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L'actualité en Marketing

[#VISION 2021] Christine Mathé-Cathala, Directrice générale adjointe en charge des opérations assurance relations sociétaires de la MAIF

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 24 min
Chaque lundi pendant deux mois, RelationClient Magazine donne la parole à des leaders d'opinion de la communauté pour qu'ils exposent leur bilan de la crise sanitaire, leurs projets en cours et leur vision du rebond en 2021. Cette semaine rendez-vous pris avec Christine Mathé-Cathala.

La nouvelle ère de la relation client avec Salesforce

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 24 min
Face à la transformation des services clients, les entreprises doivent faire preuve d’agilité pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs. Quelles sont-elles et comment y répondre et ainsi adapter son organisation à de nouveaux modes de travail ? Réponse avec Salesforce et son outil Service Cloud.

Elu service client de l'année : les lauréats 2021 dévoilés

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 24 min
Quelques nouveaux (Blancheporte, Michelin...) et plusieurs habitués (Speedy, LDLC, PMU, Monabanq...), représentant au total 45 secteurs d'activité, ont été primés service client de l'année pour l'exemplarité de leur engagement dans l'économie de l'expérience.

Les idées expérience client (23-27 nov.)

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 24 min
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Louis Vuitton et Nordstrom ont apporté la meilleure réponse omnicanale à la crise, la Chine devrait devenir le premier marché du luxe en 2025 et Walmart réinstaure des jauges dans ses magasins.

[Tribune] Les 6 tendances incontournables de l'expérience client en 2021

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 24 min
Echanges asynchrones, call deflection, croissance des chatbots... Le point sur les évolutions technologiques en matière de gestion de la relation client.

[Tribune] 7 raisons pour indiquer que les vendeurs sont "en formation" sur leur badge

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 24 min
Si le badge "en formation" ne doit pas devenir un "bouclier à bêtises", il modifie favorablement la perception des clients et les invite à s'impliquer dans la formation des collaborateurs concernés.

Zalando s'engage aux côtés d'associations humanitaires contre le coronavirus

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 24 min
Zalando soutient plusieurs projets de la Croix-Rouge, notamment, en France et en Europe, en lien avec la deuxième vague de l'épidémie.

[Tribune] Les soft-skills, le socle incontournable de la relation client en offshore

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 24 min
Inshore, offshore, homeshore, le sujet de l'outsourcing a depuis toujours fait l'objet de débats. Mais alors que tout a été si parfaitement réfléchi, voilà que l'arrivée du Covid-19 oblige les uns et les autres à découvrir brutalement les limites de leurs choix.

Covid-19 : quelles sont les évolutions d'achat des consommateurs français ?

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 24 min
Achats essentiels, circuits courts, canaux digitaux sont les grands gagnants de l'étude réalisée par SAP et Accenture sur l'état d'esprit et les attentes des consommateurs français dans ce contexte de crise sanitaire.

Vocalcom et Engie Solutions s'attaquent aux interventions critiques

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 24 min
La division retail et logistique d'Engie Solutions déploie la solution Hermes de Vocalcom au sein de son centre de contacts interne et de celui de son prestataire pour gérer le service client en charge des interventions techniques des activités de froid et de climatisation.

Les idées expérience client (16-20 nov.)

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 24 min
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: les consommateurs chinois achètent moins de produits étrangers, L'Oréal lance une gamme de maquillage virtuel et Target adapte l'un de ses magasins aux consommateurs afro-américains.

Le Printemps va fermer des magasins à la suite de la pandémie

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 24 min
L'enseigne de grands magasins annonce la fermeture de certains de ses magasins en France, en raison de l'impact de la pandémie de coronavirus.

Intermarché propose un drive solidaire

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 24 min
Le distributeur lance un drive solidaire afin de permettre aux libraires de disposer d'outils digitaux performants, gratuits et disponibles partout en France. Une première étape qui s'élargira à d'autres catégories de commerçants et de produits.

[Étude] Relation client : quelles tendances pour 2021!

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 24 min
Suite à la crise du COVID-19 et à la reprise d'activités de cet automne, RelationClientmag.fr, en partenariat avec Genesys, vous proposent de participer à une étude sur l'évolution de vos priorités 2021 pour la gestion de votre relation client et l'organisation de vos centres de contact.

Comment améliorer le SEO d'un site internet ?

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 24 min
Il est devenu primordial d'utiliser le web pour accroître son business. Avoir un site internet et être présent sur les réseaux sociaux peuvent être des atouts incroyables pour les entreprises. Pourtant, il ne suffit pas de créer un site ou de créer une page Facebook pour avoir des résultats.

La grande distribution s'engage à mettre en avant des produits frais et locaux

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 24 min
Une bannière commune à toutes les enseignes : "Engagement, provenance et fraîcheur : plus près de vous et de vos goûts" garantit la traçabilité des étapes de production et de transformation en France développées par les interprofessions.

Forrester lance Feedback Now sans contact

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 24 min
Via FeedbackNow, l'institut Forrester propose aux enseignes et marques de recueillir en temps réel les retour des consommateurs en version sans contact.

Reconfinement : un manque à gagner de 770 millions d'euros dans le secteur du jouet

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 24 min
Les professionnels du jouet redoutent les effets du reconfinement à quelques semaines de Noël et montent au créneau pour réclamer un assouplissement des mesures de la part du gouvernement. NPD Group a chiffré à 770 millions d'euros le coût de ce mois de fermeture.

Les idées expérience client (9-13 nov.)

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 24 min
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: la Belgique s'attaque à la prolifération des labels conso, Lowe's distribue 100 millions de dollars aux travailleurs en première ligne et GameStop propose des challenges TikTok à ses magasins.

"Le NPS "Produits et Services" fait partie de la rémunération variable de tous les collaborateurs", Corinne Hochart

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 24 min
Au sein d'Oney France, l'expérience client est vécue comme l'un des actifs clés de l'entreprise, suivi au plus haut niveau hiérarchique. La vision et les convictions de Corinne Hochart, directrice générale de Oney France. 
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