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L'actualité en Marketing

[Étude] L'expérience client, une priorité stratégique pour les entreprises

Relation Client Magazine - il y a 44 min 15 sec
Selon le dernier rapport Digital Trends d'Adobe, 45% des personnes interrogées font figurer l'expérience client dans leurs trois priorités principales pour cette année.

Pourquoi Etam mise (beaucoup) sur la digitalisation ?

Relation Client Magazine - il y a 44 min 15 sec
Etam poursuit l'ambition de se digitaliser. Le groupe souhaite transformer sa marque phare en améliorant l'expérience client. Retour d'expérience, à l'occasion du Salon Big Data Paris, les 12 et 13 mars 2018.

Le machine learning au service des retailers

Relation Client Magazine - il y a 44 min 15 sec
Les perspectives de personnalisation du parcours client et d'optimisation des processus que l'IA semble en mesure d'offrir sont sur toutes les lèvres. MC2i s'est intéressé à son impact réel sur le quotidien des retailers.

Comment Sephora prédit ses ventes quotidiennes... et adapte son marketing

Relation Client Magazine - il y a 44 min 15 sec
Prédire les ventes quotidiennes de son site e-commerce grâce au machine learning : tel était l'objectif de la marque Sephora, qui a expliqué à l'occasion du Salon Big Data Paris, les 12 et 13 mars 2018, les avantages pour le marketing.

LCL déploie le concept "Mon Agence" dans 40 établissements

Relation Client Magazine - il y a 44 min 15 sec
La banque LCL met en oeuvre son nouveau concept "LCL Mon Agence", testé à Paris et à Nantes, dans une quarantaine d'agences LCL. Le nouvel agencement repense l'accueil des clients et installe une nouvelle relation entre clients et conseillers.

John Paul s'associe à la start-up Jobbers

Relation Client Magazine - il y a 44 min 15 sec
John Paul entre au capital de la start-up Jobbers, spécialisée dans la conciergerie digitale, et s'adjoint ses services.

La start-up RogerVoice ambitionne de rendre accessible les services clients de 4 000 entreprises en France

Relation Client Magazine - il y a 44 min 15 sec
L'opérateur de télécommunications révolutionne l'accessibilité aux conversations téléphoniques pour les personnes sourdes et malentendantes grâce à l'intelligence artificielle. La start-up a signé avec Allianz Partners France et OUI.sncf afin que leurs centres d'appel soient joignables par tous.

Personnalisation client : ce que veulent les acheteurs

Relation Client Magazine - il y a 44 min 15 sec
Dans un contexte de bouleversements profonds des attentes des consommateurs, liés à la digitalisation des usages, la plupart des retailers ont su trouver leur place et s'adapter en proposant des réponses concrètes. Comment poursuivre cette trajectoire ascendante ?

Les idées expérience client (12-16 mars)

Relation Client Magazine - il y a 44 min 15 sec
La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: L'Oréal Brazil aide les femmes déficientes visuelles à utiliser ses produits, Kohler met en vente un miroir domestique connecté et MoviePass, jusqu'où peut aller la collecte de données clients?

Webhelp et Bouygues Telecom font évoluer leur coopération

Relation Client Magazine - il y a 44 min 15 sec
Webhelp adapte la coopération engagée avec Bouygues Telecom depuis plusieurs années. Elle a déjà permis de déployer et de développer un dispositif ayant pour ambition de proposer la meilleure expérience aux clients Bouygues Telecom.

[Tribune] Quelle place pour le big data à l'ère du RGPD ?

Relation Client Magazine - il y a 44 min 15 sec
Comment effectuer des traitement de données de type big data tout en respectant les nouvelles règles établies par le RGPD? Le point avec Elise Dufour, Of Counsel Bignon Lebray

5 profils de clients réclamants 2/2

Relation Client Magazine - il y a 44 min 15 sec
Après notre premier volet sur la typologie des clients insatisfaits tiré du livre Management de l'insatisfaction client, voici le profil type de 5 autres clients. Découvrez le client procédurier, le cocu, le timide, le revanchard, et enfin le revendicatif décomplexé ! Extrait N°2.

Carrefour lance la première blockchain alimentaire d'Europe

Relation Client Magazine - il y a 44 min 15 sec
Le distributeur français vient d'annoncer l'utilisation de la technologie blockchain pour sa filière alimentaire concernant le poulet et l'étendra à 8 autres catégories d'ici fin 2018. Une nouvelle étape dans la mise en oeuvre du plan de transformation Carrefour 2022.

Quelles sont les marques les plus performantes en France ?

Relation Client Magazine - il y a 44 min 15 sec
Amazon, Google, Samsung et Michelin arrivent en tête de la 1ère édition du baromètre Best Brands de Serviceplan et Gfk. Ces marques sont recompensées respectivement dans les catégories "meilleure marque corporate", "produit", "meilleure marque auprès des millennials" et "meilleure marque française".

L'incubateur Lafayette Plug and Play accueille sa quatrième promotion de start-up

Relation Client Magazine - il y a 44 min 15 sec
La nouvelle promotion de 16 start-up démarre pour une durée de trois mois au sein de l'accélérateur du groupe Galeries Lafayette et accueille pour la première fois une entreprise ayant déjà levé plus de 100 millions d'euros.

Etudes de satisfaction : constater c'est bien, agir c'est mieux

Relation Client Magazine - il y a 44 min 15 sec
Aujourd'hui les entreprises comprennent davantage que la différenciation par la qualité produit n'est pas suffisante pour fidéliser. A quels enjeux sont-elles confrontées pour piloter leur expérience client ? Réponse d'Aurélien Gragnic, Directeur Général de Colorado ConsumerLab.

SIA 2018 : qui sont les exposants les plus créatifs du Salon de l'Agriculture ?

Relation Client Magazine - il y a 44 min 15 sec
À l'occasion du Salon international de l'Agriculture, SYRPA, réseau des agri-communicants, a remis le 1er mars, les "SYRPA'WARDS" - en collaboration avec Comexposium et le CENECA. Les prix récompensent les initiatives de communication les plus percutantes de l'édition 2018.

Le groupe B&B Hotels s'associe à la plateforme d'avis clients TrustYou en France

Relation Client Magazine - il y a 44 min 15 sec
L'enseigne hôtelière low cost B&B Hotels met l'accent sur l'expérience client et l'amélioration de son e-réputation grâce au module d'avis clients et d'analyse de TrustYou.

Avec des avis clients conformes, les sites marchands performent

Relation Client Magazine - il y a 44 min 15 sec
Depuis le 1er janvier, les conditions de mise en ligne des avis de clients sont strictement encadrées par la loi. Une contrainte à transformer en opportunité business car la publication des avis authentifiés, en rassurant les consommateurs, booste en moyenne les paniers de 5% et les ventes de 15%.

Teleperformance enregistre une forte progression de ses résultats en 2017

Relation Client Magazine - il y a 44 min 15 sec
Le groupe Teleperformance annonce un chiffre d'affaires en progression de 14,6% pour l'année 2017, dû en partie à l'ouverture de 18 nouveaux centres de contacts.
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