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L'actualité en Marketing

Le nouveau rendez-vous des professionnels de l'expérience client

Relation Client Magazine - il y a 42 min 25 sec
Le media Relation Client vous donne rendez-vous le 19 juin 2018 pour la première édition du grand événement de l'expérience Client : CX Paris. Les inscriptions sont ouvertes!

Retail : quel rôle pour le vendeur ?

Relation Client Magazine - il y a 42 min 25 sec
Le point de vente physique n'est pas mort, clame le coach en retail Benoît Mahé, lors d'une conférence pour la sortie de son livre. Mais encore faut-il que l'expertise du vendeur réponde aux attentes du client et que le point de vente apporte une réelle plus-value comparée à un site Internet.

La qualité de service perçue se dégrade

Relation Client Magazine - il y a 42 min 25 sec
31% des Français estiment que la qualité de service délivrée par les entreprises hexagonales s'est dégradée au cours des trois années écoulées, selon la cinquième édition de l'enquête "Les Français et les services", publiée par l'Académie du Service.

Comment fidéliser ses clients grâce à l'intelligence artificielle ?

Relation Client Magazine - il y a 42 min 25 sec
Les consommateurs sont de plus en plus difficiles à fidéliser. Même si les Français déclarent préférer que les marques utilisent leurs informations personnelles pour leur offrir une expérience personnalisée, retenir leur attention n'est pas évident. Un état de fait que l'IA pourrait changer.

Les idées expérience client (26-30 mars)

Relation Client Magazine - il y a 42 min 25 sec
La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: IBM permet aux entreprises de créer leur propre assistant vocal, 70% des clients de Costco très satisfaits de leur expérience d'achat et l'incubateur One Market réunit foncières et retail tech.

La start-up IVS, spécialisée dans l'analyse d'image, rejoint le groupe BVA

Relation Client Magazine - il y a 42 min 25 sec
Le rapprochement entre l'institut d'études BVA et la start-up IVS fait naître une nouvelle méthodologie (Store Analytics) permettant de décrypter le comportement des clients en magasin et de comprendre la performance des points de ventes.

Défibrillateur : démêler le vrai du faux

Relation Client Magazine - il y a 42 min 25 sec
En France, entre 40 000 et 50 000 personnes décèdent d'un arrêt cardiaque chaque année. Si l'utilisation d'un défibrillateur peut sauver des vies, les Français n'osent pas vraiment franchir le pas par manque d'information. On fait le point sur les idées reçues.

Un manque de personnalisation freine les Français dans leurs achats de supermarché en ligne

Relation Client Magazine - il y a 42 min 25 sec
Les consommateurs désirent que les articles qu'ils achètent fréquemment en ligne soient automatiquement recommandés, selon une étude menée par RichRelevance, spécialisé dans la personnalisation des expériences en ligne.

Salon Stratégie client : zoom sur la réalité augmentée

Relation Client Magazine - il y a 42 min 25 sec
Le salon stratégie clients 2018, organisé en parallèle d'E-Marketing Paris, sera centré sur des retours d'expériences de marques telles que Fnac Darty ou Engie ou ING Direct, et sur des prestataires innovants. Une édition placée sous le signe de la réalité augmentée.

Convergys lance une nouvelle solution de gestion du feedback clients

Relation Client Magazine - il y a 42 min 25 sec
Le groupe Convergys se penche sur la nécessité de faire partager les retours clients à tous les collaborateurs des entreprises.

Cdiscount à Volonté offre l'accès en ligne à 200 titres de presse via LeKiosk

Relation Client Magazine - il y a 42 min 25 sec
Le groupe Cdiscount s'associe à la plateforme LeKiosk pour offrir à ses abonnés l'accès illimité à 200 titres de presse français.

Les Voltaires de la relation client Grand Est reviennent

Relation Client Magazine - il y a 42 min 25 sec
La seconde édition du concours d'orthographe "Les Voltaires de la relation client Grand Est", dédié aux conseillers clients, se tient vendredi 23 mars.

L'expérience phygitale du client chez Microsoft et à la SNCF

Relation Client Magazine - il y a 42 min 25 sec
Le poids croissant du digital au sein des points de contact avec la marque ne doit pas conduire à désinvestir le contact physique. La fluidité de l'expérience entre ces deux aspects est capitale: c'est le résultat de deux études menées par Adwise pour la SNCF et Microsoft.

Avis Vérifiés rachète le Brésilien Trusted Company

Relation Client Magazine - il y a 42 min 25 sec
L'entreprise Avis Vérifiés, acteur français de la collecte d'avis clients fondé en 2012, se déploie sur le marché sud-américain et y ouvre un troisième bureau.

Auchan France se lance dans la gamification ultra-personnalisée

Relation Client Magazine - il y a 42 min 25 sec
Auchan s'appuie sur la solution intelligente d'UntieNots dans le déploiement d'un dispositif de promotion ultraciblée, bientôt déployé à grande échelle parmi les clients porteurs de cartes de fidélité.

Mapp Digital dévoile Mapp Cloud

Relation Client Magazine - il y a 42 min 25 sec
L'entreprise californienne présente sa plate-forme globale offrant des solutions destinées à rationaliser et à optimiser la capacité des marketeurs à acquérir et à fidéliser les clients.

Des chatbots toujours plus intelligents

Relation Client Magazine - il y a 42 min 25 sec
Après les sites et les applications, les chatbots constituent-ils la troisième grande famille d'interfaces à développer sur les smartphones? Pour répondre à cette question, la MMA France a réalisé une étude, dont les principaux enseignements se retrouvent dans cette infographie.

Toyota monte sur la première marche du Podium de la relation client 2018

Relation Client Magazine - il y a 42 min 25 sec
Le palmarès des entreprises les plus performantes en termes de personnalisation de la relation client est dévoilé par Kantar TNS et Bearing Point jeudi 15 mars au city George V, à Paris.

Les idées expérience client (19-23 mars)

Relation Client Magazine - il y a 42 min 25 sec
La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Google autorise l'implémentation de nouvelles fonctionnalités sur son assistant, ces 7 enseignes américaines qui trackent les retours de produits et l'expérience consommateur est-elle en berne?

Early Birds amorce son développement international

Relation Client Magazine - il y a 42 min 25 sec
La start-up Early Birds, spécialisée dans la personnalisation de l'expérience client, crée un bureau à Londres suite à le levée de fonds bouclée en septembre 2017.
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