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L'actualité en Marketing

Cuisinella mitonne une nouvelle plateforme web

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 20 min
Avec ma.cuisinella, nouvelle plateforme web réalisée par l'agence Pschhh, le cuisiniste multiplie les services à destination du consommateur et prépare sa venue en magasin.

Les 10 idées expérience client (3-7 juillet)

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 20 min
La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: Starbucks se met à la tradition japonaise, Walgreens fait le pont entre retail et centre de soins et les aéroports deviennent les nouveaux temples du shopping.

Les 12 start-up qui rejoignent le programme "Startup Garage" de Facebook

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 20 min
Facebook a sélectionné 12 start-up pour rejoindre son programme "Startup Garage". Au programme: mentoring, formations et accès à un espace de travail au sein de Station F. En attendant le début du programme, en septembre, voici une présentation des 12 heureuses élues.

Faut-il passer par un bot pour toucher les millennials ?

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 20 min
Une IA pour converser avec les millennials, en apprendre plus sur eux et devenir un partenaire incontournable de leurs projets. C'est le choix fait par Voyages-SNCF, la Société Générale et le groupe AccorHotels en collaboration avec la start-up Jam et son chatbot Messenger dédié aux millennials.

Chatbot B2B: la qualité de service peut aussi passer par des machines

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 20 min
Nouveau canal de relation client, le chatbot est promis à un succès encore plus fulgurant en B2B. Associé à une solution d'identification des professionnels, ce nouvel outil améliore considérablement la productivité des conseillers et, par extension, les ventes qui y sont associées.

Jam : "Facebook veut prouver que la collecte de la data sert l'expérience"

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 20 min
Sélectionnée par Facebook pour intégrer la première promotion de son Startup Garage au sein de Station F, Marjolaine Grondin, CEO de Jam, revient sur l'intérêt de cette initiative pour le réseau social et sur les ambitions de son chatbot en direction des annonceurs.

"Ikea s'inspire du quotidien des clients": Vicente Cubells, Ikea

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 20 min
Ikea a fait de ses produits imprononçables et de ses prix abordables la base de son concept. Mais pour continuer à se développer, le groupe mise avant tout sur l'expérience client. Vicente Cubells, directeur de la relation client France, revient sur le développement du multicanal et des services.

Carglass met le cap sur le digital

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 20 min
Pionnier de la pose et de la réparation de pare-brise en France, Carglass s'attaque au défi de la transformation digitale. L'un des objectifs ? Réduire la prépondérance du téléphone dans le parcours de ses clients.

À suivre: 5 tendances du retail en 2017

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 20 min
Cette année, le secteur du retail va connaître une inversion de certaines tendances avec le regain d'importance des points de vente physiques: le showrooming devient un avantage-clé, et le service vient compléter le produit. Dan Melki dégage 5 axes d'optimisation pour dynamiser le retail en 2017.

6 idées à emprunter au secteur du luxe

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 20 min
Les grandes marques de luxe chouchoutent leurs clients. Hermèsmatic, photos exclusives, bouteille de whisky accompagnée d'un voyage dans les Highlands: voici 6 bonnes pratiques issues de grandes maisons desquelles s'inspirer sans modération.

Les 10 idées expérience client (26-30 juin)

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 20 min
La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: McDonald's fait le pari le plus risqué de son histoire, les efforts des retailers pour attirer les shoppers en magasin manquent leur cible et Tesco redresse la tête malgré la flambée des prix de l'alimentaire.

Le SP2C nomme un nouveau président à sa tête

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 20 min
Olivier Gronier est le nouveau président du SP2C, nommé par le conseil d'administration.

Pour 76% des consommateurs, il est moins ennuyeux de faire la queue en magasin en musique

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 20 min
Mood Media, spécialiste de l'expérience client en point de vente, s'est penché sur l'état d'esprit des Français quand ils font du shopping. Son étude, réalisée par YouGov dans neuf pays, dont la France, fait ressortir qu'une bonne ambiance est la clef d'une expérience réussie en magasin.

Baromètre : la relation client des fleuristes en ligne, impactée par le suivi client pour la Fête des Mères

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 20 min
Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. En juin, il concerne les pure-players de vente en ligne de fleurs avec l'analyse de 10.000 verbatims client collectés sur la période du 1er mars au 31 mai.

4 atouts d'Instagram pour les marques

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 20 min
A l'occasion du premier salon des Instapreneurs, organisé par Instagram le 17 juin, la plateforme sociale a réuni en avant-première plusieurs entrepreneurs "made in France", afin de mettre en lumière le rôle d'Instagram dans le développement des marques.

La reconnaissance faciale au service de la relation client

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 20 min
Les technologies de reconnaissance faciale faisant de nets progrès, elles commencent à s'imposer dans le quotidien des consommateurs. Paiement, enregistrement à l'aéroport... Une seule limite semble exister : le respect de la vie privée.

"La notion de fidélité ne séduit plus", Catherine Michaud (AACC)

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 20 min
Fin des programmes de fidélisation traditionnels, service client dispensable... Catherine Michaud, présidente de la délégation customer marketing de l'AACC, revient sur les bouleversements du secteur au sein du Livre Blanc "Qui a volé la relation client?".

Les 10 idées expérience client (19-23 juin)

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 20 min
La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: le supermarché chinois automatisé mobile MobyMart devance Amazon Go, Twitter se met au "call to action" et 5 enseignes prospèrent au milieu du "retailpocalypse" américain.

KPIs : les dernières tendances pour mesurer la relation client

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 20 min
Easiware, éditeur de la plateforme logicielle de CRM service client, dévoile les résultats de la deuxième édition du Benchmark des KPIs des services clients, réalisée en partenariat avec Hubicus, L'AMARC et le blog de la relation client.

[Tribune] Les évolutions retail: le point de vente n'a pas dit son dernier mot!

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 20 min
Une épicerie automatique, un point de vente aux allures de stade sportif, un étiquetage évolutif en fonction des stocks... Pascal Malotti, directeur conseil et marketing de l'agence Valtech, revient sur les dernières innovations en matière d'expérience client en magasin.
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