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L'actualité en Marketing

Black Friday : près de 5 milliards d'euros de dépenses attendues en France

Relation Client Magazine - il y a 59 min 51 sec
RetailMeNot,spécialiste de la promotion digitale, dévoile les résultats de son étude internationale réalisée par le Centre for Retail Research sur les prévisions des ventes de détail et en ligne dans sept pays d'Europe, aux Etats-Unis et au Canada sur les six semaines précédant le jour de Noël.

Les consommateurs français plébiscitent l'expérience d'achat

Relation Client Magazine - il y a 59 min 51 sec
A l'approche des fêtes de fin d'année, l'étude de Bazaarvoice s'intéresse aux perceptions et comportements des consommateurs lors de leurs achats entre le Black Friday et Noël.

Air France inaugure sa Digital Factory

Relation Client Magazine - il y a 59 min 51 sec
Air France rassemble en un même lieu les projets d'innovation digitale transverse, sous la houlette d'Amel Hammouda, directrice de la transformation.

Les idées expérience client (12-16 nov.)

Relation Client Magazine - il y a 59 min 51 sec
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Ping An Good Doctor ouvre une clinique miniature sans personnel en Chine, Paris Aéroport crée sa première communauté de voyageurs et Ibis met un Instragram-sitter à disposition des voyageurs en Suisse.

Picard dévoile sa nouvelle stratégie marketing

Relation Client Magazine - il y a 59 min 51 sec
À l'aube de ses 45 ans d'existence, le spécialiste français du surgelé innove avec son concept de magasin "vision", pour répondre aux besoins des consommateurs, affichant un visage plus moderne et chaleureux. Visite guidée au sein du magasin pilote à Issy-les-Moulineaux.

Comment digitaliser son point de vente

Relation Client Magazine - il y a 59 min 51 sec
Les nouveaux comportements des consommateurs poussent aujourd'hui les enseignes à réinventer l'acte d'achat, notamment en intégrant de nouveaux services digitaux.

Ikea France accélère dans l'e-commerce

Relation Client Magazine - il y a 59 min 51 sec
Pour l'exercice 2018, l'enseigne d'ameublement a réalisé un volume d'affaires de 2,83 milliards d'euros, en hausse de 3%, tiré notamment par l'e-commerce. Représentant 7,2% de son chiffre d'affaires, plus 5,3% en un an, Ikea va élargir son offre sur le Web avec 100% de son assortiment en ligne.

Comment La Redoute se met en conformité avec le RGPD?

Relation Client Magazine - il y a 59 min 51 sec
Chez La Redoute depuis 20 ans, Philippe Huyon connait bien la maison roubaisienne. Passé de CIL à DPO en mai 2018, le spécialiste de la protection des data mène la mise en conformité de la marque au RGPD.

Le Monde de l'Assurance face à la DDA

Relation Client Magazine - il y a 59 min 51 sec
Entrée en vigueur le 1er octobre (1er février 2019 pour les obligations relatives à la formation et au développement professionnel), cette directive impacte la distribution des produits d'assurance, qu'il s'agisse de réseau salarié, de vente directe ou d'intermédiaires d'assurance.

Les idées expérience client (5-9 nov.)

Relation Client Magazine - il y a 59 min 51 sec
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Starbucks inaugure un café dédié au langage des signes, Walmart ouvre un magasin test pour ses innovations technologiques et le commerce expérientiel peut-il sauver les grands magasins britanniques?

Quels sont les impacts des technologies virtuelles dans le retail?

Relation Client Magazine - il y a 59 min 51 sec
Profiter des solutions d'immersion pour guider le consommateur dans une nouvelle expérience d'achat: c'est ce que recherchent les enseignes, qui veulent améliorer leur parcours client. Plongée dans les magasins du futur!

Achats de Noël : le budget sur le Web quasi identique à celui en magasin

Relation Client Magazine - il y a 59 min 51 sec
Quel est le budget cadeaux des Français pour Noël ? Combien envisagent-ils de dépenser sur Internet ou en magasin ? Réponses avec l'étude de Proximis, avec OpinionWay, sur les intentions d'achat des Français à l'occasion des fêtes de fin d'année.

Teleperformance affiche de bonnes performances au troisième trimestre

Relation Client Magazine - il y a 59 min 51 sec
L'outsourceur Teleperformance annonce ses résultats pour le troisième trimestre 2018 et la réévaluation de ses objectifs annuels en raison d'une forte croissance.

Halloween 2018 : que manigancent les marques?

Relation Client Magazine - il y a 59 min 51 sec
À l'occasion d'Halloween, les marques ont choisi, en 2018, de ne pas simplement communiquer sur leurs produits. Elles proposent ainsi des expériences digitales ou physiques étonnantes pour s'inscrire dans la préparation des festivités.

Comment nouer une relation de confiance avec vos clients ?

Relation Client Magazine - il y a 59 min 51 sec
Avoir une clientèle c'est bien mais la fidéliser c'est encore mieux. Voici 3 étapes pour conquérir sa confiance :

[Tribune] L'expérience client, nouvel axe constitutif des offres en entreprise

Relation Client Magazine - il y a 59 min 51 sec
Alain Angerame, directeur de la relation client de Bouygues Telecom, fait le point sur les nouvelles attentes des consommateurs en termes de fluidité du parcours client, générées par les Gafa.

Les idées expérience client (29 oct.-2 nov.)

Relation Client Magazine - il y a 59 min 51 sec
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Aston Martin inaugure un centre expérientiel à Shanghai, des distributeurs offrent des tickets de métro en échange de bouteilles à recycler et Zappos met la musique à la portée des malentendants.

Influenceurs: la publicité ne suffit plus

Relation Client Magazine - il y a 59 min 51 sec
Si les internautes montrent toujours une certaine appétence pour les contenus produits par des influenceurs, 48% d'entre eux se disent favorables à une législation plus stricte à leur encontre, selon une étude menée par Bazaarvoice.

Expérience client: l'enfer c'est (aussi) les autres!

Relation Client Magazine - il y a 59 min 51 sec
Les autres clients ont souvent la possibilité de nuire à la qualité de l'expérience de chacun. Nombre de marques ne considèrent pas comme important de s'attaquer à ces irritants. Pourtant, traiter la dimension collective de l'expérience de ses clients constitue un levier puissant de différenciation.

NEXTALK : " Notre stratégie est de devenir l'interlocuteur de premier niveau de référence dans le monde de la banque et de l'assurance "

Relation Client Magazine - il y a 59 min 51 sec
Nextalk, filiale à part entière de Crédit Mutuel Arkéa depuis juillet 2017 se positionne en acteur de référence dans la relation client des acteurs de la banque et de l'assurance. Les explications de Catherine Thomas, présidente du directoire de Nextalk, filiale de Crédit Mutuel Arkéa.
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