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L'actualité en Marketing

Expérience client : comment les magasins se réinventent

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
D'aucun se sont risqué à prédire la fin des magasins physiques. Mais c’était sans compter sur la formidable capacité de mutation d’enseignes qui ont su tirer profit de la toile et de leur imagination pour rester attractives.

L'éditeur SAP acquiert Gigya, spécialisé dans la gestion de l'identité client

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Le logiciel d'e-commerce SAP Hybris devrait s'enrichir prochainement de fonctionnalités de profilage et de personnalisation sur tous les points de contact grâce à l'union de SAP et Gigya.

[Tribune] Quand les technologies et les méthodes des GAFA permettent aux retailers d'accélérer leur mutation

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
API first, container, cloud, micro-services... Ces technologies enfin à la portée de tous permettent aux acteurs plus modestes de rivaliser avec les géants du Web.

Les idées expérience client (25-29 sept.)

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
La rédaction a réalisé une sélection des informations les plus percutantes cette semaine. Au menu: United Airlines ouvre un restaurant réservé à ses clients d'élite, Pointy crée un moteur de recherche adapté au commerce physique et Hema ne différencie plus les vêtements "garçons" et "filles".

[Nomination] Marie-Claire Capobianco devient présidente de l'Institut National de la Relation client

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Marie-Claire Capobianco succède à Eric Lestanguet, du groupe Engie, à la tête de l'INRC.

Business Chat: comment les GAFAM vont-ils bouleverser la relation client?

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
C'est aujourd'hui à la relation client comme nouvel axe de croissance que s'intéressent les GAFAM. Et, à ce niveau, ces géants disposent d'un atout de taille: leurs performants services de messaging.

Connaissance client : engagez la conversation à chaque étape avec le ChatSurvey !

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Le ChatSurvey permet d’obtenir plus de réponses de la part de vos clients que les questionnaires classiques. Mais à quel moment le déclencher ?

#ParisRetailWeek: les temps forts en tweets (J2)

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Développement de Costco, décryptage des twittos en magasin importance du mobile en boutique... Retour sur les chiffres les plus percutants cités durant la deuxième journée de la Paris Retail Week.

Amazon Prime est désormais disponible en abonnement mensuel

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Amazon entend étendre l'adoption de son programme Prime via une formule plus souple et ponctuelle.

[#ParisRetailWeek] Les vainqueurs des Paris Retail Awards 2017

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Les Paris Retails Awards se sont déroulés durant la soirée du mardi 19 septembre, pour récompenser les prestataires les plus innovants en matière de commerce connecté.

#ParisRetailWeek : les temps forts en tweets (J1)

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
La Paris Retail Week prend ses quartiers à Paris Porte de Versailles du 19 au 21 septembre 2017. Résumé des interventions les plus percutantes liées à la révolution du parcours client.

Le retail hybride, deux points de vente pour le prix d'un

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Certains commerces innovants inventent un business model qui allie deux activités dont l'une profitera à l'autre, tout en enrichissant l'expérience en magasin.

Zoom sur le Village Start-Up de la Paris Retail Week (1/3)

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Analytics, solutions logistiques,réalité augmentée... La rédaction fait le point sur les jeunes pousses innovantes rencontrées au détour des allées durant la Paris Retail Week, au sein d'un espace dédié.

Si vous avez des ressources, un budget et des délais illimités… Salesforce vous conviendra parfaitement !

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Si vous n’êtes pas dans ce cas de figure (plutôt rare !), si votre besoin est de déployer une solution pour votre Service Client en maîtrisant votre budget et le délai de mise en production, voici toutes les bonnes raisons de choisir easiware.

Webhelp rachète GreenPoint

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Webhelp, spécialiste de l'expérience client et de l'externalisation des processus métier, annonce l'acquisition de GreenPoint, pionnier de la gestion digitale et mobile de processus KYC (Know Your Customer) et d'on-boarding clients.

Baromètre : la compétence du personnel, motif d'enchantement de la relation client des voyagistes en ligne.

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. En septembre, l'étude concerne les agences de voyage en ligne avec l'analyse de 3000 verbatims client collectés du 1er janvier au 30 juin 2017.

L'Occitane lance son nouveau concept "Sunshine"

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Le Groupe de cosmétiques L'Occitane fait le pari d'un retour à l'authenticité en testant un nouveau concept baptisé "Sunshine" dans plus de 40 boutiques en Europe, aux États-Unis, au Moyen Orient, en Asie et en Russie. La première boutique vient d'être inaugurée à Paris.

[Tribune] Le RGPD, une véritable révolution dans le traitement des données

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
En mai 2018, les entreprises devront traiter les données personnelles de leurs clients et prospects avec la plus grande attention... une occasion unique pour un grand nettoyage de printemps? Décryptage avec Étienne Vazzoleretto, responsable marketing de Flaritons Jouve.

Les idées expérience client (18-22 sept.)

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
La rédaction a réalisé une sélection des informations les plus percutantes cette semaine. Au menu: quand les food courts se transforment en food halls, Casper et Nestlé ouvrent un "sleep café" à Tokyo et l'enseigne Nordstrom crée un concept de magasin minimaliste et sans stock.

Relation client : les 10 chiffres clés en termes de KPIs

Relation Client Magazine - il y a 2 heures 29 min
Découvrez en infographie "les 10 chiffres étonnants du Benchmark des KPIs des services clients", réalisée par Easiware, éditeur de la plateforme logicielle de CRM. L'étude souligne les données les plus marquantes comme les canaux de contact ou la mesure de la satisfaction client.
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