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L'actualité en Marketing

"L'actif client est au coeur de toutes nos actions", Euler Hermès

Relation Client Magazine - il y a 37 min 4 sec
Véronique Turinaz-Postel, directrice commerciale et marketing, et Antoine Hermet, responsable de l'expérience client chez Euler Hermes France mènent, depuis trois ans, un vaste plan de transformation, nommé True Customer Centricity.

"Un référentiel de compétences pour sortir des silos", Armelle Bourden (Orange)

Relation Client Magazine - il y a 37 min 4 sec
Armelle Bourden, directrice de l'emploi, des compétences et des parcours professionnels du groupe Orange, expose en quoi la gestion des compétences devient un levier de changement très concret et très utile.

Baromètre: la relation client des enseignes d'ameublement

Relation Client Magazine - il y a 37 min 4 sec
74% des avis concernant la relation client des enseignes d'ameublement sont positifs, selon le baromètre Relation Client Mag/viavoo consacré au troisième trimestre 2018.

Que sera la relation client en 2020 ?

Relation Client Magazine - il y a 37 min 4 sec
La notion de " customer experience " est au coeur des stratégies. Sur fond d'intelligence artificielle, de self-service, et d'automatisation, quelle sera la place de l'humain dans la relation client ? Sylvain Harault, Directeur Sales Consulting Europe de l'Ouest pour Pegasystems, partage sa vision !

RGPD: le consentement, la bête noire des marques

Relation Client Magazine - il y a 37 min 4 sec
L'heure du bilan ! 6 mois après l'entrée en vigueur du RGPD et un an après la publication de son baromètre dédié au règlement, le cabinet Converteo distribue les bons et mauvais points.

"L'humain est au coeur de notre culture client", Michèle Vanbleus (Nexity)

Relation Client Magazine - il y a 37 min 4 sec
Pour Michèle Vanbleus, directrice de l'expérience client de Nexity, la culture client est symbolisée dans le groupe par une chaise rouge installée dans chaque salle de réunion. "Se mettre à la place du client" est le leitmotiv, tous services confondus.

"La donnée, c'est l'or blanc de la relation client", Maud Bailly (AccorHotels)

Relation Client Magazine - il y a 37 min 4 sec
Maud Bailly, chief digital officer chez AccorHotels, fait le point sur la digitalisation du groupe hôtelier. La "personnalité client de l'année" tend vers une personnalisation maîtrisée pour ses 20 marques à travers le monde.

Les idées expérience client (10-14 déc.)

Relation Client Magazine - il y a 37 min 4 sec
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: La Poste livre les objets interdits en cabine, Marriott fidélise les voyageurs grâce à leur mise en réseau et les employés de Walmart peuvent désormais passer une commande en ligne pour un client.

[Tribune] "En 2025, les adblocks et le RGPD n'existeront plus"

Relation Client Magazine - il y a 37 min 4 sec
Imaginez : vous êtes en 2025, le RGPD n'est plus d'actualité, les assistants vocaux se sont multipliés et les adblocks ont disparu. Catherine Michaud, CEO Integer France deTBWA groupe, dévoile ce scénario réalisable.

Extens Consulting prend son indépendance vis-à-vis de Sitel

Relation Client Magazine - il y a 37 min 4 sec
Extens Consulting, cabinet spécialisé dans l'expérience client, annonce le rachat de la participation du groupe Sitel et la prise de contrôle de la société par son fondateur, Emmanuel Richard.

Voix du client : les ambitions de MediaTech Solutions

Relation Client Magazine - il y a 37 min 4 sec
En France comme à l'international, les piliers de la solution de MediaTech sont quadruple : améliorer l'expérience client à travers l'amélioration des services et process ; agir sur la centricité et le rebond client; et favoriser la publication d'avis. Les explications d'Hervé Cebula, son CEO.

CRM & Marketing Meetings 2018 : Somfy simplifie la vie de ses consommateurs

Relation Client Magazine - il y a 37 min 4 sec
A l'occasion des CRM & Marketing Meetings, e-marketing.fr a rencontré Jean-Loup Castelnau, directeur digital et relation consommateur chez Somfy EMEA. Il nous explique comment il a amélioré la performance de son support, pour répondre aux demandes de ses clients, en travaillant avec Knowesia.

Air France lance une carte cadeau

Relation Client Magazine - il y a 37 min 4 sec
Le secteur aérien fait son entrée dans la hotte du Père Noël via des cartes prépayées.

[Étude] L'analyse des données joue un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience client

Relation Client Magazine - il y a 37 min 4 sec
Infosys, spécialiste mondial du conseil, des technologies et des services de nouvelle génération, dévoile les résultats de son étude internationale sur le potentiel de la donnée pour les entreprises.

L'assurance, plus de liberté et de sécurité pour acheter !

Relation Client Magazine - il y a 37 min 4 sec
Alors que la tendance chez les e-commerçants est à plus de liberté, plus d'agilité et plus de services : l'assurance est la solution. En apportant plus de liberté et de sécurité aux clients, l'assurance s'affirme comme le nouveau relais de croissance du e-commerce.

EDF fait évoluer la labellisation RSE de ses centres de relation client

Relation Client Magazine - il y a 37 min 4 sec
Le groupe EDF se détache du label "Responsabilité sociale", créé par l'Institut national de la relation client, en raison de la faible importance qu'il accorde désormais à la localisation des centres de contacts.

Les idées expérience client (3-7 déc.)

Relation Client Magazine - il y a 37 min 4 sec
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: un hôtel chinois donne accès à ses services via WeChat, Google Duplex confronté à des problèmes de transparence et 2/3 des clients asiatiques abandonnent un retailer après une mauvaise expérience.

HOP! proposera du shopping en ligne à bord de ses avions

Relation Client Magazine - il y a 37 min 4 sec
La compagnie aérienne annonce le déploiement progressif de la connectivité à bord de sa flotte en 2019. Grace au wi-fi, HOP! offrira à tous ses clients un accès gratuit à la plateforme SKYdeals, ils pourront ainsi bénéficier d'offres exclusives accessibles pendant toute la durée de leur vol.

[Étude] Les achats de Noël sur le Web en forte augmentation en Europe

Relation Client Magazine - il y a 37 min 4 sec
Les Français devraient dépenser près de 70 milliards d'euros pour célébrer Noël, soit une hausse de +1,7% par rapport à 2017, selon RetailMeNot. L'e-commerce prend une place de plus en plus importante dans la quête des cadeaux, avec une croissance très forte dans 7 pays européens.

Les grands défis du retail en 2019

Relation Client Magazine - il y a 37 min 4 sec
CGI, l'un des leaders mondiaux du conseil et des services numériques, dévoile les résultats de son baromètre mondial et multi-sectoriel réalisé auprès de 1 400 dirigeants sur les défis du commerce de détail en 2019.
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