Skip to Content

L'actualité en Marketing

Salon Stratégie clients: les rendez-vous à ne pas manquer

Relation Client Magazine - il y a 8 min 18 sec
À l'occasion du salon Stratégie Clients, la rédaction de votre magazine Relation Client s'est dotée d'un grand plateau vidéo. Du 18 au 20 avril, des experts reconnus s'y succèderont et répondront à vos questions.

[Exclu] Moins de 50 % des Français convaincus par l'intelligence artificielle

Relation Client Magazine - il y a 8 min 18 sec
L'intelligence artificielle (IA) se démocratise : si près de 85 % des Français interagissent avec des systèmes d'intelligence artificielle, les deux-tiers ne le savent pas, révèle une étude menée par Pegasystems.

Dictanova conçoit avec Arvato une solution pour motiver les équipes de la relation client

Relation Client Magazine - il y a 8 min 18 sec
Dictanova, éditeur d’un logiciel d’analyse sémantique de la voix du client, lance un nouveau module dédié à la motivation du personnel de la relation client. Ce module s’adresse tout particulièrement à deux types d’utilisateurs : les centres de contact, et les chaînes de magasins.

BlaBlaCar se lance dans la location de véhicules

Relation Client Magazine - il y a 8 min 18 sec
BlaBlaCar fait évoluer ses services à destination de sa communauté. Le spécialiste du covoiturage s'associe à Opel et ALD Automotive pour proposer une offre de location longue durée. Ce service ne sera pour l'instant accessible qu'aux 300 000 ambassadeurs de BlaBlaCar en France.

Comment Raja renforce sa proximité avec les grands comptes

Relation Client Magazine - il y a 8 min 18 sec
En 2016, le spécialiste de l'emballage européen a dépassé pour la première fois le demi-milliard d'euros de chiffre d'affaires en misant sur la fidélisation de ses grands comptes. Une stratégie qui se déploie selon deux grands axes : la digitalisation et le conseil.

Mobilité informatique : décollage imminent

Relation Client Magazine - il y a 8 min 18 sec
Nomades, autonomes, indépendants, les collaborateurs n'entendent plus travailler comme leurs aînés et leurs besoins ont évolué. Pour résoudre le casse-tête du choix de l'équipement informatique, Dell EMC propose un guide incontournable !

Les 10 idées relation client (3-7 avril)

Relation Client Magazine - il y a 8 min 18 sec
La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: la réponse des compagnies aériennes du Moyen-Orient à l'interdiction des appareils électroniques en vol, Amazon lance sa plateforme de téléconseil en self-service et 5 chatbots réellement performants.

Innovation et connaissance client : les deux moteurs de croissance du retail

Relation Client Magazine - il y a 8 min 18 sec
Pour préserver leur leadership, les retailers doivent relever des challenges organisationnels & culturels. En créant une fonction transverse qui englobe marketing client, marketing produit, concepts et R&D. Et en adoptant une vision plus ouverte de l'entreprise, via des labs notamment.

3 applications de l'intelligence artificielle pour la relation client

Relation Client Magazine - il y a 8 min 18 sec
L'intelligence artificielle envahit le territoire de l'expérience client. Combinée à la data, mais, aussi, à l'humain, l'IA peut "augmenter" la relation client, prône Oracle, au cours de son premier événement "Modern Business Experience", le 29 mars.

Olivier Njamfa, Pdg d'Eptica: "L'intelligence artificielle va aider les individus à converser avec les marques"

Relation Client Magazine - il y a 8 min 18 sec
Intelligence artificielle et conversation augmentée d'une marque avec ses clients. Eptica précise les piliers de son positionnement.

Le salon Stratégie Clients fait la part belle aux chatbots et à l'omnicanal

Relation Client Magazine - il y a 8 min 18 sec
Le salon Stratégie Clients se tiendra en parallèle d'E-Marketing du 18 au 20 avril à la Porte de Versailles. Ghislaine de Chambine, organisatrice du salon et directrice de pôle éducation, relation Client & marketing digital de WeYou Group, présente les tendances de l'édition 2017.

Expérience utilisateur et satisfaction client : l'actu marketing vue de l'étranger

Relation Client Magazine - il y a 8 min 18 sec
Passage en revue de la presse marketing étrangère, pour découvrir le meilleur de ce qui se dit et se fait ailleurs. Au programme cette semaine: un design qualitatif, une synergie service client/département marketing et l'account-based marketing pour améliorer l'expérience utilisateur et fidéliser.

Darty écoute aussi ceux qui n'achètent pas

Relation Client Magazine - il y a 8 min 18 sec
Darty sollicite les visiteurs qui se rendent dans ses points de vente, y compris les non-acheteurs, via l'initiative "Contactez le directeur!". Les consommateurs peuvent envoyer leurs remarques, avis et questions directement au directeur de chaque magasin par SMS.

Les 10 idées expérience client (27-31 mars)

Relation Client Magazine - il y a 8 min 18 sec
La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: Météo France lance son chatbot, Adidas crée un pull sur mesure et les Millenials ouvrent une nouvelle ère de l'expérience client.

Allianz et John Paul signent un partenariat pour offrir une gamme de services élargie

Relation Client Magazine - il y a 8 min 18 sec
Allianz Worldwide Partners et John Paul signent un partenariat stratégique pour offrir une gamme unique de services combinant services d'assurance, d'assistance et de conciergerie. Avec cette alliance, les deux acteurs comptent accélérer leur croissance.
Syndiquer le contenu