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L'actualité en Marketing

"Grand débat national" : la plateforme de Teleperformance reçoit plus de 150 appels quotidien

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 48 min
L'outsourceur Teleperformance, dont une plateforme reçoit lundi 11 février les équipes de France Inter, a pour mission de renseigner les citoyens en recherche d'informations pour participer au Grand débat national organisé par Emmanuel Macron.

Comment utiliser l'IA au profit de la créativité ?

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 48 min
L'intelligence artificielle pourrait bien menacer certains métiers, et pas seulement les manuels, dont le marketing. Les IA se sont en effet déjà mises au marketing et à la créa !

Bonnes pratiques pour une gestion de crise efficace

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 48 min
La gestion de crise ne s'improvise pas, les bonnes pratiques non plus, elles résultent de l'expérience qui s'acquiert grâce à des exercices. Retour sur les enseignements tirés d'une simulation de crise d'envergure menée par Grant Thornton.

Serons-nous commandés par des robots?

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 48 min
Les robots nourris à l'intelligence artificielle délivrent les collaborateurs des tâches les plus pénibles. Alors que les processus automatisés se développent, l'homme et la machine doivent apprendre à collaborer pour tirer le meilleur parti de leurs compétences respectives.

Le coupon perso, avenir de la promotion

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 48 min
Le coupon de réduction fait sa mue à l'heure des nouvelles technologies. Sur la vaste plateforme " Ma vie en couleurs ", l'enjeu est à la gestion de la donnée non structurée pour des offres plus personnalisées.

Les idées expérience client (11-15 fév.)

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 48 min
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: les magasins sans caisse bannis dans un deuxième État des États-Unis, la start-up Pei développe un programme de fidélité en bitcoins et Target découvre les bienfaits de la personnalisation.

[E-Marketing PARIS & Stratégie Clients 2019] Deux rendez-vous à ne pas manquer !

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 48 min
Sortez les calendriers et marquez sans attendre les 9, 10 et 11 avril. Le Pavillon 4 de Paris Porte de Versailles accueillera les salons E-Marketing PARIS et Stratégie Clients. Le point avec Ghislaine de Chambine, Directrice de Pôle Education, Relation Client & Marketing Digital.

Rouge Gorge teste le concept de cadeau phygital

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 48 min
La marque de lingerie Rouge Gorge et Anaïk, spécialiste du cadeau promotionnel, ont construit au fil du temps une relation partenariale de confiance. En 2018, ils ont décidé d'aller plus loin dans le cadeau offert aux clientes en créant une expérience phygitale hors du commun.

Sitel obtient le label Human For Client et la norme ISO 18295-1

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 48 min
Human For Client, le nouveau label de responsabilité sociale du secteur de la relation client, vient d'être attribué à Acticall Sitel France et Afrique. Au même moment, la certification ISO 18295-1 a été décernée à l'ensemble des sites francophones du groupe Sitel.

Cdiscount inaugure son "Lab"

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 48 min
Cdiscount lance un laboratoire d'innovation dédié aux start-up dans les secteurs de l'expérience client, de la data et du marketing.

Nextedia ouvre une première agence régionale à Nantes

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 48 min
Nextedia, acteur de la transformation digitale centrée sur l'expérience client, se développe dans l'Ouest de la France.

Teletech inaugure ses nouveaux bureaux au Havre

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 48 min
Teletech inaugure le nouvel espace de travail de son centre de contact au Havre. Cet emménagement confirme la dynamique de l'entreprise initiée depuis le rapprochement avec le Groupe FINARE en 2016 et ses objectifs de développement ambitieux.

Ibis favorise la rencontre entre les voyageurs et les locaux

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 48 min
Ibis bouleverse les standards de l'hôtellerie économique en proposant aux voyageurs et riverains proches de ses établissements, une toute nouvelle expérience client centrée sur l'hospitalité, l'ouverture sur le quartier et la création de lien social.

Nouvelle identité visuelle pour l'Académie du Service

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 48 min
L'Académie du Service dévoile son nouveau site dont l'objectif est de replacer les enjeux clients au coeur de la plateforme pour mieux comprendre l'offre du cabinet en conseil et formation aux entreprises.

Les idées expérience client

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 48 min
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Walmart entraîne ses collaborateurs grâce à un jeu vidéo, les consommateurs réclament des programmes de fidélité plus incitatifs et Apple étend ses sessions "Today at Apple" gratuites.

IA: seule 1 entreprise sur 3 a mis en place une charte éthique d'usage

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 48 min
À l'occasion de la matinée organisée par l'Acsel le jeudi 31 janvier sur l'intelligence artificielle dans la relation client, l'association publie une enquête menée auprès de 100 entreprises pour mieux connaître leur usage de l'IA.

L'IA nous tient à l'oeil

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 48 min
À l'heure où les parcours sont de plus en plus complexes et la data omniprésente, difficile d'avoir un oeil sur tout. Heureusement, l'IA est là, et ouvre le champ des possibles pour les retailers désireux d'améliorer l'expérience client, ou pour les pros des études prêts à percer tous vos secrets.

Webhelp obtient le label "Human for client" pour la dixième année

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 48 min
L'Institut national de la relation client souligne les efforts du groupe Webhelp en faveur de ses collaborateurs et récompense ses engagements RSE.

6 entreprises où l'intelligence collective est le moteur de l'expérience client

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 48 min
L'expérience client, c'est construire son entreprise autour du client. Ce qui implique de changer l'organisation et le fonctionnement des collaborateurs, pour qu'ils travaillent de manière collaborative. Tour d'horizon des bonnes pratiques en matière d'intelligence collective.

Les tendances réseaux sociaux et Web en 2019

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 48 min
Découvrez toutes les tendances sur les réseaux sociaux et sur le Web, avec un focus sur l'e-commerce (social commerce, v-commerce), réunies dans une infographie publiée par Keyrus.
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