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L'actualité en Marketing

Election directeur(trice) Client 2017 : Richard Edery Directeur service Clients Carrefour France

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 53 min
Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'Association française de la relation client (AFRC) et Relation Client Magazine organisent l'élection du directeur client de l'année 2017. La personnalité dont vous découvrez le portrait est en lice pour cette élection. A vous de voter !

Election directeur(trice) Client 2017 : Mike Massimi, Directeur de l'expérience client de Photobox

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 53 min
Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'Association française de la relation client (AFRC) et Relation Client Magazine organisent l'élection du directeur client de l'année 2017. La personnalité dont vous découvrez le portrait est en lice pour cette élection. A vous de voter !

Election directeur(trice) Client 2017 : Gaëlle Salaün, Directrice du service clients particuliers pour EDF

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 53 min
Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'Association française de la relation client (AFRC) et Relation Client Magazine organisent l'élection du directeur client de l'année 2017. La personnalité dont vous découvrez le portrait est en lice pour cette élection. A vous de voter !

Election directeur(trice) Client 2017 : Margaux Dauce, Responsable brand content et relation client de Michel et Augustin

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 53 min
Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'Association française de la relation client (AFRC) et Relation Client Magazine organisent l'élection du directeur client de l'année 2017. La personnalité dont vous découvrez le portrait est en lice pour cette élection. A vous de voter !

Election directeur(trice) Client 2017 :Julien Heidmann, Directeur Service Clients chez SCHMIDT Groupe

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 53 min
Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'Association française de la relation client (AFRC) et Relation Client Magazine organisent l'élection du directeur client de l'année 2017. La personnalité dont vous découvrez le portrait est en lice pour cette élection. A vous de voter !

Election directeur(trice) Client 2017 : François Rondeau Directeur de la relation client de Sosh

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 53 min
Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'Association française de la relation client (AFRC) et Relation Client Magazine organisent l'élection du directeur client de l'année 2017. La personnalité dont vous découvrez le portrait est en lice pour cette élection. A vous de voter !

Election directeur(trice) Client 2017 : Alison Broussy, VP Customer Experience & Reputation pour AccorHotels

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 53 min
Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'Association française de la relation client (AFRC) et Relation Client Magazine organisent l'élection du directeur client de l'année 2017. La personnalité dont vous découvrez le portrait est en lice pour cette élection. A vous de voter !

Voyages-sncf incube trois nouvelles start-up

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 53 min
Le programme d'accélération de Voyages-sncf, Act 574, accompagne les jeunes entreprises du digital dans l'approfondissement de leur offre.

"Churn": passer à la vitesse supérieure grâce à l'approche prédictive

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 53 min
En permettant de prédire les risques d'attrition (churn), la data science est un outil marketing de premier ordre. Elle permet de prédire les comportements des utilisateurs, mesurer la relation client et mettre en place des actions de prévention, plus rentables que l'acquisition de nouveaux clients.

Design service, la culture de l'itération

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 53 min
Le design service prend le relais du design thinking, fondé avant tout sur la conception. Cette nouvelle méthode permet de tester des prototypes sur le terrain et facilite leur adoption par les entreprises.

10 indicateurs pour mesurer sa relation client

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 53 min
Si la relation client est de plus en plus importante au sein des entreprises, ces dernières ne savent pas toujours comment l'évaluer. Voici 10 indicateurs dans lesquels piocher pour s'assurer d'une relation client au top.

Les 10 idées expérience client (5-9 juin)

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 53 min
La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine : McDonald's teste la livraison à domicile à Paris, un premier chatbot en langue arabe, Snapchat lance ses lunettes connectées en France et Walmart propose à ses salariés de livrer les clients en rentrant du travail.

Réseaux sociaux : 5 conseils pour élaborer une stratégie payante

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 53 min
Nouvelle place forte où attirer ses prospects et fidéliser sa clientèle, les réseaux sociaux sont essentiels à tout plan marketing. À condition d'élaborer une stratégie solide et ne pas se disperser.

E-réputation: quelle utilité pour les enseignes de Saint Gobain ?

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 53 min
Point.P, Asturienne, Outiz ou Homly You... Derrière des marques aussi diverses se trouve le Groupe Saint-Gobain et plus particulièrement sa filiale Distribution Bâtiment France. Comment le géant de l'habitat et du bâtiment exploite sa veille au profit de ses 12 enseignes?

[Statégies Client] Ecoute client & écoute collaborateur, le bonnes pratiques en vidéo

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 53 min
Zappos, le Mandarin Oriental, Amazon...retour sur ces entreprises qui ont su développer l'écoute collaborateur au profit du client, avec des professionnels de la relation client : Christelle Le Hiress (idTGV), Marc Delavarenne (Bristol Myers Squibb) et Marie-Catherine Jusserand (Parnasse).

Les 10 idées relation client (26 mai au 2 juin)

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 53 min
La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine, le Crédit agricole propose l'encaissement de chèques par téléphone, Turkish Airlines fournit des ordinateurs à ses passagers et Snapchat rachète une société de drones.

10 start-ups orientées relation client à suivre...

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 53 min
L'avenir de la relation client se situe dans l'innovation. Alors n'attendez plus pour nouer des partenariats avec des start-ups! Voici une sélection de 10 d'entre elles. Un avant-goût du salon VivaTechnology qui se tiendra à Paris du 15 au 17 juin.

Participez au premier barbecue dédié à la Relation Client !

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 53 min
Le 14 juin, on met vos KPIs sur le grill !

Découvrez les 10 profils types d'acheteurs

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 53 min
Quid de l'acheteur idéal, du fidèle, du "roi", du mécontent, de l'impulsif, du comparateur, de l'indécis, du curieux, de l'opportuniste ou encore du connaisseur ? L'infographie met en lumière la diversité des comportements d'achats online comme instore.

Haïkel Matri, Responsable Qualité chez Netcom Group : " Un client satisfait en vaut deux "

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 53 min
" Le client est roi ! " Cette expression n'aura jamais paru aussi vraie qu'aujourd'hui. Afin de la rendre encore plus crédible, les entreprises ne cessent d'innover pour instaurer des processus qui permettent de satisfaire les clients au maximum.
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