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L'actualité en Marketing

Boulanger, Kiabi... Comment le lab CapGemini améliore leur expérience client

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 28 min
CapGemini propose aux marques, au sein de ses "Applied Innovation Exchange", de tester et s'approprier des technologies émergentes. Ces labs répartis à travers le monde ont déjà permis à Boulanger ou Kiabi d'intégrer l'innovation à leur stratégie client en point de vente.

Les 10 idées expérience client (13-17 février)

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 28 min
La rédaction a sélectionné pour vous 10 idées percutantes. Au menu cette semaine:Volkswagen connecte le parcours client à l'engagement des salariés, JCDecaux ne pourra pas pister les téléphones des passants et le chef Jamie Oliver devient ambassadeur européen de la marque Hotpoint.

Laurent Uberti, président et associé fondateur d'Acticall-Sitel :"Notre métier est d'être l'intermédiaire entre le consommateur et les marques"

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 28 min
Le président d'Acticall-Sitel revient sur les actualités du groupe et ses perspectives de développement.

Teeps transforme les consommateurs en force de vente

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 28 min
Le marché du commerce conversationnel, en pleine expansion avec la démocratisation du tchat, compte depuis l'automne dernier un nouvel acteur: Teeps, la solution de Sonia Zarowsky et de Fabrice Berger-Duquene. Ce dernier tire un premier bilan et évoque les enjeux pour 2017.

Comment tirer parti des réclamations clients

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 28 min
Lorsqu'elle est bien organisée, la gestion des réclamations clients représente une opportunité de consolider sa relation avec les acheteurs, d'améliorer la qualité du service et de se différencier des concurrents. Elle peut même être une source d'économies pour l'entreprise !

Comment récompenser ses clients fidèles

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 28 min
Les clients fidèles assurent un minimum de ventes et un chiffre d'affaires récurrent. Ils permettent de prévoir et d'anticiper l'avenir. Récompenser ses clients fidèles peut se faire de différentes façons : cadeaux, événements, offres promotionnelles dédiées... Charge à l'entreprise de se montrer imaginative pour prouver sa reconnaissance à ses clients les plus fidèles.

Comment mesurer la satisfaction de ses clients

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 28 min
Mesurer la satisfaction de ses clients permet de mieux répondre à leurs besoins mais aussi de personnaliser la relation avec le client et l'offre de produits ou de services. Un client satisfait est un client fidèle, synonyme de ventes additionnelles et donc de chiffre d'affaires. Mesurer la satisfaction client est un exercice à réaliser plusieurs fois par an pour rester en phase avec les besoins des clients.

Les marques sont encore en retard sur les chatbots

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 28 min
Les marques peinent à répondre rapidement et correctement aux sollicitations de leurs clients via Messenger. C'est ce qui ressort d'une étude menée sur 142 marques par la start-up Botnation AI, spécialisée dans la conception de chatbot multi-plateforme .

Cloud et machine learning: deux outils pour bien gérer sa data

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 28 min
Le cloud marketing doit permettre aux entreprises d'avoir une vision unifiée des clients et prospects. Reste ensuite à optimiser leur patrimoine data. Le machine learning peut être la solution. Éléments de réponse avec ces extraits de l'Internet Marketing 2017, édité par l'EBG.

Belambra s'essaie au chatbot pour les questions basiques de ses clients

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 28 min
Le spécialiste des clubs de vacances en France, Belambra, travaille, avec l'éditeur myElefant, sur un projet chatbot dont l'activation est prévue en mars 2017. Objectif : améliorer la relation client, en répondant à des questions simples sur l'après-vente.

Hairstore, une coloration mobile payante

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 28 min
Lancé en janvier 2000, Hairstore.fr est un historique de la vente de produits de coiffure professionnels en ligne. En 2016, le site marchand a réalisé jusqu'à 55% de ses 5 millions de chiffre d'affaires annuel sur mobile. Marco Da Cruz, son fondateur, revient sur ce succès.

Convergys lance une nouvelle offre dédiée au cross canal

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 28 min
La solution Customer Interaction Hub 2.0 de Convergys, acteur spécialisé dans la gestion client, a pour but d'automatiser la redirection des clients vers le bon canal de contact en fonction de leur parcours antérieur.

Les 10 idées expérience client de la semaine (6-10 fév.)

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 28 min
La rédaction a sélectionné pour vous 10 informations percutantes. Au menu de cette semaine :à l'approche de la Saint-Valentin, Moët & Chandon communique en émojis, le Printemps home fait peau neuve et Flunch opte pour l'affichage dynamique dans ses restaurants.

Relation client online: le cross canal à la peine

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 28 min
Le recours aux services clients en multicanal est devenu une pratique généralisée côté consommateurs, alors qu'un nombre très faible d'entreprises ont été capables en 2016 de répondre de façon homogène sur au moins trois canaux. C'est l'un des enseignements du baromètre Qualiweb 2017.

Comment April et Transavia améliorent leur relation client?

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 28 min
A l'occasion du Customer Engagement Summit organisé par Pegasystems, le 1er février 2017, l'éditeur d'applications de gestion de la relation client a présenté quelques uns de ses clients engagés dans l'amélioration de leur relation client.

Danone remporte le Trophée Qualiweb 2017

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 28 min
Danone Produits Frais France s'empare du Trophée Qualiweb 2017 de la relation client online pour son programme Dan'On. Ce prix récompense la marque la plus relationnelle (réactivité, personnalisation...) par le canal e-mail.

Cegedim Outsourcing et Vocalcom deviennent partenaires

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 28 min
Le spécialiste de l'optimisation des centres de contact et la filiale du groupe Cegedim s'allient pour proposer un service de relation client omnicanal sécurisé.

5 tendances technos qui vont marquer 2017

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 28 min
Deloitte a dévoilé son étude mondiale dédiée aux évolutions des usages, de consommation et de marché dans le secteur des technologies, médias et communication. Nous en avons extrait 5 grandes tendances.

Oracle lance le "Modern Business Experience" en France

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 28 min
Le Modern Business Experience d'Oracle fait une halte à Paris le 29 mars 2017. Dédié à l'ensemble des offres applications de l'entreprise américaine, l'événement consacre plusieurs sessions à l'expérience client.
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