Skip to Content

L'actualité en Marketing

"L'une des clés de performance est dans l'anticipation et la pro-activité"

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 53 min
Partenariat avec StationF, croissance de 40%... Gabriel Frasconi, Directeur Europe du Sud de Zendesk revient sur les grandes actualités de Zendesk et sur les tendances fortes du secteur.

Les 10 idées relation client (8-12 mai)

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 53 min
La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: Tesla prévoit d'ouvrir 100 points de vente de produits et services dans le monde, Direct Energie lance une application pour suivre sa consommation et d'électricité et les clients se sentent incompris des retailers.

La relation client omnicanale : un vrai changement de culture

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 53 min
Face à un client omnicanal, l'entreprise se doit de se réorganiser et de se doter des bons outils pour lui offrir un parcours sans couture et une expérience client personnalisée. Le commercial doit également penser différemment et partir des besoins de son client et ne pas penser uniquement chiffre d'affaires.

[Baromètre Custplace] Voyage, quelle qualité de service client?

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 53 min
Custplace, plateforme collaborative d'avis et de relation client, propose un baromètre sectoriel sur la qualité du service client. Cette cinquième édition propose un focus sur le secteur du voyage.

Six solutions pour collecter, centraliser et organiser la data

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 53 min
L'augmentation du volume de données dont disposent les directions marketing, doublée de la multiplication des sources, permet de prendre de bonnes décisions. Mais peut aussi virer au casse-tête. Panorama de six solutions pour bien organiser une stratégie "data gérées".

Vocalcom reçoit le prix Labs Innovation 2017

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 53 min
Vocalcom, acteur de logiciels dédiés aux centres de relation client et à la transformation digitale, est récompensé pour ses solutions cloud dédiées aux centres de contact par le magazine américain Internet Telephony.

[Vidéo] Genesys : "La relation client, ne concerne pas seulement le centre de relation client, mais toute l'entreprise"

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 53 min
Invitée sur notre plateau à l'occasion du salon Stratégie Client, Claudine Cherfan, VP Southern Europe de Genesys, nous a présenté sa vision de la relation client.

PSA Retail inaugure un nouveau format de distribution

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 53 min
Une surface réduite, plus de technologie et des vendeurs "ambassadeurs" : au 39 rue Saint Didier (Paris 16e), l'ancienne concession Peugeot de 500m² s'est transformée en un "Experience Store", espace de vente phygital dédié aux trois marques du groupe PSA: Citroën, Peugeot et DS.

Le magasin Gémo qui disrupte le parcours client

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 53 min
Le point de vente de Chambray-lès-Tours (37) a ouvert ses portes avec une nouvelle promesse, celle de la proximité avec le client et de l'expérience. Dans le cadre du projet de modernisation du parc Gémo, l'enseigne veut enrichir le parcours d'achat et teste de nouveaux services. Visite guidée.

[Vidéo] Christelle Le Hiress (IDTGV) parle d'expérience client

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 53 min
Christelle Le Hiress détaille les réalisations d'IDTGV en matière de relation client et revient sur les qualités essentielles d'un professionnel de l'expérience client.

Les 10 idées relation client (1-5 mai)

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 53 min
La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: United Airlines annonce un ensemble de mesures destinées à ses clients après l'affaire du passager expulsé, Mediamarkt lance un supermarché futuriste en Belgique et Echo Look aide ses possesseurs à s'habiller.

[Vidéo] Marie Catherine Jusserand : "Les collaborateurs doivent être dans une posture sincère avec les clients"

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 53 min
En direct de Stratégie Clients, Marie-Catherine Jusserand, directrice de la haute école du service Parnasse présente l'école et les enjeux de la formation pour atteindre l'excellence relationnelle. Elle nous livre des exemples d'entreprises très avancées sur le sujet.

Ce n'est pas l'émotion qui sauvera votre Relation Client !

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 53 min
Les marketers ne jurent plus que par l’émotion. Elle envahit leurs discours sur la Relation Client. Ce qui compte dans la Relation Client, c’est avant tout l’émotion, vous dit-on. Peut-être. Mais à une condition, bien plus exigeante qu’il n’y paraît : la sincérité.

[Focus secteur] Le tourisme vit sa révolution de l'expérience client

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 53 min
S'il est un secteur bouleversé par la digitalisation et l'ubérisation, c'est bien celui du voyage... Comment les acteurs traditionnels font-ils face à cette nouvelle donne? Que proposent les nouveaux entrants sur le marché? Tour d'horizon de la relation client dans ce secteur.

Pepper: quels résultats pour Renault, Axa et Carrefour?

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 53 min
Pour générer du trafic en point de vente, assister les vendeurs ou encore récolter des leads, le robot Pepper, développé par le français Aldebaran et le japonais Softbank Robotics, séduit les marques. Retours d'expérience de Carrefour Espagne, Renault et Axa à l'occasion du Pepper World Paris.

Quand la data se met au service de la relation client

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 53 min
La révolution data est en marche. En jeu, pour la relation client : mieux connaître ses clients - sans être intrusif - et personnaliser ses interactions. Mais l'exploitation de la donnée suppose un changement de mentalités, de technologies... et d'organisations.

[Video] Julien Heidmann : "A chaque contact d'un consommateur est apportée une réponse cohérente"

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 53 min
Julien Heidmann, directeur de la relation client de Schmidt Groupe détaille l'organisation de Schmidt pour servir le client via les services marketing ou client et de manière omnicanal.

Les 10 idées relation client (24-28 avril)

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 53 min
La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: Facebook veut proposer les "Pages Jaunes" des chatbots, Ikea ouvre un quatrième magasin à Hong Kong et Google Home annonce une importante mise à jour.

#StrategieC: Comment piloter et rentabiliser l'expérience client?

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 53 min
A l'occasion du salon Stratégie Clients 2017, Lafarge et Bouygues Telecom Entreprises présentent leurs retours d'expérience depuis la mise en place d'un monitoring de leur relation client, en collaboration avec Eloquant.

[Vidéo] François rondeau (Sosh) veut simplifier l'expérience client

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 53 min
Un parcours client repensé, une offre réduite au minimum, réduction du nombre de points de contact... François Rondeau, directeur de la relation client de Sosh, revient sur une interaction client repensée et plus fluide.
Syndiquer le contenu