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L'actualité en Marketing

L'analyse du podium de la relation client 2017 réalisée par Bearing Point & Kantar TNS

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 20 min
Les enseignements du Podium de la Relation Client 2017 pointent le décloisonnement des univers de légitimité des entreprises. Les clients semblent prêts à sauter le pas.

[Tribune] Prévenance, innovation: quelle stratégie pour atteindre l'enchantement client?

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 20 min
Cadeaux d'anniversaire, produits offerts, dégustation de chocolats dans les files d'attente... Les petites attentions constituent des éléments attractifs majeurs et doivent faire l'objet d'une véritable réflexion stratégique, selon Ornella Cantegrel, consultante chez Colorado Groupe.

[Baromètre Custplace] Assurance: quelle qualité de service clients?

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 20 min
Custplace, plateforme collaborative d'avis et de relation client, propose un baromètre sectoriel sur la qualité du service client. Cette quatrième édition propose un focus sur le secteur de l'assurance.

[Tribune] Les chatbots rêvent-ils de ROI à deux chiffres?

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 20 min
Chatbot est le mot de l'année 2017 pour les marques. Mais quel est l'usage d'un chatbot? Comment le lancer? Et surtout pour quelle finalité? Éléments de réponse avec Fabien Remise, directeur Owned Media chez NetBooster.

Salon Big Data 2017: cap sur l'agilité et l'IA

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 20 min
Le grand rassemblement annuel dédié à la data répondra aux interrogations des entreprises qui souhaitent revoir leur organisation autour de la donnée. Le point également sur les avancées du machine learning et de l'intelligence artificielle, avec les retours d'expérience des pionniers de la data.

Le moment marketing réinvente la relation marques-consommateurs

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 20 min
Cibler des moments de vie plutôt que des profils d'individus : c'est ce que promet le moment marketing, tendance 2017 relevée par l'ouvrage "Bilan et perspectives média 2017" d'Havas Media Group et résumé dans une infographie.

Allianz mise sur la cocréation pour améliorer son expérience client

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 20 min
La satisfaction client est au coeur du métier d'un assisteur, aime à rappeler Lydie Hippon-Darde, directrice marketing et digital chez Allianz Worldwide Partners France. Elle évoque la politique d'innovation du groupe au travers de l'exemple de Voyage Zen, l'un de ses derniers services mobiles.

Manomano : un taux de conversion de 20% grâce à ibbü

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 20 min
Manomano utilise la solution de commerce conversationnel ibbü d'iAdvize, lancée il y a six mois. Retour d'expérience avec Chloé Martinot, responsable produit au sein de la marketplace et Maxime Baumard, directeur marketing d'iAdvize.

Convergys renouvelle sa certification "NF Service - Relation Client à distance" pour ses sites en France et en Tunisie

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 20 min
Convergys, spécialiste de la relation client externalisée, a renouvelé, le 1er février 2017, sa certification NF Service - Relation Client à Distance pour ses sites basés en France et en Tunisie.

Yellow, le lab du Groupe La Poste, disrupte l'innovation

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 20 min
Yellow est le service innovation du Groupe La Poste, lancé il y a moins de deux ans. Son directeur, Philippe Mihelic, était au #LabPostal2017 pour exposer une sélection de prototypes conçus en open innovation avec de grands groupes... dans les moindres détails. Présentations.

Les 10 idées expérience client (27 fév.-3 mars)

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 20 min
La rédaction a sélectionné pour vous 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: les voitures autonomes d'Uber prennent du service en Arizona, un opérateur indien engrange 7 nouveaux abonnés par seconde et Amazon ajoute 50 marques à son programme Dash.

#LabPostal2017: 5 innovations de Yellow, le lab de La Poste

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 20 min
Rendez-vous annuel de l'open innovation du Groupe La Poste depuis 2009, le Lab Postal accueille des entreprises venues présenter leurs prototypes, développés en partenariat avec le groupe. Voici une sélection d'innovations conçues par Yellow, l'équipe innovation interne. Attention, disruption.

IT Meetings 2017

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 20 min

Salon business dédié aux professionnels de l'IT (constructeurs, éditeurs, opérateurs télécomps), aux fournisseurs d'infrastructures, aux professionnels de la mobilité et aux experts de la sécurité informatique. Au programme de ce carrefour d'échanges : 1000 participants, 100 exposants, des rendez-vous et déjeuners d'affaire pré-organisés, 2 soirées de networking, 4 conférences plénières et 5 ateliers.

Du 18 au 20 avril 2017 au Palais des Festivals et des Congrès de Cannes

Renseignements

Cloud Computing World Expo

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 20 min

Pour plus de complémentarité et de synergie, Cloud Computing World Expo se tiendra en parallèle de Solutions Datacenter Management avec 150 exposants attendus, un programme de conférences et ateliers, sans oublier l'espace start up.

Les 22 & 23 mars 2017 à Paris Expo - Porte de Versailles

Renseignements

Qui a volé la relation client? 10 patrons d'agences, membres de l'AACC Customer marketing enquêtent

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 20 min
Vendredi 24 février, un think tank de l'AACC Customer marketing composé de 10 patrons d'agences et universitaires réfléchira sur le thème:Qui a volé la Relation Client ?

Stratégie clients 2017

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 20 min

Rendez-vous annuel des professionnels de la relation client, Stratégie Clients se déroulera cette année encore en parallèle du salon E-Marketing Paris. Thème de cette édition " Synchroniser sa relation client " avec toujours au programme les ateliers et conférences, pour partager les bonnes pratiques et échanger des solutions.

Du 18 au 20 avril 2017 à Paris, Porte de Versailles

Renseignements

Ibis met la convivialité au coeur de son expérience client

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 20 min
La marque Ibis, filiale économique du groupe Accor, mise sur le service et l'événementialisation pour résister à la pression des plateformes de location entre particuliers.
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