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L'actualité en Marketing

Les idées expérience client (28 janv.-1er fév.)

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 56 min
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: les dépenses mobiles en magasin ont atteint 120 Mds$ en 2018, Alibaba inaugure un hôtel futuriste robotisé en Chine et Tim Cook vent rendre les consommateurs américains maîtres de leurs données.

Carrefour ouvre son Hub Digital

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 56 min
Le Hub Digital Carrefour ouvrira ses portes en mars 2019 et marquera une nouvelle étape dans l'ambition digitale du groupe, impulsée par Alexandre Bompard dans le cadre du plan de transformation Carrefour 2022.

Diabolocom en hausse de 20% en 2018

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 56 min
L'éditeur Diabolocom enregistre une croissance à deux chiffres pour l'année 2018 et nourrit des ambitions internationales pour 2019.

[Tribune] Les tendances de la relation client digitale : "2019 sera l'année de la " personnalisation de confiance"

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 56 min
La transformation digitale des modèles économiques des entreprise touche également la relation client et les différentes opérations nécessaires pour fournir une expérience à la hauteur de leurs attentes.

Retail : que faut-il retenir du salon de la NRF ?

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 56 min
Cette édition 2019 de la NRF, salon mondial de la vente au détail et de la distribution, a été remarquable, marquée par la hausse du nombre de visiteurs -plus de 37 000- et de nombreuses nouveautés, le tout dans un contexte de croissance de 4,5 % des ventes de détail sur un an aux États-Unis.

Ikea inaugura son premier magasin parisien à Madeleine le 6 mai 2019

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 56 min
L'enseigne d'ameublement vient d'annoncer la date de l'ouverture de son futur magasin parisien le 6 mai prochain. Ikea Paris La Madeleine a pour ambition de devenir un lieu de vie dédié à l'inspiration et aux conseils des consommateurs parisiens.

72% des consommateurs réclament un service client plus efficace

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 56 min
Le temps de résolution des problèmes et l'intervention d'un interlocuteur unique demeurent les premiers enjeux pour les services clients, selon une étude publiée par la plateforme Zendesk en France, au Royaume-Uni et en Allemagne.

Narvar rachète Kronos Care et accélère son expansion en Europe

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 56 min
Kronos Care, accompagnée par LVMH à Station F, contribuera à alimenter la croissance mondiale de Narvar grâce à son expertise en matière d'expérience client et à son portefeuille de marques.

#NRF2019 Quels enjeux derrière les nouveautés technologiques pour les retailers français?

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 56 min
La NRF attire de plus en plus de retailers français. Nicolas Rieul, Chief Strategy & Marketing Officer de S4M en a profité pour recueillir leur point de vue sur l'impact des nouvelles technologies sur l'expérience client et l'activation média et sur la disparition de la frontière on/offline.

La Cnil prononce une sanction exemplaire à l'encontre de Google

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 56 min
Le 21 janvier 2019, la formation restreinte de la Cnil prononce une sanction de 50 millions d'euros à l'encontre de Google LLC en application du RGPD pour manque de transparence, information insatisfaisante et absence de consentement valable pour personnalisation de la publicité.

Qui a théorisé l'économie de l'expérience?

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 56 min
En 1998 naissait le concept d'"économie de l'expérience", annoncé comme la suite d'une économie fondée sur le produit et le service. Vingt ans plus tard, les marques ont pris conscience de son potentiel en termes de création de valeur et rivalisent d'ingéniosité pour transformer leur offre.

[Baromètre] La relation client des enseignes du jouet au quatrième trimestre 2018

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 56 min
Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. Focus sur les enseignes du jouet via l'analyse de 4000 verbatims client collectés sur la période 1er octobre au 31 décembre 2018.

Les idées expérience client (21-25 janvier)

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 56 min
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Xiaomi se lance dans l'AIoT, les boutons Amazon Dash interdits en Allemagne et Honda teste un programme de fidélité pour ses services "in-car".

Knowesia prend les couleurs du groupe EasyVista

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 56 min
Les entités juridiques des groupes Knowesia et EasyVista se regroupent, suite au rapprochement des deux entreprises pour proposer une offre visant à réduire le coût des services IT.

#NRF2019: les temps forts de la troisième journée

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 56 min
VR, consommation en Chine, stratégie du groupe Casino... La rédaction a sélectionné les tweets qui ont fait du bruit pour la troisième journée du Retail's Big Show, du 13 au 15 janvier à New York.

2019: Ça se passe comment chez vous?

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 56 min
Quelle est votre feuille de route pour 2019 ? Nous avons demandé à des personnalités du secteur d'exposer leurs priorités sur 5 thématiques engageantes. Les réponses d'Alexandre Maizoué, CEO de Planet Sushi.

6 scénarios "voix" en relation client

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 56 min
85% des entreprises utiliseront la technologie vocale pour communiquer avec leurs clients en 2019, contre 28% actuellement, selon Pindrop. Quel est l'impact de ce "voice commerce" sur la relation client?

#NRF2019: les temps forts de la première journée

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 56 min
La rédaction a sélectionné les tweets qui ont fait du bruit pour la première journée du Retail Big Show, du 13 au 15 janvier à New York.

#NRF2019 Focus sur 3 flagships new-yorkais à la pointe de l'innovation

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 56 min
Le Big Retail's Show, l'événement phare du retail mondial, vient de débuter dans la Grosse Pomme jusqu'au mardi 15 janvier. A cette occasion, découvrez les derniers flagships new-yorkais qui dessinent le commerce de demain. Visite guidée.

#NRF2019 Zoom sur trois magasins de pure players aux USA

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 56 min
La grand-messe du retail, le Retail's Big Show de la NRF, vient d'ouvrir ses portes à New York, du dimanche 13 au mardi 15 janvier 2019. L'occasion de découvrir trois magasins physiques de poids lourds de l'e-commerce aux concepts totalement différents de ceux des retailers traditionnels.
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