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L'actualité en Marketing

Les idées expérience client (27-31 mai)

Relation Client Magazine - il y a 20 sec
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Google Duplex s'appuie sur des collaborateurs humains, Amazon élabore un assistant capable de décrypter les émotions et le groupe Real Insurance communique avec ses clients via une application vocale.

La Cnil publie un bilan à l'occasion du premier anniversaire du RGPD

Relation Client Magazine - il y a 20 sec
Pour le premier anniversaire du RGPD, le 25 mai 2019, la Cnil publie un bilan chiffré sur l'augmentation du nombre de plaintes et du nombre de notifications de violation de données en France et en Europe, notamment.

Banque, assurances et mutuelles: les préoccupations clients ne varient pas

Relation Client Magazine - il y a 20 sec
Les attentes clients dans le secteur de la bancassurance n'ont pas évolué avec l'arrivée du digital. L'expertise et l'attitude du conseiller demeurent clé, selon une étude publiée par l'éditeur Eloquant.

Qui sera élu Personnalité Client de l'Année 2019?

Relation Client Magazine - il y a 20 sec
Relation Client Magazine organise l'élection de la Personnalité client de l'année 2019. Lecteurs du magazine et professionnels sont appelés à voter pour leur personnalité préférée parmi dix présélectionnées.

VivaTech : 5 start-up du secteur "food" à suivre

Relation Client Magazine - il y a 20 sec
Du 16 au 18 mai, Paris a accueilli VivaTech, le grand rendez-vous de l'innovation. Inventant de nouveaux usages de consommation aussi bien pour les particuliers que les professionnels, le secteur " food " avait plus d'un projet inédit à présenter. Zoom sur 5 d'entre eux.

L'Oréal, du produit cosmétique au conseil personnalisé

Relation Client Magazine - il y a 20 sec
Lors du salon VivaTechnology 2019, le groupe français L'Oréal a particulièrement mis en avant les nouveaux services personnalisés proposés à ses clients, qui ont pour but de transformer à terme l'entreprise en véritable "conseiller beauté".

Baromètre: la relation client des centres automobiles

Relation Client Magazine - il y a 20 sec
Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs au travers de leurs avis et conversations postés sur le Web social public. En mai, le baromètre porte sur les centres auto via l'analyse de 25000 verbatims.

Les bonnes idées retail repérées sur VivaTech 2019

Relation Client Magazine - il y a 20 sec
Dans les allées de VivaTechnology, les acteurs du luxe et de la mode mettent en scène le futur du retail, entre automatisation et expériences ultra-personnalisées. Illustration avec les stands de LVMH, L'Oréal et Richemont, ainsi que Lacoste, H&M et Maisons du Monde.

Les idées expérience client (20-24 mai)

Relation Client Magazine - il y a 20 sec
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Alexa conserve les données de ses utilisateurs, les retailers s'attaquent aux retours en série et les centres de contacts européens de taille intermédiaire seront-ils disruptés?

Alimentaire: crise de foi chez les consommateurs

Relation Client Magazine - il y a 20 sec
La suspicion envahit les rayons. La défiance envers les grandes marques de l'alimentation n'a jamais été aussi forte. Comment rétablir la confiance? Le chemin sera long, mais les acteurs se placent en ordre de bataille pour proposer un nouveau contrat relationnel.

[Tribune] IA et IE au service de l'expérience client augmentée: le cas du Japon

Relation Client Magazine - il y a 20 sec
Au Japon, l'efficacité des machines se combine aux soft skills humains pour offrir une expérience irréprochable. Une harmonie encore difficilement réalisable en Europe, selon Anne-Christelle Vogler, directrice chez Kea&Partners.

[Tribune] L'efficacité prime sur l'inventivité de la relation client

Relation Client Magazine - il y a 20 sec
Désormais, la créativité n'est plus le premier critère de fidélisation. C'est l'efficacité de la relation entre le consommateur et la marque qui passe en tête, selon l'Institut de la qualité de l'expression, suite à son étude du quotient d'attractivité des marques.

Ces startup qui jouent avec nos émotions

Relation Client Magazine - il y a 20 sec
L'émotion est désormais un rouage capital dans les stratégies marketing. Focus sur 5 solutions qui ont le don de jouer avec nos émotions.

Early Birds racheté par le Britannique Attraqt pour 15,9 millions d'euros

Relation Client Magazine - il y a 20 sec
Le spécialiste français de la recommandation de produits et de la personnalisation de l'expérience omnicanale via l'IA a signé un accord de vente avec l'entreprise Attraqt.

Entendez-vous le marketing vocal ?

Relation Client Magazine - il y a 20 sec
Si le marketing vocal s'est fait une place dans le coeur de certaines marques et de leurs clients pour des usages relationnels, ce n'est pas encore gagné pour le transactionnel ! État des lieux.

Darty centralise son SAV avec un comptoir service

Relation Client Magazine - il y a 20 sec
Depuis un an et demi, l'enseigne d'électroménager déploie, dans ses points de vente, un comptoir SAV pour centraliser tous les problèmes de réparation. Objectif ? Réduire le temps d'attente et l'insatisfaction des clients.

[Stratégie] Maisons du Monde, la palme de l'omnicanal

Relation Client Magazine - il y a 20 sec
En avance sur ses concurrents, l'entreprise cotée de meubles et de décoration, rentable et à forte croissance, s'appuie sur un modèle omnicanal depuis 2006. Un point fort dans sa stratégie de développement, où l'e-commerce pèse déjà plus de 20% de son chiffre d'affaires.

Les consommateurs préoccupés par la confidentialité des objets connectés

Relation Client Magazine - il y a 20 sec
L'Internet Society, organisation mondiale à but non lucratif, et l'association Consumers International, dévoilent leur étude mondiale sur la perception des objets connectés par le grand public.

SCT Télécom : Avis sur ses différentes offres de télécommunication d'entreprise

Relation Client Magazine - il y a 20 sec
SCT Télécom, une entreprise avec une large palette de services de télécommunications avec un bon rapport qualité/prix à destination des entreprises.

SCT Télécom, une entreprise avec une large palette de services de télécommunications avec un bon rapport qualité/prix à destination des entreprises.

Relation Client Magazine - il y a 20 sec
A l'ère de l'innovation technologique, les entreprises sont chaque jour à la recherche des solutions qui vont booster leurs activités et minimiser les charges.
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