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L'actualité en Marketing

"Le retail hybride accroît le temps passé sur le lieu de vente"

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 42 min
Martine Ghnassia et Isabelle Grange, cofondatrice de l'entité InCapsule by Ifop, reviennent sur les vertus du "retailtainment" pour les retailers désireux de faire face à la déferlante de l'achat en ligne.

L'intelligence artificielle au coeur d'une nouvelle expérience client

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 42 min
Par sa capacité à traiter un nombre conséquent de données en un temps très court, l'intelligence artificielle permet de personnaliser chaque produit et chaque service pour augmenter leur pertinence et répondre précisément aux besoins, exprimés ou non, du consommateur.

Pourquoi vous devez être pro-actif dans votre relation client ?

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 42 min
Découvrez ce qu’est une relation client pro-active, les formes qu’elle peut prendre et pourquoi elle est devenue incontournable.

Contextor et Erdil allient robotisation et analyse du langage naturel

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 42 min
L'éditeur Contextor et Erdil, spécialisé dans l'analyse sémantique, signent un accord de partenariat technologique et commercial pour faciliter la valorisation des messages clients grâce à la complémentarité entre la robotic process automation et l'intelligence artificielle.

Penser le chatbot de demain

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 42 min
Qui n'a pas rêvé un jour, débordé, d'être Anna Wintour, la papesse de la mode, avec sa cour d'assistants personnels dans le film "Le Diable s'habille en Prada"? C'est désormais chose possible grâce aux robots de conversations automatisées, autrement dit les chatbots.

Les Palmes de la Relation Client 2017 récompensent l'expérience client émotionnelle

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 42 min
Les Palmes de la Relation client, organisées par l'AFRC et dont Relation Client Mag est partenaire, ont récompensé lundi 2 octobre les acteurs capables d'insuffler une émotion dans leur relation client, à l'heure du digital et de l'intelligence artificielle.

Les 4 écueils à éviter pour réussir son programme de fidélité

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 42 min
Les marques axent de plus en plus leurs efforts sur l'expérience client. Afin de répondre aux exigences des consommateurs, un programme de fidélité bien pensé est la stratégie la plus pertinente pour rapprocher les expériences d'achat en ligne et en boutique.Voici 4 pistes pour ne pas échouer.

Deezer et Fnac Darty annoncent la mise en place d'un partenariat exclusif

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 42 min
En mars dernier, le groupe Fnac Darty et Deezer annonçaient une alliance stratégique exclusive d'une durée de 3 ans afin de renforcer leur leadership sur leurs marchés respectifs. Aujourd'hui les deux marques annoncent le déploiement de leur partenariat.

L'enseigne Eataly ouvre un parc d'attractions dédié à l'alimentation

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 42 min
Fico Eataly World, premier parc d'attraction dédié à la gastronomie italienne, ouvrira ses portées à Bologne, en Italie, le 15 novembre. Le parc attend 6 millions de visiteurs annuels.

Snapp' lance l'application Monop'easy, pour un supermarché sans caisse

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 42 min
Les clients de l'enseigne Monoprix peuvent désormais scanner le code-barres des produits en rayons puis payer en un clic avec leur mobile. Un service proposé par Monop'easy, une application développée sur iPhone et Android par l'agence Snapp'.

Les idées expérience client (2-6 octobre)

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 42 min
La rédaction a réalisé une sélection des informations les plus percutantes cette semaine. Au menu: Starbucks déploie Alipay dans 2800 cafés en Chine, Disney réaménage ses Stores et les rapproche de ses parcs à thème et le pure player Casper utilise les avions d'Americain Airlines comme showrooms.

[Customer Relationship & Marketing Meetings] Des rencontres et des échanges de qualité

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 42 min
Oeuvrant dans la relation client depuis 20 ans à des postes de production, de vente et de direction générale, Jean-François Ledey, Directeur de la Relation Client pour Air Liquide Santé International, sera présent aux Customer Relationship & Marketing Meetings. Témoignage.

[Customer Relationship & Marketing Meetings] L'intelligence artificielle replace le vendeur au coeur de la stratégie !

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 42 min
Pour la première fois, Salesforce sera présent au Customer Relationship & Marketing Meetings. Olivier Nguyen Van Tan, directeur marketing Europe du sud, dévoile sa vision des enjeux de la relation client/vendeur, là ou les données et l'intelligence artificielle bouleversent les codes établis !

CallDesk veut transformer le service client grâce à l'intelligence artificielle

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 42 min
Pour s'en donner les moyens, la plateforme d'agents virtuels intelligents pour les centres d'appels a levé 2,1 millions d'euros pour son tour de seed auprès de Point Nine Capital et EQT Ventures.

[Customer Relationship & Marketing Meetings] Des tables rondes taillées pour vous inspirer !

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 42 min
Confronter les points de vue et les expériences, c'est le principal atout des Customer Relationship & Marketing Meetings. Pour l'édition 2017, les tables rondes et Keynotes Marketing et Relation Client convergent pour prendre davantage de hauteur !

Service client : 7 KPIs pour mesurer votre performance 

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 42 min
Quels indicateurs suivrent pour mesurer et faire évoluer la performance d’un service client ? Découvrez les 7 principaux KPIs.

Convergys inaugure son premier centre de service clients à l'île Maurice

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 42 min
Convergys emploie déjà dans ce nouveau centre près de 100 personnes qui gèrent les appels clients d'une grande enseigne française de l'E-commerce. Retour sur l'inauguration en images.

Jim Besnard, directeur du site de Convergys à l'île Maurice : "Les Mauriciens sont d'une manière spontanée et naturelle extrêmement accueillant"

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 42 min
Convergys a inauguré son premier centre de service client à l'île Maurice. Les explications du directeur du centre, Jim Besnard.

[Customer Relationship & Marketing Meetings] La relation client, source active de différenciation

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 42 min
L'économie française renoue avec la croissance, les entreprises retrouvent des couleurs, mais seules les plus matures, en termes de relation client tireront leur épingle du jeu ! Les conférences organisées lors des Customer Relationship & Marketing Meetings 2017, décrypteront les tendances clés !

John Paul annonce l'acquisition de la solution d'agrégation de contenu Shuffle

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 42 min
Le service de conciergerie John Paul, propriété du groupe AccorHotels, entend renforcer son expertise en termes d'intelligence artificielle.
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