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L'actualité en Marketing

Data, expérience client et crossborder : quels enjeux pour le delivery en 2017 ?

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 22 min
Étape ultime de l'expérience client pour un e-commerçant, la livraison offre une multitude de possibilités. Retours et next day delivery sont les plus plébiscités par les internautes, mais peuvent devenir difficiles à gérer à l'international, là où les opportunités de croissance sont décuplées.

Chatbot : 5 retours d'expérience de marques pionnières

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 22 min
Le sujet "chatbot" frémit depuis 2016, sous l'impulsion des GAFA, relève la société de conseils Viseo, qui présente, le 21 février 2017, 5 retours d'expérience de marques en pointe sur la thématique.

Webhelp acquiert l'Allemand O|con

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 22 min
Webhelp poursuit sa stratégie d'acquisition et annonce le rachat de O|con, entreprise allemande spécialisée en CRM et BPO.

Les Trophées des services innovants valorisent l'innovation dans l'expérience client

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 22 min
Le 27 février, les Trophées des services innovants récompenseront les initiatives les plus audacieuses au sein de cinq catégories, dont l'expérience client.

Les 10 idées expérience client (20-25 février)

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 22 min
La rédaction a sélectionné pour vous 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: Mercure dévoile un bot "guide touristique", Abercrombie propose un nouveau concept de magasin et un centre commercial rennais accueille le robot Spoon, doté d'une personnalité.

Baromètre de la Relation Client en e-commerce: l'insatisfaction domine cet hiver

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 22 min
Chaque mois, découvrez le baromètre sectoriel réalisé par viavoo sur la qualité de la relation client, telle que le client la perçoit, par l'analyse d'avis et commentaires issus du Web social. Ce mois-ci, 14 enseignes e-commerce avec 10k verbatims analysés du 1er novembre 2016 au 31 janvier 2017.

7 labels et normes pour prouver la qualité de sa relation client

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 22 min
Il existe différents labels et normes pour rendre compte d'une politique d'entreprise et de relation client vertueuse. Mais lequel choisir? Focus sur sept d'entre eux.

Voyages-sncf.com va plus loin dans la co-construction de projets avec ses clients

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 22 min
Voyages-sncf.com généralise la co-construction de ses projets avec ses clients. Première expérimentation : un "Smart Comparateur" de transports.

CCA International étoffe ses activités

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 22 min
CCA International débute l'année 2017 sur les chapeaux de roue, avec, d'une part, la reprise des opérations de relation client d'Yves Rocher sur la zone DACH et, d'autre part, l'ouverture d'un nouveau centre offshore à Madagascar.

Salon Stratégie Clients 2017: zoom sur la synchronisation

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 22 min
Pour cette édition 2017 du salon Stratégie Clients, qui se déroulera du 18 au 20 avril à Paris Porte de Versailles, le mot d'ordre est: "synchroniser votre relation !". Relationclientmag fait le point sur le programme.

3 innovations du FabLab Gfi Informatique au service de la relation client

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 22 min
Au coeur du Cargo, cet hôtel d'entreprises dédié au digital qui abrite 140 start-up dans le quartier Rosa Parks (19e), le FabLab de l'ESN Gfi Informatique est un lieu d'élaboration de scénarios sur-mesure pour les entreprises désireuses d'innover dans leurs produits ou leurs process. Aperçu.

Boulanger, Kiabi... Comment le lab CapGemini améliore leur expérience client

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 22 min
CapGemini propose aux marques, au sein de ses "Applied Innovation Exchange", de tester et s'approprier des technologies émergentes. Ces labs répartis à travers le monde ont déjà permis à Boulanger ou Kiabi d'intégrer l'innovation à leur stratégie client en point de vente.

Les 10 idées expérience client (13-17 février)

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 22 min
La rédaction a sélectionné pour vous 10 idées percutantes. Au menu cette semaine:Volkswagen connecte le parcours client à l'engagement des salariés, JCDecaux ne pourra pas pister les téléphones des passants et le chef Jamie Oliver devient ambassadeur européen de la marque Hotpoint.

Laurent Uberti, président et associé fondateur d'Acticall-Sitel :"Notre métier est d'être l'intermédiaire entre le consommateur et les marques"

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 22 min
Le président d'Acticall-Sitel revient sur les actualités du groupe et ses perspectives de développement.

Teeps transforme les consommateurs en force de vente

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 22 min
Le marché du commerce conversationnel, en pleine expansion avec la démocratisation du tchat, compte depuis l'automne dernier un nouvel acteur: Teeps, la solution de Sonia Zarowsky et de Fabrice Berger-Duquene. Ce dernier tire un premier bilan et évoque les enjeux pour 2017.

Comment tirer parti des réclamations clients

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 22 min
Lorsqu'elle est bien organisée, la gestion des réclamations clients représente une opportunité de consolider sa relation avec les acheteurs, d'améliorer la qualité du service et de se différencier des concurrents. Elle peut même être une source d'économies pour l'entreprise !

Comment récompenser ses clients fidèles

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 22 min
Les clients fidèles assurent un minimum de ventes et un chiffre d'affaires récurrent. Ils permettent de prévoir et d'anticiper l'avenir. Récompenser ses clients fidèles peut se faire de différentes façons : cadeaux, événements, offres promotionnelles dédiées... Charge à l'entreprise de se montrer imaginative pour prouver sa reconnaissance à ses clients les plus fidèles.
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