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L'actualité en Marketing

[Tribune] Pour un usage responsable des données clients

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 30 min
Alors que les Français condamnent l'usage abusif de leurs données personnelles par les marques, il est important que les marques développent un usage responsable des données et passent à l'ère de la smart data.

19èmes Trophées Qualiweb

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 30 min

Comme chaque année, ces trophées récompensent les meilleurs acteurs de la relation client on line.

Le mercredi 1er février 2017

http://www.qualiweb.com/

Quelle IA pour répondre aux enjeux spécifiques du service client ?

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 30 min
2016 aura sans conteste été l'année de l'intelligence artificielle et des technologies cognitives.

Daniel Ray: "Il est parfois inutile d'enchanter ses clients"

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 30 min
Daniel Ray, auteur de "Marketing relationnel", revient sur le rôle des indicateurs de satisfaction client et questionne les liens qu'entretiennent satisfaction et fidélité.

Les marques toujours perçues comme intrusives par les Français

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 30 min
La 6ème édition du baromètre de l'intrusion, menée par Publicis ETO et Toluna en janvier 2016, fait état d'un malaise des Français sur la collecte et l'enregistrement de leurs données par les marques.

[Tribune] Les 10 tendances de la relation client 2017

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 30 min
Les stratégies des marques et enseignes sont de plus en plus " customer-centric ". La relation client en 2017 se veut plus agile. La stratégie gagnante? Un mix intelligent d'humain et d'automatisation.

Sémantique, prédictif et centralisation : les nouveautés d'Eloquant pour 2017

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 30 min
Le fournisseur de solutions CRM en SaaS annonce un chiffre d'affaires en hausse de 29% en 2016 et dévoile quatre axes de développement pour 2017 : l'analyse sémantique, le prédictif, la centralisation des outils de décision et enfin un partenariat avec Orthodidacte.

#NRF17 Quand l'expérience client devient augmentée

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 30 min
Plus que jamais à l'ordre du jour, l'expérience client " augmentée ". Voici la sélection des innovations & usages prometteurs repérés par Nathalie Innocenti, dirigeante et fondatrice de Mission Capital Clients.

CARGLASS® toujours plus proche de ses clients innove pour leur sérénité

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 30 min
La stratégie CARGLASS® est conduite par la proximité, la satisfaction client et l'innovation.

#NRF17 : Les retailers américains investissent dans la formation digitale

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 30 min
Les métiers du retail sont bousculés par la transformation digitale. La NRF s'est associée à cinq des dix plus gros retailers américains pour lancer RISE Up, un programme qui doit former les employés aux magasins du futur.

#NRF17 Les consommateurs sont frustrés dans les magasins

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 30 min
Peu digitalisés, les commerces sont une source de frustration pour les consommateurs. Telle est la conclusion d'une étude menée par Capgemini Consulting. Dès lors, les points de vente doivent repenser l'expérience qu'ils offrent à leurs clients et se connecter davantage au digital.

#NRF17 Fujitsu présente ses 4 innovations dans le retail

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 30 min
Fort de 30 ans d'expériences dans le secteur de la distribution, avec plus de 500 clients dans 52 pays et 82 000 points de vente équipés à travers le globe, Fujitsu présente ses dernières nouveautés dans le secteur du retail à l'occasion du Big Retail Show.

#NRF17 Les meilleurs concept stores de New York (2/2)

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 30 min
Suite et fin des tendances en matière de digitalisation des concept stores de New York à l'occasion du Big Retail Show, sélectionnés par notre experte Nathalie Innocenti, présidente de Mission Capital Clients.

#NRF17 3 concept-stores inspirants venus des USA

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 30 min
À l'occasion du Big Retail Show de la NRF, du 15 au 17 janvier 2017, à New York, découvrez trois magasins aux concepts innovants. Visite guidée.

[NRF 17] 4 innovations pour enrichir l'expérience client de demain

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 30 min
Le Big National Retail Show 2017 a ouvert ses portes hier à New York. L'expérience client augmentée y est plus que jamais d'actualité. Voici la sélection des innovations et usages prometteurs repérés par notre experte de l'expérience client, Nathalie Innocenti, présidente de Mission Capital Clients.

Relation client : chat et messagerie mobile favorisés par 1/3 des consommateurs

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 30 min
Le chat et la messagerie se placent derrière le téléphone et l'e-mail comme moyens de contact avec les marques préférés des Américains sondés par eMarketer. Le développement des chatbots pourrait changer la donne.

Les 8 tendances digitales d'AOL en 2017

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 30 min
Quelles seront les grandes tendances digitales en 2017? Pour répondre à cette question, AOL a sondé ses experts. Voici la réponse à 8 images.

Comment réaliser une enquête de satisfaction client ?

Relation Client Magazine - il y a 1 heure 30 min
À l'ère des réseaux sociaux, les plaintes se propagent à la vitesse de la lumière. Aussi vaut-il mieux donc anticiper, en évaluant avec le consommateur lui-même la qualité de la relation et des produits et services qui lui sont proposés.
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