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L'actualité en Marketing

Le groupe de télésecrétariat médical Exodial rejoint Voxens

Relation Client Magazine - il y a 48 min 4 sec
L'outsourceur normand Voxens, jusqu'ici structuré autour de quatre secteurs, "associatif", "presse", automobile" et "bancassurance", s'enrichit d'une nouvelle compétence, dans le domaine médical, via l'acquisition d'Exodial.

Les 4 tendances de l'expérience client dans le monde

Relation Client Magazine - il y a 48 min 4 sec
Du Nigeria au Chili, en passant par le Vietnam et la France, la vison de l'expérience client en magasin devient mondiale. Mood Media dévoile les quatre enseignements-clés de son cahier de tendances.

Les idées expérience client (26-30 nov.)

Relation Client Magazine - il y a 48 min 4 sec
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: l'émergence des nouveaux centres commerciaux en Asie, Canada Goose transforme ses cabines d'essayage en réfrigérateurs et l'intransigeance des clients déçus durant les achats de Noël.

NICE salue les meilleures stratégies dans le cadre des "NICE Customer Excellence Awards"

Relation Client Magazine - il y a 48 min 4 sec
Le 15 novembre s'est tenue la journée "Smart Interactions In The Cloud" organisée par NICE. L'occasion pour l'éditeur de récompenser les meilleures initiatives de ses clients.

[Offre de stage] La rédaction recrute un journaliste stagiaire

Relation Client Magazine - il y a 48 min 4 sec
La rédaction recherche un journaliste stagiaire pour une période de deux mois minimum, à partir de janvier 2019.

Professionnels de la relation client: des rémunérations portées par un besoin d'expertise

Relation Client Magazine - il y a 48 min 4 sec
La relation client est en quête de profils de plus en plus experts à même de développer de nouveaux outils. L'interaction humaine reste primordiale et de plus en plus qualifiée, afin de diffuser à tous les niveaux de l'entreprise une culture centrée sur le client.

[Tribune] Cyber Week: optimiser ses ventes avec l'exploitation de données

Relation Client Magazine - il y a 48 min 4 sec
La stratégie omnicanale des enseignes, mise à l'épreuve lors de la Cyber Week, peut être améliorée grâce à la mise en place d'un référentiel unique de données produit et client, selon Joseph Cohen, EMEA marketing manager de Stibo System.

SAP acquiert Contextor

Relation Client Magazine - il y a 48 min 4 sec
L'éditeur de logiciels B to B SAP intègre Contextor, éditeur de bots et d'assistants logiciels dont la vocation est de libérer les utilisateurs de logiciels d'entreprise des tâches répétitives.

[Tribune] Prendre soin de ses salariés, c'est prendre soin de ses clients

Relation Client Magazine - il y a 48 min 4 sec
L'expérience clients et salariés, même combat, selon Thibault de Clisson, CEO de Knowesia. Quelques conseils à suivre pour s'assurer de la bonne intégration des collaborateurs en centre de contacts.

Les idées expérience client (19-23 nov.)

Relation Client Magazine - il y a 48 min 4 sec
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Nike inaugure un flagship futuriste à New York, Maisons du Monde ouvre son premier hôtel et les e-mails promotionnels seraient inefficaces sur mobile.

Hénaff se lance dans la vente directe

Relation Client Magazine - il y a 48 min 4 sec
L'entreprise bretonne Jean Hénaff opère un changement historique dans sa stratégie commerciale : compléter son canal de vente traditionnelle - la grande distribution - par la vente directe, avec la création d'une boutique en propre.

Le chatbot de OUI.sncf s'enrichit avec le paiement

Relation Client Magazine - il y a 48 min 4 sec
OUI.sncf enrichit son expérience client grâce au conversationnel et propose désormais à ses utilisateurs de payer directement leurs billets sur OUIbot, son assistant conversationnel.

Webhelp remporte le prix de Leader européen des centres de contacts externalisés 2018 de Frost&Sullivan

Relation Client Magazine - il y a 48 min 4 sec
L'institut américain Fros&Sullivan a notamment récompensé la stratégie de croissance de Webhelp en Europe, dans un marché très concurrentiel.

La personnalisation, chantier de l'intelligence artificielle en 2019

Relation Client Magazine - il y a 48 min 4 sec
Adobe publie, à l'occasion de son événement Symposium, le 13 novembre, une étude intitulée "Context is Everything". Celle vise à montrer les enjeux liés à l'utilisation de l'intelligence artificielle dans l'amélioration de l'expérience client.

1 client sur 2 se dit prêt à payer plus cher pour une expérience de commerce innovante

Relation Client Magazine - il y a 48 min 4 sec
Les consommateurs adhèrent aux solutions de commerce innovantes et réclament de nouvelles expériences d'achat, indique une étude publiée par Adyen, spécialisé dans les solutions de paiement.

Sur la Boutique des producteurs, Amazon veut aider les PME-TPE à vendre en ligne

Relation Client Magazine - il y a 48 min 4 sec
La marketplace Amazon.fr a lancé une Boutique des producteurs pour aider les PME et TPE françaises à mieux exploiter le potentiel du e-commerce. Différents outils logistique et marketing sont mis à leur disposition.

Carocim mise sur le Web pour l'international

Relation Client Magazine - il y a 48 min 4 sec
Du rétro à la déco, il n'y a qu'un pas, franchi par Carocim: l'entreprise remet au goût du jour les carreaux de ciment et les commercialise depuis un an et demi sur son site, en plus de son réseau de revendeurs, offrant un débouché à ce marché de niche.

Gémo renforce sa stratégie omnicanale

Relation Client Magazine - il y a 48 min 4 sec
L'enseigne du Groupe Eram poursuit sa transformation omnicanale en proposant un nouveau concept de magasin "le Family Store" alliant physique et digital. De nouveaux services comme l'encaissement en cabine ou l'équipement en tablettes de ses vendeurs seront déployés en 2019.

Assistants vocaux: sortir du lot

Relation Client Magazine - il y a 48 min 4 sec
La voix s'impose jour après jour dans les usages des consommateurs par le biais des assistants vocaux installés dans les enceintes connectées, mais aussi dans les smartphones. Ces systèmes basés sur l'intelligence artificielle seront l'un des enjeux majeurs pour les marques dans les années à venir.

[Tribune] Avez-vous le "X Factor"?

Relation Client Magazine - il y a 48 min 4 sec
Quels sont les critères les plus contributifs à l'efficacité de l'expérience des marques ? Sébastien Houdusse, directeur général adjoint de BETC Digital, décrypte les principales découvertes en la matière issues du baromètre "X Index" lancé par BETC Digital et Opinion Way.
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