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L'actualité en Marketing

10 nouvelles nominations dans la relation-client

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 8 min
2018, l'année du mercato de la relation client? Car il y a eu du changement au sein des grands groupes depuis janvier! Voici quelques-unes des principales nominations.

[ Interview vidéo ] Jérémie Dufoix, Directeur du développement de Brandbirds

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 8 min
3 questions à Jérémie Dufoix, Directeur du développement de Brandbirds

Les idées expérience client (14-18 mai)

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 8 min
La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: 60% des membres Prime ne pensent pas renouveler leur abonnement aux États-Unis, Google lance son assistant Duplex et Instagram facilite le lien entre les entreprises et leurs clients.

Convergys en baisse au 1er trimestre

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 8 min
L'outsourceur Convergys annonce des performances en retrait, comme attendu, pour le premier trimestre 2018.

BNP Paribas déploie le virement entre particuliers par simple SMS

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 8 min
Depuis ce mercredi 9 mai, la solution Paylib propose une nouvelle fonctionnalité de paiement mobile entre particuliers. Il sera désormais possible d'envoyer et de recevoir de l'argent d'un numéro de téléphone à un autre via l'application. BNP Paribas est la première banque à déployer ce service.

Retail : les clients exigent plus de sécurité de leurs données

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 8 min
Les consommateurs sont prêts à dépenser plus sur les boutiques en ligne des enseignes ayant adopté de solides mesures de cybersécurité et de protection des données.

Les Français sont prêts à changer d'enseigne pour une meilleure expérience client

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 8 min
Les résultats de la quatrième vague de l'Observatoire des comportements de consommation par Odoxa et Emakina révèlent que si les Français se disent fidèles aux marques et aux enseignes qu'ils fréquentent, ils apportent une attention croissante au rapport "expérience-prix".

Teleperformance lance Praxidia, entité de recherche, conseil et analyse expérience client

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 8 min
Teleperformance, spécialisé dans la gestion omnicanale de l'expérience client externalisée, crée une offre de conseil alimentée par son activité d'études.

Les idées expérience client (7-11 mai)

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 8 min
La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Macy's acquiert le retailer expérientiel Story, compagnies aériennes: la satisfaction client est en chute libre, et un "bouton d'achat" universel peut-il simplifier le shopping en ligne?

Quel degré de personnalisation attendent les consommateurs ?

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 8 min
L'étude "Personalization Pulse Check 2018" menée par Accenture met en lumière le niveau de maturité des marques quant à l'expérience délivrée à leurs clients, mais aussi, leur compréhension des attentes des consommateurs sur la personnalisation.

Comment créer la meilleure expérience client?

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 8 min
La clé du business : l'expérience client. Tel est le point de vue défendu lors de la 5e édition de l'Adobe Summit, les 3 et 4 mai, à Londres, par Adobe et quelques marques leaders en la matière.

[ Interview vidéo ] Ludovic Nodier, Directeur général de Hubicus

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 8 min
3 questions à Ludovic Nodier, Directeur général de Hubicus

Baromètre : la relation client des enseignes de parfumerie

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 8 min
Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. En avril, focus sur les enseignes de parfumerie par l'analyse de 26.000 verbatims client collectés sur la période du 1er décembre 2017 au 28 février 2018.

Casino lance les courses à paiement différé

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 8 min
Le groupe Casino propose depuis le lundi 30 avril la possibilité de payer ses courses en quatre fois ou de manière différée, sans frais supplémentaires, dans l'ensemble de ses hypermarchés et supermarchés, afin d'aider ses clients à gérer les "fins de mois difficiles".

Guillaume Broutart, Country manager France chez Teamleader

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 8 min
3 questions à Guillaume Broutart, Country manager France chez Teamleader

Zendesk lance sa solution de self-service basée sur l'IA en français

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 8 min
Zendesk annonce la déclinaison en langue française d'Answer Bot, sa solution d'assistance à la clientèle basée sur de l'intelligence artificielle.

8 applis pour booster votre productivité

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 8 min
Si Slack est une plateforme collaborative aussi appréciée au travail, c'est notamment grâce aux applications qui s'y sont intégrées pour répondre à tous les besoins. Au-delà des plus connues, voici une sélection des 8 intégrations qui ont connu la plus forte croissance depuis le début de l'année.

[ Interview Vidéo ] Alexis Zarour, Responsable marketing chez Inbenta

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 8 min
3 questions à Alexis Zarour, Responsable marketing chez Inbenta

Les idées expérience client (30 avr.-4 mai)

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 8 min
La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Kmart recueille les abandonnés de Toys'R'Us, les banques en ligne demeurent loin de leurs clients et Amazon plancherait sur des robots domestiques.

[ Interview vidéo ] Claire Lucas, Responsable marketing produit chez Prosodie Capgemini

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 8 min
3 questions à Claire Lucas, Responsable marketing produit chez Prosodie Capgemini
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