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L'actualité en Marketing

Expérience client: encore trop de friction

Relation Client Magazine - il y a 40 min 24 sec
89% des entreprises ne sont pas en mesure d'offrir une expérience dénuée d'irritants à leurs clients, selon une étude menée par l'éditeur IFS et Censuswide.

[Tribune] Communications unifiées: pourquoi une plateforme ouverte booste la productivité des employés

Relation Client Magazine - il y a 40 min 24 sec
Les communications unifiées permettent d'accompagner le passage à un monde du travail hybride mais cette transformation doit être envisagée sur le long terme. Les entreprises doivent se projeter dans cette transformation digitale, à condition d'être prudentes sur les questions de sécurité.

Stéphane Maquaire nommé directeur exécutif de Carrefour Brésil

Relation Client Magazine - il y a 40 min 24 sec
Pays clé pour le distributeur, Stéphane Maquaire est le nouveau directeur exécutif de Carrefour Brésil au 1er septembre. Pablo Lorenzo lui succède à la tête de Carrefour Argentine.

Retailers et retail tech: des levées de fonds à la pelle!

Relation Client Magazine - il y a 40 min 24 sec
Suite à une année historique en termes développement de l'e-commerce, les retailers et les acteurs de la retail tech bénéficient d'un effet d'aspiration qui incitent les investisseurs à délier les cordons de leurs bourses. Retour sur dix levées de fonds à retenir sur le premier semestre 2021.

Le commerce français de détail progresse en juin

Relation Client Magazine - il y a 40 min 24 sec
Les ventes du commerce de détail ont continué de progresser en juin, en hausse de 1,5% par rapport à mai, stimulées par la levée des restrictions sanitaires, selon des données publiées lundi par la Banque de France.

Click&Boat boucle une nouvelle levée de fonds

Relation Client Magazine - il y a 40 min 24 sec
Click&Boat se rapproche de la plateforme Boats Group et effectue une nouvelle levée de fonds, auprès de la société Permira.

Cookies: la Cnil tire un deuxième coup de semonce

Relation Client Magazine - il y a 40 min 24 sec
Après une première vague de mises en demeure pour non-respect des nouvelles règles régissant le dépôt de cookies, la Cnil mène une quarantaine de nouvelles procédures.

Qweri, pour évaluer son score RGPD

Relation Client Magazine - il y a 40 min 24 sec
La solution "Inspecteur RGPD" permet aux sites marchands de s'auto-auditer gratuitement, notamment en matière de gestion des cookies.

Zoom sur 5 concepts-stores japonais inédits en France

Relation Client Magazine - il y a 40 min 24 sec
Dans un pays arrivé à maturité dans le retail et recensant de grands acteurs technologiques à envergure mondiale, le Japon regorge de concepts innovants et créatifs. Le pays du soleil levant peut se targuer d'avoir la culture du service, l'Omotenashi, la plus réputée à travers le monde.

Mélanie Hentgès: "Gobeyond Partners conseille les entreprises sur toutes les dimensions du parcours client"

Relation Client Magazine - il y a 40 min 24 sec
En juin 2021, Mélanie Hentgès a été nommée DG France de Gobeyond Partners. Elle partage sa vision de la relation client digitale et détaille ce que ce cabinet conseil de Webhelp spécialisé dans l'amélioration des parcours clients et des stratégies relationnelles veut apporter sur le marché français.

Comment améliorer l'expérience client grâce aux neurosciences ?

Relation Client Magazine - il y a 40 min 24 sec
L'expérience client est un élément clé de différentiation des marques. La qualité des sensations et émotions ressenties, gage d'expériences réussies, peut être grandement améliorée dans le monde physique et virtuel par les connaissances neuroscientifiques.

L'enseigne Go Sport rachetée par le groupe FIB

Relation Client Magazine - il y a 40 min 24 sec
L'Autorité de la concurrence a donné son accord "sans conditions" au rachat par l'homme d'affaires bordelais Michel Ohayon, via son fonds Financière immobilière bordelaise, de l'enseigne Go Sport contre un euro symbolique.

Les idées expérience client (19-23 juil.)

Relation Client Magazine - il y a 40 min 24 sec
La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: DiDi incite les Australiens à se faire vacciner, Hilton revoit à la baisse sa politique de service et Decathlon construit un distributeur de tentes au Royaume-Uni.

Personnalisation, customer centricity et technologie : le savant mélange d'une expérience client réussie

Relation Client Magazine - il y a 40 min 24 sec
Alors que 74%* des consommateurs sont d’avis que les messages des marques ne sont pas assez personnalisés, quelle importance revêt la personnalisation et la connaissance client dans le contenu, les parcours et les canaux ? Pour mener à bien ce pari de l’hybridation encore faut-il savoir où rencontrer son client et de quelle manière ?

Signature électronique avec certificat qualifié : quelle fiabilité ?

Relation Client Magazine - il y a 40 min 24 sec
La signature électronique avec certificat qualifié est le plus haut niveau de sécurité en ce qui concerne la signature électronique.

Shopcaisse, la caisse enregistreuse pour iPad

Relation Client Magazine - il y a 40 min 24 sec
Découvrez ShopCaisse, la caisse enregistreuse pour IPad et ses 200 fonctionnalités

Lookiero, service européen de personal shopping en ligne, lève 30 millions de dollars

Relation Client Magazine - il y a 40 min 24 sec
Cette levée de 30 millions en Série C, menée par le groupe londonien Perwyn, permet à la start-up de conforter sa position de leader sur le marché européen.

Pimkie renonce à la carte de fidélité en plastique

Relation Client Magazine - il y a 40 min 24 sec
L'enseigne de mode Pimkie, dédiée à la génération Z, s' attelle à la digitalisation de son programme de fidélité.

[Reportage] Le magasin de quartier version Castorama

Relation Client Magazine - il y a 40 min 24 sec
Pour répondre aux attentes d'une clientèle citadine, l'enseigne de bricolage a inauguré, en plein coeur de Lille, son premier point de vente de proximité en petit format. L'enseigne fonctionne en test and learn afin de pérenniser ce nouveau modèle.

Plateforme eBook Experience Intelligence (XI)

Relation Client Magazine - il y a 40 min 24 sec
Découvrez la future génération des technologies InMoment : la plateforme Experience Intelligence (XI) !
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