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L'actualité en Marketing

Mytravelchic devient idiliz et se positionne sur le premium

Relation Client Magazine - il y a 4 min 33 sec
La filiale de Bazarchic spécialisée dans la vente évènementielle de voyages haut de gamme change de nom et se divise en deux nouveaux sites distincts : idiliz pour les ventes privées de voyages, et Ooofly pour les vols. Dans son viseur, une expérience client toujours plus facilitée.

Rendre sa marque plus accessible à tous

Relation Client Magazine - il y a 4 min 33 sec
Comme tous les lieux qui accueillent du public, les points de vente doivent se rendre accessibles aux personnes en situation de handicap. Idem pour les services clients et les sites marchands. État des lieux des avancées, des blocages et des nouvelles pratiques en matière d'accessibilité physique et digitale.

Convergys à la conquête de l'Europe

Relation Client Magazine - il y a 4 min 33 sec
Le numéro 2 mondial des centres de relation client, revenu sur le marché européen depuis 3 ans veut entrer dans une nouvelle phase de développement en Europe.

[Vidéo] Bilan et prospective en matière de relation client

Relation Client Magazine - il y a 4 min 33 sec
2016 était l'année du mobile, 2017 sera celle de l'automatisation. Retour sur les usages présents et à venir en matière de relation client, avec Vanessa Boudin-Lestienne, Directrice Générale EMEA, Associée fondatrice de l'agence The Social Client.

GRDF déploie son référentiel de comportement client

Relation Client Magazine - il y a 4 min 33 sec
Dans un contexte de mutation du secteur énergétique et d'une concurrence accrue, le distributeur gazier GRDF veut renforcer sa relation client, en faisant de ses salariés des ambassadeurs. Avec un nouvel outil: un référentiel de comportement client cocréé avec les salariés et les clients.

Insatisfaction client : les agressions verbales en hausse

Relation Client Magazine - il y a 4 min 33 sec
L'agressivité du client varie selon les secteurs et touche de plus en plus la banque et les assurances, les grandes entreprises et le secteur public. C'est le résultat de la 4e édition de l'enquête annuelle "Les Français et les services", publiée par l'Académie du Service en décembre 2016.
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