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L'actualité en Marketing

Contextor et Inbenta s'allient pour faciliter le déploiement de chatbots et de FAQ dynamiques

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Les éditeurs Contextor et Inbenta signent un accord de partenariat technologique et commercial misant sur la complémentarité entre la robotic process automation et l'intelligence artificielle.

Vueling inaugure son nouveau programme de fidélité

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Ce nouveau programme de la compagnie aérienne offre à ses membres l'opportunité de collecter des points Avios - devise principale des programmes de fidélité voyages - et de bénéficier de récompenses voyages flexibles et améliorées.

Viseo lance sa plateforme de création de chatbots en open source

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
L'entreprise de conseil et de services numériques Viseo vise à faciliter la création de chatbots par les entreprises grâce à une interface visuelle.

Optimisez vos e-mailings en les envoyant au bon moment

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Vos contacts sont inondés d'e-mails à longueur de journée. En choisissant le bon jour et la bonne heure pour envoyer vos campagnes, vous augmentez vos chances de générer de l'engagement. Cette infographie de Sendinblue vous renseigne sur les meilleurs créneaux en fonction de votre secteur.

L'Arca organise la 2e Journée pour l'emploi dans la relation client

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
L'Association pour la relation client en Nouvelle-Aquitaine organise le 19 octobre, avec la Ville de Mérignac et l'ADSI Technowest, la 2e édition de sa Journée pour l'emploi dans la relation client. 200 postes sont à pourvoir dans une filière qui ne cesse de recruter et de faire évoluer son image.

Un nouvel actionnaire accompagne la croissance d'Easiware

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Matthieu Bouteiller a rejoint l'éditeur de plateforme multicanal de CRM service client en qualité de président et nouvel actionnaire majoritaire. Ce changement au sein du capital de la société consolide les ambitions de l'entreprise tant au niveau hexagonal que pour son développement en Europe.

Les influenceurs, ces stars du digital

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Le marketing d'influence est devenu un levier important de communication pour les e-marchands, notamment pour cibler les jeunes consommateurs des réseaux sociaux.

B2B : l'expérience client passe par la connaissance client

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Si le B2C a fait de grands progrès en matière d’expérience client, les entreprises B2B semblent à la traîne. Pourquoi l’expérience client est aussi l’affaire du B2B ?

Intelcia crée une direction dédiée à la relation client digitale et aux nouveaux services

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Le groupe Intelcia, spécialisé dans l'externalisation de la relation client, étoffe son comité de direction avec l'arrivée de Malika Ahmidouch, qui prend la direction de la nouvelle entité.

Le chiffre d'affaires d'Ikea en croissance de 3,8%

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Le Groupe Ikea annonce des ventes annuelles au détail de 34,1 milliards d'euros, en hausse de 3,8%. Le Groupe met l'accent sur le renforcement de la relation client.

GDPR: devez-vous nommer un DPO pour être en conformité?

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
La GDPR entrera en vigueur le 25 mai 2018. À cette date, les entreprises traitant des données devront se mettre en conformité, notamment par le biais de la nomination d'un data protection officer. Vous ignorez si vous êtes concerné par cette nomination? La réponse se trouve dans cette infographie.

Quand les marques se muent en service public

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Loin des seules préoccupations mercantiles, nombre de marques ont fait de l'espace public leur terrain d'expression et de business. Une tendance qui rejoint l'intérêt croissant des consommateurs pour les enjeux sociaux et environnementaux.

Intelligence artificielle vs humain : quel avenir pour la relation client ?

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
La relation client dans le secteur du e-commerce, des télécoms, des transports et de la santé, est-elle facile ou difficile ? Le Baromètre AFRC de l'effort client permet pour chaque secteur de comparer le niveau d'effort et le type d'effort fournis afin d'envisager des pistes d'amélioration.

Morgan rend ses magasins accessibles aux personnes déficientes auditives

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Depuis le 1er octobre 2017, l'enseigne Morgan met à disposition de ses clientes sourdes et malentendantes l'application Acceo. Cette solution permet aux personnes des problèmes d'audition d'échanger par téléphone ou en face-à-face avec un interlocuteur entendant.

Les idées expérience client (9-13 oct.)

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
La rédaction a réalisé une sélection des informations les plus percutantes cette semaine. Au menu: les hôtels Hilton testent les "smart rooms", la nouvelle app VR de Swarovski permet d'acheter en un clin d'oeil et Amazon ouvre un bar éphémère au Japon.

Le marketing digital investit Cannes

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Ce sont les 8 et 9 novembre prochains que se tiendront les Customer Relationship & Marketing meetings, au Palais des festivals et des congrès de Cannes. L'occasion de rassembler 450 décideurs et 180 offreurs de solutions ou services dans le domaine de la relation client et du marketing digital.

Maxime Didier, CEO de B2S / Comdata Group France : " Le bon modèle dans nos métiers est un modèle pluri-entrepreneurial avec une culture pays très forte "

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
B2S, le groupe fondé en 1996 par Maxime Didier s'est rapproché de Comdata Group cet été. Retour sur les raisons de ce rapprochement et les opportunités qui se dessinent pour ce nouvel ensemble qui se hisse dans le top 5 européen.

Les trois meilleures équipes Relation Client de l'année, récompensées par l'AFRC

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Mercredi 4 octobre, au Saint James Albany Hôtel, Paris 1er, Eric Dadian, président de l'AFRC a ouvert le deuxième temps fort de la semaine de la Relation Client organisée par l'AFRC et récompensé l'Engagement Collaborateur au profit de l'expérience Client.

Intelligence artificielle : quelle réalité pour les marques ?

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
L'événement Microsoft experiences 17, organisé les 3 et 4 octobre par le spécialiste des logiciels, a fait la part belle à l'intelligence artificielle. Au delà du buzzword, quels sont les usages réels des marques ?

DigitasLBi crée le BotCamp, programme de cocréation de chatbot avec les marques

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
DigitasLBi Paris, une composante de Publicis Publicis.Sapient, enrichit son offre de services dédiés aux stratégies digitales des marques, en accompagnant celles-ci dans la création de leur chatbot, qu'il soit transactionnel, serviciel ou décisionnel.
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