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L'actualité en Marketing

Les 10 employeurs français les plus attractifs

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 52 min
Alors que l'employee advocacy devient un enjeu majeur pour les entreprises, LinkedIn publie un top des groupes qui suscitent le plus d'intérêt parmi les candidats potentiels en France. Le secteur du luxe arrive en tête.

Comment la robotique humanoïde réinvente l'expérience client

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 52 min
Marché en devenir dans de nombreux secteurs, la robotique humanoïde n'en est qu'à ses prémisses. Capable d'accueillir, d'accompagner et de renseigner grâce à une interface douée de paroles et d'émotions, le robot propose une nouvelle expérience client. Voici comment.

[Interview] "BlablaLines: deux axes routiers couverts, bientôt dix supplémentaires"

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 52 min
Diane Prébay, responsable communication de BlaBlaLines, revient sur la mise en place et le développement de BlaBlaLines, le service de covoiturage domicile-travail lancé par BlaBlaCar le 2 mai 2017.

L'émergence du Native Feedback ou la mort du sondage par e-mail

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 52 min
À l'heure de l'instantané, les brand managers veulent inscrire leur marque dans une dynamique moderne et proche de sa cible. Aussi, pour recueillir les avis consommateurs, ont-ils recours au Native Feedback via mobile plutôt qu'au sondage classique. Revue de détails des avantages de cette méthode.

Cléor rénove son programme de fidélisation

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 52 min
Le programme "Cléor et moi" mise sur les réductions et les invitations à des journées privilèges pour les clients fidèles de l'enseigne.

[Interview] Les chatbots sont désormais formés à comprendre leur secteur d'activité

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 52 min
Scott Wickware, senior executive et board member de Nuance Communications, spécialisée dans l'imagerie et la reconnaissance vocale, revient sur les nouveaux défis des chatbots dédiés à la relation client.

Six chatbots ludiques où puiser son inspiration

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 52 min
Si les chatbots sont en pleine expansion, rares sont ceux qui se démarquent par leur originalité. Voici six chatbots ludiques avec lesquels c'est un vrai plaisir de discuter.

Les 10 idées relation client (22-26 mai)

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 52 min
La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: la compagnie aérienne Delta scanne le visage des voyageurs pour les enregistrer, les nouveautés présentées lors de l'événement Google I/O et Warren Buffett annonce la fin du retail tel que nous le connaissons.

Le magasin de demain : soyez attentif à vos clients qui s'en vont sans avoir acheté !

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 52 min
Le showrooming n'est pas une fatalité. Mais pour lutter contre, il est nécessaire de comprendre les raisons pour lesquelles un client repart sans avoir acheté, que ce soit d'un point de vente ou d'un site e-commerce.

Baromètre : 70% d'opinions positives sur la relation client des pure-players du pneumatique

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 52 min
Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. En mai, l'étude concerne les pure-players du pneumatique avec l'analyse de 16.000 verbatims client collectés sur la période du 1er février au 30 avril 2017.

De l'importance de la qualité de la donnée dans la relation client

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 52 min
L'ère du big data offre aux marques des données à profusion, pour personnaliser leurs stratégies relationnelles. Mais ont-elles adopté une posture "data driven", où la qualité de la donnée client est aussi essentielle que la quantité ? Réponse avec cette infographie réalisée par DQE Software.

Vincent Bernard, Président de Webhelp France : " Notre objectif par la mondialisation et la diversification est de doubler notre chiffre d'affaires d'ici à 2020 "

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 52 min
Organisation sectorielle, forte expansion à l'international, anticipation des mutations à venir dans le secteur de la relation client...Webhelp nourrit de fortes ambitions pour la période qui s'annonce. Les explications de Vincent Bernard, président de Webhelp France.

Big data, analytics: le nouveau visage des télécoms

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 52 min
Dans l'environnement férocement concurrentiel que sont les télécoms, le nerf de la guerre n'est plus seulement le prix des abonnements et les technologies ne font quasiment plus la différence. La clé se trouve maintenant côté innovation, ainsi et surtout que côté expérience client. Décryptage.

IAdvize dédie une journée de conférences à l'art de la conversation

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 52 min
Maxime Baumard, VP marketing de la plateforme de commerce conversationnel iAdvize, revient sur le déroulé de la journée "Conversation", qui se tiendra le 18 mai 2017 à Nantes.

[Tribune] La digitalisation du luxe ou le comble de la personnalisation

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 52 min
Première d'une série de tribunes consacrées aux coulisses de l'e-commerce, cette contribution de Christophe Favresse met en avant la nouvelle relation entre les marques de luxe et le digital, qui n'a pas toujours été synonyme de synergie.

Assistance: Comment l'appel d'urgence "eCall" va se généraliser dans les flottes

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 52 min
Voulu par l'Union européenne, le système d'appel d'urgence automatique eCall, équipera progressivement tous les véhicules à partir du premier avril 2018. Un service supplémentaire qui sera sans surcoût pour les flottes quel que soit leur mode de détention.

Le marketing à l'heure du numérique, de la collecte et de l'analyse des données

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 52 min
L'Internet et le numérique révolutionnent le marketing. Encore faut-il en comprendre les tenants et les aboutissants pour rendre ces armes efficaces dans l'acquisition de prospects et la fidélisation des clients. Dans cette tribune, Velina Coubes donnent les clés de cette ère du numérique.

Les 10 idées relation client (15-19 mai)

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 52 min
La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: Wall Street se prépare à enregistrer les mauvais résultats des retailers américains, Spotify offre des réductions aux porteurs de carte bancaire Capital One et digital in store, le grand échec?

6 solutions collaboratives testées et approuvées

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 52 min
La SNCF & Bubble Plan, Sanofi Pasteur avec Wisembly, Ader Finance avec Slack, ISKN avec Mural, Kontest avec Trello ou encore Muxu Muxu avec Missive... Les marques misent elles-aussi sur le travail collaboratif et témoignent sur les solutions qu'elles ont trouvé pour l'impulser et l'entretenir.

[Baromètre Custplace] Automobile, quelle qualité de service client?

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 52 min
Custplace, plateforme collaborative d'avis et de relation client, propose un baromètre sectoriel sur la qualité du service client. Cette sixième édition propose un focus sur le secteur de l'automobile.
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