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L'actualité en Marketing

Outsourcing: Bertelsmann et Saham se regroupent

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 43 min
L'ensemble des activités de gestion de l'expérience client des groupes Bertelsmann et Saham, à savoir Arvato CRM, Phone Group, Ecco Outsourcing et Pioneers Outsourcing, deviennent Majorel. Le groupe compte 48000 collaborateurs dans 28 pays, en Europe, en Afrique et au Moyen-Orient.

Comment réussir sa fidélisation client ?

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 43 min
S'adressant à des consommateurs volatiles, les marques doivent adapter leurs mécanismes de fidélisation. Elles s'attachent donc à valoriser l'émotion, l'expérience et la personnalisation.

Les 10 entreprises lauréates du prix Excellence Client en 2019

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 43 min
L'édition 2019 du Prix Excellence Client, organisé par l'Académie du Service, offre un palmarès proche de l'année précédente. Un changement notable: Carglass, gagnant 2018 et bredouille cette fois-ci.

Les idées expérience client (25 fév.-1er mars)

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 43 min
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Apple acquiert une start-up spécialisée dans le commerce vocal, le service client en magasin demeure décisif pour les consommateurs et Accor modernise son programme de fidélité.

WhatsApp s'impose parmi les canaux de contact client

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 43 min
Les consommateurs sont friands de contacts fluides et informels avec les entreprises, à l'instar de WhatsApp, même si le téléphone et l'e-mail prédominent toujours, selon une étude publiée par PeterConnects et le cabinet Survey Sampling International.

Comment Éram fait venir ses clientes en magasin ?

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 43 min
E-mail, SMS ou display programmatique : François Aspe, directeur e-commerce et marketing client d'Éram, fait le point sur la stratégie drive-to-store mise en place par l'enseigne avec Numberly (ex-1000mercis).

Les tendances de la relation client digitale en 2019

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 43 min
EasyVista dévoile les grandes tendances qui s'annoncent concernant l'organisation, les outils et les perspectives de la relation client digitale cette année en une infographie.

Les promotions continuent d'attirer les Français en magasin

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 43 min
Comment les Français perçoivent-ils les différents supports de diffusion de la promotion, papier et digital ? Quels sont les impacts de sa diffusion en magasin au travers de supports digitaux ? Réponses avec le baromètre de la start-up Armis et de l'institut Harris Interactive.

Les cultures urbaines influencent les marques

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 43 min
La conférence organisée par Kantar Media, le 12 février 2019, sur les enjeux et l'influence des cultures urbaines révèle une avancée significative de la réappropriation des cultures et des communautés urbaines par les marques.

Decathlon avance à fond sur l'intelligence artificielle

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 43 min
Grégory Vanuynsberghe, Artificial Intelligence Project Leader pour Decathlon, présente six chantiers identifiés où l'intelligence artificielle aura un rôle à jouer pour l'entreprise dans les années à venir.

L'agence TSC industrialise la création de chatbots

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 43 min
L'agence CX digitale TSC, filiale du groupe Sitel, lance sa première solution chatbot dédiée aux contenus selfcare. Le point sur ce nouveau système de développement de bots avec Geoffrey Boulakia, directeur EMEA de TSC.

Quels sont les bots les plus "user friendly"?

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 43 min
Les bots répondent à la fois à l'exigence d'autonomie des clients et à l'attente d'interactions simples avec les marques. Les enseignes y voient, elles, un excellent moyen de recentrer les conseillers sur les missions à plus forte valeur ajoutée. Mais quels sont les bots les plus convaincants?

[Stratégie Clients 2019] 20 ans déjà !

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 43 min
Les 9, 10 et 11 avril, le Pavillon 4 de Paris Porte de Versailles sera le théâtre d'un événement majeur : la vingtième édition du salon Stratégie Clients. Ghislaine de Chambine, Directrice du salon stratégie clients revient sur deux décennies de constantes évolutions.

Teletech acquiert IPG Contacts Services

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 43 min
L'outsourceur Teletech confirme sa stratégie de croissance et acquiert deux centres de contacts dans l'Hexagone, via la rachat d'IPG Contacts Services.

OUI.sncf lance une campagne pilotée par l'intelligence artificielle

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 43 min
Pour célébrer son premier anniversaire, OUI.sncf s'est associé à JCDecaux pour créer l'IAffiche, une campagne d'affichage interactive dans deux gares parisiennes, du 14 au 19 février 2019. Objectif : poursuivre la conversation avec ses clients jusqu'en gare.

Les idées expérience client (18-22 fév.)

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 43 min
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Lego Wear et Snapchat ouvrent un magasin de vêtements vide, une assurance santé fait livrer des repas équilibrés à ses membres et la personnalisation demeure un hiatus entre retailers et clients.

Comment engager et fidéliser ses collaborateurs ?

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 43 min
Dans une économie en pleine transformation digitale, conserver l'expérience et le savoir-faire de ses salariés est crucial. Or, peu de salariés se disent réellement engagés au sein de leur entreprise. Pourquoi, et comment y remédier ?

Saint-Valentin 2019 : Les plus belles preuves d'amour lancées par les marques

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 43 min
Collections capsule, jeux concours ou encore organisation de soirées exceptionnelles, les marques s'en sont donné à coeur joie en 2019 en matière de créativité pour la Saint Valentin, avec comme principal terrain de jeu, celui des réseaux sociaux, que ce soit Facebook, Instagram ou Twitter.

Les 100 marques leaders de l'expérience client dans le monde

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 43 min
Des incontournables Sephora, Apple ou BMW, aux plus inattendues Olive Garden, Stella Artois et Iberia Airlines... Découvrez les marques mondiales plébiscitées par les internautes pour la qualité de leur expérience client selon Brandwatch, spécialiste du social selling.

Quelles sont les marques les plus performantes en France pour 2018 ?

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 43 min
Amazon, Samsung, Huawei et Bose arrivent en tête de cette 2ème édition du baromètre Best Brands de Serviceplan et Gfk. Ces marques sont recompensées respectivement comme "meilleure marque corporate", "meilleur produit", "meilleure croissance" et "meilleure marque auprès des plus de 50 ans".
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