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L'actualité en Marketing

Clear Channel mesure les émotions avec EmOOH Metrics

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 32 min
Avec son nouvel outil EmOOH Metrics basé sur la reconnaissance faciale, Clear Channel permet aux marques de mesure l'émotion suscitée par leurs créations publicitaires.

K-Way signe un retour gagnant

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 32 min
La relance d'une marque est toujours une gageure. Depuis plus de trois ans, K-Way est repartie à la rencontre des consommateurs français avec des collections renouvelées, qui semblent lui donner des ailes.

La réalité virtuelle et les chatbots, enjeux phare de l'expérience client

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 32 min
Plus de 75% des marques s'appuieront sur la réalité virtuelle et les chatbots pour gérer l'expérience client au cours des quatre prochaines années. C'est ce qui ressort d'une étude réalisée par Oracle.

Quelle confiance accorder aux solutions gratuites d'enquêtes en ligne?

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 32 min
Avant d'opter pour une solution gratuite de sondage en ligne, il est bon de lire les "petites lignes" de la politique de confidentialité. Certes, la solution est gratuite et simple d'utilisation, mais qu'en est-il de la propriété des données ?

[Interview] Romain Sambarino (AlloMedia): "Certains secteurs privilégieront toujours la voix"

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 32 min
Romain Sambarino, fondateur d'AlloMedia, revient sur le parcours et les perspectives de sa start-up, créatrice du "lead téléphonique en direct" et son produit phare : le cookie vocal.

ECA Assurances confie la gestion de ses live chats à Teletech Int.

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 32 min
Depuis le 1er janvier 2017, le courtier grossiste ECA Assurances a choisi Teletech Int. pour l'externalisation de ses sessions de chats. Intégrés à l'espace client d'ECA Assurances, ils ont pour objectif de faciliter la navigation des assurés dans leur espace dédié.

Les 10 idées "expérience client" de la semaine (30 janv-3 février)

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 32 min
La rédaction a sélectionné pour vous 10 informations percutantes. Au menu de cette semaine : Century 21, champion de la relation client, Courir repense le parcours client en magasin et la relation client, priorité des DSI.

Courir inaugure son concept-store "Wood" aux Halles

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 32 min
Le magasin Courir a inauguré son nouveau concept-store "Wood" aux Halles, le 26 janvier. Un parcours client repensé et connecté, qui met la sneaker à l'honneur!

L'évolution de l'expérience client en points de vente de 1800 à 2050

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 32 min
Mood Media, acteur du marketing expérienciel en points de vente, présente une étude inédite découpée en huit grandes périodes qui revient sur l'histoire de l'expérience client en magasin depuis 3 siècles et imagine le futur. L'enjeu ? Comprendre quelles innovations retails ont marqué l'histoire.

[Tribune] 2017 sera l'année de la relation client agile et connectée

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 32 min
S'inspirer des start-ups, ne plus être organisé en silo et mieux valoriser les données, voici quelques-unes des évolutions avec lesquelles il faudra compter en 2017. Rachel Delacour, general manager de Zendesk, livre les tendances-phare de 2017.

Kiabi teste la carte de fidélité connectée en magasin

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 32 min
Kiabi expérimente pour la première fois une carte de fidélité connectée dans son magasin de Beauvais pour une experience shopping personnalisée et différenciante.

[Tribune] Mesurer la satisfaction client en point de vente : les erreurs à éviter

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 32 min
La digitalisation des magasin a permis de recueillir les avis clients in situ. Karine Peyrichou, responsable marketing et communication de Qwesteo revient sur les bonnes pratiques de collecte afin de ne pas biaiser leurs réponses.

[Exclu] Direct Energie lance son chatbot

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 32 min
Le fournisseur d'électricité et de gaz a ouvert à ses clients, le 23 janvier, son chatbot. L'idée : assurer le suivi de souscription des contrats, en poussant à ses nouveaux utilisateurs des informations sur leur espace client.

[Tribune] Travel : la technologie aide les marques à comprendre leurs clients, pas seulement à les acquérir

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 32 min
La réservation de vacances est l'un des achats les plus chargés en émotion et les plus réfléchis de l'année, mais de nombreuses marques semblent l'avoir oublié. En ayant recours au machine learning, les marques peuvent identifier certains comportements et personnaliser le message et le parcours.

Quand utiliser un CRM est loin d'être une évidence...

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 32 min
Le CRM n'est toujours pas un réflexe pour de nombreuses entreprises. Selon une étude de Salesforce, les patrons de TPE/PME ou de start-up seraient peu informés des qualités intrinsèques d'un tel outil... Et dire que l'on accusait en premier les commerciaux de traîner les pieds pour utiliser un CRM !

Olivier Hérault, Directeur Général Coriolis Service : " Dans les 2 à 3 ans qui viennent la consolidation du marché de l'externalisation va continuer... "

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 32 min
Recrutement de 200 CDI en 2017, projet de croissance externe et développement notamment du secteur de l'assurance... Coriolis Service partage ses orientations stratégiques et sa vision de l'évolution du marché de l'externalisation.

Intelligence artificielle: la voix, tendance phare de 2017

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 32 min
Un standard de service pour les marques, telle est, en substance, la tendance 2017 en termes de chatbots. Autre tendance pointée par Havas Paris: l'avènement des objets connectés commandés par la voix.

Soldes: les Français effectuent (encore) leurs achats en magasin

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 32 min
À l'heure du tout digital, le magasin est le canal le plus plébiscité par les Français. C'est ce qui ressort d'un sondage réalisé par l'Ifop pour Comarch. Autre enseignement : la montée en puissance du smartphone comme moyen de paiement.

EazyCo dans le giron de b2s

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 32 min
b2s a annoncé le rachat d'EazyCo, pionnier des centres de contact premium à Madagascar en décembre.

e-Deal conçoit le CRM, comme un outil global d'aide à la vente

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 32 min
La nouvelle version du CRM d'e-Deal est dans l'air du temps: intégration des discussions des réseaux sociaux, vue à 360° des comptes clés, données clients affinées, partage d'information avec le client... Parmi les nouveautés d'e-Deal CRM Winter 2017, voici les fonctionnalités pour la vente.
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