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L'actualité en Marketing

Les digital natives, une génération pas si digitale ?

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 35 min
La génération Y expérimenterait une relation plus compliquée qu'il n'y paraît avec le digital, selon une étude menée par le cabinet Deloitte sur la consommation des millennials français (18-35 ans).

[Zoom] Top Office crée un parcours client sans couture

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 35 min
Optimisation de l'expérience client et visibilité de l'offre sont les deux points d'orgue de la stratégie cross canal de l'enseigne de fourniture de bureau.

Customer Labs lève près d'1 million d'euros

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 35 min
La start-up Customer Labs boucle une première levée de fonds à hauteur de 1 million d'euros environ au service de la satisfaction client.

Netcom Group : Retour sur le chantier de 3 mois de la Clinique Médicale du Parc

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 35 min
Client Netcom depuis plus de 10 ans, la Clinique Médicale du Parc et la Maison de retraite médicalisée du Parc dirigées par le Directeur Jean-Yves Caillaud, viennent tout juste de boucler la rénovation de l'installation téléphonique de ces deux sites.

Quelles rémunérations dans la relation client?

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 35 min
Les rémunérations des métiers de la relation client bénéficient du rebond de l'activité économique, notamment dans le commerce. Si tous les profils ne sont pas logés à la même enseigne, des leviers existent pour progresser. Découvrez toutes les fourchettes de salaires par type de fonction.

Un tiers du trafic internet européen vient d'un smartphone

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 35 min
Le trafic internet sur ordinateur baisse au profit du smartphone selon Adobe, qui met en avant la montée en puissance des services financiers. Néanmoins, les utilisateurs continuent à trouver plus confortable la navigation desktop, notamment pour les achats en ligne.

Les 10 idées expérience client (10-14 juillet)

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 35 min
La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: Alibaba lance un haut-parleur intelligent concurrent à Echo, acquérir un client via une application coûte plus de 50 euros et Monoprix limite le gaspillage alimentaire grâce à Shop & Give.

Le mercato des directeurs de la relation client: zoom sur 12 nouveaux DRC

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 35 min
La rédaction a sélectionné 12 directeurs de la relation client qui ont pris leurs fonctions depuis janvier 2017.

iAdvize lance un éditeur de chatbots

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 35 min
iAdvize, spécialiste européen de la relation client en ligne, met à disposition un éditeur de chatbots au sein de sa plateforme de commerce conversationnel. Ce "Bot Builder" permet aux entreprises de créer des robots conversationnels pour automatiser une partie de leur relation client.

L'éditeur inConcert fait appel à l'IA de Microsoft Azure

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 35 min
La collaboration entre Microsoft Azure et inConcert permet le développement de services plus économiques pour les centres de contacts.

Le prix de l'Excellence client consacre 6 enseignes

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 35 min
Le 27 juin 2017 était remis le 1er prix de l'Excellence client. Né de l'association de l'Académie du Service, d'Ipsos et de Trusteam Finance, ce prix récompense des entreprises pour qui la qualité de l'expérience client n'est pas qu'un vain concept. Le palmarès consacre 6 lauréats.

Un marché des applis en forte croissance

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 35 min
StarDust, chasseur de bugs des projets numériques, révèle les résultats d'une étude dédiée au marché des applications et s'intéresse à son évolution depuis 2013. Après une ascension fulgurante, il semble que la situation tende vers la maturité. Le point avec cette infographie.

Le moteur de recherche interne est un accélérateur de performances pour les e-commerçants

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 35 min
Pendant longtemps, par manque d'efficacité, les moteurs de recherche internes ont été délaissés par les internautes. Pourtant, avec des catalogues de plus en plus conséquents, il devient long et ardu de trouver le produit désiré. D'où l'importance, désormais, de soigner son outil de recherche.

Le Groupe Voyages-sncf.com achète le britannique Loco2

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 35 min
Le groupe Voyages-sncf.com poursuit son offensive à l'international avec l'acquisition de la start-up anglaise Loco2

Cdiscount livre ses clients parisiens et bordelais le jour-même

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 35 min
Grâce à la ligne grande vitesse Paris-Bordeaux, Cdiscount déploie un nouveau service de livraison express dans ses deux villes sur plus de 130 000 références.

Quand recueillir le feedback de vos clients?

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 35 min
Savoir ce que pense vos clients de vos produits ou plus globalement comment ils perçoivent leur expérience d'achat, est indispensable. Quel est le meilleur moment pour recueillir ces avis et comment le faire? Voici une infographie pour tout comprendre des retours clients.

L'intelligence artificielle : gênante ou plaisante ?

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 35 min
Les nouvelles technologies utilisées en magasin provoquent un sentiment de malaise... ou d'adhésion, sur lequel s'est penché RichRelevance, spécialiste de la personnalisation omnicanal. L'acteur pointe des différences d'appréciation entre l'Europe et les Etats-Unis.

Gémo lance un chatbot sur Messenger

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 35 min
Afin d'améliorer l'expérience client, Gémo propose depuis le 23 juin dernier et pendant deux mois, un nouveau chatbot disponible uniquement sur Messenger. Un service qui permet aux clients de bénéficier de recommandations personnalisées et de conseils morphologiques en ligne.

Communauté de clients: comment l'identifier et la mobiliser ?

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 35 min
Certains la voient comme un nouveau canal d'acquisition et de fidélisation. D'autres s'imaginent lui confier une partie de la communication, de la vente ou même du service client. Tous se demandent comment la fédérer et en tirer profit. Bonnes pratiques pour animer sa communauté de clients.

La relation client ne doit plus être transactionnelle mais émotionnelle

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 35 min
Bien que les entreprises de nos jours se concentrent davantage sur les moyens d'attirer de nouveaux clients et d'accroître leurs parts de marché, la question de la fidélisation demeure critique. Voici 5 conseils-clés de Julien Damide pour une fidélisation 3.0 efficace.
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