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L'actualité en Marketing

Les pratiques numériques évoluent, les freins persistent

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 10 min
Accroissement du nombre d'internautes, des pratiques de vente entre particuliers... Le Baromètre du numérique, réalisé par le Credoc, chiffre les bouleversements induits par les différentes périodes de confinement.

Le commerce de détail se redresse en France

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 10 min
Au premier trimestre 2021, le volume des ventes dépasserait son niveau du premier trimestre 2019 dans tous les secteurs commerciaux, indique l'Insee.

Les idées expérience client (5-9 juil.)

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 10 min
La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: clap de fin pour le robot d'accueil Pepper, en Belgique, Decathlon ouvre un "tiers lieu sport et santé" et Farfetch allie seconde main et RSE aux Etats-Unis.

Carrefour déploie 400 consignes automatiques avec Pickup

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 10 min
Dans le prolongement de son partenariat avec Pickup, filiale du groupe La Poste, le distributeur annonce le déploiement de plus de 400 consignes automatiques de retrait colis partout en France dans les trois formats de magasins Carrefour (hypers, markets et magasins de proximité).

[Tribune] Banques traditionnelles: vers une hyper-personnalisation de la relation client

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 10 min
La nécessité de maintenir le lien à distance a incité nombre d'acteurs du secteur bancaire à reconsidérer la place accordée à l'individu. Une donnée qui change tout pour la relation client au sein des banques traditionnelles, lesquelles placent désormais le client au centre de leurs préoccupations.

Ces outsourceurs qui chouchoutent leurs conseillers

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 10 min
L'histoire récente l'aura démontré: quand les points de vente ferment, l'unique interface entre une marque et son client est le centre de contacts. Dès lors, le conseiller devient la pièce maîtresse sur l'échiquier de l'expérience client. Un conseiller qu'il faut choyer, former, accompagner...

BEST VALUES

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 10 min
Responsable, éthique, inclusif…autant de mots qui résonnent dans la tête du consommateur faisant écho à son envie de se sentir plus que jamais un consomm’acteur !

BEST PRACTICES

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 10 min
Ces derniers mois, les entreprises ont fait preuve d’ingéniosité et d’agilité pour être au plus proches de leurs clients ou tout simplement communiquer avec eux. Quelles approches mettre en place pour tirer son épingle du jeu ? Quelles initiatives différenciantes et innovantes ont finalement perduré dans le temps ?

BEST TEAMS

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 10 min
Pour répondre aux attentes des clients qui ne cessent de les challenger, les marques s’investissent, communiquent et tentent de les rassurer en jouant la carte de la transparence.

BEST INNOVATIONS

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 10 min
La crise de la COVID 19 n’a pas seulement bouleversé les codes de la relation client, elle a aussi servi de booster et de catalyseur pour instaurer de nouvelles méthodes, outils et process au profit de l’expérience client. Transformation digitale, dématérialisation, nouvelles technologies, utilisation de la data, écoute client…

Ikea propose ses meubles d'occasion en ligne

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 10 min
À partir du 1er juillet, tous les magasins en France proposent la réservation des meubles d'occasion disponibles dans leur zone de chalandise sur le site e-commerce. Ce développement s'inscrit dans sa démarche d'allonger la durée de vie de ses meubles.

[Tribune] Protection des données privées : l'occasion rêvée de réintroduire la notion de respect dans la relation client

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 10 min
Trois ans après l'entrée en vigueur de la RGPD, les nouvelles normes de protection de la confidentialité des données doivent aider les marques à repenser la relation client.

"À l'intérieur du cerveau, le système émotionnel est prépondérant" , Marc Van Rymenant

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 10 min
Marc Van Rymenant, auteur de "Homo-Sapiens, 300000 ans d'expérience client: ce que les sciences comportementales peuvent apporter aux entreprises", souligne l'importance du système émotionnel de chaque individu. Il exhorte les entreprises à entrer dans le cerveau de leurs clients.

Hess Automobile - Être Élu Service Client de l'Année, c'est avant tout confirmer les orientations que nous avons chosies

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 10 min
Chez Hess Automobile, chaque contact avec nos clients est un moment privilégié mettant en avant une relation avant tout humaine, pour un accompagnement personnalisé.

Relation client : l'IA ne se résume pas au chatbot

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 10 min
La conversation est devenue le nouveau dogme du marketeur et du commercial. Retranchées dans les affres du social selling, nombre d'entreprises ont déployé un chatbot gadget, sans mesurer l'impact d'image d'un outil qui ne répond pas aux attentes des utilisateurs et génère de l'insatisfaction.

[Étude] La confiance des consommateurs augmente dans le monde

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 10 min
Mood Media, acteur mondial de l'expérience client en point de vente, revient sur l'étude de l'état d'esprit des consommateurs post-troisième vague. 60% des consommateurs s'attendent à un retour à la normale de leurs habitudes d'achat d'ici la fin de l'année.

Maxime Didier (CEO de Comdata Group) : "Nous voulons aller plus loin dans le métier de nos clients avec une approche de multi-spécialiste"

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 10 min
Quelques mois après son arrivée à la direction générale de Comdata Group, Maxime Didier a bouclé l'opération sur la structure du capital. Il détaille la suite de sa feuille de route et la manière dont ce groupe spécialiste du customer management va continuer à dérouler son plan stratégique.

Hess Automobile - Être Élu Service Client de l'Année, c'est avant tout confirmer les orientations que nous avons chosies

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 10 min
Chez Hess Automobile, chaque contact avec nos clients est un moment privilégié mettant en avant une relation avant tout humaine, pour un accompagnement personnalisé.

Eurécia : « Aujourd’hui cette récompense, on la doit autant à nos clients qu’à nos équipes ! »

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 10 min
« La bienveillance et l’empathie sont des valeurs essentielles pour Eurécia, et nous mettons donc tout en œuvre pour les partager.» témoigne Pascal Grémiaux, PDG d’Eurécia.

COMMENT CHOISIR SON EDITEUR DE PLATEFORME B2B ?

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 10 min
Dans cet extrait tiré de l'IDC Marketscape 2020, découvrez les différents critères de sélection quant à l'évaluation des éditeurs de plateformes de e-commerce B2B, et pourquoi SAP se place parmi les leaders.
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