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L'actualité en Marketing

Engager les employés et conduire le changement

Relation Client Magazine - il y a 56 min 18 sec
Tesco s’est associé à InMoment pour lancer Customer Viewpoint, une vue à 360 degrés et en temps réel des expériences tout au long du parcours client. Les tendances et les thèmes qui ressortent des commentaires des clients sont utilisés pour améliorer les expériences et orienter les changements au sein de la marque.

[Etude de cas] Comment Virgin Money UK a créé une culture axée sur le client.

Relation Client Magazine - il y a 56 min 18 sec
Virgin Money UK est un leader de premier ordre en matière d’expérience client (CX). Les recherches du secteur montrent que les institutions financières qui se concentrent sur le CX ont des taux de recommandation plus élevés, obtiennent plus de dépôts, et ont plus de chances que les clients achètent de nouveaux produits et services.

3 étapes-clés pour une refonte efficace de votre Relation Client

Relation Client Magazine - il y a 56 min 18 sec
Vous avez l’intuition que votre dispositif de Relation Client pourrait être amélioré, mais vous ne savez pas comment… Pas d’inquiétude ! Voici les 3 étapes-clés mises en œuvre par Comdata pour mettre vos front et back-office sur les rails de l’excellence opérationnelle.

Comment bien déployer l'écoute client?

Relation Client Magazine - il y a 56 min 18 sec
L'écoute client permet d'activer de nombreuses boucles d'amélioration dans la relation client comme dans les process. À condition toutefois d'observer quelques bonnes pratiques, en complément des ressources offertes par la technologie.

Adeo se nourrit des avis clients pour renforcer sa position d'expert

Relation Client Magazine - il y a 56 min 18 sec
Sur un marché du bricolage aux nombreuses références et aux expertises variées, le groupe Adeo a fait des avis clients un élément de promotion de son offre tout autant que de réassurance. Il est présent dans 13 pays avec ses enseignes Leroy Merlin, Bricocenter, Bricoman, Zôdio, Quotatis...

Casino héberge La Grande Récré

Relation Client Magazine - il y a 56 min 18 sec
L'enseigne La Grande Récré, dédiée au jouet depuis 43 ans, fait son arrivée au sein de neuf points de vente Casino.

Webhelp acquiert la start-up OneLink

Relation Client Magazine - il y a 56 min 18 sec
Webhelp annonce l'acquisition de OneLink et poursuit sa croissance sur le continent américain dans le domaine de l'expérience client.

L'Inde demeure un levier de croissance pour l'e-commerce

Relation Client Magazine - il y a 56 min 18 sec
Alors que l'Inde est très durement touchée par la crise sanitaire, le pays demeure plein de promesses pour les retailers, notamment les e-commerçants, selon l'événement Asia Loopers, consacré à l'Inde, mutation de China Connect, fondé par Laure de Carayon.

Ventes en ligne, oui, mais pas sans l’humain !

Relation Client Magazine - il y a 56 min 18 sec
Vendre en ligne ne signifie pas déshumaniser la Relation Client. Il s’agit au contraire de trouver le bon équilibre entre interaction automatisée et dimension humaine. La technologie vient alors au service du client mais aussi du conseiller à distance.

Comment bien déployer l'écoute client?

Relation Client Magazine - il y a 56 min 18 sec
L'écoute client permet d'activer de nombreuses boucles d'amélioration dans la relation client comme dans les process. À condition toutefois d'observer quelques bonnes pratiques, en complément des ressources offertes par la technologie.

Les idées expérience client (12-16 juil.)

Relation Client Magazine - il y a 56 min 18 sec
La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Bloomingdale's voit plus petit, les clients américains partagent leur statut vaccinal avec les marques et Costco met un terme à ses créneaux réservés aux seniors.

[Reportage] Monop' présente sa nouvelle version du magasin de proximité

Relation Client Magazine - il y a 56 min 18 sec
L'enseigne repense son modèle de proxi pour répondre à la transformation des modes de consommation, accélérée par la crise sanitaire. Inauguré ce jeudi 8 juillet dans le Xe arrondissement parisien, ce nouveau concept sur 250m2 se veut une alternative au phénomène des "dark stores", en prônant le "bright commerce" un commerce à la fois humain et digital.

"Insuffler plus de plaisir dans le parcours d'achat", Sonja Konig

Relation Client Magazine - il y a 56 min 18 sec
Sonja Konig, directrice de création architecture agence W, a signé le design des nouvelles concessions Peugeot.

Automobile: le big bang

Relation Client Magazine - il y a 56 min 18 sec
L'industrie automobile accélère sur l'électrique. Cette révolution s'impose à tous les constructeurs avec à la clé une nouvelle expérience de conduite. Sur le terrain, les acteurs affinent leur relation client déjà impactée par le digital et les nouvelles technologies.

Les gagnants des CX Elite Awards 2021 dévoilés

Relation Client Magazine - il y a 56 min 18 sec
Les clients d'InMoment sont reconnus pour leur excellence en matière d'Expérience Client par CX Network

Investir en 2021 : quelle crypto-monnaie choisir ?

Relation Client Magazine - il y a 56 min 18 sec
Vous voulez gagner de l'argent depuis chez vous ? Vous pensez à vous lancer en bourse ? Pourquoi ne pas vous lancer dans les monnaies virtuelles ? Cela revient à faire des placements financiers en Bourse.

Investir en 2021 : le trading

Relation Client Magazine - il y a 56 min 18 sec
Vous voulez vous faire de l'argent ? Vous pensez à investir en bourse, mais vous n'y connaissez rien ? Vous ne savez pas par quoi commencer ? Sachez que le monde de l'investissement peut vous rapporter gros en maîtrisant bien le trading.

i-Run dévoile son concept-store aux Parisiens

Relation Client Magazine - il y a 56 min 18 sec
La marque i-Run.fr accélère le déploiement de ses points de vente physique avec un 8e magasin en plein coeur de Paris. D'autres ouvertures son attendues en 2021 en banlieue parisienne. Ce nouveau concept-store allie expérience, conseils et choix pointu aux amoureux du trail et de la course à pied.

"Audi se veut canal agnostique", Frédéric Roche

Relation Client Magazine - il y a 56 min 18 sec
Frédéric Roche, chef du service digital d'Audi, revient sur la stratégie expérientielle du constructeur Audi.

Automobile: le big bang

Relation Client Magazine - il y a 56 min 18 sec
L'industrie automobile accélère sur l'électrique. Cette révolution s'impose à tous les constructeurs avec à la clé une nouvelle expérience de conduite. Sur le terrain, les acteurs affinent leur relation client déjà impactée par le digital et les nouvelles technologies.
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