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L'actualité en Marketing

Ikea s'installe dans le centre-ville parisien à La Madeleine

Relation Client Magazine - il y a 8 min 42 sec
Pour son 34e magasin en France, l'enseigne d'ameublement a choisi de s'implanter pour la première fois dans un centre-ville afin de se rapprocher des consommateurs. Le nouveau magasin Paris La Madeleine, dans le 1er arrondissement, a été conçu comme un lieu de vie et d'expérience sur 5 400 m2.

Les centres commerciaux se réinventent

Relation Client Magazine - il y a 8 min 42 sec
Les nouvelles attentes des consommateurs obligent ces temples de la consommation à proposer de nouveaux services et une offre diversifiée. Les initiatives se multiplient pour une expérience client inédite.

En grande conso, croissance rime avec confiance

Relation Client Magazine - il y a 8 min 42 sec
Face à des consommateurs soucieux de ce qu'ils consomment, les enseignes et marques nationales repensent leur offre, sous peine de se faire doubler par des acteurs plus petits et jugés plus dignes de confiance.

L'influence, les dessous des stratégies des marques

Relation Client Magazine - il y a 8 min 42 sec
Rakuten Marketing a observé comment les responsables marketing des marques travaillent avec les influenceurs, devenus incontournables dans une étude mondiale.

Maisons du Monde inaugure son premier hôtel

Relation Client Magazine - il y a 8 min 42 sec
Situé en plein coeur du centre historique de Nantes, l'enseigne de déco s'est associée à Vicartem, spécialiste de l'hôtellerie et qui est propriétaire de l'établissement, pour ouvrir son premier hôtel. Cet établissement est composé de 47 chambres imaginées et réalisées par Maisons du Monde.

Innso, ex-Novagile, à la conquête du grand international

Relation Client Magazine - il y a 8 min 42 sec
Changement de nom pour la plateforme d'engagement client omnicanale qui se rebaptise innso, contraction de " innovative solution ". Rencontre avec Ana Athayde, General manager EMEA chez innso, une technophile passionnée, ici en photo avec Nicolas Raffin, DG et fondateur d'innso

[Étude] L'économie de l'abonnement s'installe auprès des consommateurs internationaux

Relation Client Magazine - il y a 8 min 42 sec
Comment l'économie de l'abonnement change le quotidien des consommateurs ? Dans quels pays est-elle devenue la norme ? Quels sont ses atouts ? Quels sont ses freins ? Réponses dans cette étude de Zuora, spécialiste du secteur, mené par Harris Poll.

[Tribune] L'expérience client prend le pas sur la mobilité du futur

Relation Client Magazine - il y a 8 min 42 sec
Désormais plus fluide, plus flexible et plus rapide, la mobilité a aussi rendu le consommateur plus volatil. Dans un écosystème numérisé qui a changé la donne, comment l'engager et le fidéliser?

King Jouet s'installe en centre-ville

Relation Client Magazine - il y a 8 min 42 sec
Le spécialiste du jouet réoriente sa stratégie de développement sur le centre-ville avec un nouveau concept de magasin de jeux et jouets urbain, en rupture avec ceux qui existaient jusque-là.

Expérience client : que veulent les consommateurs quand ils font du shopping ?

Relation Client Magazine - il y a 8 min 42 sec
En quoi consiste le plaisir du shopping ? Et en dehors des produits, que retiennent les clients ? Mood Media s'est penchée sur ce qui marque les clients et sur ce qui se cache derrière l'expérience d'achat en analysant dans neuf pays du monde différentes typologies de magasins.

Comment le secteur de la Banque/assurance parle à ses clients

Relation Client Magazine - il y a 8 min 42 sec
Si le besoin de sécurité, de confiance et de contact humain restent des pions essentiels pour les banques traditionnels, la transformation digitale ouvre un nouveau champ d'horizon pour conquérir et retenir ses clients. Focus sur un secteur en pleine mutation.

L'IA au service de l'humain pour une meilleure expérience client?

Relation Client Magazine - il y a 8 min 42 sec
Retour sur les résultats de l'étude réalisée par MARKESS by exægis en partenariat avec Weyou, organisateur du Salon Stratégie Clients ," Robotisation, Automatisation et IA au service de l'humain dans l'expérience client ", commentés par Emmanuelle Olivié-Paul, Directrice Associée.

Les idées expérience client (29 avril-3 mai)

Relation Client Magazine - il y a 8 min 42 sec
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Facebook développe son propre assistant vocal, Ikea propose des défis responsables via l'application Better Living et Carrefour Belgique invite des diététiciens en magasin.

Réussir l'intégration d'outils d'analyse sémantique

Relation Client Magazine - il y a 8 min 42 sec
Faire de chaque interaction avec un client un levier d'amélioration de vos process, de votre offre ou des compétences de vos équipes... Un rêve? Non, une promesse bien réelle, liée à l'intégration d'outils d'analyse sémantique. Un projet qui nécessite, toutefois, un peu de méthode.

Yext s'associe à Adobe pour améliorer les parcours client en ligne

Relation Client Magazine - il y a 8 min 42 sec
La plateforme de digital knowledge management Yext collabore avec Adobe Experience Cloud pour unifier les données clients et faciliter la mise en place de parcours omnicanaux.

Pure players, cette ''new generation'' dorée

Relation Client Magazine - il y a 8 min 42 sec
Les pures players nouvelle génération, ou DNVB, plus responsables, s'attachent à faire de la qualité des produits et de l'expérience client leur modèle de conduite.

"Les bonus de nos collaborateurs sont indexés aux résultats du NPS de l'entreprise"

Relation Client Magazine - il y a 8 min 42 sec
Expérience clients à tous les niveaux de l'entreprise, forte exigence des clients B to B... Les défis d'Engie Cofely autour du client sont nombreux. Les explications de Céline Forest, membre du comité exécutif d'Engie Cofely, en charge de la communication et de l'expérience clients.

HEC Alumni lance Infinity Pass, la cotisation à vie

Relation Client Magazine - il y a 8 min 42 sec
Dites oui à l'adhésion à vie! Telle est la nouvelle campagne de recrutement et de fidélisation de l'association des anciens d'HEC. L'école, qui multiplie par 10 le montant de l'adhésion, déploie ses arguments sur les réseaux sociaux pour convertir ses ouailles.

HSBC: les innovations du Lab entrent en phase industrielle

Relation Client Magazine - il y a 8 min 42 sec
L'Innovation Lab de HSBC vise à faciliter les opérations de financement liées au commerce international et à l'affacturage. Plusieurs applications ont déjà été mises à disposition des clients et collaborateurs. Certaines vont se déployer pleinement dans le courant de l'année.

Nespresso multiplie les scénarios relationnels

Relation Client Magazine - il y a 8 min 42 sec
Obsession du service, travail sur la liberté du client... La marque-enseigne Nespresso, pilier de l'économie de l'expérience, dévoile, via sa directrice marketing et communication Nathalie Gonzalez, les recettes de son succès et les innovations 2019.
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