mis en demeure par la présidente de la Cnil, Isabelle Falque-Pierrotin, pour absence de recueil de consentement concernant les données issues de son compteur communicant "Linky".
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