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L'actualité en Marketing

Données clients : les bases d’une collecte efficace

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 30 min
La connaissance client représente encore et toujours une excellente opportunité pour les entreprises soucieuses de l’expérience client qu’elles délivrent.

Palmarès de la 11e édition de l'Élection du service client de l'année

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 30 min
Jeudi 19 octobre 2017: les 43 lauréats de l'Élection du service client de l'année avaient rendez-vous sous le chapiteau du cirque Alexis Gruss pour une remise de prix haute en couleurs. Cette année, 11 entreprises conquièrent le prix pour la première fois, ce qu'elles n'ont pas manqué de célébrer.

Les idées expérience client (23-27 oct.)

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 30 min
La rédaction a réalisé une sélection des informations les plus percutantes cette semaine. Au menu: un supermarché belge Delhaize inaugure la première ferme urbaine sur son toit, le lancement d'un hôtel en orbite autour de la lune et l'IA gagne les faveurs des retailers.

[Étude] Service client: les Français partagés entre nouveaux canaux et vieilles habitudes

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 30 min
Dévoilé jeudi 19 octobre à l'occasion de l'Élection du service client de l'année, l'Observatoire des services clients décrypte les usages en matière de service client.

La collaboration : nouvelle martingale des entreprises face aux acteurs du numérique

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 30 min
L'univers de la distribution et de la production est l'objet de nombreux bouleversements. Grâce à Internet, les consommateurs surinformés ont pris le pouvoir et leurs habitudes d'achat ont été entièrement redéfinies. Face à cette réalité émergent de nouveaux réseaux collaboratifs.

Le PMU parie sur les relations avec sa communauté

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 30 min
Depuis avril 2015, le PMU anime une communauté de joueurs qui propose aux parieurs de poursuivre la conversation au-delà du point de vente. Le groupe sollicite de plus en plus ses "Top membres" dans une démarche d'animation et de coconstruction.

Innovations retail et data chez SAP Hybris

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 30 min
Le robot Pepper ne fait pas que des publicités. Il se transforme aussi en personnal shopper! C'est la volonté de SAP Hybris qui, pour ses 20 ans, présente, du 17 au 19 octobre à Barcelone pour son SAP Hybris LIVE, ses innovations chatbots et réalité virtuelle au service de la data visualisation.

Acticia Conseil rachète la société de relation client Vivetic

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 30 min
Grâce à cette acquisition de Vivetic par Acticia, les deux acteurs proposent un accompagnement complet de leurs clients dans leur démarche d'externalisation, tout au long de la chaîne de valeur.

Baromètre : voix du client positive à 58% sur la relation client des enseignes high-tech en ligne.

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 30 min
Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. En octobre, l'étude concerne les enseignes high-tech en ligne avec l'analyse de 32.700 verbatims client collectés du 1er juillet au 30 septembre 2017.

Eram crée une expérience de shopping virtuel sur smartphone et en magasin

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 30 min
Eram continue sur la voie de l'expérientiel et fait découvrir sa nouvelle marque Noyce via un dispositif de réalité virtuelle.

NPS : Ce que l'on ne vous dit pas sur votre score

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 30 min
A partir de quel score peut-on parler d’un bon NPS ? 10, 20, 30, 40 ? C’est une vaste question. Eléments de réponse.

[Étude] Quelle place pour l'interaction humaine dans une relation client de plus en plus digitale d'ici 5-10 ans ?

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 30 min
S'il est acquis que les nouvelles technologies continueront de transformer profondément l'expérience client, elles ne remplaceront pas l'humain pour autant, selon l'étude réalisée par le Boston Consulting Group en partenariat avec l'AFRC.

La satisfaction client dans la grande distribution baisse pour la première fois depuis 3 ans

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 30 min
La grande distribution peine à satisfaire ses clients en France. Selon l'édition 2017 du baromètre Satisfaction Client Ipsos-Trusteam Finance, 75% des clients sont satisfaits de leurs distributeurs, soit -3 points vs 2016. Cette baisse met fin à trois années de hausse consécutive du secteur.

Les idées expérience client (16-20 octobre)

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 30 min
La rédaction a réalisé une sélection des informations les plus percutantes cette semaine. Au menu: Carvana construit des distributeurs automatiques de voitures, eBay crée une expérience de "shopping inconscient" et les services de paiement mobile chinois croissent localement et à l'étranger.

Banque, Assurance et Services Financiers : des services clients stratégiques ?

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 30 min
L’AMARC, Hubicus et easiware ont publié les tendances des services clients des banques et assurances émanant de la deuxième édition du Benchmark des KPIs des Services Clients. Retour sur les chiffres clés.

Applis mobiles: un point de contact clients incontournable

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 30 min
App Annie, fournisseur de données pour le marché des applications mobiles, publie une étude sur la place-clé que les applications mobiles occupent désormais dans la relation avec les consommateurs et leur impact sur le secteur du commerce.

Club Total appuie sur l'accélérateur

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 30 min
Le programme de fidélité Club Total a évolué vers une approche plus relationnelle et personnalisée, basée sur les comportements de fréquentation des stations-service du groupe.

"L'Élection du service client de l'année constitue un moment de fédération des équipes", Ludovic Nodier

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 30 min
Pour sa 11e édition, la remise des prix "Élu service client de l'année" se tiendra le 19 octobre au cirque Alexis Gruss, à Paris. Ludovic Nodier, fondateur de l'événement, revient sur les moments forts de la soirée et l'évolution de la distinction depuis 2007.

[Étude] La maturité des entreprises françaises progresse en matière d'expérience client

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 30 min
L'AFRC et Colorado Groupe publient la deuxième édition de l'Observatoire de l'expérience client. Cette étude dresse un état des lieux de la maturité des entreprises françaises en matière d'expérience client. Nouveauté, un comparatif avec le Royaume-Uni et l'Espagne.

Relations marques-consommateurs: le digital n'en finit pas de bouleverser les codes

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 30 min
Le numérique a bousculé les modèles établis dans le retail. Et les marques n'ont eu d'autre choix que de s'adapter aux nouveaux comportements et exigences des consommateurs... Aujourd'hui, grâce à l'intelligence artificielle, elles sont même en mesure de les anticiper, rééquilibrant les relations.
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