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L'actualité en Marketing

Les idées expérience client (11-19 avril)

Relation Client Magazine - il y a 44 min 26 sec
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Iceland Air lance le "hotline buddy", Amazon emploie des milliers de collaborateurs pour écouter ce que ses clients disent à Alexa et Asos revoit sa politique de retour.

[#StratégieC] Les temps forts du salon Stratégie Clients

Relation Client Magazine - il y a 44 min 26 sec
La rédaction a sélectionné les tweets qui ont fait du bruit durant le salon annuel Stratégie Clients, du 9 au 11 avril 2019 à Paris Porte de Versailles.

[#StrategieC] Expérience client: trop d'indicateurs tuent les indicateurs

Relation Client Magazine - il y a 44 min 26 sec
Satisfaction, fidélité, recommandation, effort, engagement, verbatim... La liste des indicateurs de mesure s'allonge mais est-ce vraiment utile? Comment bien solliciter le client? Le groupe Malakoff Mederic Humanis, la licorne Doctolib et la Société Générale partagent leurs expériences.

[#StrategieC] Comment enrichir son expérience client en émotion?

Relation Client Magazine - il y a 44 min 26 sec
Quels sont les moments à fort enjeu émotionnel pour le client? Comment combiner relation client et intelligence émotionnelle? Réponse avec les témoignages de Sosh, Samsung Electronics France et Toyota.

[#StrategieC] Comment piloter l'expérience client du terrain au siège?

Relation Client Magazine - il y a 44 min 26 sec
Quelques mots des clients, dans les bonnes oreilles, font la différence. C'est le leitmotiv de Kalicustomer, qui propose un outil de pilotage de l'expérience client pouvant être utilisée par toute l'entreprise. Trois de ses clients, Cache-Cache, Cofidis Belgique et La Poste témoignent.

[#StrategieC] Comment But transforme sa culture client

Relation Client Magazine - il y a 44 min 26 sec
Quels sont les éléments réellement constitutifs d'une culture client d'entreprise ? Pourquoi sont-il clés ? Réponses avec le témoignage de But et de sa directrice la relation client, Juliette Laporte.

[#StrategieC] Oui.sncf, Direct Energie et Air France débattent des robots mixeurs d'expérience client

Relation Client Magazine - il y a 44 min 26 sec
Mercredi 10 avril, sur le salon Stratégie Clients, trois experts sont venus livrer leurs retours d'expérience autour des bots qui intègrent les canaux de la relation client.

[#StrategieC] Démarchage téléphonique: allier respect des bonnes pratiques et liberté du commerce

Relation Client Magazine - il y a 44 min 26 sec
Encadrement du démarchage téléphonique, indicatifs utilisés par les centres de contacts... Patrick Dubreil, président du conseil d'administration du SP2C, revient sur l'actualité juridique du secteur, alors qu'un atelier intitulé "Bloctel, 3 ans après" se tient sur le salon Stratégie Clients.

[#StrategieC] Comment Meetic utilise l'analyse sémantique

Relation Client Magazine - il y a 44 min 26 sec
Adapter les fonctionnalités, améliorer globalement la qualité de service ou encore former ses collaborateurs au contact des clients... Le site de rencontre Meetic recourt aux outils d'analyse sémantique en continu. Présentation par Catherine Monghal, présente sur le salon Stratégie Clients.

[#StrategieC] Le sens dans la relation client avec Accor, Engie et Euler Hermès

Relation Client Magazine - il y a 44 min 26 sec
À l'occasion d'une table ronde organisée par Stratégie Clients ce mardi 9 avril, Accor, Engie et Euler Hermès ont témoigné sur les initiatives mises en place dans leur entreprise pour apporter du sens et de la valeur ajoutée à leur relation client.

Baromètre de bonne santé d'une entreprise, pas de remède miracle pour la relation client, plutôt de la méthode.

Relation Client Magazine - il y a 44 min 26 sec
La relation client a subi des mutations importantes au cours des 20 dernières années. La transformation majeure à nos yeux est certainement le passage d'un centre de coût à la clef du succès de toute stratégie de développement et de croissance pour une entreprise.

[#StrategieC] "Profiter de chaque interaction pour apprendre des clients", Alec Clément

Relation Client Magazine - il y a 44 min 26 sec
Alec Clément, operations and service director de Samsung Electronics France, invité sur la scène du salon Stratégie Clients, fait le point sur l'empathie et l'écoute client au sein de la marque.

[#StrategieC] "Entreprise, as-tu du coeur? Eve Hohman

Relation Client Magazine - il y a 44 min 26 sec
Eve Hohman, directrice de la marque Sosh et invitée à témoigner sur l'estrade du salon Stratégie Clients, revient sur l'importance de l'engagement émotionnel au sein d'une marque digitale.

Assistants vocaux : Fnac / Darty, EDF ou E.Leclerc sur la bonne voix ?

Relation Client Magazine - il y a 44 min 26 sec
Alors que les assistants vocaux envahissent nos téléphones et nos enceintes, comment appréhender ces nouvelles formes d'interactions avec le consommateur ? Réponse (en partie) avec les témoignages d'EDF, Fnac / Darty et E.Leclerc lors d'une table ronde organisée par Le Hub de La Poste.

Easiware acquiert la société Dictanova, spécialisée dans la connaissance clients

Relation Client Magazine - il y a 44 min 26 sec
Avec cette acquisition, l'éditeur spécialisé dan la personnalisation de la relation client, Easiware, consolide son offre et expertise en data science appliquée à la relation client et aux données consommateurs.

[#StrategieC] L'IA au service de l'humain pour une meilleure expérience client

Relation Client Magazine - il y a 44 min 26 sec
À l'occasion du salon Stratégie Clients, Markess by exægis fait le point sur l'enquête réalisée en partenariat avec WeYou autour l'intelligence artificielle. Cette étude s'inscrit dans le cadre du programme de recherche continue "Expérience clients & stratégies digitales" de Markess by exægis.

[#StrategieC] Stratégie Clients se passionne pour l'intelligence relationnelle

Relation Client Magazine - il y a 44 min 26 sec
Le salon Stratégie Clients, organisé par WeYou Group, fête sa 20e édition du 9 au 11 avril à la Porte de Versailles. Le point sur les tendances et les coulisses de l'événement aux côtés de Ghislaine de Chambine et de Thierry Spencer.

Afnor: faire reconnaître ses efforts via une certification

Relation Client Magazine - il y a 44 min 26 sec
Démontrer son engagement à créer une réelle expérience client, témoigner d'une réelle empathie ou d'une quête de satisfaction continue. Voilà le rôle des normes et certifications Afnor, qui sanctionnent des cahier des charges rigoureux. Tour d'horizon.

Quelles sont les difficultés à surmonter sur le vocal?

Relation Client Magazine - il y a 44 min 26 sec
Lors du Digital Business Club, organisé par Marketing/E-marketing, jeudi 4 avril 2019, Deezer, Radio France, Hellomybot et Accenture ont échangé sur le thème de la voix, mettant en relief les points bloquants. Morceaux choisis.

Teleperformance classé parmi les 100 meilleures sociétés de services externalisés au monde par l'IAOP

Relation Client Magazine - il y a 44 min 26 sec
Teleperformance est récompensé par l'International association of outsourcing professionals pour la cinquième année consécutive.
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