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L'actualité en Marketing

Teleperformance conclut un accord en vue de l'acquisition de HealthAdvocate aux États-Unis

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 50 min
Avec l'acquisition de Health Advocate, société américaine de services aux entreprises en solutions digitales intégrées dans le domaine de la gestion de la santé des consommateurs, Teleperformance renforce ses activités "services spécialisés" à forte valeur ajoutée.

Bonne dynamique de Carrefour au 3e trimestre portée par l'e-commerce et le bio

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 50 min
Le distributeur annonce une hausse de 8,4% de son chiffre d'affaires à magasins comparables au troisième trimestre, tiré par son redressement en France et une activité très dynamique au Brésil. L'e-commerce alimentaire progresse de plus de + 65% à l'échelle du Groupe.

Halloween 2020 : quelles sont les meilleures initiatives de marques ?

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 50 min
Dans ce contexte sociétal si particulier, les marques ont-elles véritablement à coeur de fêter Halloween cette année ? Produits dédiés ou campagnes digitales, découvrez les initiatives lancées pour le 31 octobre 2020.

Les 5 tendances du service client selon Salesforce

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 50 min
Parmi tous les nombreux domaines concernés par la transformation digitale, le service client reste l’un des plus touchés, surtout ces derniers temps en raison de la pandémie. Il est aujourd’hui plus que jamais une donnée primordiale pour la croissance d’une entreprise, l’importance pour elle de suivre le rythme est donc capitale.

Medallia et Tableau s'associent

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 50 min
Medallia noue un partenariat avec Tableau pour aider les entreprises à visualiser les données d'expérience client et mieux les partager avec l'ensemble des collaborateurs.

Contentsquare acquiert Darebost

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 50 min
L'éditeur Contentsquare rachète Dareboost, spécialisé dans l'analyse automatisée de pages web, dans le cadre de son offre Find&Fix.

[Tribune] La déviation d'appel vers des canaux digitaux peut améliorer l'expérience client

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 50 min
Dans quelles situation le call deflection, ou déviation d'appel, s'avère-t-il pertinent pour gérer une partie de ses flux d'appels téléphoniques?

Quelles attentes des consommateurs sur l'utilisation de leurs données?

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 50 min
Deloitte, en collaboration avec le distributeur alimentaire Ahold Delhaize, a mené une enquête auprès de 15 000 consommateurs dans 15 pays européens dont la France, sur l'utilisation des données consommateurs.

"Les outils d'analyse vocale ne constituent pas une fin en soi", Alain Bouveret

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 50 min
Speech to text to analytics, alerting, analyse des émotions... Alain Bouveret, directeur général d'Eloquant, analyse l'apport des innovations en matière d'analyse vocale et revient sur les services développés en ce sens par l'éditeur.

Les idées expérience client (26-30 oct.)

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 50 min
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: l'ex-designer star d'Apple repense les services d'Airbnb, Staples lance un programme de retour pour les produits des autres enseignes et Fisher-Price ouvre un musée sur Instagram.

Un 3e trimestre porté par l'e-commerce pour Fnac Darty

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 50 min
Le niveau de ventes dynamique notamment en ligne, l'e-commerce représente plus de 21% du chiffre d'affaires du groupe au 3e trimestre -contre 18% un an plus tôt-, permet de réduire la perte liée à la crise sanitaire à moins de 100 millions d'euros à fin septembre 2020.

Kiabi lance le Best Friday

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 50 min
Kiabi s'oppose au consumérisme débridé accompagnant le Black Friday et lance durant trois jours une opération solidaire.

L'Assistant SNCF se tourne vers les mobilités douces

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 50 min
Le service développé par e.Voyageurs SNCF renforce son offre de mobilité douce (trottinette et vélo) et digitalise la vente de tickets de transports en région.

Aircall lance sa première campagne de marque

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 50 min
Aircall, solution de téléphonie VOIP à destination des services clients, met l'accent sur sa dimension conversationnelle.

[Tribune] Et si la crise avait révélé les failles du retail sur le social media local?

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 50 min
La crise sanitaire a sursollicité les enseignes à l'échelle locale et a peut-être permis à la distribution de prendre enfin toute la mesure d'une stratégie social media de proximité.

Les services clients: vitaux pour une partie des consommateurs américains en 2021

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 50 min
D'ici un an, le service client deviendra une bouée de sauvetage pour 33 millions de consommateurs, selon une étude menée par Forrester aux États-Unis.

La voix est-elle devenue intelligente?

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 50 min
Smart pairing, alerting, automatisation du contrôle qualité... Si le commerce via des assistants vocaux demeure timide en France, les promesses concernant l'IA pour une exploitation efficace du canal vocal se concrétisent.

L’intelligence artificielle au service des techniciens itinérants avec Salesforce Field Service

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 50 min
Aujourd’hui plus que jamais, il est primordial que les techniciens itinérants disposent d’outils adéquats pour optimiser leur temps de travail et être le plus efficaces dans l’exécutions de leurs tâches quotidiennes.

[Tribune] Peut-on encore parler de "relation" client sans connexion émotionnelle?

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 50 min
Créer un lien émotionnel avec ses clients nécessite d'établir un lien entre leurs facteurs de motivation émotionnelle et l'expérience que la marque leur propose, selon Alain Bouveret, directeur général d'Eloquant.

Qualimétrie passe en mode start-up avec CX First

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 50 min
Qualimétrie intègre le pôle Euratechnologies afin de développer sa solution CXFirst, destinée à rassembler les indicateurs clients des marques et enseignes.
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