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L'actualité en Marketing

10 conseils pour optimiser l'expérience utilisateur en 2017

Relation Client Magazine - il y a 4 min 7 sec
2017 est une année phare pour l'optimisation de l'expérience utilisateur. Mais par où commencer et quelle approche avoir pour bâtir une stratégie d'optimisation de l'expérience utilisateur gagnante ? Kameleoon liste 10 conseils pour optimiser l'expérience de vos visiteurs.

Avec son cookie vocal, Se Loger Invest extrait la data des appels clients

Relation Client Magazine - il y a 4 min 7 sec
Ce cookie vocal, développé par AlloMedia, permet grâce à l'analyse conversationnelle en temps réel de traiter les opportunités de vente et mieux personnaliser le parcours client. Retour d'expérience de Se Loger Invest.

IoT : Concierge lance un service de conciergerie premium avec Generali

Relation Client Magazine - il y a 4 min 7 sec
Après Uber, le bouton connecté Concierge s'associe à Generali Concierge Services et propose une offre premium.

La Caisse d'Epargne lance la première communauté sur l'argent

Relation Client Magazine - il y a 4 min 7 sec
"La Communauté by Caisse d'Epargne" : la Caisse d'Epargne a donné le coup d'envoi sur le Web, le 14 mars, de sa première communauté d'échanges entre internautes sur les questions d'argent. L'ambition de la banque ? 100 000 membres inscrits d'ici un an.

Les 10 idées expérience client (20-24 mars)

Relation Client Magazine - il y a 4 min 7 sec
La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: les 5 secrets d'un programme de fidélité réussi, T-Mobile réinvente son programme de gratification et Slack développe un bot qui répond aux questions de vos équipes.

Baromètre: le suivi client impacte la relation client en parfumerie

Relation Client Magazine - il y a 4 min 7 sec
Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Clients Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. En mars, la parfumerie est à l'honneur via l'analyse de 16000 verbatims client, collectés sur la période du 1er décembre 2016 au 28 février 2017.

WhatsApp intègre la solution d'iAdvize

Relation Client Magazine - il y a 4 min 7 sec
Spécialisé dans la relation client par tchat et le commerce conversationnel, le nantais iAdvize vient d'annoncer l'intégration de la messagerie instantanée WhatsApp à ses solutions.

Bazaarvoice : après les avis et contenus client, cap sur la publicité

Relation Client Magazine - il y a 4 min 7 sec
Devançant le festival SXSW, Bazaarvoice rassemblait les 8 et 9 mars à Austin, son berceau, quelques-uns de ses principaux clients pour échanger de bonnes pratiques et faire le point sur son activité. Retour illustré du Bazaarvoice Summit 2017 et du nouveau siège de l'entreprise.

Gil Monin, directeur France de Vocalcom : "Vocalcom a réuni le meilleur des deux mondes : les technologies de centres d'appels et l'omnicanalité des solutions"

Relation Client Magazine - il y a 4 min 7 sec
Près de 4000 entreprises clientes, une présence dans 49 pays, Vocalcom acteur historique des centres de contacts a pris le virage du cloud et de l'omnicanalité. Les explications de son directeur France, Gil Monin.

[Tribune] Faut-il migrer son centre de contact dans le cloud?

Relation Client Magazine - il y a 4 min 7 sec
Si le débat continue de faire rage entre internalisation et externalisation des centres de contact, l'arrivée des solutions de relation client en mode cloud change la donne. L'avantage de cette solution? Une intégration facilitée des agents à domicile ou en situation de mobilité forte.

Les 10 idées expérience client (13-17 mars)

Relation Client Magazine - il y a 4 min 7 sec
La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: WhatsApp aide les entreprises à communiquer directement avec ses clients, Starbucks teste le paiement sans contact et Accor Hotels prend le pouls de ses clients sur les réseaux sociaux.

[Evénement] Les temps forts du Bazaarvoice Summit 2017

Relation Client Magazine - il y a 4 min 7 sec
Spécialiste de l'avis client, Bazaarvoice réunissait le 10 mars ses partenaires à Austin, son berceau texan. Au menu, échanges sur l'utilisation des contenus de consommateurs et annonces de nouvelles façons d'exploiter la data.

L'internet des objets va-t-il remettre la dimension humaine au coeur des centres de contact ?

Relation Client Magazine - il y a 4 min 7 sec
Face à la multiplication des objets connectés, les centres de contact ont un nouveau rôle à jouer. L'internet des objets, et plus précisément la télésurveillance des objets, permet d'apporter de la valeur ajoutée aux centres de contact en donnant davantage d'importance aux opérateurs et techniciens.

[Interview] : " La relation client est partout, tellement l'enjeu est central "

Relation Client Magazine - il y a 4 min 7 sec
Retour sur quelques enseignements du think tank de l'AACC Customer Marketing qui s'est tenu le 24 février sur le thème "qui a volé la relation client", avec Catherine Michaud, présidente de l'AACC Customer Marketing.
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