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L'actualité en Marketing

Consommation : quels sont les produits stars de ce reconfinement ?

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 35 min
La consommation a connu trois journées hors normes - du mercredi 28 au vendredi 30/10. Les consommateurs se sont précipités sur les courses alimentaires, en magasins mais aussi on line. Papier toilette et farines retrouvent des niveaux de ventes très proches du pic de mars.

Criteo annonce sa collaboration avec l'ad tech The Trade Desk

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 35 min
Dans le cadre de l'initiative Unified ID 2.0, Criteo annonce sa collaboration avec The Trade Desk. Ces deux acteurs du secteur de l'ad tech souhaitent contribuer à la protection de la vie privée des consommateurs au sein d'un Internet ouvert.

SAP rachète Emarsys, plateforme d'engagement client omnicanal

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 35 min
Le leader du marché des logiciels d'application d'entreprise annonce l'acquisition d'Emarsys, plateforme d'engagement client omnicanal. Objectifs ? Créer un engagement client hyperpersonnalisé, omnicanal et en temps réel, pour plus de pertinence et d'impact dans l'e-commerce.

Enghouse Interactive lance Contact Highway

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 35 min
Enghouse Interactive lance en France une solution omnicanale pour les centres de contacts en modèle CCaaS (Contact center as a service) ou on-premise.

Reconfinement : quelles sont les questions les plus posées par les acheteurs en ligne ?

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 35 min
Face ce 2e confinement, les consommateurs se posent de nombreuses questions sur leurs commandes passées et à venir sur les sites marchands, d'autant plus à l'approche de la fin d'année. L'éditeur de solution de plateforme communautaire TokyWoky recense les tendances et les top questions du moment.

Le gouvernement ferme les rayons "non essentiels" des grandes surfaces

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 35 min
Au nom de "l'équité" et de la sécurité sanitaire, le gouvernement a décidé de fermer les rayons non essentiels dans les grandes surfaces plutôt que d'autoriser les petits commerces à rouvrir.

L'enseigne Bio c'Bon reprise par Carrefour

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 35 min
Sur Twitter, Alexandre Bompard, le P-dg de Carrefour, a indiqué que son Groupe avait été choisi par le Tribunal du commerce pour la reprise du distributeur spécialisé Bio c'Bon.

Confinement : l'hôtellerie se met au diapason

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 35 min
Le groupe italien Rocco Forte Hotels invite les résidents des pays européens à télétravailler au sein de ses établissements via une nouvelle offre de séjours longue durée assortie de services dédiés.

Auchan met à disposition ses plateformes physiques pour les commerçants

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 35 min
Depuis ce lundi 2 novembre, par mesure de solidarité, Auchan met à disposition ses plateformes physiques aux commerçants touchés par la fermeture de leur magasin.

[Reportage] Zoom sur 5 magasins new-yorkais qui surfent sur les tendances du moment

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 35 min
Frappée de plein fouet par la pandémie, New York réinvente ses commerces en s'adaptant à la situation sanitaire et sociale, via un engagement plus fort pour les causes qui ont émergé ces derniers mois : la lutte contre le Covid-19, le mouvement Black Live Matter, l'appel à voter pour l'élection présidentielle... Décryptage de cinq nouveaux concepts de magasins avec Bertrand Leseigneur, fondateur du cabinet de conseil SoParticular, installé à New York.

Élu Service Client de l'Année 2021 : l'interview

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 35 min
A l'occasion de la 14ème édition de l' Élection du Service Client de l'Année, nous avons posé 10 questions à Ludovic Nodier, son fondateur.

Consommation : les premiers signes de ce 2e confinement

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 35 min
Les foyers français ont commencé à stocker diverses catégories de produits, timidement jusqu'au 25 octobre, puis significativement ces derniers jours. Mercredi 28, les Français ont nettement augmenté leurs achats de première nécessité.

A l'heure de la 5G, Oracle lance la solution Oracle Digital Experience for Communications

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 35 min
La nouvelle solution Oracle associe l'intelligence artificielle (IA) et des technologies éprouvées de télécommunications et d'expérience client(CX) pour aider les opérateurs et fournisseurs de services télécoms à atteindre et à fidéliser leurs clients grâce à des services personnalisés.

Les idées expérience client (2-6 nov.)

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 35 min
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: que sera l'édition 2020 du Singles' Day, la grande distribution assure qu'il n'y aura pas de pénurie dans ses rayons et Target met en place un système de réservation.

Covid-19 : un plan de 20 milliards d'euros pour soutenir les entreprises

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 35 min
Le gouvernement prévoit de consacrer 20 milliards d'euros au soutien à l'économie et aux entreprises touchées par les conséquences des nouvelles mesures de lutte contre la propagation du coronavirus, a déclaré ce jeudi 29 octobre le Premier ministre, Jean Castex.

[Tribune] Le Covid-19 va-t-il porter le coup de grâce au retail?

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 35 min
Accepter l'incertitude, renforcer son expertise omnicanale, miser sur le service de proximité: les retailers devront continuer de se réinventer pour survivre au second confinement.

[Tribune] Le fournisseur du Père Noël est en colère

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 35 min
L'enseigne spécialiste de jeux et jouets s'insurge contre l'iniquité concurentielle de ce nouveau confinement, qui permet aux hypermarchés et aux pure player internet de continuer à vendre des jouets et revendique une égalité de traitement pour sauver le secteur qui réalise 60% de son CA à Noël.

Trois questions à ... Céline Forest :"Travailler sur les 3C de l'expérience clients"

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 35 min
Désormais en mission au sein du service public, Céline Forest détaille dans un livre sa vision de l'expérience clients dans le secteur du BtoB. De nombreux témoignages et exemples enrichissent ce livre qui dévoile les bonnes stratégies.

Celio annonce la fermeture de 102 magasins en France

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 35 min
L'enseigne de prêt-à-porter masculin, placée en procédure de sauvegarde fin juin, prévoit la fermeture de 102 magasins en succursales et la suppression de 383 postes dans le cadre d'un plan de sauvegarde de l'emploi (PSE) présenté ce mercredi 28 octobre aux représentants des salariés, indique l'AFP.

Le secteur du jouet se prépare à un "Noël pas comme les autres"

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 35 min
NPD Group et la Fédération française des industries Jouet-Puériculture dévoilent les tendances de l'événement annuel le plus important pour le secteur.
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