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L'actualité en Marketing

Quand relation client rime avec innovation

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Le 21 novembre, lors d'un événement organisé par Moskitos et l'agence digitale Akatoa, à l'hôtel Le Meurice à Paris, des professionnels de la relation client et du marketing ont partagé leurs bonnes pratiques.

Quelles tendances de consommation surveiller en 2018 ?

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Réalité virtuelle, assistants vocaux, enfants influenceurs, hyper-personnalisation... Le rapport "Future 100" de l'agence publicitaire J. Walter Thompson regroupe les tendances de consommation culture, luxe, tech ou encore beauté à suivre en 2018. Décryptage des tendances spécifiques au marketing.

[Tribune] Perspectives du marché de la gestion de la relation client

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Dans un environnement mondialisé, beaucoup des marchés sont ou arrivent en phase de maturité. Celui des banques en ligne en est un parfait exemple : en pleine expansion depuis les années 2000, les établissements financiers ont pleinement intégré le digital dans leur stratégie de développement.

Kiabi lance une plateforme collaborative internationale

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Entre réseau social et plateforme de contenus, We Are Kiabi encourage l'échange entre fans de la marque et favorise la communication entre les consommateurs et leur point de vente préféré.

Focus sur 9 pays, 9 façons de faire du shopping dans le monde

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Mood Media a mené une grande étude pour explorer le comportement des consommateurs dans 9 pays dans le monde : l'Australie, la Chine, la France, l'Allemagne, les Pays Bas, la Russie, l'Espagne, le Royaume Uni et les États-Unis. Résultats, des attentes très contrastées en fonction des nationalités.

8 campagnes relationnelles de Noël efficaces !

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Noël est une période riche. Riche en émotion, riche en termes d'activité économique et riche de campagnes relationnelles étonnantes, innovantes, décalées... Nous avons sélectionné des campagnes qui ont toutes un point commun: surfer sur la magie de Noël.

Les idées expérience client (11-15 déc.)

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: à Shangai, Neobio crée une expérience gastronomico-ludique pour parents et enfants, le Mall of America lance son chatbot avant Noël et Starbucks ouvre un lieu de dégustation géant en Chine.

Cultura teste l'application AR Survey pour déployer son concept d'espace détente en magasin, et ainsi améliorer l'expérience client

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Référencé pour accompagner l'enseigne Cultura sur tout le territoire français dans le développement de son concept d'aménagement et de signalétique pour tout nouveau magasin, Améga Signalétiques du groupe Faire Valoir a récemment installé le 83e point de vente de la marque au Mans.

"La maturité des chatbots ira de pair avec leur hyperspécialisation", Arnaud de Lacoste (Acticall)

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Arnaud de Lacoste, cofondateur du groupe Acticall-Sitel et auteur de l'ouvrage "Le Seigneur des Robots", revient sur les exigences et les promesses de l'intelligence artificielle et, en particulier, des chatbots, au sein des centres de contacts.

Comment la recherche vocale va-t-elle impacter le SEO ?

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Le déploiement de Google assistant, activé par simple commande vocale, représente un pas de plus dans l'adoption de cette technologie, notamment pour les recherches Google. On peut donc s'attendre à une transformation du format des requêtes de recherche et par conséquent à des impacts sur le SEO.

Le site Voyages-sncf.com change de nom et devient Oui.sncf

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Guillaume Pepy, président de SNCF, Rachel Picard, directrice générale de Voyages SNCFet Julien Nicolas, directeur France de Oui.sncf ont présenté ce mercredi 6 décembre 2017 le nouveau site e-commerce Oui.sncf et de nouveaux services pour les voyageurs.

[Étude] 6 Français sur 10 jugent inacceptables d'attendre plus de 5 minutes en caisse

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Quelles sont les habitudes des Français lors de leurs achats en magasin ? Quel est leur rapport avec l'achat en ligne et le retrait en magasin ? Harris Interactive a mené une étude pour StrongPoint, société de solutions technologiques, afin de comprendre les habitudes des consommateurs.

Auchan Retail renouvelle son comité de direction

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Le groupe de distribution Auchan Retail, présent dans 17 pays, poursuit son plan de transformation amorcé en 2015 et nomme un nouveau comité de direction, plus international.

10 conseils pour réussir ses e-mailings dans le respect du RGPD

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Même si certains prévoient régulièrement la fin du courriel, celui-ci est plus vivant que jamais et constitue un élément important dans le mix marketing. La Certified Senders Alliance prodigue 10 conseils pour des campagnes e-marketing à succès après l'entrée en vigueur du RGPD le 25 mai 2018.

Fnac-Darty et Carrefour groupent leurs achats

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Dans un contexte de coopération grandissante entre les acteurs de la distribution, les groupes Fnac-Darty et Carrefour annoncent un accord visant à la négociation conjointe de plusieurs gammes de produits auprès de leurs fournisseurs.

Les Galeries Lafayette adopte le solution Comarch CLM pour son programme de fidélité

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Fondées en 1894, les Galeries Lafayette ont choisi Comarch, éditeur et intégrateur de solutions IT, pour lancer son nouveau programme de fidélité. Baptisé "Mes Galeries", celui-ci est accessible aux clients depuis le 9 septembre 2017.

RGPD, ou l'agitation du grand chiffon rouge de la data

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Chaque jour un nouvel acronyme vient désigner un pan du grand tout de la transformation de notre société. En ce moment, c'est le RGPD qui défraie toutes les chroniques. Mais concrètement, qu'est-ce que ce nouveau règlement va changer pour les consommateurs et pour les marketeurs?

Les idées expérience client (4-8 déc.)

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
La rédaction a réalisé une sélection des informations les plus percutantes cette semaine. Au menu: Domino's lance une liste de naissance pour les jeunes parents, les irritants en magasin en hausse et Alexa peut désormais envoyer des notifications à ses propriétaires.

[Étude] 73% des Français sollicitent les vendeurs en magasin

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Et si le meilleur atout des commerçants pour réaliser des ventes et fidéliser leurs clients était les vendeurs ? Décryptage avec OpinionWay qui a réalisé pour Octipas une étude sur les attentes des Français en magasin.

#3 DHL : l'internalisation, gage de qualité

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Chaque semaine, découvrez les stratégies des marques premières au classement sur l'expérience client du Groupe XP. Ici, l'histoire du numéro 2, DHL.
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