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L'actualité en Marketing

[Étude] Les Français méfiants face à la digitalisation des points de vente

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 32 min
Face aux innovations, les consommateurs oscillent entre attrait et méfiance. Quel regard les Français portent-ils sur ces nouvelles orientations ? Réponses avec l'enquête d'Opinionway pour Dolmen, plateforme spécialisée en marketing local digital.

Baromètre des KPIs des Services Clients : c’est parti pour la 3ème édition. A vous de jouer !

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 32 min
C’est parti pour la troisième édition du Baromètre des KPIs des Services Clients !

Marriott teste la chambre du futur avec les objets connectés

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 32 min
Le groupe hôtelier s'est associé à Samsung et Legrand pour lancer les chambres d'hôtel du futur grâce à l'internet des objets et renforcer ainsi la personnalisation de l'expérience client.

Chatbots : entre espoirs et désillusions

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 32 min
80%* des entreprises se disent prêtes à confier leurs interactions clients à un chatbot d'ici 2020! Si cette proportion peut sembler démesurée, elle reflète pourtant une pratique bien réelle qui ne cesse de prendre de l'ampleur.

"Un bon chatbot ne se montre pas intrusif et permet de réaliser une action"

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 32 min
Ghazi Baccouche, spécialiste des chatbots, et Xavier Lapeyrere, directeur conseil de la relation client d'Umanis, entreprise spécialisée dans la data et la relation client, font le point sur les critères de choix d'un chatbot et décryptent son rôle aux côtés des conseillers clients.

Les meilleures campagnes UX repérées par la rédaction

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 32 min
Quel que soit le secteur d'activité, dans le digital ou le physique, les enseignes et les marques mesurent le caractère essentiel de l'expérience utilisateur. Synonyme d'engagement, de fidélisation, l'UX est devenu un axe prioritaire pour créer du lien avec le consommateur.

Les idées expérience client (27 nov.-1er déc.)

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 32 min
La rédaction a réalisé une sélection des informations les plus percutantes cette semaine. Au menu: les passagers British Airways sont embarqués par ordre de prix, la hotline Butterball se met au service des Américains pour Thanksgiving et la Belgique se passionne pour le Black Friday.

Dynvibe lance le 1er observatoire en temps réel des consommateurs

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 32 min
Avec le lancement de la plateforme Dynvive Live, la start-up propose une analyse en temps réel de panels de consommateurs basée sur les données disponibles sur les médias sociaux. Les professionnels du marketing ont, grâce a cette solution, une alternative aux études consommateurs traditionnelles.

Zoom sur 10 start-up innovantes dans le retail

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 32 min
Focus sur 10 start-up prometteuses dans le secteur du retail récompensées par l'Institut du commerce connecté, ce jeudi 23 novembre lors de l'édition du Connected day à Lille, rassemblant 700 dirigeants experts du commerce de demain.

Le RGPD est l'occasion d'instaurer le renouveau de la relation client

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 32 min
Le 25 mai 2018, la nouvelle législation européenne sur la protection des données, le fameux RGPD, entrera en vigueur. Au-delà de la contrainte, cela constitue une opportunité de remettre à plat les fondamentaux de la relation client, pour servir le business des marques.

Les 5 règles pour gagner au jeu de l'omnicanal

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 32 min
Comment les retailers peuvent-ils intégrer l'offre offline dans un modèle de mesure de leur ROI, alors que la digitalisation ne cesse de progresser? Retour sur la collecte de données omnicanale via l'analyse de Think With Google.

Camif fait sa BA pour le Black Friday

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 32 min
"Nous ne vendons rien, vous n'achetez rien. #OnDonneTout." C'est par cette phrase que les clients de Camif.fr seront accueillis sur son site le 24 novembre prochain. L'enseigne prendra le contrepied de cette journée de surconsommation et proposera des alternatives pour acheter moins et mieux.

Decathlon Espagne noue un partenariat avec le réseau de consignes intelligentes Pudo pour le retrait des achats en ligne

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 32 min
Pudo et Decathlon Espagne ont signé un accord de collaboration qui permet aux clients de l'enseigne d'utiliser 200 consignes en Espagne pour retirer leurs commandes en ligne. L'accord inclut l'intégration du réseau Pudo à la plateforme internet de Decathlon Espagne.

Parcours d'achat: 5 étapes-clés pour engager vos clients

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 32 min
La digitalisation, l'ère du smartphone et de l'e-commerce ont drastiquement modifié les comportements et les attentes des consommateurs. Le parcours-client se segmente désormais en 5 étapes, de l'acquisition à la recommandation. Marc Désenfant, directeur général d'Actito, décrypte ces moments.

Comment collecter plus de prospects grâce aux quiz marketing ?

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 32 min
Comment inciter vos potentiels clients à vous donner des renseignements sur eux ? Découvrez une technique redoutable : le quiz marketing.

Achats de Noël : les Français dépenseront en moyenne 593 euros

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 32 min
Accenture publie son enquête annuelle sur les intentions d'achats des français pour les fêtes de Noël. L'enquête 2017 révèle notamment une consommation stable pour la période, un parcours d'achat hybride et équilibré entre achats en magasin et achats en ligne.

60% des Français estiment devoir se former pour conserver un emploi face à l'IA

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 32 min
Si les français sont majoritairement intéressés par l'intelligence artificielle, ils s'inquiètent également des conséquences de ces technologies sur leur métier, selon un sondage réalisé par Ipsos pour l'outsourceur Acticall-Sitel.

[Étude] 66% des Français déclarent passer plus d'1 jour par an avec les services clients

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 32 min
En partenariat avec l'institut de sondage Harris Interactive, Butagaz s'est intéressé aux perceptions et attitudes des Français vis-à-vis des services clients. Les résultats de cette étude révèlent que les services clients ont mauvaise presse auprès des Français.

Les 5 tendances qui vont révolutionner l'expérience client d'ici à 2030

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 32 min
Quel futur pour l'expérience client ? Estelle Métayer, dirigeante-fondatrice de Competia, analyse les perspectives qui pourraient bien révolutionner les interactions entre les marques et leurs clients lors de l'Adobe Symposium.

7 méthodes pour optimiser l'expérience client durant les opérations de fin d'année

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 32 min
"Winter is coming"! Et avec lui, sa cohorte de temps forts: Black Friday, Cyber Monday, Noël. Or, avec l'essor des ventes privées, il devient primordial pour l'e-commerçant de marquer sa différence durant ces opérations commerciales. Comment ? En proposant la meilleure expérience client possible!
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