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L'actualité en Marketing

La relation client, axe différenciant pour Air France

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Le groupe Air France uniformise son système de réponse aux réclamations client avec Pegasytems et entre dans l'ère de la Customer Intimity.

[Tribune] Tendances clés dans le Retail : La technologie et l'humain, indissociables leviers de développement et de singularité des enseignes

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Matthieu Lacroix, Marketing & Communications Manager de Comarch, Spécialiste de l'édition et de l'intégration de services et solutions IT dans le secteur du retail, fait le point sur les axes d'évolution du secteur pour 2018

Les 10 tendances de la formation dans la relation client

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
"Learner centric", personnalisation, ROI, intelligence artificielle... La formation sera toujours plus tournée vers l'individu, découvrez les 10 tendances sur lesquelles il faudra compter, selon le spécialiste international de la formation Learning Tribes

[Tribune] 2018 : le retour en force du magasin

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Face au raz-de-marée du on line, le traditionnel brick & mortar est-il voué à disparaître ? Quelles adaptations pourraient lui permettre de réenchanter l'expérience en magasin et répondre aux nouvelles attentes des consommateurs ?

Retour vers le futur: i-tech ou u-touch... pourquoi choisir?

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
La notion d'expérience a déjà presque 20 ans avec la publication, en juillet 1998, de l'article "Experience Economy" de Pine et Gilmore dans la "Harvard Business Review": Pine et Gilmore faisaient alors -déjà - de l'expérience le stade ultime vers la différenciation.

L'accueil des clients étrangers VIP, un défi majeur pour les retailers et l'hôtellerie

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Alors que Jean-Yves le Drian, ministre des Affaires étrangères, annonce un objectif de 100 millions de touristes étrangers à l'horizon 2020, les professionnels de la relation client s'adressent à une clientèle étrangère aisée toujours plus convoitée.

Top 10 des sujets qui ont marqué l'univers de l'expérience client en 2017

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Rémunération des acteurs, nouveaux indicateurs de mesure, applications de l'intelligence artificielle... La rédaction de Relation Client présente une sélection des articles les plus lus durant l'année qui vient de s'achever.

IAdvize et Deafi s'associent pour répondre aux demandes des consommateurs malentendants

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Le partenariat entre iAdvize, acteur du marketing conversationnel, et Deafi permettra aux personnes malentendantes d'être mises en relation avec un interprète en langue des signes par visioconférence.

Les idées expérience client (25-29 déc.)

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Apple élabore un assistant vocal capable de chuchoter, Walmart développe un service de personal shoper premium et le flagship Nike de NYC proposera un espace exclusif à ses meilleurs clients.

RGPD: zoom sur le consentement préalable

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Le Règlement européen sur la protection des données personnelles, voté en 2016 et qui entrera en application en mai 2018 (comprendre: les sanctions pourront tomber), encadre plus strictement le traitement des données au sein des entreprises. Focus sur la question du consentement préalable.

Chatbot: où en sont les marketeurs?

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Un clivage entre entreprises de moins de 50 salariés et les autres en matière de chatbot. C'est ce qui ressort de l'étude de Do You Dream Up, éditeur de reconnaissance du langage naturel. Autre enseignement: les créateurs de chatbot en sont satisfaits. Et tant mieux car ils vont se généraliser.

Cybersécurité : banque, santé, retail, les tendances à surveiller en 2018

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
En 2018 le terrain de la cybersécurité va continuer d'évoluer pour cibler les industries verticales. Si la cybermenace constitue une préoccupation majeure pour les entreprises quel que soit le secteur d'activité, voici à quoi ressemble le domaine de la sécurité pour 6 secteurs-clés.

Muse lance "A Gift for a Smile", une plateforme de gestion des insatisfactions client

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Un cadeau pour se faire pardonner d'une insatisfaction: la plateforme "A Gift for a Smile" permet aux acteurs de la vente en ligne de transformer les sujets en mécontentement en opportunités de fidélisation.

Baromètre : la relation client des fleuristes en ligne

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. En décembre, l'étude concerne les fleuristes en ligne avec l'analyse de 9000 verbatims client collectés sur la période du 1er septembre au 30 novembre 2017.

Les idées expérience client (18-22 déc.)

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: des kiosques de télémédecine dans les pharmacies Walgreens aux États-Unis, The Lego Store élue meilleure enseigne en termes d'expérience en magasin et les clients anglais déçus du canal tchat.

[Étude] 61% des Français quittent une marque si le service client n'est pas à la hauteur

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
SAP Hybris dévoile les résultats de sa nouvelle étude "Consumer Insights 2017", qui confirme une nouvelle fois que l'importance d'un bon service client pour les marques.

Organiser son service clients à l'approche de Noël

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Avis aux retardataires, il est grand temps d'agir pour optimiser l'organisation de votre service client car, au-delà du pic de Noël, c'est bien au retour des fêtes que vos équipes vont être sollicitées. Retour sur les attentes des consommateurs et les mesures phare à mettre en oeuvre.

Les 5 tendances de la relation client digitale en 2018

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Avec l'arrivée de nouveaux canaux digitaux, les entreprises prennent toutes la direction d'une approche omnidigitale de la relation client. Julien Rio, Head of Marketing de Dimelo, dégage cinq tendances à suivre en 2018.

Nature&Découvertes part à la rencontre de ses clients

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Chez Nature&Découvertes, pas d'écrans connectés, pas de bornes interactives: l'accent est mis sur le conseil et la convivialité. Retour sur une enseigne extrêmement affinitaire.

Intelligent et connecté, le terminal de paiement transforme les codes et enrichit le parcours client

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
En 2017, les cartes CB ont généré 12 milliards de transactions, dont 1 milliard en sans-contact. Jusque-là cantonné à son rôle historique, le terminal de paiement en magasin se réinvente, ouvrant de nouvelles perspectives pour offrir une expérience personnalisée et de nouveaux services.
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